2025年度物業(yè)租戶服務(wù)品質(zhì)提升及滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)租戶服務(wù)品質(zhì)提升及滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)目標(biāo)2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)實(shí)施3.1服務(wù)時(shí)間3.2服務(wù)方式3.3服務(wù)流程4.質(zhì)量監(jiān)控4.1監(jiān)控方法4.2監(jiān)控內(nèi)容4.3監(jiān)控結(jié)果處理5.滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3調(diào)查結(jié)果處理6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約處理8.合同解除8.1解除條件8.2解除程序8.3解除后果9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效10.1生效條件10.2生效時(shí)間10.3生效地點(diǎn)11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更內(nèi)容12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后果13.其他約定13.1保密條款13.2解密條款13.3法律適用14.合同附件14.1附件一：服務(wù)明細(xì)表14.2附件二：滿意度調(diào)查問(wèn)卷第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱（1）甲方：物業(yè)管理有限公司（2）乙方：有限公司1.2雙方地址（1）甲方地址：市區(qū)街道號(hào)（2）乙方地址：市區(qū)街道號(hào)1.3雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)目標(biāo)（1）提升物業(yè)租戶的服務(wù)品質(zhì)（2）提高租戶滿意度2.2服務(wù)范圍（1）物業(yè)服務(wù)（2）租戶需求響應(yīng)（3）租戶投訴處理2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行（2）環(huán)境衛(wèi)生保持整潔（3）安全保障措施到位3.服務(wù)實(shí)施3.1服務(wù)時(shí)間（1）每日6:0022:00（2）特殊情況下可適當(dāng)調(diào)整3.2服務(wù)方式（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（2）遠(yuǎn)程服務(wù)3.3服務(wù)流程（1）接收服務(wù)需求（2）派單處理（3）服務(wù)完成（4）客戶確認(rèn)4.質(zhì)量監(jiān)控4.1監(jiān)控方法（1）定期檢查（2）客戶滿意度調(diào)查4.2監(jiān)控內(nèi)容（1）服務(wù)響應(yīng)速度（2）服務(wù)質(zhì)量（3）客戶滿意度4.3監(jiān)控結(jié)果處理（1）對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改（2）對(duì)優(yōu)秀服務(wù)進(jìn)行表彰5.滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式（1）線上問(wèn)卷（2）電話調(diào)查5.2調(diào)查內(nèi)容（1）服務(wù)質(zhì)量（2）服務(wù)態(tài)度（3）服務(wù)效率5.3調(diào)查結(jié)果處理（1）分析調(diào)查結(jié)果（2）針對(duì)問(wèn)題改進(jìn)服務(wù)6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間計(jì)算（2）每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣X元6.2費(fèi)用支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬（2）現(xiàn)金支付6.3費(fèi)用支付時(shí)間（1）每月底前支付下月服務(wù)費(fèi)用7.違約責(zé)任7.1違約情形（1）甲方未按約定提供服務(wù)（2）乙方未按約定支付費(fèi)用7.2違約責(zé)任（1）甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，并賠償因此造成的損失（2）乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)停止提供服務(wù)，并追究乙方違約責(zé)任7.3違約處理（1）違約方應(yīng)在收到違約通知后3日內(nèi)整改或支付費(fèi)用（2）逾期未整改或支付費(fèi)用，另一方有權(quán)解除合同8.合同解除8.1解除條件（1）合同到期（2）雙方協(xié)商一致（3）一方違約，另一方提出解除8.2解除程序（1）提出解除方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方（2）雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商（3）協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟8.3解除后果（2）解除合同后，甲方應(yīng)退還乙方已收取的服務(wù)費(fèi)用中未使用的部分9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決（2）調(diào)解解決（3）仲裁解決（4）訴訟解決9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）雙方協(xié)商確定的第三方機(jī)構(gòu)（2）仲裁委員會(huì)（3）人民法院9.3爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商（2）協(xié)商不成的，可向約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)申請(qǐng)解決（3）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的30日內(nèi)作出裁決或判決10.合同生效10.1生效條件（1）雙方簽字蓋章（2）合同內(nèi)容完整、明確10.2生效時(shí)間（1）自雙方簽字蓋章之日起生效10.3生效地點(diǎn)（1）市區(qū)11.合同變更11.1變更條件（1）雙方協(xié)商一致（2）法律法規(guī)或政策變更11.2變更程序（1）提出變更方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方（2）雙方應(yīng)就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商（3）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署變更協(xié)議11.3變更內(nèi)容（1）服務(wù)內(nèi)容（2）服務(wù)費(fèi)用（3）服務(wù)期限12.