2024版快遞業(yè)務(wù)重要客戶服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版快遞業(yè)務(wù)重要客戶服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.2適用范圍與排除事項(xiàng)2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1快遞服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)質(zhì)量與保證3.價(jià)格與費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2價(jià)格調(diào)整與通知3.3額外費(fèi)用與責(zé)任4.客戶責(zé)任與義務(wù)4.1準(zhǔn)確提供信息4.2遵守相關(guān)規(guī)定4.3配合快遞公司工作5.快遞公司責(zé)任與義務(wù)5.1按約履行服務(wù)5.2信息保密與安全5.3損失與損壞處理6.違約責(zé)任與賠償6.1客戶違約責(zé)任6.2快遞公司違約責(zé)任6.3賠償金額計(jì)算與支付7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解與仲裁7.3法律途徑8.適用法律與管轄8.1協(xié)議適用法律8.2爭(zhēng)議管轄法院9.通知與聯(lián)系方式9.1通知方式與時(shí)效9.2聯(lián)系方式與更新10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止與解除11.一般條款11.1完整協(xié)議11.2第三方受益11.3不可抗力12.特殊條款12.1節(jié)假日服務(wù)規(guī)定12.2異常情況處理12.3隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2價(jià)格表13.3其他相關(guān)文件14.簽署信息14.1合同簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署主體信息第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.1定義與術(shù)語(yǔ)解釋（1）快遞服務(wù)：指快遞公司根據(jù)本協(xié)議的約定，為客戶提供物品運(yùn)輸、配送等服務(wù)。（2）重要客戶：指與快遞公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，享有快遞公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與優(yōu)惠待遇的客戶。（3）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：指快遞公司在約定區(qū)域內(nèi)設(shè)立的，為客戶提供快遞收寄、查詢、配送等服務(wù)的場(chǎng)所。1.2適用范圍與排除事項(xiàng)（1）本協(xié)議適用于快遞公司與重要客戶之間的快遞服務(wù)事宜。（2）本協(xié)議不包括快遞公司提供的保險(xiǎn)、代收貨款等附加服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1快遞服務(wù)內(nèi)容（1）快遞公司應(yīng)按照客戶的指令，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將快件送達(dá)指定地點(diǎn)。（2）快遞公司應(yīng)提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)，解答客戶的咨詢、處理客戶的投訴。2.2服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)（1）國(guó)內(nèi)快遞：自快遞公司接收快件之日起，普通包裹35個(gè)工作日送達(dá)，特快包裹12個(gè)工作日送達(dá)。（2）國(guó)際快遞：根據(jù)具體國(guó)家和地區(qū)的法律規(guī)定、航班情況等因素，一般需57個(gè)工作日送達(dá)。2.3服務(wù)質(zhì)量與保證（1）快遞公司應(yīng)保證快件在運(yùn)輸過(guò)程中的安全，防止快件丟失、損壞、延誤等。（2）快遞公司應(yīng)對(duì)客戶提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。3.價(jià)格與費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算（1）快遞公司應(yīng)根據(jù)快件的重量、體積、服務(wù)類型等因素，按照約定的價(jià)格表計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。（2）客戶應(yīng)按照快遞公司提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，支付快件運(yùn)輸過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用。3.2價(jià)格調(diào)整與通知（1）快遞公司如調(diào)整服務(wù)價(jià)格，應(yīng)提前通知客戶。（2）客戶如對(duì)價(jià)格調(diào)整有異議，有權(quán)終止本協(xié)議。3.3額外費(fèi)用與責(zé)任（1）因客戶原因?qū)е碌目旒嘶亍⒏呐渌偷刂返?，快遞公司有權(quán)收取額外費(fèi)用。（2）快件在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞、丟失等，快遞公司應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.客戶責(zé)任與義務(wù)4.1準(zhǔn)確提供信息（1）客戶在寄件時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確提供寄件人、收件人信息及快件重量、體積等。（2）客戶應(yīng)確保快件符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得寄遞禁寄、違禁物品。4.2遵守相關(guān)規(guī)定（1）客戶應(yīng)遵守快遞公司的寄件、收件規(guī)定，配合快遞公司的工作。