第六章 公共關(guān)系調(diào)查、調(diào)查報(bào)告

第六章公共關(guān)系策劃、實(shí)施與評(píng)估

12一、公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系策劃公共關(guān)系工作程序3三、公共關(guān)系實(shí)施4四、公共關(guān)系評(píng)估第一節(jié)公眾心理辨析第次課第周4課時(shí)單元標(biāo)題：公共關(guān)系調(diào)查教學(xué)目標(biāo)：

1、知識(shí)目標(biāo)：掌握公共關(guān)系調(diào)查概念、類型、方法以及問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法

2、技能目標(biāo)：能運(yùn)用公關(guān)調(diào)查方法與問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

3、道德目標(biāo)：虛心；耐心；誠(chéng)心；敬業(yè)教學(xué)地點(diǎn)：多媒體教室教學(xué)方法：圖表法、分組討論法、案例分析法教學(xué)材料及工具：幻燈片考核與評(píng)價(jià)方式：個(gè)人考核與小組考核結(jié)合一、公共關(guān)系調(diào)查概念與內(nèi)容

（一）公共關(guān)系調(diào)查概念公共關(guān)系調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃，有步驟地去考察組織地公關(guān)狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)因素以其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公關(guān)問(wèn)題的一種實(shí)踐活動(dòng)。

一、公共關(guān)系調(diào)查概念與內(nèi)容

（二）公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容具體可分為以下兩大方面1．組織形象調(diào)查2．組織所處的社會(huì)環(huán)境調(diào)查（1）組織內(nèi)部形象調(diào)查（2）組織外部形象調(diào)查（1）政治環(huán)境調(diào)查。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查。（3）人文環(huán)境調(diào)查。（4）技術(shù)環(huán)境調(diào)查。（5）公眾環(huán)境調(diào)查。二、公共關(guān)系調(diào)查的程序三、公共關(guān)系調(diào)查的方法1．按獲取調(diào)查資料的方法分類第一手資料的調(diào)查第二手資料的調(diào)查1、文案調(diào)研法文案調(diào)研法㈠根據(jù)現(xiàn)成的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研的方法㈡文案調(diào)研法的工作程序

A資料的搜集查找閱讀記錄

B資料的審查

C資料的整理2、觀察調(diào)查法的基本類型觀察法有直接觀察和測(cè)量觀察;實(shí)驗(yàn)觀察與非實(shí)驗(yàn)觀察;公開(kāi)觀察與非公開(kāi)觀察1、直接觀察就是觀察人員直接到商店、家庭、街道等處進(jìn)行實(shí)地觀察。一般是只看不問(wèn)，不使被調(diào)查者感覺(jué)到在接受調(diào)查。這樣的調(diào)查比較自然，容易得到真實(shí)情況。這種方法可觀察顧客選購(gòu)商品時(shí)的表現(xiàn)，有助于研究購(gòu)買者行為。測(cè)量觀察就是運(yùn)用電子儀器或機(jī)械工具進(jìn)行記錄和測(cè)量。

2、公開(kāi)觀察與非公開(kāi)觀察：是否讓被調(diào)查者知道身份

3、實(shí)驗(yàn)觀察與非實(shí)驗(yàn)觀察--區(qū)別：前者是人為設(shè)計(jì)環(huán)境去觀察；后者是在自然環(huán)境下觀察觀察技巧觀察技術(shù)是指觀察人員實(shí)施觀察時(shí)所運(yùn)用的一些技能手段，主要包括卡片、符號(hào)、速記、記憶和機(jī)械記錄等。觀察卡片是一種標(biāo)準(zhǔn)化的記錄工具，其記錄結(jié)果即形成觀察的最終資料。符號(hào)和速記是為了提高記錄工作的效率，用一套簡(jiǎn)便易寫的線段、圈點(diǎn)等符號(hào)系統(tǒng)來(lái)代替文字，迅速地記錄觀察中遇到的各種情況。記憶則是采取事后追憶的方式進(jìn)行記錄的方法，通常用于調(diào)查時(shí)間緊迫或不宜現(xiàn)場(chǎng)記錄的情況。機(jī)械記錄是指在觀察調(diào)查中運(yùn)用錄音、錄像、照相、各種專用儀器等手段進(jìn)行的記錄。觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法的優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)地記錄對(duì)象的發(fā)生，能夠獲得直接具體的生動(dòng)材料，對(duì)對(duì)象的實(shí)際過(guò)程和當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣氛都可以了解，這是其他方法不能比擬的。觀察法不要求被調(diào)查者具有配合調(diào)查的語(yǔ)言表達(dá)能力或文字表達(dá)能力，因此適用性也比較強(qiáng)。觀察法還有資料可靠性高、簡(jiǎn)便易行、靈活性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。