合同終止12.1終止條件（1）合同期滿（2）雙方協(xié)商一致（3）一方違約，另一方提出終止12.2終止程序（1）提出終止方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方（2）雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商（3）協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟12.3終止后果（2）終止合同后，甲方應(yīng)退還乙方已收取的服務(wù)費(fèi)用中未使用的部分13.其他約定13.1保密條款（1）雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露13.2解密條款（1）法律法規(guī)要求披露的信息除外（2）經(jīng)雙方書(shū)面同意的信息除外13.3法律適用（1）本合同適用中華人民共和國(guó)法律（2）合同爭(zhēng)議應(yīng)按照中華人民共和國(guó)法律處理14.合同附件14.1附件一：服務(wù)明細(xì)表（1）服務(wù)項(xiàng)目（2）服務(wù)內(nèi)容（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.2附件二：滿意度調(diào)查問(wèn)卷（1）調(diào)查問(wèn)題（2）調(diào)查選項(xiàng)（3）調(diào)查說(shuō)明第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義（1）第三方是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行過(guò)程中的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。（2）第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入的條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方介入。（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立、客觀地履行其職責(zé)。15.3第三方介入的程序（1）甲乙雙方共同確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍。（2）甲乙雙方與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。（3）第三方根據(jù)協(xié)議約定，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作。16.甲乙雙方在第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)配合第三方進(jìn)行相關(guān)工作，并提供必要的信息和資料。（2）甲方應(yīng)按照約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。（3）甲方對(duì)第三方的工作成果負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。16.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)配合第三方進(jìn)行相關(guān)工作，并提供必要的信息和資料。（2）乙方應(yīng)按照約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。（3）乙方對(duì)第三方的工作成果負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任范圍（1）第三方應(yīng)在其專業(yè)能力范圍內(nèi)，按照協(xié)議約定履行職責(zé)。（2）第三方對(duì)因其故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失承擔(dān)責(zé)任。17.2第三方的責(zé)任限額（1）第三方對(duì)因履行本合同而產(chǎn)生的任何直接或間接損失，其責(zé)任限額為人民幣X萬(wàn)元。（2）第三方的責(zé)任限額不包括因故意或重大過(guò)失造成的損失。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分（1）甲方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，由雙方在協(xié)議中約定。（2）甲方對(duì)第三方的監(jiān)督和指導(dǎo)，不影響第三方獨(dú)立履行職責(zé)。18.2第三方與乙方的劃分（1）乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，由雙方在協(xié)議中約定。（2）乙方對(duì)第三方的監(jiān)督和指導(dǎo)，不影響第三方獨(dú)立履行職責(zé)。18.3第三方與其他第三方的關(guān)系（1）若存在多個(gè)第三方介入同一合同，各第三方之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，避免沖突。（2）各第三方應(yīng)獨(dú)立履行職責(zé)，互不干涉。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件（1）合同履行完畢或達(dá)到終止條件。（2）甲乙雙方或第三方單方解除協(xié)議。19.2第三方介入的終止程序（1）甲乙雙方或第三方單方通知對(duì)方終止協(xié)議。19.3第三方介入的終止后果（1）協(xié)議終止后，第三方應(yīng)按照約定退還預(yù)收費(fèi)用。（2）甲乙雙方應(yīng)按照約定處理第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用和成果。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表要求：詳細(xì)列明服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及支付方式。說(shuō)明：本附件作為合同附件，是合同服務(wù)內(nèi)容的具體體現(xiàn)，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照附件執(zhí)行。2.附件二：滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：設(shè)計(jì)合理的調(diào)查問(wèn)題，涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。說(shuō)明：本附件用于收集租戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、職責(zé)、費(fèi)用及責(zé)任范圍。