2025年度RoHS環(huán)保產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度RoHS環(huán)保產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限1.4協(xié)議生效2.定義與解釋2.1RoHS2.2環(huán)保產(chǎn)品2.3售后服務(wù)2.4術(shù)語(yǔ)解釋3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)流程3.3售后服務(wù)期限3.4售后服務(wù)責(zé)任4.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1產(chǎn)品質(zhì)量保證4.2故障處理4.3退換貨政策4.4維修與保養(yǎng)5.售后服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用承擔(dān)5.2費(fèi)用結(jié)算5.3優(yōu)惠政策6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3保密期限6.4違約責(zé)任7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后的處理11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更后的效力12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后的處理13.其他條款13.1法律適用13.2通知與送達(dá)13.3合同份數(shù)13.4合同附件14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期14.3簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在2025年度內(nèi)就RoHS環(huán)保產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜達(dá)成一致，確保產(chǎn)品在銷售后能夠得到及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以滿足用戶需求，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于2025年度內(nèi)我方銷售的所有RoHS環(huán)保產(chǎn)品，包括但不限于家用電器、電子產(chǎn)品、照明設(shè)備等。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.4協(xié)議生效本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。2.定義與解釋2.1RoHSRoHS是指《關(guān)于限制在電子電器設(shè)備中使用某些有害物質(zhì)的指令》，旨在限制在電子電器設(shè)備中使用鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻、多溴聯(lián)苯和多溴聯(lián)苯醚等有害物質(zhì)。2.2環(huán)保產(chǎn)品環(huán)保產(chǎn)品是指符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)環(huán)境友好，對(duì)人體健康無(wú)害的產(chǎn)品。2.3售后服務(wù)售后服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售后，為用戶提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換零部件等系列服務(wù)。2.4術(shù)語(yǔ)解釋本協(xié)議中未定義的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍本協(xié)議約定的售后服務(wù)范圍包括產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換零部件、咨詢服務(wù)等。3.2售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程如下：（1）用戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與我方聯(lián)系；（2）我方將根據(jù)用戶提供的信息，判斷問(wèn)題性質(zhì)，并安排專業(yè)人員進(jìn)行處理；（3）如需維修，我方將提供維修方案，并告知用戶維修費(fèi)用；（4）用戶同意維修方案后，我方將盡快安排維修；（5）維修完成后，我方將告知用戶維修結(jié)果，并確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。3.3售后服務(wù)期限本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)。3.4售后服務(wù)責(zé)任我方對(duì)提供的售后服務(wù)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于維修、更換零部件、咨詢服務(wù)等。4.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1產(chǎn)品質(zhì)量保證我方保證所銷售的產(chǎn)品符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，在正常使用條件下，產(chǎn)品性能穩(wěn)定，使用壽命長(zhǎng)。4.2故障處理我方將及時(shí)處理用戶反饋的故障問(wèn)題，確保用戶得到滿意的解決方案。4.3退換貨政策如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，用戶可按照本協(xié)議約定，享受退換貨服務(wù)。4.4維修與保養(yǎng)5.售后服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用承擔(dān)售后服務(wù)費(fèi)用由用戶提供，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照我方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.2費(fèi)用結(jié)算售后服務(wù)費(fèi)用由用戶在維修或更換零部件時(shí)一次性支付。5.3優(yōu)惠政策我方將根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)部分售后服務(wù)提供優(yōu)惠政策，具體政策由雙方另行約定。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）我方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)；（2）我方提供的售后服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）用戶按照約定提出退換貨請(qǐng)求，我方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理；（4）雙方約定的其他違約情形。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）向守約方支付違約金；（2）賠償守約方因此遭受的損失；（3）采取補(bǔ)救措施，消除違約行為的影響；（4）雙方約定的其他違約責(zé)任。8.3違約賠償違約賠償金額由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)裁決。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁，爭(zhēng)議應(yīng)提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)及仲裁規(guī)則，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。