觀察法的缺點(diǎn)，即只能觀察到人的外部行為，不能說(shuō)明其內(nèi)在動(dòng)機(jī)，觀察活動(dòng)受時(shí)間和空間的限制，被觀察者有時(shí)難免受到一定程度的干擾而不完全處于自然狀態(tài)等，總之，應(yīng)用觀察法，須揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡量減少觀察誤差。

課堂討論：如果讓你對(duì)黃岡市中商百貨股份有限公司的客流量進(jìn)行觀察調(diào)查。你將如何進(jìn)行？

提示：觀察時(shí)段的選擇；觀察地點(diǎn)的選擇；記錄表格，人員等3、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指市場(chǎng)調(diào)研者有目的、有意識(shí)地改變一個(gè)或幾個(gè)影響因素，來(lái)觀察市場(chǎng)現(xiàn)象在這些因素影響下的變動(dòng)情況，以認(rèn)識(shí)市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律。實(shí)驗(yàn)調(diào)查既是一種實(shí)踐過(guò)程，又是一種認(rèn)識(shí)過(guò)程，并將實(shí)踐與認(rèn)識(shí)統(tǒng)一為調(diào)查研究過(guò)程。

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的分類實(shí)驗(yàn)調(diào)查法按照實(shí)驗(yàn)的場(chǎng)所可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)是指在人造的環(huán)境中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，研究人員可以進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)控制，比較容易操作，時(shí)間短，費(fèi)用低?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)是指在實(shí)際的環(huán)境中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，其實(shí)驗(yàn)結(jié)果一般具有較大的實(shí)用意義?；镜?、常用的實(shí)驗(yàn)方案有單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)。選擇若干實(shí)驗(yàn)對(duì)象作為實(shí)驗(yàn)組，將實(shí)驗(yàn)對(duì)象在實(shí)驗(yàn)活動(dòng)前后的情況進(jìn)行對(duì)比，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論。在市場(chǎng)調(diào)查中，經(jīng)常采用這種簡(jiǎn)便的實(shí)驗(yàn)調(diào)查。單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，只有在實(shí)驗(yàn)者能有效排除非實(shí)驗(yàn)變量的影響，或者是非實(shí)驗(yàn)變量的影響可忽略不計(jì)的情況下，實(shí)驗(yàn)結(jié)果才能充分成立。

實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)。選擇若干實(shí)驗(yàn)對(duì)象為實(shí)驗(yàn)組，同時(shí)選擇若干與實(shí)驗(yàn)對(duì)象相同或相似的調(diào)查對(duì)象為對(duì)照組，并使實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組處于相同的實(shí)驗(yàn)環(huán)境之中。實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)，必須注意二者具有可比性，即二者的規(guī)模、類型、地理位置、管理水平、營(yíng)銷渠道等各種條件應(yīng)大致相同。只有這樣，實(shí)驗(yàn)結(jié)果才具有較高的準(zhǔn)確性。但是，這種方法對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組都是采取實(shí)驗(yàn)后檢測(cè)，無(wú)法反映實(shí)驗(yàn)前后非實(shí)驗(yàn)變量對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的影響。為彌補(bǔ)這一點(diǎn)，可將上述兩種實(shí)驗(yàn)進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)。實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)。這是對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組都進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前后對(duì)比，再將實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組進(jìn)行對(duì)比的一種雙重對(duì)比的實(shí)驗(yàn)法。它吸收了前兩種方法的優(yōu)點(diǎn)，也彌補(bǔ)了前兩種方法的不足。

