信訪舉報件處理工作流程

信訪舉報件處理工作流程一、制定目的及范圍為進一步規(guī)范信訪舉報件的處理工作，提高處理效率，確保信訪舉報件的及時、有效處理，特制定本工作流程。該流程適用于各類信訪舉報件的接收、審核、處理及反饋，涵蓋信訪舉報的全過程。二、信訪舉報件的基本原則1.處理信訪舉報件應遵循“公正、公平、公開”的原則，確保每一件舉報都能得到認真對待。2.對于信訪舉報件的處理，必須堅持實事求是的原則，依據(jù)事實和法律進行處理。3.保護舉報人的合法權益，確保舉報人信息的保密性，防止因舉報而受到打擊報復。三、信訪舉報件處理流程1.信訪舉報件的接收1.1舉報渠道：信訪舉報件可通過電話、郵件、信件、網(wǎng)絡等多種渠道進行提交。1.2信息登記：接收人員需對舉報件進行信息登記，包括舉報人姓名、聯(lián)系方式、舉報內(nèi)容、提交時間等基本信息。1.3初步審核：對舉報件進行初步審核，判斷其是否屬于受理范圍，若不符合受理條件，應及時告知舉報人。2.信訪舉報件的分類與分流2.1分類標準：根據(jù)舉報內(nèi)容的性質(zhì)，將舉報件分為行政違法、職務違法、社會問題等類別。2.2分流處理：將不同類別的舉報件分流至相應的處理部門，確保專業(yè)人員進行處理。3.信訪舉報件的調(diào)查與處理3.1調(diào)查準備：處理部門接到舉報件后，需制定調(diào)查方案，明確調(diào)查的重點和步驟。3.2現(xiàn)場調(diào)查：根據(jù)舉報內(nèi)容，必要時進行現(xiàn)場調(diào)查，收集相關證據(jù)和材料。3.3信息核實：對收集到的信息進行核實，確保調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性。3.4處理決定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理決定，涉及行政處罰的，需遵循相關法律法規(guī)。4.信訪舉報件的反饋與回復4.1反饋準備：處理完畢后，需準備反饋材料，明確處理結(jié)果及依據(jù)。4.2回復舉報人：將處理結(jié)果及時反饋給舉報人，告知其處理情況及后續(xù)措施。4.3信息記錄：將處理結(jié)果及反饋信息進行記錄，形成完整的信訪舉報件處理檔案。5.信訪舉報件的監(jiān)督與評估5.1監(jiān)督機制：建立信訪舉報件處理的監(jiān)督機制，定期對處理情況進行檢查和評估。5.2評估反饋：根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整和優(yōu)化處理流程，確保處理工作的高效性和公正性。四、備案與存檔所有信訪舉報件處理完畢后，需將相關材料進行備案，包括舉報件登記表、調(diào)查方案、處理決定、反饋材料等，確保資料的完整性和可追溯性。五、信訪舉報件處理的紀律要求1.處理人員職責：處理人員應認真負責，確保每一件舉報都能得到及時、有效的處理。2.保密義務：處理人員不得泄露舉報人信息，確保舉報人的合法權益不受侵害。3.違規(guī)處理：對在信訪舉報件處理過程中存在失職、瀆職行為的人員，依法依規(guī)進行嚴肅處理。六、流程的持續(xù)改進信訪舉報件處理工作應根據(jù)實際情況不斷進行優(yōu)化和改進，定期召開工作會議，聽取各方意見，確保流程的科學性和合理性。通過總結(jié)經(jīng)驗教訓，提升信訪舉報件處理的整體水平，增強群眾的信任感和滿意度。七、結(jié)語信訪舉報件處理工作是維護社會穩(wěn)