卓越績效基礎(chǔ)知識題庫

-----卓越績效知識考試參考資料《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號為(C)。A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579“卓越績效評價準(zhǔn)則”標(biāo)準(zhǔn)將組織的過程分為價值創(chuàng)造過程、(D)兩大類。A領(lǐng)導(dǎo)過程 B 采購過程C戰(zhàn)略過程 D 支持過程卓越績效的核心價值觀不包括(C)。A快速反應(yīng)和靈活性 B 社會責(zé)任與公民義務(wù)C細(xì)化管理 D 遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)卓越績效中的“標(biāo)桿”是(D)A測量的用具B主要應(yīng)用于預(yù)算管理，指作為參考系的一個數(shù)值是中國元朝時代隱逸家族夏衲利用讀動術(shù)對人進(jìn)行的分類總結(jié)而編著的性格學(xué)說《標(biāo)桿術(shù)》針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實踐和績效以下對卓越績效準(zhǔn)則的理解不正確的是：(A)A為組織做符合性評價以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果C不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2D為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價值卓越績效診斷式的評價不能作為：(D)A質(zhì)量獎的評價 B 自我評價C顧客和供應(yīng)商評價 D 員工的評價卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖中，為組織績效管理系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的是：(D)A管理過程 B 經(jīng)營結(jié)果C資源 D 測量、分析與改進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)對精細(xì)化管理的定義是：(C)A產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準(zhǔn)管理體系符合性評價的依據(jù)C“五精四細(xì)”D對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行組織、計劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。組織過程管理中意味著“與時俱進(jìn)”，即通過不斷地評價“吾日三省吾身”，促進(jìn)改進(jìn)和創(chuàng)新，并分享所獲得知識，從而持續(xù)優(yōu)化途徑。指的是：(A)A學(xué)習(xí) B 展開 C 整合 D 優(yōu)化以下關(guān)于SWOT分析解釋最準(zhǔn)確的是：(C)A優(yōu)勢機(jī)遇劣勢威脅 B 機(jī)遇威脅優(yōu)勢劣勢C優(yōu)勢

劣勢機(jī)遇威脅 D 優(yōu)勢機(jī)遇劣勢威脅（B）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績效評價準(zhǔn)則。A、日本戴明獎評審準(zhǔn)則B、美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則C、歐洲質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則D、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)（C）。A、規(guī)定了組織卓越績效的評價要求B、規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價要求C、為組織追求卓越績效提供了實施指南D、為企業(yè)提供了追求卓越績效的途徑13.國家質(zhì)量獎評價滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，（D）分是基本成熟的等級。A、700B、650C、600D、50014.《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)中，支持過程是指（C）的過程。A、不直接創(chuàng)造價值，不為價值創(chuàng)造過程提供支持B、直接創(chuàng)造價值，為價值創(chuàng)造過程提供支持C、不直接創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程提供支持D、直接創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程提供支持卓越績效評價準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（ C）。A、組織的經(jīng)營績效C、前進(jìn)的方向

B 、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃D 、業(yè)績完成情況16. 重復(fù)多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（

B）。A、直接顧客 B 、忠誠顧客C、最終顧客 D 、老顧客17. 卓越績效評價準(zhǔn)則對“過程”的評價， 應(yīng)按（

B）四個要素評價組織的過程成熟程度。A、方法—學(xué)習(xí)—展開—整合B、方法—展開—學(xué)習(xí)—整合C、方法—展開—整合—學(xué)習(xí)D、整合—展開—學(xué)習(xí)—方法18. 組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)， 應(yīng)為價值創(chuàng)造過程和（ C）配置資源。A、非價值創(chuàng)造過程 B 、生產(chǎn)過程C、支持過程 D 、經(jīng)營過程戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于（C）。A、顧客與市場的結(jié)果 B 、財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果 D 、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果20.卓越績效評價應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的（A）。A、關(guān)鍵過程C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

B、關(guān)鍵因素D、關(guān)鍵工藝21以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：

（

B

）A．創(chuàng)新

B．工作環(huán)境

C

．學(xué)習(xí)

D ．授權(quán)22．下面哪一個不屬于組織的公共責(zé)任：

(C)A．環(huán)境保護(hù)