例1：某飲料生產(chǎn)企業(yè)為了擴(kuò)大銷售，經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)情況的初步分析，認(rèn)為應(yīng)該改變?cè)瓉?lái)的包裝，但對(duì)于新設(shè)計(jì)的包裝效果沒(méi)有把握，為此企業(yè)決定運(yùn)用事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)法，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次實(shí)驗(yàn)調(diào)查：該企業(yè)將其生產(chǎn)的兩種規(guī)格的飲料作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，實(shí)驗(yàn)期定為1個(gè)月。實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，首先統(tǒng)計(jì)匯總未改變包裝前1個(gè)月兩種規(guī)格飲料的市場(chǎng)銷售額，然后改變包裝，經(jīng)過(guò)在同一市場(chǎng)銷售1個(gè)月后，再統(tǒng)計(jì)匯總新包裝飲料的市場(chǎng)銷售額。經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)調(diào)查結(jié)果如下表規(guī)格事前銷售額Y1事后銷售額Y2變動(dòng)250ml1200016000+4000500ml85009500+1000總計(jì)2050025500+5000實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法通過(guò)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)提供市場(chǎng)發(fā)展變化的資料，不是等待某種市場(chǎng)現(xiàn)象發(fā)生了再去調(diào)查，而是積極主動(dòng)地改變某種條件，來(lái)揭示或確立市場(chǎng)現(xiàn)象之間的相關(guān)關(guān)系。它不但可以說(shuō)明是什么，而且可以說(shuō)明為什么，還具有可重復(fù)性，因此其結(jié)論的說(shuō)服力較強(qiáng)。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法對(duì)檢驗(yàn)宏觀管理的方針政策與微觀管理的措施辦法的正確性來(lái)說(shuō)，都是一種有效的方法。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法在進(jìn)行市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)時(shí)，由于不可控因素較多，很難選擇到有充分代表性的實(shí)驗(yàn)對(duì)象和實(shí)驗(yàn)環(huán)境。因此實(shí)驗(yàn)結(jié)論往往帶有一定的特殊性，實(shí)驗(yàn)結(jié)果的推廣會(huì)受到一定的影響。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法還有花費(fèi)時(shí)間較多、費(fèi)用較高、實(shí)驗(yàn)過(guò)程不易控制、實(shí)驗(yàn)情況不易保密、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)有意干擾現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果等缺點(diǎn)。訪問(wèn)調(diào)查法（訪談?wù){(diào)查法、詢問(wèn)調(diào)查法）㈠含義㈡特點(diǎn)：?jiǎn)柎鹦?、多樣性、?jiǎn)明性、計(jì)劃性㈢類型：

1、按被訪問(wèn)人數(shù)分：個(gè)人訪問(wèn)、小組訪問(wèn)

2、按次數(shù)分：一次面談、多次面談

3、按方式分：標(biāo)準(zhǔn)式面談，采用問(wèn)卷，根據(jù)問(wèn)卷順序提問(wèn)（優(yōu)點(diǎn)：可以有效控制過(guò)程，資料可靠）；非標(biāo)準(zhǔn)式面談，不事先設(shè)計(jì)問(wèn)卷，沒(méi)有規(guī)定的提問(wèn)順序（優(yōu)點(diǎn)：氣氛好缺點(diǎn)：可利用的資料不多，中心不明確）4、公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查方法-----訪問(wèn)調(diào)查法概念：調(diào)查者根據(jù)擬調(diào)查的事項(xiàng)，以電話的形式向被調(diào)查者征詢意見(jiàn)，從而獲取信息資料的一種調(diào)查方法。電話訪問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)

1、調(diào)查時(shí)間和費(fèi)用均較經(jīng)濟(jì)雖然有時(shí)電話費(fèi)用相當(dāng)可觀，但與人員訪問(wèn)比較，因電話訪問(wèn)可以節(jié)省旅途時(shí)間和交通住宿等差旅費(fèi)用，總費(fèi)用成本相對(duì)低廉。

2、問(wèn)卷回收快速電話訪問(wèn)在電話接通后馬上可以直接訪問(wèn)，花費(fèi)時(shí)間最少，在有限的時(shí)間內(nèi)，能完成較多的訪問(wèn)，而且可快速回收樣本。

3、受訪員影響較少，訪問(wèn)成功機(jī)會(huì)較大5、電話訪問(wèn)法電話訪問(wèn)法的缺點(diǎn)

1、樣本總體不齊全，抽樣容易失去代表性由于并非每一個(gè)人都有電話，如果純以電話簿為抽樣基礎(chǔ)，其所獲得的樣本容易失去代表性，特別是電話普及率過(guò)低的地區(qū)；其次，有的人拒絕在電話簿中列出自己的電話號(hào)碼，電話號(hào)碼未列在電話簿上，這種人就無(wú)法訪問(wèn)得到。