10.合同解除10.1解除條件（1）協(xié)議約定的解除條件成就；（2）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；（3）發(fā)生不可抗力事件，影響協(xié)議履行；（4）雙方協(xié)商一致解除。10.2解除程序一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。10.3解除后的處理協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未履行完畢的義務(wù)，并相互結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。11.合同變更11.1變更條件（1）法律法規(guī)、政策調(diào)整，導(dǎo)致協(xié)議內(nèi)容與現(xiàn)行規(guī)定不符；（2）雙方協(xié)商一致認(rèn)為有必要變更；（3）發(fā)生不可抗力事件，影響協(xié)議履行。11.2變更程序協(xié)議變更應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面協(xié)議。11.3變更后的效力變更后的協(xié)議自雙方簽署之日起生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.合同終止12.1終止條件（1）協(xié)議期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）一方解除協(xié)議，并經(jīng)對(duì)方確認(rèn)；（4）協(xié)議約定的其他終止條件。12.2終止程序協(xié)議終止應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并說(shuō)明終止原因。12.3終止后的處理協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未履行完畢的義務(wù)，并相互結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。13.其他條款13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.2通知與送達(dá)雙方之間的通知、函件等應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)地址以協(xié)議中約定的為準(zhǔn)。13.3合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署與生效14.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。14.2生效日期本協(xié)議自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日止。14.3簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地為雙方約定的地點(diǎn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義本協(xié)議所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，因履行本協(xié)議而介入本協(xié)議關(guān)系的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于維修服務(wù)提供商、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入條件（1）甲乙雙方書面同意；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中責(zé)任限額是指第三方因履行本協(xié)議所承擔(dān)的賠償責(zé)任的上限。2.2責(zé)任限額設(shè)定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)等因素協(xié)商確定，并在本協(xié)議中明確列出。2.3責(zé)任限額調(diào)整如第三方責(zé)任限額需調(diào)整，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。3.第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利（1）按照本協(xié)議約定，向甲乙雙方提供所需的服務(wù)或產(chǎn)品；（2）在履行職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（3）享有本協(xié)議規(guī)定的其他權(quán)利。3.2第三方義務(wù)（1）按照本協(xié)議約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)或產(chǎn)品；（2）對(duì)履行職責(zé)過(guò)程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；（3）遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任；（4）承擔(dān)因自身原因造成的損失或損害；（5）履行本協(xié)議規(guī)定的其他義務(wù)。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1職責(zé)劃分（1）甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、推廣和市場(chǎng)服務(wù)；（2）乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、更換零部件等；（3）第三方負(fù)責(zé)按照本協(xié)議約定，向甲乙雙方提供所需的服務(wù)或產(chǎn)品。4.2權(quán)利劃分（1）甲方享有產(chǎn)品的銷售收益和售后服務(wù)收益；（2）乙方享有售后服務(wù)費(fèi)用的收取權(quán)；（3）第三方享有提供服務(wù)或產(chǎn)品的報(bào)酬。4.3責(zé)任劃分（1）甲方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)；（2）乙方對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)；（3）第三方對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。5.第三方介入程序5.1介入申請(qǐng)（1）甲方或乙方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)；（2）對(duì)方收到申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)是否同意第三方介入。5.2介入確認(rèn)（1）雙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂書面合作協(xié)議；（2）合作協(xié)議應(yīng)明確甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。5.3介入實(shí)施（1）第三方介入后，應(yīng)按照合作協(xié)議履行職責(zé)；（2）甲乙雙方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的支持。6.第三方責(zé)任承擔(dān)6.1第三方責(zé)任承擔(dān)原則第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中，因自身原因造成的損失或損害，應(yīng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。6.2第三方責(zé)任賠償（1）第三方責(zé)任賠償金額由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定；（2）如協(xié)商不成，可提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)裁決。