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方介入過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，確保第三方工作的有效性和獨(dú)立性。4.附件四：違約責(zé)任認(rèn)定書(shū)要求：詳細(xì)列明各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：本附件用于明確違約責(zé)任，為違約行為的處理提供依據(jù)。5.附件五：合同變更協(xié)議要求：明確合同變更的具體內(nèi)容、生效時(shí)間及生效地點(diǎn)。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范合同變更流程，確保合同變更的合法性和有效性。6.附件六：合同終止協(xié)議要求：明確合同終止的原因、生效時(shí)間及終止后果。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范合同終止流程，確保合同終止的合法性和有效性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方未按約定提供服務(wù)（2）乙方未按約定支付費(fèi)用（3）第三方未按協(xié)議履行職責(zé)（4）一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方未按約定提供服務(wù)，造成乙方損失的，甲方應(yīng)賠償乙方損失。（2）乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)停止提供服務(wù)，并追究乙方違約責(zé)任。（3）第三方未按協(xié)議履行職責(zé)，造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（4）泄露對(duì)方商業(yè)秘密，造成對(duì)方損失的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.違約示例說(shuō)明（1）甲方未按約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)施設(shè)備的維修，導(dǎo)致乙方生產(chǎn)受到影響，甲方應(yīng)賠償乙方的經(jīng)濟(jì)損失。（2）乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。（3）第三方在提供咨詢服務(wù)時(shí)，因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，導(dǎo)致對(duì)方在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)租戶服務(wù)品質(zhì)提升及滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.合同背景與目的1.1項(xiàng)目背景1.2目標(biāo)設(shè)定2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)對(duì)象2.3服務(wù)時(shí)間3.調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查流程3.3數(shù)據(jù)收集與處理4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2滿意度指標(biāo)體系5.責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)方責(zé)任5.2租戶方責(zé)任6.調(diào)查實(shí)施6.1調(diào)查團(tuán)隊(duì)組成6.2調(diào)查員培訓(xùn)6.3調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)7.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用7.1數(shù)據(jù)分析方法7.2數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計(jì)7.3結(jié)果應(yīng)用與反饋8.溝通與協(xié)調(diào)8.1溝通機(jī)制8.2協(xié)調(diào)方式9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1版權(quán)聲明9.2數(shù)據(jù)保密10.合同期限與終止10.1合同期限10.2終止條件11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同變更與解除13.1變更條件13.2解除條件14.其他14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同生效與失效第一部分：合同如下：1.合同背景與目的1.1項(xiàng)目背景本合同簽訂前，鑒于我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，為了提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高租戶滿意度，甲方（物業(yè)管理方）決定在2024年度開(kāi)展物業(yè)租戶服務(wù)品質(zhì)提升及滿意度調(diào)查項(xiàng)目。1.2目標(biāo)設(shè)定本項(xiàng)目的目標(biāo)是全面了解租戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，找出服務(wù)中的不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，從而提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)租戶的滿意度。2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）制定調(diào)查方案，包括調(diào)查方法、調(diào)查流程、問(wèn)卷設(shè)計(jì)等；（2）組織調(diào)查團(tuán)隊(duì)，對(duì)租戶進(jìn)行滿意度調(diào)查；（3）收集、整理、分析調(diào)查數(shù)據(jù)；2.2服務(wù)對(duì)象本調(diào)查服務(wù)對(duì)象為甲方所轄物業(yè)項(xiàng)目的所有租戶。2.3服務(wù)時(shí)間本調(diào)查服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查法，通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，收集租戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度數(shù)據(jù)。