2、無(wú)法展示實(shí)體產(chǎn)品電話訪問(wèn)對(duì)于實(shí)體產(chǎn)品只能描述，無(wú)法具體實(shí)體展示，諸如味覺(jué)觸覺(jué)等又不容易描述。因此對(duì)某些必須有包裝、產(chǎn)品或示范品輔助說(shuō)明的市場(chǎng)調(diào)查研究，就不適合來(lái)用電話訪問(wèn)。3、訪問(wèn)時(shí)間短，所獲得意見(jiàn)較有限電話訪問(wèn)時(shí)間較短，無(wú)法像人員訪問(wèn)那樣長(zhǎng)，否則受訪者會(huì)不耐煩甚至掛斷電話。由于訪問(wèn)時(shí)間短，訪員在有限的訪談時(shí)間不容易詳細(xì)記載訪問(wèn)內(nèi)容，以致所獲得的意見(jiàn)較有限，無(wú)法像人員訪問(wèn)或郵寄訪問(wèn)那樣長(zhǎng)。4、訪員身份不能顯示，受訪者易有抗拒心理電話訪問(wèn)僅憑電話溝通聯(lián)絡(luò)，無(wú)法看到訪員真實(shí)面目，比較容易產(chǎn)生不信任感，甚至有不歡迎或排斥抗拒心理，影響問(wèn)卷調(diào)查的進(jìn)行。假設(shè)你是某公司的公關(guān)人員，現(xiàn)需要采用電話調(diào)查方法對(duì)企業(yè)的顧客進(jìn)行訪問(wèn)。那么，在拿起電話之前，你應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

選擇打電話的時(shí)機(jī)（剛上班時(shí)不打、休息時(shí)不打--）；注意語(yǔ)氣親切、面帶微笑；自報(bào)姓名、單位、目的，請(qǐng)求諒解；打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食。彎著腰躺在椅子上，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽(tīng)得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候。對(duì)方聽(tīng)你聲音就是懶散的無(wú)精打采的若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充溢活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

聲音要溫雅有禮。應(yīng)保持適當(dāng)距離，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。口與話筒間。適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

注意結(jié)束環(huán)節(jié)：說(shuō)一聲“謝謝””再見(jiàn)“再輕輕掛上電話；“請(qǐng)問(wèn)您還有什么建議嗎？那您可以掛機(jī)了。”電話調(diào)查注意事項(xiàng)