（2）客戶應(yīng)在快遞公司規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，完成快件的寄遞、接收工作。4.3配合快遞公司工作（1）客戶應(yīng)按照快遞公司的要求，提供必要的協(xié)助，確?？旒樌瓦_(dá)。（2）客戶應(yīng)對(duì)快遞公司提供的不滿意服務(wù)，給予理解和支持。8.違約責(zé)任與賠償8.1客戶違約責(zé)任（1）客戶未按約定支付快件服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向快遞公司支付遲延支付的利息。（2）客戶違反本協(xié)議的其他條款，導(dǎo)致快遞公司損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2快遞公司違約責(zé)任（1）快遞公司未按約定時(shí)間、地點(diǎn)送達(dá)快件的，應(yīng)向客戶支付違約金。（2）快遞公司違反本協(xié)議的其他條款，導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3賠償金額計(jì)算與支付（1）賠償金額根據(jù)客戶損失的實(shí)際金額計(jì)算，最高不超過(guò)快遞公司服務(wù)費(fèi)用的三倍。（2）快遞公司應(yīng)在收到客戶賠償請(qǐng)求后30日內(nèi)，核實(shí)情況并支付賠償金。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解與仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。9.3法律途徑如仲裁不成，任何一方均可向約定的人民法院提起訴訟。10.適用法律與管轄10.1協(xié)議適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議管轄法院雙方約定，本協(xié)議爭(zhēng)議由約定的人民法院管轄。11.通知與聯(lián)系方式11.1通知方式與時(shí)效雙方通過(guò)書面形式通知對(duì)方，通知到達(dá)即視為通知有效。11.2聯(lián)系方式與更新雙方應(yīng)保持聯(lián)系方式的準(zhǔn)確與有效，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更程序任何一方欲變更本協(xié)議，應(yīng)與對(duì)方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同終止與解除本協(xié)議在履行期限屆滿前，一方未提出終止或解除協(xié)議的，自動(dòng)續(xù)約一年。13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2價(jià)格表13.3其他相關(guān)文件14.簽署信息14.1合同簽署日期本協(xié)議于2024年1月1日簽署。14.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議于中華人民共和國(guó)北京市簽署。14.3簽署主體信息甲方：（客戶名稱）乙方：（快遞公司名稱）第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出快遞公司提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括標(biāo)準(zhǔn)快遞、經(jīng)濟(jì)快遞、快遞加急服務(wù)等。注明各項(xiàng)服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)費(fèi)用等信息。2.附件二：價(jià)格表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)、特殊服務(wù)費(fèi)等。注明價(jià)格的有效期限、價(jià)格調(diào)整機(jī)制等信息。3.附件三：其他相關(guān)文件包括客戶寄件指南、快遞包裹包裝標(biāo)準(zhǔn)、快遞包裹標(biāo)識(shí)說(shuō)明等。注明文件的有效期限、更新版本等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按約定支付快件服務(wù)費(fèi)用：客戶應(yīng)在寄件前支付快件服務(wù)費(fèi)用，如未支付，則視為違約。未按約定提供信息：客戶應(yīng)準(zhǔn)確提供寄件人、收件人信息及快件重量、體積等，如提供信息不準(zhǔn)確，則視為違約。未遵守相關(guān)規(guī)定：客戶應(yīng)遵守快遞公司的寄件、收件規(guī)定，配合快遞公司的工作，如未遵守，則視為違約。2.快遞公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按約定時(shí)間、地點(diǎn)送達(dá)快件：快遞公司應(yīng)按約定時(shí)間、地點(diǎn)送達(dá)快件，如未按約定送達(dá)，則視為違約。未保證快件安全：快遞公司應(yīng)對(duì)快件在運(yùn)輸過(guò)程中的安全負(fù)責(zé)，如快件丟失、損壞、延誤等，則視為違約。未遵守保密規(guī)定：快遞公司應(yīng)對(duì)客戶提供的個(gè)人信息保密，如泄露給第三方，則視為違約。示例說(shuō)明：客戶違約示例：客戶未支付快件服務(wù)費(fèi)用，快遞公司有權(quán)拒絕接收快件或終止服務(wù)?？爝f公司違約示例：快遞公司未在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)快件，客戶有權(quán)要求快遞公司支付違約金或終止服務(wù)。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指快遞公司與重要客戶之間關(guān)于快遞服務(wù)的協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.重要客戶：指與快遞公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，享有快遞公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與優(yōu)惠待遇的客戶。3.快遞服務(wù)：指快遞公司根據(jù)本協(xié)議的約定，為客戶提供物品運(yùn)輸、配送等服務(wù)。4.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：