3.2調(diào)查流程（1）制定調(diào)查方案；（2）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；（3）培訓(xùn)調(diào)查員；（4）組織實(shí)施調(diào)查；（5）收集、整理、分析調(diào)查數(shù)據(jù)；3.3數(shù)據(jù)收集與處理4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度良好，無(wú)重大投訴；（3）物業(yè)環(huán)境整潔，無(wú)安全隱患。4.2滿意度指標(biāo)體系（1）物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備滿意度；（2）物業(yè)服務(wù)人員滿意度；（3）物業(yè)環(huán)境滿意度；（4）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用滿意度。5.責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)方責(zé)任（1）確保調(diào)查方案的制定和實(shí)施；（2）保障調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性；（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施。5.2租戶方責(zé)任（1）積極配合調(diào)查，提供真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)；（2）對(duì)調(diào)查過(guò)程中所提供的信息保密。6.調(diào)查實(shí)施6.1調(diào)查團(tuán)隊(duì)組成甲方將成立調(diào)查團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)目經(jīng)理、調(diào)查員、數(shù)據(jù)分析員等組成。6.2調(diào)查員培訓(xùn)甲方將對(duì)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，確保調(diào)查員了解調(diào)查方案、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查技巧等。6.3調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)甲方將根據(jù)調(diào)查目的，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，確保問(wèn)卷內(nèi)容全面、客觀、易懂。7.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用7.1數(shù)據(jù)分析方法甲方將采用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，包括描述性統(tǒng)計(jì)、交叉分析、相關(guān)性分析等。7.2數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計(jì)甲方將對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗、編碼等預(yù)處理，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。7.3結(jié)果應(yīng)用與反饋甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，并向租戶反饋調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施。8.溝通與協(xié)調(diào)8.1溝通機(jī)制甲方與租戶之間應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，包括定期召開(kāi)租戶座談會(huì)、設(shè)立服務(wù)、在線客服等，以保障雙方信息暢通。8.2協(xié)調(diào)方式在調(diào)查過(guò)程中，如遇租戶對(duì)調(diào)查結(jié)果有異議，甲方應(yīng)積極與租戶進(jìn)行溝通，了解情況，并采取措施進(jìn)行協(xié)調(diào)。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1版權(quán)聲明本調(diào)查報(bào)告及所涉及的數(shù)據(jù)、分析結(jié)果等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，未經(jīng)甲方書(shū)面許可，任何第三方不得復(fù)制、傳播或使用。9.2數(shù)據(jù)保密甲方承諾對(duì)租戶在調(diào)查過(guò)程中提供的信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。10.合同期限與終止10.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。10.2終止條件（1）合同期滿；（2）任何一方違約；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.違約責(zé)任11.1違約情形（1）甲方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)；（2）甲方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；（3）租戶未按要求配合調(diào)查；（4）任何一方違反合同約定，造成對(duì)方損失。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)；（2）合同簽訂地的人民法院。13.合同變更與解除13.1變更條件任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更。13.2解除條件（1）合同期滿；（2）任何一方違約；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。14.其他14.1不可抗力本合同所指不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲方和租戶之外，根據(jù)本合同約定或雙方一致同意，參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍（1）提供專業(yè)調(diào)查服務(wù)；（2）提供數(shù)據(jù)分析與報(bào)告服務(wù)；（3）提供咨詢服務(wù)；（4）提供其他與本合同履行相關(guān)的服務(wù)。15.3第三方介入方式（1）第三方的基本信息，如名稱、地址、法定代表人等；（2）第三方的服務(wù)內(nèi)容、期限和費(fèi)用；（3）第三方的責(zé)任和義務(wù)；（4）第三方的責(zé)任限額。16.甲乙方與第三方的關(guān)系16.1甲方與第三方的關(guān)系甲方與第三方之間的關(guān)系由雙方簽訂的書(shū)面協(xié)議或合同附件確定。甲方應(yīng)確保第三方具備完成其服務(wù)所需的資質(zhì)和能力。