B．能源消耗

C．誠信承諾

D ．產(chǎn)品安全23．組織的知識管理，應(yīng)確保數(shù)據(jù)、信息和知識的 (D)A、完整性、及時性、B、可靠性、安全性、C、準(zhǔn)確性、保密性 D、以上三項以下不屬于卓越績效特點的是(D)從產(chǎn)品、服務(wù)擴(kuò)展到了經(jīng)營質(zhì)量聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注比較優(yōu)勢和競爭能力的提升強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度只關(guān)注企業(yè)利潤最大化25．社會責(zé)任評分項，表達(dá)了對組織在公共責(zé)任．道德行為和（ D）等三個方面的關(guān)鍵要求。A．組織行為方面的管理責(zé)任 B．財務(wù)方面的責(zé)任C．法律方面的責(zé)任 D．公益支持26．下列指標(biāo)中，屬于衡量組織道德行為的指標(biāo)是（ C）。A．利潤 B ．銷售量 C ．違約率 D ．成本27．下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次： (D)A．總體戰(zhàn)略 B．經(jīng)營戰(zhàn)略 C．職能戰(zhàn)略 D ．戰(zhàn)術(shù)策略28．確定組織長短期發(fā)展目標(biāo)時，不需要考慮的內(nèi)容是 ______突發(fā)的自然災(zāi)害國家的產(chǎn)業(yè)政策、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C.產(chǎn)品在市場中的壽命周期及市場的需求D.組織的資源及組織的績效29．顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：（C）。A．業(yè)務(wù)洽談 B．技術(shù)交流C．內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查 D．顧客滿意調(diào)查30．顧客要求或期望決定了 (A) 。A．認(rèn)知質(zhì)量 B ．感知質(zhì)量C．一元質(zhì)量 D ．魅力質(zhì)量31．不屬于Kano模型中魅力質(zhì)量特點的是 (D) 。A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過B．一種非常新穎的風(fēng)格C．引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制D．當(dāng)其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客十分滿意32．顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會(A) 。A．滿意 B．高度滿意 C．抱怨 D．忠誠33．組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是（ B）A．有利于組織間的交流

B．了解顧客和市場，確保產(chǎn)品符合市場需要C ．為組織的銷售提供便利條件

D．建立顧客關(guān)系34．在各種資源中，(D)

為最根本的資源。A.信息

B

．相關(guān)方關(guān)系

C.

基礎(chǔ)設(shè)施

D ．人力資源35．供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是 (C) 。A．供應(yīng)商的實力 B ．供應(yīng)商的規(guī)模C．供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度 D ．供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量36．員工的權(quán)益與滿意程度評分項， 要求組織為員工提供有針對性． 個性化的支持。這里的“個性化”是指：（B ）．針對組織中的每個人制定相應(yīng)的方案；B．針對組織中不同的群體制定相應(yīng)的方案C．針對組織中的每個正式員工制定相應(yīng)的方案D．針對組織中有晉升發(fā)展要求的人制定相應(yīng)的方案37．對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于： （D）。A．一般過程 B．支持過程創(chuàng)造過程38．一般來說，在下面的過程中，（BA．財務(wù)與會計 B．物料采購

C．特殊過程）屬于主要價值創(chuàng)造過程。C．設(shè)備管理

D．價值D．公共關(guān)系39．《卓越績效評價準(zhǔn)則》第 5章過程管理，指（ C ）2類過程管理。A．一般過程與特殊過程 B ．一般過程與關(guān)鍵過程C．價值創(chuàng)造過程與支持過程 D ．生產(chǎn)過程與服務(wù)過程40．價值創(chuàng)造過程是指為（

D

）創(chuàng)造收益的過程。A.組織的顧客

B.組織的經(jīng)營C.組織的現(xiàn)在和組織的未來

D.組織的顧客和組織的經(jīng)營41．“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”的方法是

(C)

。A.調(diào)查表法

B ．分層法

C ．水平對比法

D ．方差分析法42．《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評分項是（ D ）。A．財務(wù)結(jié)果 B．資源結(jié)果 C．顧客與市場的結(jié)果 D．組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果43．主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額可看作（ B ）結(jié)果的測量指標(biāo)。A．市場 B．財務(wù) C．戰(zhàn)略 D．領(lǐng)導(dǎo)44．《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，“戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)率”屬于（ C ）的結(jié)果。A．領(lǐng)導(dǎo) B ．戰(zhàn)略 C．過程有效性 D．資源45．戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果同屬于（ C ）。A．顧客與市場結(jié)果 B．財務(wù)結(jié)果C．過程有效性結(jié)果 D．資源結(jié)果46．《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效版本是： （D ）。A．2000年版 B ．2004年版 C ．2008年版 D ．2012年版47．卓越績效評價準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于（

