2024版信息技術(shù)服務(wù)協(xié)議：簽訂指南與實(shí)操注意事項(xiàng)版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版信息技術(shù)服務(wù)協(xié)議：簽訂指南與實(shí)操注意事項(xiàng)版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型與效力1.2協(xié)議主體資格1.3協(xié)議簽訂流程2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目列舉2.2服務(wù)范圍界定2.3服務(wù)期限規(guī)定3.技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持內(nèi)容3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.3故障處理流程4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.保密義務(wù)與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密信息范圍5.2保密義務(wù)期限5.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用6.違約責(zé)任6.1違約行為界定6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償金額計(jì)算7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇7.3法律適用8.強(qiáng)制性法律規(guī)定8.1法律法規(guī)沖突8.2政府監(jiān)管要求8.3合同遵守法律規(guī)定9.合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止情形9.3合同終止后的義務(wù)履行10.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）10.1SLA指標(biāo)設(shè)定10.2SLA違約處理10.3SLA的修訂與更新11.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1數(shù)據(jù)安全措施11.2個(gè)人隱私保護(hù)11.3數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急處理12.業(yè)務(wù)連續(xù)性與災(zāi)難恢復(fù)12.1業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃12.2災(zāi)難恢復(fù)策略12.3應(yīng)急預(yù)案演練13.客戶服務(wù)與支持13.1客戶服務(wù)渠道13.2客戶反饋與投訴處理13.3服務(wù)滿意度評價(jià)14.附則14.1合同附件列表14.2合同生效條件14.3合同更新記錄第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型與效力本協(xié)議是甲乙雙方簽訂的關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)的一項(xiàng)書面協(xié)議，自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。1.2協(xié)議主體資格甲方（需求方）：【甲方全稱】乙方（服務(wù)方）：【乙方全稱】1.3協(xié)議簽訂流程本協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則。協(xié)議的簽訂流程如下：（1）甲乙雙方就協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行充分溝通，達(dá)成一致意見；（2）甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章；（3）甲乙雙方按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目列舉乙方應(yīng)向甲方提供的信息技術(shù)服務(wù)包括但不限于：（1）系統(tǒng)集成服務(wù)；（2）軟件開發(fā)與定制；（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與維護(hù)；（4）技術(shù)咨詢與支持；（5）其他雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目。2.2服務(wù)范圍界定乙方的服務(wù)范圍應(yīng)符合本協(xié)議約定的服務(wù)項(xiàng)目，具體服務(wù)范圍由雙方在協(xié)議附件中詳細(xì)列舉。2.3服務(wù)期限規(guī)定本協(xié)議的服務(wù)期限為【起始日期】至【終止日期】。除非雙方另有約定，服務(wù)期限屆滿后，本協(xié)議自動(dòng)終止。第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）系統(tǒng)安裝、調(diào)試與升級；（2）軟件使用培訓(xùn)與指導(dǎo)；（3）網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)；（4）技術(shù)咨詢與解決方案提供；（5）其他雙方約定的技術(shù)支持內(nèi)容。3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方對甲方提出的技術(shù)支持請求應(yīng)在【響應(yīng)時(shí)間】內(nèi)做出響應(yīng)，并按照雙方約定的時(shí)間安排人員進(jìn)行處理。3.3故障處理流程（1）甲方通過指定的聯(lián)系方式向乙方報(bào)告故障；（2）乙方在【響應(yīng)時(shí)間】內(nèi)確認(rèn)故障，并立即安排技術(shù)人員進(jìn)行處理；（3）乙方及時(shí)向甲方通報(bào)故障處理進(jìn)度和結(jié)果；（4）故障處理完畢后，乙方應(yīng)向甲方出具故障處理報(bào)告。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）技術(shù)服務(wù)費(fèi)；（2）設(shè)備購置費(fèi)；（3）培訓(xùn)費(fèi)；（4）其他雙方約定的費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款期限和付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制協(xié)議執(zhí)行期間，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第五條保密義務(wù)與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密信息范圍雙方在簽訂、履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。5.2保密義務(wù)期限雙方對保密信息的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至保密信息不再具有保密性或雙方書面同意解除保密義務(wù)為止。5.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用（1）乙方已擁有的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有；（2）雙方共同創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有；（3）甲方已擁有的知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。第六條違約責(zé)任6.1違約行為界定（1）未按照約定履行義務(wù)；（2）違反協(xié)議條款，導(dǎo)致協(xié)議無法履行；（3）其他違反協(xié)議約定的行為。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.3違約賠償金額計(jì)算違約賠償金額的計(jì)算方法按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如無約定，賠償金額為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的【百分比】。第八條強(qiáng)制性法律規(guī)定8.1法律法規(guī)沖突本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，如協(xié)議內(nèi)容與法律法規(guī)相抵觸，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。8.2政府監(jiān)管要求雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及政府監(jiān)管要求，合法經(jīng)營，合規(guī)行事。8.3合同遵守法律規(guī)定本協(xié)議的簽訂和履行應(yīng)遵守中華人民共和國合同法、知識產(chǎn)權(quán)法、反不正當(dāng)競爭法等相關(guān)法律法規(guī)。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件本協(xié)議變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.2合同終止情形（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）協(xié)議期限屆滿；（3）一方違約，導(dǎo)致協(xié)議無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。