16.2租戶與第三方的關(guān)系租戶與第三方之間的關(guān)系由雙方簽訂的書(shū)面協(xié)議或合同附件確定。租戶應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)過(guò)程中尊重其合法權(quán)益。16.3第三方與其他各方的劃分說(shuō)明（1）第三方應(yīng)承擔(dān)其服務(wù)范圍內(nèi)的全部責(zé)任，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限和費(fèi)用；（2）甲方和租戶應(yīng)各自承擔(dān)其在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，包括但不限于合同履行的配合義務(wù)；（3）第三方不得將甲方或租戶的責(zé)任轉(zhuǎn)移至其他方。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的定義本合同中的“責(zé)任限額”指第三方在履行其服務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成甲方或租戶損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)在書(shū)面協(xié)議或合同附件中明確，具體金額由雙方協(xié)商確定，并應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。17.3責(zé)任限額的適用（1）若第三方在履行服務(wù)過(guò)程中造成甲方或租戶損失，其賠償金額不得超過(guò)約定的責(zé)任限額；（2）責(zé)任限額不影響甲方和租戶根據(jù)本合同或其他法律法規(guī)享有的權(quán)利。18.第三方介入后的合同變更18.1變更條件當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲方、租戶和第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。18.2變更內(nèi)容（1）第三方的基本信息；（2）第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、期限和費(fèi)用；（3）第三方責(zé)任限額；（4）其他相關(guān)條款的調(diào)整。19.第三方介入后的爭(zhēng)議解決19.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式應(yīng)參照本合同第12.1節(jié)“爭(zhēng)議解決方式”的規(guī)定。19.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三方介入后的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)參照本合同第12.2節(jié)“爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)”的規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.調(diào)查方案詳細(xì)說(shuō)明調(diào)查的目的、方法、流程、時(shí)間安排等。2.調(diào)查問(wèn)卷包含調(diào)查問(wèn)題的具體內(nèi)容、選項(xiàng)設(shè)置、回答方式等。3.調(diào)查員培訓(xùn)記錄記錄調(diào)查員接受培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、培訓(xùn)效果評(píng)估等。4.調(diào)查實(shí)施記錄記錄調(diào)查過(guò)程中的具體實(shí)施情況，包括調(diào)查地點(diǎn)、時(shí)間、調(diào)查員名單等。5.調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表匯總調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)，包括問(wèn)卷編號(hào)、租戶信息、回答情況等。6.調(diào)查數(shù)據(jù)分析報(bào)告對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)查結(jié)論，并提出改進(jìn)建議。7.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件明確物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)施設(shè)備完好率、人員服務(wù)態(tài)度等。8.第三方服務(wù)協(xié)議與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用、責(zé)任等。9.爭(zhēng)議解決協(xié)議與爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)簽訂的協(xié)議，明確爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)等。10.合同變更協(xié)議與甲方或租戶簽訂的合同變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、生效時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)；（2）甲方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；（3）租戶未按要求配合調(diào)查；（4）第三方未按時(shí)提供或提供不合格的服務(wù)；（5）任何一方未按合同約定支付費(fèi)用；（6）任何一方泄露對(duì)方保密信息；（7）任何一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）違約行為的嚴(yán)重程度；（2）違約行為對(duì)甲方、租戶或其他方造成的損失；（3）違約行為的持續(xù)時(shí)間和頻率；（4）違約方的主觀故意或過(guò)失。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例示例一：若甲方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)，導(dǎo)致租戶滿意度調(diào)查延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償租戶因此造成的損失等。示例二：若第三方在提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的損失、支付違約金等。全文完。2024年度物業(yè)租戶服務(wù)品質(zhì)提升及滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.合同背景及目的1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂時(shí)間1.3合同期限2.