C

）的評價。A．產(chǎn)品質(zhì)量

B ．環(huán)境質(zhì)量

C ．管理成熟度

D ．安全質(zhì)量48．《卓越績效評價準(zhǔn)則》的評價對象是（

D ）。A．產(chǎn)品質(zhì)量

B ．過程質(zhì)量

C ．體系質(zhì)量

D ．經(jīng)營質(zhì)量49．標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（ D ）最佳的運(yùn)作實踐和績效。A．代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部

B．僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C ．僅代表組織所在行業(yè)外部

D．代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部50．《卓越績效評價準(zhǔn)則》共有

7個條目．（

C

）個評分項。A．20

B．18

C．22

D．1551．《卓越績效評價準(zhǔn)則》要求調(diào)查（

D ）。A．顧客滿意度

B．員工滿意度C．供應(yīng)商滿意度

D．顧客滿意度與員工滿意度52．卓越績效評價準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于（

C

）。A．質(zhì)量審核

B ．過程審核

C ．質(zhì)量獎評定

D ．產(chǎn)品認(rèn)證53．導(dǎo)入卓越績效模式成功的關(guān)鍵在于

(A)

。A.領(lǐng)導(dǎo)

B

．工會

C ．質(zhì)量管理辦公室

D ．質(zhì)量檢驗54．提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的主體是

(B)

。A.客戶

B

．企業(yè)

C ．政府

D

．消費(fèi)者協(xié)會55．在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國的矚目的國家是（ B ）。A.美國 B. 日本 C. 瑞典 D. 德國56．(C) 應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。A.以顧客為關(guān)注焦點

B.

全員參與C.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績

D.

與供方互利57．(B) 提出了“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。A.休哈特 B. 朱蘭 C. 田口玄一 D. 戴明58．質(zhì)量原始記錄主要來源于 (A) 。A.班組 B ．車間 C ．管理層 D ．決策層59．《卓越績效評價準(zhǔn)則》對“過程”成熟度評價的四個要素是：方法—展開—學(xué)習(xí)—(C)

。A ．改進(jìn)

B．檢查

C．整合

D．反饋60．根據(jù)

GB／T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)定義，“質(zhì)量”是

(B)

。A．實體滿足明確的．隱含的需求的特性總和．一組固有特性滿足要求的程度C．產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求的能力D．一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度61．我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級，分別是 ( D ) 。A．國際標(biāo)準(zhǔn)．國家標(biāo)準(zhǔn)．地方標(biāo)準(zhǔn)．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B．國家標(biāo)準(zhǔn)．國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件．部頒標(biāo)準(zhǔn)．地方標(biāo)準(zhǔn)C．國際標(biāo)準(zhǔn)．國家標(biāo)準(zhǔn)．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)．地方標(biāo)準(zhǔn)D．國家標(biāo)準(zhǔn)．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)．地方標(biāo)準(zhǔn)．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)62．“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”表述的是 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的(D) 的質(zhì)量管理原則。A．顧客第一C．顧客至上

BD

．以顧客為中心．以顧客為關(guān)注焦點63．關(guān)于

PDCA循環(huán)，以下敘述正確的有

(B)

。．PDCA循環(huán)的四個階段可以剪裁B．PDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán)C．PDCA循環(huán)是過程決策程序D．PDCA循環(huán)中A階段的任務(wù)是對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測，并報告成果64．標(biāo)桿是針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表（ C ）最佳的動作實踐和績效。A.組織所在行業(yè)的內(nèi)部； B. 組織所在行業(yè)的外部C.組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部 D. 組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部65.GB/T19580-2004適用于下列哪些場合：（D）A．追求卓越績效的組織自我評價； B．質(zhì)量審核；C．質(zhì)量獎的評價； D66.GB/T19580-2004引用了下列哪些標(biāo)準(zhǔn)：（

B

）

．A+C。A．ISO9001-2000；

B．ISO9004-2000；C．ISO9000-2008；

D

．ISO9004-2008。組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法：（D）A．SWOT分析法；