7.第三方退出7.1退出條件（1）本協(xié)議解除；（2）第三方完成約定的服務(wù)或產(chǎn)品提供；（3）第三方自身原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)；（4）雙方協(xié)商一致。7.2退出程序第三方退出本協(xié)議關(guān)系，應(yīng)提前30日書面通知甲乙雙方，并說(shuō)明退出原因。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.協(xié)議簽署文件協(xié)議正本協(xié)議副本簽署頁(yè)附件清單2.產(chǎn)品目錄產(chǎn)品名稱及型號(hào)產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)產(chǎn)品圖片3.售后服務(wù)手冊(cè)售后服務(wù)流程常見(jiàn)問(wèn)題解答售后服務(wù)聯(lián)系方式4.維修服務(wù)記錄表維修時(shí)間維修人員維修內(nèi)容維修結(jié)果5.退換貨申請(qǐng)表退換貨原因退換貨產(chǎn)品信息退換貨時(shí)間6.第三方合作協(xié)議第三方服務(wù)內(nèi)容第三方責(zé)任限額第三方權(quán)利義務(wù)7.爭(zhēng)議解決協(xié)議爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決程序8.保密協(xié)議保密信息范圍保密義務(wù)違約責(zé)任9.附件清單附件名稱及編號(hào)附件內(nèi)容摘要說(shuō)明要求：所有附件均需以書面形式提交，并由甲乙雙方簽字蓋章。附件內(nèi)容應(yīng)與協(xié)議一致，不得有誤。附件清單需詳細(xì)列出所有附件的名稱、編號(hào)和內(nèi)容摘要。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：a.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：甲方銷售的產(chǎn)品不符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。b.售后服務(wù)不到位：甲方未按照協(xié)議約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。乙方違約行為：a.售后服務(wù)不及時(shí)：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)。b.維修費(fèi)用過(guò)高：乙方維修費(fèi)用超過(guò)協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第三方違約行為：a.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合協(xié)議約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。b.違反保密協(xié)議：第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方違約責(zé)任：a.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：甲方應(yīng)承擔(dān)退貨、換貨或賠償損失的責(zé)任。b.售后服務(wù)不到位：甲方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)、更換零部件或賠償損失的責(zé)任。乙方違約責(zé)任：a.售后服務(wù)不及時(shí)：乙方應(yīng)承擔(dān)延誤服務(wù)所產(chǎn)生的損失。b.維修費(fèi)用過(guò)高：乙方應(yīng)退還超出協(xié)議約定的費(fèi)用。第三方違約責(zé)任：a.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：第三方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)、更換零部件或賠償損失的責(zé)任。b.違反保密協(xié)議：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：若甲方銷售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致用戶無(wú)法正常使用，甲方應(yīng)承擔(dān)退貨或換貨的責(zé)任，并賠償用戶因此遭受的損失。若乙方在維修過(guò)程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或更換零部件的責(zé)任，并賠償用戶因此遭受的損失。若第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合協(xié)議約定，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2025年度RoHS環(huán)保產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范協(xié)議1合同目錄第一章總則1.1協(xié)議目的1.2適用范圍1.3定義和解釋1.4協(xié)議生效與終止1.5違約責(zé)任第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2售后服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)流程2.5服務(wù)時(shí)間第三章服務(wù)責(zé)任3.1服務(wù)商責(zé)任3.2客戶責(zé)任3.3第三方責(zé)任3.4隱私保護(hù)第四章產(chǎn)品維修4.1維修范圍4.2維修方式4.3維修期限4.4維修費(fèi)用4.5維修配件第五章退換貨5.1退換貨范圍5.2退換貨條件5.3退換貨流程5.4退換貨時(shí)間5.5退換貨費(fèi)用第六章售后咨詢6.1咨詢方式6.2咨詢時(shí)間6.3咨詢內(nèi)容6.4咨詢答復(fù)第七章投訴與處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理時(shí)間7.4投訴處理結(jié)果第八章協(xié)議變更與解除8.1協(xié)議變更8.2協(xié)議解除8.3解除條件8.4解除程序第九章法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決9.3仲裁9.4約定管轄第十章通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3送達(dá)時(shí)間第十一章不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力事件11.3不可抗力影響11.4不可抗力處理第十二章附則12.1協(xié)議附件12.2協(xié)議附件內(nèi)容12.3協(xié)議附件效力第十三章其他13.1協(xié)議生效前事宜13.2協(xié)議終止后事宜13.3協(xié)議保密13.4協(xié)議修訂第十四章協(xié)議簽署與生效14.1協(xié)議簽署14.2協(xié)議生效14.3協(xié)議份數(shù)14.4協(xié)議保管合同編號(hào)_________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確2025年度RoHS環(huán)保產(chǎn)品售后服務(wù)的內(nèi)容、責(zé)任、流程等，以確保產(chǎn)品在售后服務(wù)期間得到及時(shí)、高效、專業(yè)的維護(hù)，同時(shí)保障雙方的合法權(quán)益。1.2適用范圍1.3定義和解釋RoHS環(huán)保產(chǎn)品：指符合歐盟RoHS指令（2011/65/EU）要求，限制使用某些有害物質(zhì)的產(chǎn)品。售后服務(wù)：指產(chǎn)品在銷售后，由服務(wù)商提供的維護(hù)、修理、更換、技術(shù)咨詢等服務(wù)。