服務(wù)品質(zhì)提升目標(biāo)2.1服務(wù)品質(zhì)提升標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)品質(zhì)提升措施2.3服務(wù)品質(zhì)提升時(shí)間表3.滿意度調(diào)查方法3.1調(diào)查對(duì)象3.2調(diào)查方式3.3調(diào)查內(nèi)容4.調(diào)查實(shí)施流程4.1調(diào)查前準(zhǔn)備4.2調(diào)查過(guò)程4.3調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析5.服務(wù)品質(zhì)提升方案實(shí)施5.1方案制定5.2方案執(zhí)行5.3方案效果評(píng)估6.滿意度調(diào)查結(jié)果反饋6.1結(jié)果反饋時(shí)間6.2結(jié)果反饋方式6.3結(jié)果反饋內(nèi)容7.合同履行監(jiān)督7.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)及人員7.2監(jiān)督方式7.3監(jiān)督結(jié)果處理8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同附件11.1附件一：服務(wù)品質(zhì)提升方案11.2附件二：滿意度調(diào)查問(wèn)卷11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同生效與備案12.1合同生效條件12.2合同備案要求12.3合同備案機(jī)構(gòu)13.合同變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同變更與解除程序14.其他約定14.1通知方式14.2不可抗力14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同背景及目的1.1合同雙方基本信息1.1.1出租方：名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話1.1.2承租方：名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話1.2合同簽訂時(shí)間：2024年X月X日1.3合同期限：自2024年X月X日起至2025年X月X日止2.服務(wù)品質(zhì)提升目標(biāo)2.1服務(wù)品質(zhì)提升標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2.1.2確保公共區(qū)域清潔、安全、有序2.1.3提供及時(shí)、高效的客戶服務(wù)2.2服務(wù)品質(zhì)提升措施2.2.1定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)2.2.2加強(qiáng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)2.2.3完善物業(yè)管理制度，提高服務(wù)效率2.3服務(wù)品質(zhì)提升時(shí)間表2.3.12024年X月X日前完成人員培訓(xùn)2.3.22024年X月X日前完成設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)2.3.3持續(xù)優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)3.滿意度調(diào)查方法3.1調(diào)查對(duì)象3.1.1物業(yè)租戶3.1.2物業(yè)服務(wù)相關(guān)方3.2調(diào)查方式3.2.1采取線上問(wèn)卷形式3.2.2邀請(qǐng)租戶參與座談會(huì)3.3調(diào)查內(nèi)容3.3.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量3.3.2物業(yè)服務(wù)態(tài)度3.3.3物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理性4.調(diào)查實(shí)施流程4.1調(diào)查前準(zhǔn)備4.1.1制定調(diào)查問(wèn)卷4.1.2確定調(diào)查對(duì)象4.1.3宣傳調(diào)查活動(dòng)4.2調(diào)查過(guò)程4.2.1按計(jì)劃開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)4.2.2收集調(diào)查數(shù)據(jù)4.2.3監(jiān)督調(diào)查過(guò)程4.3調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析4.3.1對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析4.3.2形成調(diào)查報(bào)告4.3.3報(bào)告提交給出租方5.服務(wù)品質(zhì)提升方案實(shí)施5.1方案制定5.1.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定服務(wù)品質(zhì)提升方案5.1.2方案應(yīng)包括具體措施和實(shí)施時(shí)間表5.2方案執(zhí)行5.2.1按照方案執(zhí)行，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位5.2.2定期檢查方案執(zhí)行情況5.3方案效果評(píng)估5.3.1定期對(duì)方案實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估5.3.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整方案6.滿意度調(diào)查結(jié)果反饋6.1結(jié)果反饋時(shí)間6.1.1調(diào)查結(jié)束后X個(gè)工作日內(nèi)反饋調(diào)查結(jié)果6.2結(jié)果反饋方式6.2.1以書(shū)面形式反饋調(diào)查報(bào)告6.2.2通過(guò)電子郵件或電話進(jìn)行口頭反饋6.3結(jié)果反饋內(nèi)容6.3.1調(diào)查結(jié)果概述6.3.2存在問(wèn)題及改進(jìn)措施6.3.3服務(wù)品質(zhì)提升方案實(shí)施情況8.合同履行監(jiān)督8.