B．BCG法；C．KSF法；

D

．以上均可。DOE常用于下列哪些場合：（D）A．產(chǎn)品研發(fā)；C．過程控制；

BD

．工藝優(yōu)化；．A+B。過程有效性的主要測量指標(biāo)有：（D）A．質(zhì)量、成本；

B

．應(yīng)變能力；C．周期；

D

．以上均是。70.GB/T19580-2004

適用于下列哪一場合：（

C

）A．質(zhì)量管理水平的評價；

B

．環(huán)境管理水平的評價；C．質(zhì)量獎的評價；

D

．生產(chǎn)安全管理水平的評價。下面哪一種方法不屬于組織制訂戰(zhàn)略的方法：（C）A．主要障礙性因素分析法；B．SWOT分析法；下面哪一項不屬于組織的社會責(zé)任包括：（C）A．環(huán)境保護(hù)； B ．公益支持； C ．出口創(chuàng)匯； D ．產(chǎn)品安全。組織的知識主要是指：（D）A．供方和合作伙伴的供應(yīng)能力； B ．顧客的圖紙和文件；C．組織的專利、技術(shù)訣竅； D ．以上均正確。支持有效性的主要測量指標(biāo)有：（D）A．勞動生產(chǎn)率；C．周期；

B．合作伙伴的績效；D．以上均是 。組織實施方針目標(biāo)管理時，確定的目標(biāo)要(B)。A．符合現(xiàn)實目標(biāo)、易于達(dá)到 B．高于現(xiàn)實目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性C．低于現(xiàn)實目標(biāo)，使員工有成就感 D．立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益以下哪條不是戰(zhàn)略制定時采用的方法(C)。A．SWOT法(優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和挑戰(zhàn) ) B．KSF法(關(guān)鍵成功因)C．PDPC法(過程決策圖) D．CBI法(主要障礙性因素)《卓越績效評價準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括(C)。A．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源 B．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果C．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場 D．領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場和資源在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎懲制度時，大家意見發(fā)生了分歧，例如對生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題，有如下意見，你認(rèn)為正確的是 (D) 。A．操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰 B．采購人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任C．進(jìn)貨檢驗人員應(yīng)受處罰 D．應(yīng)分析原因，再定責(zé)任和措施79. 《卓越績效評價準(zhǔn)則》關(guān)注的焦點是（ C ）A．組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 B．組織產(chǎn)品對法律法規(guī)符合性C．組織的綜合績效 D．組織質(zhì)量管理體系的有效性過程管理的PDCA是指：（G）A．識別過程 BD．過程實施與控制G．a(chǎn)+b+c+d+e

．確定要求 C ．設(shè)計過程E．過程改進(jìn)

F．

a+c+d+e判斷題1、鏈接驅(qū)動性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和從動性的“資源、過程和結(jié)果”三角的是測量、分析和改進(jìn)。 （√）2、《卓越績效評價準(zhǔn)則》特點之一是非規(guī)定性。 （√）3、卓越績效通過綜合的組織績效管理方法，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。 （√）4、關(guān)鍵支持過程的要求主要來自于價值創(chuàng)造過程，也來自于員工、管理層和其他利益相關(guān)方的要求。 （√）5、卓越績效十一項核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項質(zhì)量原則是相互獨立的、沒有聯(lián)系的。 （×）6、平衡記分卡四維度：財務(wù)、顧客、內(nèi)部營運(yùn)流程，學(xué)習(xí)和成長 。（√）7、標(biāo)桿：針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實踐和績效。(√)8、《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)以歐洲質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則為藍(lán)本，結(jié)合我國質(zhì)量管理實際情況而制定的。（×）9、卓越績效模式評價準(zhǔn)則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎(chǔ)。 （√）10、治理指在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。 （√）11、戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。（√）12、卓越績效評價準(zhǔn)則中對‘過程’評價的四個要素指“水平-趨勢-對比-重要性”。（×）13、績效預(yù)測是對未來的績效或未來目標(biāo)的結(jié)果的估計。 （√）14、我國的《卓越績效評價準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)類目是 120分（×）15、我國的《卓越績效評價準(zhǔn)則》包含

