2024年藥品客戶質(zhì)量滿意度合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年藥品客戶質(zhì)量滿意度合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂目的及依據(jù)2.1合同簽訂目的2.2合同簽訂依據(jù)3.藥品質(zhì)量要求3.1藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2藥品質(zhì)量檢測(cè)方法3.3藥品質(zhì)量保證措施4.客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容4.1滿意度調(diào)查方式4.2滿意度調(diào)查內(nèi)容4.3滿意度調(diào)查頻率5.滿意度調(diào)查結(jié)果處理5.1滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)5.2滿意度調(diào)查結(jié)果分析5.3滿意度調(diào)查結(jié)果反饋6.藥品質(zhì)量改進(jìn)措施6.1質(zhì)量問題處理流程6.2質(zhì)量改進(jìn)措施制定6.3質(zhì)量改進(jìn)措施實(shí)施7.客戶投訴處理流程7.1投訴渠道7.2投訴處理時(shí)限7.3投訴處理結(jié)果反饋8.合同期限及終止條件8.1合同期限8.2合同終止條件9.違約責(zé)任及處理9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約處理方式10.合同解除及終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除及終止后的處理11.合同爭議解決方式11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同生效及修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.合同附件13.1附件一：藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜的補(bǔ)充14.2合同解釋權(quán)歸屬14.3合同附件的效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱a.甲方：[甲方全稱]b.乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表a.甲方法定代表人或授權(quán)代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]b.乙方法定代表人或授權(quán)代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]1.3合同雙方聯(lián)系方式a.甲方聯(lián)系方式：電話：[電話號(hào)碼]，郵箱：[電子郵箱]b.乙方聯(lián)系方式：電話：[電話號(hào)碼]，郵箱：[電子郵箱]2.合同簽訂目的及依據(jù)2.1合同簽訂目的2.2合同簽訂依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。3.藥品質(zhì)量要求3.1藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.藥品應(yīng)符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)的要求。b.藥品包裝、標(biāo)簽、說明書應(yīng)符合國家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。3.2藥品質(zhì)量檢測(cè)方法a.乙方應(yīng)按照國家規(guī)定的方法進(jìn)行藥品質(zhì)量檢測(cè)。b.乙方應(yīng)建立藥品質(zhì)量檢測(cè)檔案，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.3藥品質(zhì)量保證措施a.乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，確保藥品生產(chǎn)、流通、使用的全過程質(zhì)量可控。b.乙方應(yīng)定期對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審核，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。4.客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容4.1滿意度調(diào)查方式a.乙方應(yīng)采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)訪問等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。b.乙方應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。4.2滿意度調(diào)查內(nèi)容a.藥品質(zhì)量b.服務(wù)態(tài)度c.供貨及時(shí)性d.價(jià)格合理性4.3滿意度調(diào)查頻率a.每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。b.特殊情況可增加調(diào)查頻率。5.滿意度調(diào)查結(jié)果處理5.1滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)a.乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成調(diào)查報(bào)告。b.調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括滿意度得分、調(diào)查樣本量等信息。5.2滿意度調(diào)查結(jié)果分析a.乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析客戶滿意度存在的問題。b.分析結(jié)果應(yīng)形成改進(jìn)措施。5.3滿意度調(diào)查結(jié)果反饋a.乙方應(yīng)及時(shí)將調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施反饋給甲方。b.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。6.藥品質(zhì)量改進(jìn)措施6.1質(zhì)量問題處理流程a.乙方應(yīng)建立質(zhì)量問題處理流程，確保質(zhì)量問題得到及時(shí)處理。b.質(zhì)量問題處理流程應(yīng)包括問題報(bào)告、原因分析、糾正措施、預(yù)防措施等環(huán)節(jié)。6.2質(zhì)量改進(jìn)措施制定a.乙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量問題處理流程，制定相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)措施。b.質(zhì)量改進(jìn)措施應(yīng)具有可操作性和針對(duì)性。6.3質(zhì)量改進(jìn)措施實(shí)施a.乙方應(yīng)確保質(zhì)量改進(jìn)措施得到有效實(shí)施。b.乙方應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。8.合同期限及終止條件8.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[合同期限]，自合同生效之日起至[終止日期]止。8.2合同終止條件a.合同期滿自動(dòng)終止。b.任何一方違約，對(duì)方有權(quán)終止合同。c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止合同。9.違約責(zé)任及處理9.1違約行為a.