1.4協(xié)議生效與終止本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至2025年12月31日。如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。1.5違約責(zé)任任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述服務(wù)商將提供全面、專業(yè)的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、退換貨、技術(shù)咨詢等。2.2售后服務(wù)范圍2.2.1產(chǎn)品維修：包括零部件更換、故障排除等。2.2.2退換貨：因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或產(chǎn)品不符合合同要求而導(dǎo)致的退換貨。2.2.3技術(shù)咨詢：為客戶提供產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的咨詢。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)商保證提供的服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2服務(wù)態(tài)度：服務(wù)商應(yīng)熱情、耐心、周到地為客戶提供服務(wù)。2.4服務(wù)流程2.4.1產(chǎn)品維修：客戶提交維修申請(qǐng)，服務(wù)商收到申請(qǐng)后及時(shí)安排維修，并將維修結(jié)果反饋給客戶。2.4.2退換貨：客戶提交退換貨申請(qǐng)，服務(wù)商審核后，按照協(xié)議約定處理退換貨事宜。2.4.3技術(shù)咨詢：客戶通過(guò)電話、郵件等方式提出咨詢需求，服務(wù)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.5服務(wù)時(shí)間服務(wù)商將保證在正常工作時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，具體服務(wù)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況而定。第三章服務(wù)責(zé)任3.1服務(wù)商責(zé)任3.1.1提供合格的產(chǎn)品和專業(yè)的售后服務(wù)。3.1.2保護(hù)客戶的隱私和商業(yè)秘密。3.1.3及時(shí)處理客戶投訴，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.2客戶責(zé)任3.2.1按照產(chǎn)品說(shuō)明書正確使用產(chǎn)品。3.2.2及時(shí)向服務(wù)商報(bào)告產(chǎn)品故障或異常情況。3.2.3配合服務(wù)商進(jìn)行產(chǎn)品維修和退換貨。3.3第三方責(zé)任因第三方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞或故障，服務(wù)商不承擔(dān)責(zé)任。3.4隱私保護(hù)服務(wù)商承諾對(duì)客戶個(gè)人信息進(jìn)行保密，未經(jīng)客戶同意，不向任何第三方泄露。第四章產(chǎn)品維修4.1維修范圍4.1.1原裝配件的更換。4.1.2因正常使用導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。4.1.3因設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。4.2維修方式4.2.1現(xiàn)場(chǎng)維修：服務(wù)商提供上門維修服務(wù)。4.2.2退回維修：客戶將產(chǎn)品退回服務(wù)商進(jìn)行維修。4.3維修期限4.3.1現(xiàn)場(chǎng)維修：一般情況下，維修期限不超過(guò)24小時(shí)。4.3.2退回維修：維修期限不超過(guò)5個(gè)工作日。4.4維修費(fèi)用4.4.1維修費(fèi)用包括零部件費(fèi)用和人工費(fèi)用。4.4.2維修費(fèi)用按服務(wù)商報(bào)價(jià)執(zhí)行。4.5維修配件4.5.1維修配件采用原廠配件或符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的配件。4.5.2維修配件的質(zhì)量和性能應(yīng)與原配件相當(dāng)。第五章退換貨5.1退換貨范圍5.1.1因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨。5.1.2因產(chǎn)品不符合合同要求導(dǎo)致的退換貨。5.2退換貨條件5.2.1產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。5.2.2產(chǎn)品包裝完好，不影響二次銷售。5.2.3退換貨申請(qǐng)應(yīng)在購(gòu)買之日起15日內(nèi)提出。5.3退換貨流程5.3.1客戶向服務(wù)商提出退換貨申請(qǐng)。5.3.2服務(wù)商審核退換貨申請(qǐng)，確認(rèn)后安排退換貨事宜。5.4退換貨時(shí)間5.4.1退換貨時(shí)間根據(jù)具體情況而定，一般不超過(guò)3個(gè)工作日。5.5退換貨費(fèi)用5.5.1退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。5.5.2退換貨過(guò)程中，如因客戶原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章售后咨詢6.1咨詢方式6.1.1電話咨詢：服務(wù)商提供電話，客戶可隨時(shí)撥打。6.1.2郵件咨詢：客戶可將咨詢內(nèi)容發(fā)送至服務(wù)商指定郵箱。6.2咨詢時(shí)間6.2.1咨詢時(shí)間為正常工作時(shí)間內(nèi)。6.3咨詢內(nèi)容6.3.1產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的咨詢。6.3.2產(chǎn)品故障排查、維修等方面的咨詢。6.4咨詢答復(fù)6.4.1服務(wù)商在收到咨詢內(nèi)容后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。6.4.2如需進(jìn)一步處理，服務(wù)商將按照服務(wù)流程進(jìn)行。第七章投訴與處理7.1投訴渠道7.1.1電話投訴：服務(wù)商提供電話，客戶可隨時(shí)撥打。7.1.2郵件投訴：客戶可將投訴內(nèi)容發(fā)送至服務(wù)商指定郵箱。7.2投訴處理流程7.2.1客戶向服務(wù)商提出投訴。7.2.2服務(wù)商接收投訴，并進(jìn)行初步調(diào)查。7.2.3服務(wù)商根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施處理投訴。7.3投訴處理時(shí)間7.3.1投訴處理時(shí)間為收到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)。7.4投訴處理結(jié)果7.4.1投訴處理結(jié)果將通知客戶。7.4.2如客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向服務(wù)商提出復(fù)議。第八章協(xié)議變更與解除8.1協(xié)議變更8.1.1協(xié)議任何一方要求變更本協(xié)議內(nèi)容時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可進(jìn)行變更。8.1.2協(xié)議變更部分自雙方簽字之日起生效。8.2協(xié)議解除8.2.1如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。8.2.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。8.3解除條件8.3.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受重大損失。8.3.