9.3合同終止后的義務(wù)履行合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行后續(xù)義務(wù)，包括但不限于：（2）返還對方提供的財(cái)產(chǎn)；（3）支付對方因合同終止而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；（4）承擔(dān)合同終止后的其他義務(wù)。第十條服務(wù)等級協(xié)議（SLA）10.1SLA指標(biāo)設(shè)定乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定并承諾服務(wù)水平指標(biāo)，包括但不限于系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、故障響應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間等。10.2SLA違約處理乙方未達(dá)到約定的服務(wù)水平指標(biāo)的，應(yīng)按照SLA的約定向甲方支付違約金。10.3SLA的修訂與更新雙方同意，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以對SLA進(jìn)行修訂和更新，修訂和更新應(yīng)采取書面形式，并由雙方簽字蓋章生效。第十一條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。11.2個(gè)人隱私保護(hù)乙方承諾，未經(jīng)甲方授權(quán)，不得向任何第三方披露、出售或使用甲方的個(gè)人信息。11.3數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急處理乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急處理預(yù)案，并在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露時(shí)立即啟動(dòng)預(yù)案，采取有效措施減輕或防止數(shù)據(jù)泄露造成的損失擴(kuò)大。第十二條業(yè)務(wù)連續(xù)性與災(zāi)難恢復(fù)12.1業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃乙方應(yīng)制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，確保在發(fā)生故障、災(zāi)難等情況時(shí)，能夠及時(shí)恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行。12.2災(zāi)難恢復(fù)策略乙方應(yīng)制定災(zāi)難恢復(fù)策略，確保在發(fā)生重大災(zāi)難時(shí)，能夠迅速恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)。12.3應(yīng)急預(yù)案演練乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第十三條客戶服務(wù)與支持13.1客戶服務(wù)渠道乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)渠道，包括但不限于電話、郵箱、在線客服等，方便甲方咨詢、反饋和投訴。13.2客戶反饋與投訴處理乙方應(yīng)對甲方的客戶反饋和投訴及時(shí)回應(yīng)，并按照雙方約定的時(shí)間、方式處理。13.3服務(wù)滿意度評價(jià)乙方應(yīng)定期對甲方的服務(wù)滿意度進(jìn)行評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十四條附則14.1合同附件列表本協(xié)議附件包括：（1）服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明；（2）技術(shù)支持與服務(wù)承諾；（3）費(fèi)用明細(xì)表；（4）保密協(xié)議；（5）其他雙方約定的附件。14.2合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同更新記錄本協(xié)議的更新記錄如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂原始協(xié)議；（2）2024年6月30日，雙方簽訂附件更新；（3）其他雙方約定的更新記錄。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)向甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)等，并明確了各項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：技術(shù)支持與服務(wù)承諾本附件明確了乙方在技術(shù)支持方面的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括故障響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)，并制定了技術(shù)支持服務(wù)等級協(xié)議（SLA）。附件三：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式，包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、設(shè)備購置費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，并明確了費(fèi)用的支付方式和期限。附件四：保密協(xié)議本附件明確了雙方在協(xié)議簽訂、履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的范圍、保密義務(wù)期限以及違約責(zé)任等。附件五：業(yè)務(wù)連續(xù)性與災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃本附件詳細(xì)闡述了乙方為確保甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性和在災(zāi)難發(fā)生時(shí)的恢復(fù)能力所制定的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)策略。附件六：客戶服務(wù)與支持本附件明確了乙方在客戶服務(wù)與支持方面的職責(zé)和義務(wù)，包括服務(wù)渠道的設(shè)立、客戶反饋與投訴處理流程以及服務(wù)滿意度評價(jià)機(jī)制。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間或質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目；2.乙方未達(dá)到約定的服務(wù)水平指標(biāo)，如系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、故障響應(yīng)時(shí)間等；3.乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，泄露、出售或使用甲方的個(gè)人信息；4.乙方未按照約定處理甲方提出的技術(shù)支持請求；5.乙方未按照約定履行保密義務(wù)；6.其他違反本協(xié)議約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照雙方約定的違約金計(jì)算方式，如無約定，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的10%；2.損失賠償：違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的實(shí)際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、利息損失、律師費(fèi)等；3.合同終止：嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可以解除合同；4.其他違約責(zé)任：根據(jù)違約行為的性質(zhì)和后果，雙方可以約定其他違約責(zé)任。示例說明：如果乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)集成項(xiàng)目，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方可以要求乙方支付違約金，并賠償因業(yè)務(wù)中斷造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)服務(wù)：指通過信息傳輸、處理和存儲(chǔ)技術(shù)，為用戶提供信息處理、管理和服務(wù)的行為。2.保密信息：指在協(xié)議簽訂、履行過程中，不為公眾所知悉，能為雙方帶來經(jīng)濟(jì)利益、競爭優(yōu)勢的信息。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的違約賠償金額。4.損失賠償：指違約方因違約行為給守約方造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）：指雙方約定的關(guān)于服務(wù)水平和質(zhì)量的協(xié)議，用于衡量