任何一方未按合同約定履行義務(wù)。b.任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。9.2違約責(zé)任a.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。b.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的全部費(fèi)用。9.3違約處理方式a.雙方協(xié)商解決。b.協(xié)商不成，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同解除及終止10.1合同解除條件a.雙方協(xié)商一致解除合同。b.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同終止條件a.合同期限屆滿。b.因違約或不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.3合同解除及終止后的處理a.雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。b.雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除或終止后的善后事宜。11.合同爭議解決方式11.1爭議解決方式a.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。b.協(xié)商不成，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)a.爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.3爭議解決程序a.雙方應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)和訴訟程序進(jìn)行。12.合同生效及修改12.1合同生效條件a.雙方簽字蓋章。b.合同符合法律法規(guī)的規(guī)定。12.2合同修改程序a.雙方協(xié)商一致。b.以書面形式修改，并重新簽字蓋章。13.合同附件13.1附件一：藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.附件一應(yīng)詳細(xì)列出藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于化學(xué)成分、含量、純度、外觀等。13.2附件二：滿意度調(diào)查問卷a.附件二應(yīng)包含滿意度調(diào)查的具體問題，問題應(yīng)具有代表性和針對(duì)性。13.3附件三：其他相關(guān)文件a.附件三應(yīng)包括合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜的補(bǔ)充a.本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.2合同解釋權(quán)歸屬a.本合同解釋權(quán)歸甲方所有。14.3合同附件的效力a.合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方定義a.第三方是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本合同約定參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的個(gè)人、法人或其他組織。b.第三方包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、咨詢顧問等。15.2第三方介入范圍a.第三方介入范圍包括但不限于合同履行中的質(zhì)量檢測(cè)、技術(shù)咨詢、物流配送、法律咨詢等。16.第三方介入的約定16.1第三方選擇a.甲乙雙方均有權(quán)根據(jù)合同需要選擇合適的第三方。b.第三方的選擇應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。16.2第三方合同簽訂a.甲乙雙方與第三方簽訂的合同應(yīng)與本合同相符，并明確各自的權(quán)利義務(wù)。b.第三方合同應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。17.第三方責(zé)任及權(quán)利17.1第三方責(zé)任a.第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。b.第三方在履行合同過程中違反法律法規(guī)或合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。c.第三方因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。17.2第三方權(quán)利a.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。b.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成合同履行。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義a.責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，對(duì)甲乙雙方可能造成的損失承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額約定a.甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額。b.責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度及合同金額等因素確定。c.責(zé)任限額應(yīng)在合同附件中詳細(xì)列出。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分a.第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。b.甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)因自身原因造成的損失。19.2權(quán)利劃分a.第三方的權(quán)利僅限于合同約定的范圍內(nèi)，不得損害甲乙雙方的權(quán)利。b.甲乙雙方對(duì)第三方的權(quán)利不得干預(yù)，但有權(quán)監(jiān)督第三方履行合同。20.第三方介入的監(jiān)督與管理20.1監(jiān)督管理責(zé)任a.甲乙雙方應(yīng)共同對(duì)第三方介入進(jìn)行監(jiān)督管理。b.甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)服務(wù)的進(jìn)展報(bào)告。20.2監(jiān)督管理措施a.甲乙雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論第三方介入的進(jìn)展情況。b.甲乙雙方應(yīng)建立第三方介入的監(jiān)督檔案，記錄相關(guān)事項(xiàng)。21.第三方介入的變更與解除21.1變更a.甲乙雙方可協(xié)商一致，對(duì)第三方介入的內(nèi)容進(jìn)行變更。b.變更內(nèi)容應(yīng)形成書面文件，并由甲乙雙方及第三方簽字蓋章。21.2解除a.在合同履行期間，如第三方無法繼續(xù)履行合同，甲乙雙方可協(xié)商解除第三方介入。b.解除第三方介入的，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：包括藥品的化學(xué)成分、含量、純度、外觀、穩(wěn)定性、有效性等質(zhì)量指標(biāo)，以及檢測(cè)方法、檢測(cè)頻率等要求。2.