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。8.3.3雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。8.4解除程序8.4.1一方提出解除協(xié)議的通知，對(duì)方應(yīng)在收到通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。8.4.2如對(duì)方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，視為同意解除協(xié)議。第九章法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決9.2.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章通知與送達(dá)10.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。10.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的送達(dá)地址，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。10.3送達(dá)時(shí)間以郵件或傳真方式送達(dá)的，以發(fā)送人發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)；以電子郵件方式送達(dá)的，以發(fā)送人發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。第十一章不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。11.2不可抗力事件發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。11.3不可抗力影響因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.4不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題。第十二章附則12.1協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2協(xié)議附件內(nèi)容協(xié)議附件包括但不限于產(chǎn)品清單、服務(wù)流程圖、費(fèi)用明細(xì)等。12.3協(xié)議附件效力協(xié)議附件的效力以雙方簽字或蓋章之日起生效。第十三章其他13.1協(xié)議生效前事宜本協(xié)議生效前，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。13.2協(xié)議終止后事宜本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未了事宜。13.3協(xié)議保密雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。13.4協(xié)議修訂本協(xié)議的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第十四章合同簽署與生效14.1合同簽署本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同保管雙方應(yīng)妥善保管本協(xié)議，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。甲方（服務(wù)商）：_________乙方（客戶）：_________甲方（服務(wù)商）簽字：_________日期：_________乙方（客戶）簽字：_________日期：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1服務(wù)優(yōu)先級(jí)當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，甲方應(yīng)確保乙方在緊急情況下獲得優(yōu)先服務(wù)，包括但不限于快速響應(yīng)、優(yōu)先維修等。1.2專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)甲方應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求，確保服務(wù)質(zhì)量。1.3定期回訪甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況及售后服務(wù)的滿意度，并及時(shí)解決存在的問(wèn)題。1.4服務(wù)報(bào)告甲方應(yīng)定期向乙方提供售后服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、客戶滿意度等。1.5服務(wù)培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行產(chǎn)品使用及售后服務(wù)培訓(xùn)，提高乙方對(duì)產(chǎn)品的了解和售后服務(wù)的技能。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1服務(wù)選擇權(quán)當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，乙方有權(quán)選擇合適的服務(wù)商進(jìn)行售后服務(wù)，甲方應(yīng)尊重乙方的選擇。2.2服務(wù)費(fèi)用協(xié)商乙方有權(quán)與服務(wù)商協(xié)商服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，確保費(fèi)用合理。2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。2.4服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制乙方應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)服務(wù)商的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，甲方應(yīng)予以關(guān)注并采取措施改進(jìn)。2.5服務(wù)反饋渠道乙方應(yīng)提供便捷的服務(wù)反饋渠道，甲方應(yīng)確保乙方能夠及時(shí)反饋問(wèn)題，并采取措施解決。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1中介職責(zé)第三方中介的職責(zé)是協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行。3.2中介費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。3.3中介監(jiān)督甲乙雙方均有權(quán)對(duì)第三方中介的履職情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。3.4中介保密第三方中介應(yīng)遵守保密原則，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.5中介糾紛解決如甲乙雙方因第三方中介產(chǎn)生糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.6中介更換如第三方中介無(wú)法履行職責(zé)或存在重大過(guò)錯(cuò)，甲乙雙方有權(quán)更換中介。3.7中介報(bào)告第三方中介應(yīng)定期向甲乙雙方提交工作報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、客戶滿意度等。3.8中介責(zé)任第三方中介在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.產(chǎn)品清單2.服務(wù)流程圖3.費(fèi)用明細(xì)4.售后服務(wù)報(bào)告模板5.服務(wù)培訓(xùn)資料6.