7個類目

21個評分項。（×）16、質(zhì)量管理小組活動（

QCC）是建立卓越績效模式的方法之一。

（√）17、影響過程的因素有

5M1E。（

√ ）18、信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。（√）19、公司發(fā)展只需要關(guān)注自己，不需要關(guān)注社會責(zé)任 。（× ）20、組織績效評審的平率應(yīng)與戰(zhàn)略目標(biāo)的分解相符合 。（√）21 、 領(lǐng) 導(dǎo) 決 定 著 企 業(yè) 的 生 死 。（ √ ）22、高層領(lǐng)導(dǎo)是指組織高層管理群體或團(tuán)隊， 一般由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者和直接向其報告工作的人組成。（√ ）23、績效評審的目的之一是用于確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序， 并識別創(chuàng)新的機(jī)會。（√）24、 員 工 的 績 效 管 理 就 是 績 效 考 核 。（ × ）25、組織的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與組織的長中期發(fā)展方向相一致。（ × ）26、戰(zhàn)略目標(biāo)是基于組織的使命和長期發(fā)展方向而制定的， 是對組織戰(zhàn)略經(jīng)營活動預(yù)期取得的主要成果的期望值。（√）27、組織的知識不包括來自競爭對手和標(biāo)桿的技術(shù)水平、 市場占有率等。（ × ）28、績效預(yù)測是策劃管理的一個重要工具。（ √ ）29、卓越績效十一項核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項質(zhì)量原則是相互獨立的、沒有聯(lián)系的。（×）30、過程管理包括價值創(chuàng)造過程、支持過程、過程改進(jìn)三部分。 （×）31、戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實施四個階段。 （×）32、顧客感知價值的主要測量結(jié)果必須包括顧客忠誠程度、留住顧客等方面。（×）33、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向和績效目標(biāo)等。(√)34、經(jīng)營結(jié)果不能僅限于銷售額和利潤，還應(yīng)包括資源組織的治理、社會責(zé)任和獲得未來成功能力的績效結(jié)果，以及兼顧組織內(nèi)部過程有效性和顧客與相關(guān)方的結(jié)果之間的關(guān)系。（√）35、顧客滿意和忠誠的結(jié)果反映了組織未來取得成功的能力， 同時也反映了組織在經(jīng)營過程中，為滿足顧客需求所作努力地結(jié)果 。 （√）社會責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持。（√）37、我國的《卓越績效評價準(zhǔn)則》是在 2005年9月發(fā)布的。（×）38、卓越績效評價準(zhǔn)則旨在提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢 （√）。39、《卓越績效評價準(zhǔn)則》GB/T19580-2004規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，用于組織自我評價和質(zhì)量獎的評價。（√）40、公司構(gòu)建了獨具特色的“二個一體化”產(chǎn)業(yè)布局，即“鹽電一體化、鹽穴一體化”。（×）三、多項選擇題：（每題 2分，共32分）1.目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎的獎項是（ ACD）。A、日本戴明獎 B、美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量改進(jìn)法C、歐洲質(zhì)量獎

D、美國波多里奇國家質(zhì)量獎2.1987

年是質(zhì)量管理界非同尋常的一年，這一年誕生了（

ACD

）。A、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

B、全面質(zhì)量管理體系C、波多里奇質(zhì)量獎

D 、六西格瑪管理3.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》和 GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》制定的目的在于（ AD）。A、用于評定國家質(zhì)量獎B、要求組織規(guī)范管理，夯實基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量C、作為管理體系符合性評價的依據(jù)D、引導(dǎo)組織使用卓越績效評價準(zhǔn)則開展自我評價活動，提高管理水平，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢4.對GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》的正確理解（ AB ）A、適用于追求卓越績效的各類組織。B、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價的。C、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎。D、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》等同于ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》。5.在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是按（CD）兩類評分項進(jìn)行評價的。A、績效B、戰(zhàn)略C、過程D、結(jié)果6.與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（BD）。A、消除國際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評價企業(yè)卓越績效成熟度7.對卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理的理解，下面（BC）是正確的。A、卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理沒有關(guān)系B、卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理有著共同的淵源C、卓越績效評價準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展D、卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理一樣8.對GB/T24001和GB/T28001與卓越績效模式的關(guān)系理解正確的是（ ABD ）A、GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)針對社會和眾多相關(guān)方對環(huán)境保護(hù)的不斷發(fā)展的需要，規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求B、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)針對員工和相關(guān)方對職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對職業(yè)健康安全管理體系的要求C、GB/T24001認(rèn)證和GB/T28001認(rèn)證都不屬于管理體系是否符合的合格評定。D、《卓越績效評價準(zhǔn)則》兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理要求。與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（BD）。A、消除國際貿(mào)易壁壘 B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能