附件二：滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求和說明：問卷應(yīng)包含客戶對(duì)藥品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、供貨及時(shí)性、價(jià)格合理性等方面的評(píng)價(jià)問題，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)確保問題的客觀性和代表性。3.附件三：第三方合同詳細(xì)要求和說明：包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任范圍、違約責(zé)任等內(nèi)容，確保第三方合同與本合同一致。4.附件四：質(zhì)量問題處理流程詳細(xì)要求和說明：包括問題報(bào)告、原因分析、糾正措施、預(yù)防措施、跟蹤驗(yàn)證等環(huán)節(jié)，確保質(zhì)量問題得到及時(shí)有效處理。5.附件五：滿意度調(diào)查結(jié)果報(bào)告詳細(xì)要求和說明：包括滿意度得分、調(diào)查樣本量、問題分析、改進(jìn)措施等內(nèi)容，報(bào)告應(yīng)具有可讀性和實(shí)用性。6.附件六：合同履行過程中的其他相關(guān)文件詳細(xì)要求和說明：包括會(huì)議紀(jì)要、報(bào)告、通知、函件等，確保合同履行過程中的信息記錄完整。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約方未按合同約定履行藥品質(zhì)量保證措施，導(dǎo)致藥品質(zhì)量問題。違約方未按合同約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，或調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確。違約方未按合同約定處理客戶投訴，或處理結(jié)果不滿足客戶要求。違約方未按合同約定支付費(fèi)用，或支付金額不足。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度和造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失和間接損失。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。3.示例說明示例一：若違約方未按合同約定進(jìn)行藥品質(zhì)量檢測(cè)，導(dǎo)致藥品質(zhì)量問題，違約方應(yīng)承擔(dān)藥品召回、賠償客戶損失的責(zé)任。示例二：若違約方未按合同約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確，違約方應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查，并向客戶道歉。示例三：若違約方未按合同約定處理客戶投訴，處理結(jié)果不滿足客戶要求，違約方應(yīng)重新處理投訴，直至客戶滿意。示例四：若違約方未按合同約定支付費(fèi)用，違約方應(yīng)支付逾期付款利息，并承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年藥品客戶質(zhì)量滿意度合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.藥品質(zhì)量要求3.1藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2藥品質(zhì)量檢驗(yàn)方法3.3藥品質(zhì)量責(zé)任4.藥品供應(yīng)4.1藥品供應(yīng)方式4.2藥品供應(yīng)時(shí)間4.3藥品供應(yīng)數(shù)量4.4藥品供應(yīng)價(jià)格5.藥品配送5.1配送方式5.2配送時(shí)間5.3配送責(zé)任6.藥品售后服務(wù)6.1售后服務(wù)內(nèi)容6.2售后服務(wù)責(zé)任6.3售后服務(wù)期限7.質(zhì)量滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方式7.2調(diào)查內(nèi)容7.3調(diào)查結(jié)果處理8.質(zhì)量問題處理8.1質(zhì)量問題反饋8.2質(zhì)量問題調(diào)查8.3質(zhì)量問題處理結(jié)果9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同附件13.1附件一：藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]第二條合同目的和依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在藥品供應(yīng)過程中的質(zhì)量要求，確保藥品質(zhì)量，提高客戶滿意度，并建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第三條藥品質(zhì)量要求3.1藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方供應(yīng)的藥品應(yīng)符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于藥品注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)、藥典標(biāo)準(zhǔn)等。3.2藥品質(zhì)量檢驗(yàn)方法乙方應(yīng)按照國家規(guī)定的檢驗(yàn)方法對(duì)供應(yīng)的藥品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保藥品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.3藥品質(zhì)量責(zé)任若因乙方提供的藥品質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方客戶損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條藥品供應(yīng)4.1藥品供應(yīng)方式乙方應(yīng)采用甲方指定的供應(yīng)方式，確保藥品及時(shí)送達(dá)甲方指定地點(diǎn)。4.2藥品供應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在合同約定的供應(yīng)時(shí)間內(nèi)，完成藥品的供應(yīng)。4.3藥品供應(yīng)數(shù)量乙方供應(yīng)的藥品數(shù)量應(yīng)符合甲方訂單要求，不得缺貨或超量。4.4藥品供應(yīng)價(jià)格藥品供應(yīng)價(jià)格按照合同約定的價(jià)格執(zhí)行，如遇國家政策調(diào)整，雙方協(xié)商確定新的價(jià)格。第五條藥品配送5.1配送方式乙方采用甲方指定的配送方式，確保藥品安全、及時(shí)送達(dá)。5.2配送時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方要求的時(shí)間進(jìn)行配送，確保藥品在有效期內(nèi)。5.3配送責(zé)任若因乙方配送原因?qū)е滤幤窊p壞或延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條藥品售后服務(wù)6.1售后服務(wù)內(nèi)容6.2售后服務(wù)責(zé)任乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方客戶的服務(wù)需求，確保服務(wù)質(zhì)量。6.3售后服務(wù)期限本合同約定的售后服務(wù)期限為自合同生效之日起一年。第七條質(zhì)量滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方式甲方將定期進(jìn)行質(zhì)量滿意度調(diào)查，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、市場(chǎng)反饋等。7.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于藥品質(zhì)量、配送服務(wù)、售后服務(wù)等方面。