服務(wù)評(píng)價(jià)表7.中介服務(wù)協(xié)議8.緊急服務(wù)預(yù)案二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供合格的產(chǎn)品或服務(wù)。認(rèn)定：甲方提供的產(chǎn)品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或未按約定時(shí)間提供服務(wù)。2.違約行為：乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。認(rèn)定：乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，或支付的費(fèi)用不符合約定。3.違約行為：第三方中介未按約定履行職責(zé)。認(rèn)定：第三方中介未按協(xié)議約定提供服務(wù)，或泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密。4.違約行為：任何一方未按約定提供準(zhǔn)確的信息。認(rèn)定：任何一方在履行協(xié)議過(guò)程中故意提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。三、法律名詞及解釋：1.RoHS環(huán)保產(chǎn)品：指符合歐盟RoHS指令（2011/65/EU）要求，限制使用某些有害物質(zhì)的產(chǎn)品。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。3.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的分歧，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.保密：指對(duì)協(xié)議內(nèi)容、商業(yè)秘密等敏感信息進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方泄露。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。解決辦法：設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)效率；優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。2.問(wèn)題：客戶滿意度低。解決辦法：定期回訪客戶，了解需求；建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.問(wèn)題：中介服務(wù)不到位。解決辦法：明確中介職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督；定期評(píng)估中介服務(wù)效果，必要時(shí)更換中介。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.RoHS環(huán)保產(chǎn)品銷售商與客戶之間的售后服務(wù)協(xié)議。2.RoHS環(huán)保產(chǎn)品銷售商與第三方中介之間的服務(wù)協(xié)議。3.RoHS環(huán)保產(chǎn)品銷售商內(nèi)部售后服務(wù)規(guī)范。4.RoHS環(huán)保產(chǎn)品銷售商與其他相關(guān)方的合作服務(wù)協(xié)議。全文完。2025年度RoHS環(huán)保產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懝久Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懝镜刂罚┞?lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懧?lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懧?lián)系電話）名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懝久Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懝镜刂罚┞?lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懧?lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懧?lián)系電話）二、合同前言2.1背景2.2目的本協(xié)議旨在明確RoHS環(huán)保產(chǎn)品的售后服務(wù)規(guī)范，確保甲方在使用RoHS環(huán)保產(chǎn)品過(guò)程中得到及時(shí)、有效的售后服務(wù)，提升甲方滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）RoHS環(huán)保產(chǎn)品：指符合歐盟RoHS指令（2002/95/EC）要求的產(chǎn)品；（2）售后服務(wù)：指在RoHS環(huán)保產(chǎn)品銷售后，乙方為我方提供的產(chǎn)品維護(hù)、維修、更換等各項(xiàng)服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）我方：指本協(xié)議中的甲方；（2）乙方：指本協(xié)議中的乙方；（3）產(chǎn)品：指RoHS環(huán)保產(chǎn)品；（4）售后服務(wù)期限：指自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算的一定期限。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供RoHS環(huán)保產(chǎn)品的售后服務(wù)；（2）甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)要求，配合乙方進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)、維修等操作；（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為我方提供RoHS環(huán)保產(chǎn)品的售后服務(wù)；（2）乙方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)甲方需求；（3）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)我方提供的RoHS環(huán)保產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、維修、更換等操作；（4）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，承擔(dān)售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至2025年12月31日。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議約定的售后服務(wù)履行地點(diǎn)為乙方所在地。