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)及人員8.1.1出租方指派專人負(fù)責(zé)合同履行監(jiān)督8.1.2承租方指定負(fù)責(zé)人配合監(jiān)督工作8.2監(jiān)督方式8.2.1定期檢查物業(yè)管理服務(wù)記錄8.2.2組織不定期的現(xiàn)場(chǎng)巡查8.2.3通過(guò)租戶反饋了解服務(wù)質(zhì)量8.3監(jiān)督結(jié)果處理8.3.1對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通并要求整改8.3.2對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到解決9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1一方嚴(yán)重違約9.1.2出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行9.1.3合同雙方協(xié)商一致9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿9.2.2合同解除后9.3合同解除與終止程序9.3.1提前X日書(shū)面通知對(duì)方9.3.2雙方確認(rèn)解除或終止合同9.3.3指定專人負(fù)責(zé)合同解除或終止后的善后工作10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1未按時(shí)提供或提供不合格的服務(wù)10.1.2未按合同約定進(jìn)行整改10.1.3故意隱瞞或篡改調(diào)查結(jié)果10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1承擔(dān)違約金或賠償損失10.2.2支付因違約產(chǎn)生的合理費(fèi)用10.3違約賠償10.3.1違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)10.3.2損失賠償?shù)挠?jì)算方法11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1協(xié)商解決11.1.2仲裁11.1.3訴訟11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1仲裁委員會(huì)11.2.2法院11.3爭(zhēng)議解決程序11.3.1雙方協(xié)商達(dá)成一致11.3.2向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁11.3.3向法院提起訴訟12.合同附件12.1附件一：服務(wù)品質(zhì)提升方案12.1.1方案內(nèi)容12.1.2實(shí)施步驟12.1.3評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.2.1問(wèn)卷內(nèi)容12.2.2調(diào)查指標(biāo)12.2.3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件12.3.1合同簽訂文件12.3.2相關(guān)法律法規(guī)12.3.3政策文件13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章13.1.2合同內(nèi)容合法有效13.2合同備案要求13.2.1合同簽訂后X日內(nèi)向相關(guān)部門備案13.2.2備案所需文件13.3合同備案機(jī)構(gòu)13.3.1物業(yè)管理部門13.3.2相關(guān)行政機(jī)構(gòu)14.其他約定14.1通知方式14.1.1以書(shū)面形式通知對(duì)方14.1.2通過(guò)電子郵件或傳真14.2不可抗力14.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行14.2.2不可抗力的認(rèn)定及證明14.3合同份數(shù)14.3.1合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方的定義15.1.1第三方是指合同雙方之外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、子公司或分支機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入的范圍15.2.1第三方介入可能涉及服務(wù)品質(zhì)提升、滿意度調(diào)查、合同履行監(jiān)督等方面。15.2.2第三方介入的具體事項(xiàng)由合同雙方協(xié)商確定。16.第三方介入的條件與程序16.1第三方介入的條件16.1.1合同雙方同意引入第三方。16.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.1.3第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定。16.2第三方介入的程序16.2.1合同雙方共同確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍。16.2.2合同雙方與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。16.2.3第三方介入后，合同雙方應(yīng)積極配合第三方的各項(xiàng)工作。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的要求，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。17.1.2第三方對(duì)自身提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.1.3第三方在介入過(guò)程中，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。17.2第三方的權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的資料和協(xié)助。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃，但需提前通知合同雙方。17.2.3第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額的定義18.1.1第三方責(zé)任限額是指第三方因自身原因造成合同一方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2第三方責(zé)任限額的確定18.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)性質(zhì)、能力、合同約定等因素綜合確定。18.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)明確寫(xiě)入第三方協(xié)議中，并由合同雙方和第三方共同確認(rèn)。18.3第三方責(zé)任限額的適用18.3.1第三方責(zé)任限額僅適用于第三方自身原因造成的損失。18.3.2第三方責(zé)任限額不適用于合同雙方違約造成的損失。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與合同雙方的關(guān)系19.1.1第三方與合同雙方是獨(dú)立的合同關(guān)系，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。19.1.2第三方不得代替合同雙方行使權(quán)利或承擔(dān)義務(wù)。19.2第三方與租戶的關(guān)系19.2.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)尊重租戶的合法權(quán)益，不得侵犯租