7.3調(diào)查結(jié)果處理甲方將對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并反饋給乙方，乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)藥品質(zhì)量和服務(wù)水平。第八條質(zhì)量問題處理8.1質(zhì)量問題反饋甲方發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，應(yīng)及時(shí)向乙方反饋，并提供相關(guān)證據(jù)。8.2質(zhì)量問題調(diào)查乙方應(yīng)在收到質(zhì)量問題反饋后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)問題原因。8.3質(zhì)量問題處理結(jié)果乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施，如召回、賠償?shù)?，并通知甲方處理結(jié)果。第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，協(xié)商不成的，可提交[仲裁委員會(huì)名稱]仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為[仲裁委員會(huì)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。第十一條合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件第十二條合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序合同解除需提前[解除通知期限]書面通知對(duì)方，并說明解除原因。第十三條合同附件13.1附件一：藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件一詳細(xì)列出了乙方供應(yīng)藥品應(yīng)遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。13.2附件二：質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷附件二為甲方用于收集客戶對(duì)乙方藥品及服務(wù)的滿意度調(diào)查問卷。13.3附件三：其他相關(guān)文件附件三包括但不限于合同簽訂雙方的身份證明、資質(zhì)證明等。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式[合同份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的終止條件成就時(shí)終止。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供中介、咨詢、技術(shù)支持、質(zhì)量檢測(cè)、物流配送等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。第二條第三方介入范圍2.1.1藥品質(zhì)量檢測(cè)與認(rèn)證；2.1.2藥品物流配送與倉儲(chǔ)；2.1.3市場(chǎng)營銷與推廣；2.1.4技術(shù)咨詢與支持；2.1.5其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的第三方服務(wù)。第三條第三方選擇與指定3.1第三方選擇：3.1.1甲乙雙方可自行選擇第三方；3.1.2若甲乙雙方無法達(dá)成一致，由[指定機(jī)構(gòu)名稱]指定第三方。3.2第三方指定：3.2.1指定機(jī)構(gòu)應(yīng)在[指定期限]內(nèi)完成第三方指定；3.2.2指定機(jī)構(gòu)指定的第三方應(yīng)符合本合同約定的條件。第四條第三方責(zé)任與權(quán)利4.1第三方責(zé)任：4.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；4.1.2第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵或違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2第三方權(quán)利：4.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；4.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：5.1.1第三方因違約行為給甲乙雙方造成損失的，其賠償責(zé)任不超過[金額]；5.1.2第三方責(zé)任限額可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后調(diào)整。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托服務(wù)關(guān)系，第三方對(duì)甲乙雙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。6.2第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分：6.2.1第三方對(duì)甲乙雙方的直接權(quán)利義務(wù)關(guān)系由本合同約定；6.2.2第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任由本合同約定的第三方責(zé)任限額承擔(dān)。6.3第三方與其他方的責(zé)任劃分：6.3.1第三方對(duì)其他方的責(zé)任，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)；6.3.2第三方與其他方的責(zé)任劃分，由雙方另行協(xié)商確定。第七條第三方介入時(shí)的額外條款7.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)。7.2.1第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及支付方式；7.2.2第三方的責(zé)任范圍、責(zé)任限額；7.2.3第三方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任；7.2.4其他雙方認(rèn)為必要的條款。7.3合作協(xié)議的簽訂和履行，不影響本合同的履行和甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。第八條本合同其他條款的適用8.1本合同中未明確約定的事項(xiàng)，適用相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例。8.2第三方介入后的合同履行，本合同中未明確約定的事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致后確定。第九條合同變更與終止9.1第三方介入后，若本合同需要變更或終止，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致。9.2本合同變更或終止，不影響第三方根據(jù)合作協(xié)議所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第十條爭議解決10.1第三方介入后的爭議，由甲乙雙方和第三方協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方供應(yīng)藥品應(yīng)遵守的國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于藥品注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)、藥典標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)等。2.