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)、郵寄等方式為我方提供售后服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的有效期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致，提前終止本協(xié)議；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止程序（1）本協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）終止協(xié)議達(dá)成一致后，雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議簽署后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的義務(wù)；（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因終止協(xié)議而產(chǎn)生的責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）售后服務(wù)費(fèi)用：指乙方為我方提供的RoHS環(huán)保產(chǎn)品維修、更換、保養(yǎng)等服務(wù)的費(fèi)用；（2）配件費(fèi)用：指乙方為我方提供的RoHS環(huán)保產(chǎn)品維修所需的配件費(fèi)用；（3）運(yùn)輸費(fèi)用：指乙方在履行售后服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：指雙方約定的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：我方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的正規(guī)發(fā)票后，按照發(fā)票金額將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入乙方指定的銀行賬戶；（2）現(xiàn)金支付：在雙方約定的現(xiàn)金支付場(chǎng)合，我方應(yīng)將費(fèi)用以現(xiàn)金形式支付給乙方。7.3支付時(shí)間（1）售后服務(wù)費(fèi)用：在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）配件費(fèi)用：在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）運(yùn)輸費(fèi)用：在乙方完成運(yùn)輸服務(wù)后10個(gè)工作日內(nèi)支付；（4）其他費(fèi)用：按照雙方約定的支付時(shí)間支付。7.4支付條款（1）我方支付的費(fèi)用應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得存在虛假、誤導(dǎo)性陳述；（2）乙方開(kāi)具的發(fā)票應(yīng)合法、有效，并符合國(guó)家相關(guān)稅收政策；（3）雙方應(yīng)按照約定的支付方式和支付時(shí)間履行支付義務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）要求甲方支付逾期付款的違約金；（2）暫?；蚪K止履行本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)；（3）要求甲方承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的其他損失。8.2乙方違約（1）要求乙方承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的直接損失；（2）要求乙方繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)；（3）要求乙方支付違約金。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：根據(jù)雙方協(xié)商或法定標(biāo)準(zhǔn)確定；（2）賠償方式：以貨幣形式支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）RoHS環(huán)保產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等；（2）售后服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)資料、客戶信息等；（3）雙方約定需要保密的其他信息。9.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限為自協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后5年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密期限屆滿后，雙方應(yīng)立即銷毀保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、騷亂等社會(huì)異常事件；（3）政府政策、法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方；（2）不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方生產(chǎn)設(shè)施損壞，無(wú)法履行本協(xié)議；（2）政府政策變更導(dǎo)致RoHS環(huán)保產(chǎn)品出口受限；（3）罷工導(dǎo)致乙方無(wú)法正常生產(chǎn)，無(wú)法履行本協(xié)議。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方可共同選擇一名調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解；（2）仲裁：雙方可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；（3）訴訟：雙方可依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）本協(xié)議項(xiàng)下的保密條款；（2）本協(xié)議項(xiàng)下的不可抗力條款；（3）本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決條款；（4）雙方約定的其他不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留我方保留對(duì)本協(xié)議的修改權(quán)和解釋權(quán)，但不得損害乙方的合法權(quán)益。13.2特殊權(quán)力保留（1）我方保留對(duì)RoHS環(huán)保產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)的修改權(quán)；（2）我方保留對(duì)售后服務(wù)政策的調(diào)整權(quán)；（3）我方保留對(duì)保密內(nèi)容的最終解釋權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議一并構(gòu)成雙方的權(quán)利義務(wù)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)作，確保本協(xié)議的順利履行。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，共同解決售后服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；（2）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于RoHS環(huán)保產(chǎn)品售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.RoHS環(huán)保產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范2.RoHS環(huán)保產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)3.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.保密協(xié)議5.不可抗力事件證明材料6.爭(zhēng)議解決協(xié)議7.修改和補(bǔ)充協(xié)議8.其他雙方約定的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未能按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用。乙方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。任何一方違反保密協(xié)議內(nèi)容。任何一方未能按照約定履行不可抗力事件發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