附件二：質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)包含客戶滿意度調(diào)查的具體問題，問題應(yīng)全面覆蓋藥品質(zhì)量、配送服務(wù)、售后服務(wù)等方面。3.附件三：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及支付方式，以及第三方的責(zé)任范圍和違約責(zé)任。4.附件四：藥品配送記錄詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)記錄藥品配送的時(shí)間、數(shù)量、配送方式、配送人員等信息，確保配送過程的可追溯性。5.附件五：質(zhì)量問題處理報(bào)告詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)記錄質(zhì)量問題的發(fā)生、調(diào)查過程、處理措施及結(jié)果，以便對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和改進(jìn)。6.附件六：售后服務(wù)記錄詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)記錄售后服務(wù)的具體內(nèi)容、處理時(shí)間、客戶滿意度等信息，以便對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方提供的藥品質(zhì)量不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成藥品供應(yīng)或配送。乙方未按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量問題：若因乙方提供的藥品質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方客戶損害，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)等。配送延誤：若乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成藥品供應(yīng)或配送，每延誤一天，乙方應(yīng)向甲方支付[金額]的違約金。售后服務(wù)：若乙方未按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行改進(jìn)或賠償損失。3.違約責(zé)任示例說明：示例一：若乙方提供的藥品經(jīng)檢測(cè)不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方客戶發(fā)生不良反應(yīng)，乙方應(yīng)賠償甲方因藥品問題產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用及誤工費(fèi)。示例二：若乙方配送藥品延誤，導(dǎo)致甲方無法在約定的時(shí)間內(nèi)完成銷售，乙方應(yīng)向甲方支付延誤期間的違約金。示例三：若乙方未及時(shí)響應(yīng)甲方客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行改進(jìn)或賠償相應(yīng)的損失。全文完。2024年藥品客戶質(zhì)量滿意度合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人1.3聯(lián)系方式1.4住所地2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.藥品質(zhì)量要求3.1藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2藥品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)3.3藥品質(zhì)量保證體系4.滿意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查對(duì)象4.3調(diào)查內(nèi)容4.4調(diào)查頻率5.滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.1評(píng)價(jià)體系5.2評(píng)價(jià)指標(biāo)5.3評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用6.質(zhì)量改進(jìn)措施6.1問題識(shí)別6.2改進(jìn)計(jì)劃6.3改進(jìn)效果評(píng)估7.溝通與協(xié)調(diào)7.1溝通渠道7.2協(xié)調(diào)機(jī)制7.3應(yīng)急處理8.數(shù)據(jù)收集與處理8.1數(shù)據(jù)收集方式8.2數(shù)據(jù)處理流程8.3數(shù)據(jù)保密措施9.合同履行與監(jiān)督9.1履行期限9.2履行地點(diǎn)9.3履行方式9.4監(jiān)督機(jī)制10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同解除13.合同終止與后續(xù)處理13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后處理14.其他約定事項(xiàng)14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同解釋14.4合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：X醫(yī)藥有限公司乙方：X醫(yī)院1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人甲方法定代表人：乙方負(fù)責(zé)人：1.3聯(lián)系方式1.4住所地甲方住所地：省市區(qū)路號(hào)乙方住所地：省市區(qū)路號(hào)第二條合同目的與依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年藥品供應(yīng)過程中的質(zhì)量滿意度要求，確保藥品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，提高患者滿意度。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。第三條藥品質(zhì)量要求3.1藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方供應(yīng)的藥品應(yīng)符合《中國藥典》及相關(guān)藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2藥品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)甲方供應(yīng)的藥品應(yīng)通過乙方組織的內(nèi)部檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.3藥品質(zhì)量保證體系甲方應(yīng)建立完善的質(zhì)量保證體系，確保藥品質(zhì)量。第四條滿意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式滿意度調(diào)查采用問卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。4.2調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象包括患者、醫(yī)護(hù)人員、管理人員等。4.3調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要包括藥品質(zhì)量、用藥效果、服務(wù)態(tài)度等方面。4.4調(diào)查頻率滿意度調(diào)查每季度進(jìn)行一次。第五條滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.1評(píng)價(jià)體系滿意度評(píng)價(jià)體系包括藥品質(zhì)量、用藥效果、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)。5.2評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括藥品質(zhì)量合格率、用藥滿意度、服務(wù)質(zhì)量等。5.3評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用評(píng)價(jià)結(jié)果作為甲方改進(jìn)藥品質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。第六條質(zhì)量改進(jìn)措施6.1問題識(shí)別乙方應(yīng)及時(shí)識(shí)別藥品質(zhì)量問題和改進(jìn)需求。6.2改進(jìn)計(jì)劃甲方應(yīng)根據(jù)問題識(shí)別結(jié)果制定改進(jìn)計(jì)劃，并報(bào)乙方審核。6.3改進(jìn)效果評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估，并向甲方反饋。第七條溝通與協(xié)調(diào)7.1溝通渠道甲乙雙方應(yīng)通過定期會(huì)議、電話、郵件等方式保持溝通。7.2協(xié)調(diào)機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，解決合同履行過程中的問題。7.3應(yīng)急處理發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，確保合同履行不受影響。第八條數(shù)據(jù)收集與處理8.1數(shù)據(jù)收集方式電子問卷紙質(zhì)問卷面對(duì)面訪談8.2數(shù)據(jù)處理流程1.數(shù)據(jù)錄入：將收集到的數(shù)據(jù)錄入電子數(shù)據(jù)庫。2.數(shù)據(jù)清洗：刪除無效或重復(fù)的數(shù)據(jù)。3.數(shù)據(jù)分析：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果。4.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：將分析結(jié)果存儲(chǔ)于安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)中。8.3數(shù)據(jù)保密措施甲方承諾對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方披露。第九條合同履行與監(jiān)督9.1履行期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2履行地點(diǎn)甲方藥品供應(yīng)地點(diǎn)為乙方醫(yī)院藥房。9.3履行方式甲方應(yīng)按照乙方要求的藥品規(guī)格、數(shù)量和時(shí)間進(jìn)行藥品供應(yīng)。9.4監(jiān)督機(jī)制乙方應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行情況。第十條違約責(zé)任10.1違約情形甲方未按合同約定供應(yīng)藥品；甲方供應(yīng)的藥品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；乙方未按合同約定進(jìn)行滿意度調(diào)查。10.2違約責(zé)任承擔(dān)糾正違約行為；向守約方支付違約金；按照合同約定承擔(dān)其他責(zé)任。10.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)違約情況由雙方協(xié)商確定。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式發(fā)生爭議時(shí)，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成時(shí)，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。11.3爭議解決程序爭議解決程序按照所選解決方式的相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十二條合同生效、變更與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。12.3合同解除雙方協(xié)商一致；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；一方違約，經(jīng)另一方催告后仍未糾正。第十三條合同終止與后續(xù)處理13.1終止條件合同期滿或因其他原因終止。13.2終止程序合同終止需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。13.3終止后處理合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余藥品、設(shè)備等事宜。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1通知與送達(dá)通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，送達(dá)以實(shí)際收到為準(zhǔn)。14.2合同附件本合同附件包括但不限于滿意度調(diào)查問卷、藥品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等。14.3合同解釋本合同如有歧義，應(yīng)以中文文本為準(zhǔn)。14.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及介入范圍1.1第三方定義本合同中所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、審計(jì)機(jī)構(gòu)、質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)等。1.2介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的質(zhì)量檢測(cè)、爭議解決、合同履行監(jiān)督、數(shù)據(jù)分析和處理等。第二條第三方選擇及指定2.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并書面確認(rèn)其資質(zhì)和能力。2.2第三方指定一旦第三方被選定，甲乙雙方應(yīng)書面指定其具體職責(zé)和權(quán)限。第三條第三方職責(zé)及義務(wù)3.1第三方職責(zé)第三方應(yīng)按照甲乙雙方指定的職責(zé)范圍，獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保守商業(yè)秘密，確保其工作的合法性和有效性。第四條第三方權(quán)利4.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和職責(zé)要求，獲取必要的信息和數(shù)據(jù)。4.2第三方權(quán)利限制第三方的權(quán)利不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，第三方在行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額是指第三方因違約或疏忽行為所應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。5.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并應(yīng)在合同中明確。5.3責(zé)任限額適用第三方責(zé)任限額僅適用于因第三方自身原因?qū)е碌倪`約或疏忽行為，不包括甲乙雙方責(zé)任。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方的關(guān)