普查

典型調(diào)查

抽樣調(diào)查

2．按調(diào)查對(duì)象的選擇方法分類重點(diǎn)調(diào)查

普查是為了某種特定的目的而專門組織的一次性的全面調(diào)查。一般是調(diào)查屬于一定時(shí)點(diǎn)上的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的總量，但也可以調(diào)查某些時(shí)期現(xiàn)象的總量，乃至調(diào)查一些并非總量的指標(biāo)。普查涉及面廣，指標(biāo)多，工作量大，時(shí)間性強(qiáng)。具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、普查通常是一次性的或周期性的；2、規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)；3、規(guī)定統(tǒng)一的普查期限；4、規(guī)定普查的項(xiàng)目和指標(biāo)；5、普查的數(shù)據(jù)一般比較準(zhǔn)確，規(guī)范化程度也較高，因此它可以為抽樣調(diào)查或其他調(diào)查提供基本依據(jù)；6、普查的使用范圍比較窄，只能調(diào)查一些最基本及特定的現(xiàn)象。如我國(guó)的人口普查從1953年至2000年共進(jìn)行了五次（1953、1957、1982、1990、2000），今年是第6次人口普查。我國(guó)第五次人口普查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為2000年11月1日零時(shí)典型調(diào)查是根據(jù)調(diào)查目的和要求，在對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行初步分析的基礎(chǔ)上，有意識(shí)的選取少數(shù)具有代表性的典型單位進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，借以認(rèn)識(shí)同類事物的發(fā)展變化規(guī)律及本質(zhì)的一種非全面調(diào)查典型調(diào)查法有以下幾個(gè)特征：1、典型調(diào)查主要是定性調(diào)查。典型調(diào)查主要依靠調(diào)查者深入基層進(jìn)行調(diào)查，對(duì)調(diào)查對(duì)象直接部析，取得第一手資料，能夠透過(guò)事物的現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律。它是一種定性研究，難以進(jìn)行定量研究。2、典型調(diào)查是根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷，選擇少數(shù)具有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查。因此，調(diào)查者對(duì)調(diào)查單位的了解情況、思想水平和判斷能力對(duì)選擇典型的代表性起著決定作用。3、典型調(diào)查的方式是面對(duì)面的直接調(diào)查。4、典型調(diào)查方便、靈活，可以節(jié)省時(shí)間、人力和經(jīng)費(fèi)重點(diǎn)調(diào)查是指在全體調(diào)查對(duì)象中選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，以取得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一種非全面調(diào)查方法。由于重點(diǎn)單位在全體調(diào)查對(duì)象中只占一小部分，調(diào)查的標(biāo)志量在總體中卻占較大的比重，因而對(duì)這部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查所取得的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象發(fā)展變化的基本趨勢(shì)。..\居民住宅消費(fèi)需求調(diào)查方案.doc抽樣調(diào)查是，一種非全面調(diào)查，它是從全部調(diào)查研究對(duì)象中，抽選一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對(duì)全部調(diào)查研究對(duì)象作出估計(jì)和推斷的一種調(diào)查方法特點(diǎn)：1、調(diào)查樣本是按隨機(jī)的原則抽取的，在總體中每一個(gè)單位被抽取的機(jī)會(huì)是均等的，因此，能夠保證被抽中的單位在總體中的均勻分布，不致出現(xiàn)傾向性誤差，代表性強(qiáng)。2、是以抽取的全部樣本單位作為一個(gè)“代表團(tuán)”，用整個(gè)“代表團(tuán)”來(lái)代表總體。而不是用隨意挑選的個(gè)別單位代表總體。3、所抽選的調(diào)查樣本數(shù)量，是根據(jù)調(diào)查誤差的要求，經(jīng)過(guò)科學(xué)的計(jì)算確定的，在調(diào)查樣本的數(shù)量上有可靠的保證。4、抽樣調(diào)查的誤差，是在調(diào)查前就可以根據(jù)調(diào)查樣本數(shù)量和總體中各單位之間的差異程度進(jìn)行計(jì)算，并控制在允許范圍以內(nèi)，調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確程度較高?；谝陨咸攸c(diǎn)，抽樣調(diào)查被公認(rèn)為是非全面調(diào)查方法中用來(lái)推算和代表總體的最完善、最有科學(xué)根據(jù)的調(diào)查方法。四、公共關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷

所謂問(wèn)卷設(shè)計(jì)，它是根據(jù)調(diào)查目的，將所需調(diào)查的問(wèn)題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，并便于統(tǒng)計(jì)分析。由于問(wèn)卷方式通常是靠被調(diào)查者通過(guò)問(wèn)卷間接地向調(diào)查者提供資料，所以作為調(diào)查者與被調(diào)查者之間中介物的調(diào)查問(wèn)卷，其設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理將直接影響問(wèn)卷的回收率，影響資料的真實(shí)性、實(shí)用性。因此，在市場(chǎng)調(diào)查中應(yīng)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)給予足夠的重視。

采用問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查是國(guó)際通行的一種調(diào)查方式，也是我國(guó)近年來(lái)推行最快，應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)

標(biāo)題問(wèn)卷說(shuō)明被調(diào)查者基本情況調(diào)查主題內(nèi)容編碼號(hào)問(wèn)卷結(jié)束語(yǔ)（1）問(wèn)卷的標(biāo)題問(wèn)卷的標(biāo)題是概括說(shuō)明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣。

（2）問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)卷說(shuō)明旨在向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查的目的、意義。有些問(wèn)卷還有填表須知、交表時(shí)間、地點(diǎn)及其他事項(xiàng)說(shuō)明等。問(wèn)卷說(shuō)明一般放在問(wèn)卷開(kāi)頭，通過(guò)它可以使被調(diào)查者了解調(diào)查目的，消除顧慮，并按一定的要求填寫問(wèn)卷。問(wèn)卷說(shuō)明既可采取比較簡(jiǎn)潔、開(kāi)門見(jiàn)山的方式，也可在問(wèn)卷說(shuō)明中進(jìn)行一定的宣傳，以引起調(diào)查對(duì)象對(duì)問(wèn)卷的重視。

問(wèn)卷說(shuō)明的實(shí)例如：一份“公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)問(wèn)卷”的問(wèn)卷說(shuō)明

——女士/小姐/先生：

您好！我們是***公司，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)方面的調(diào)查，目的是要了解人們對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的看法和意見(jiàn)，以便更好地促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展，您的回答無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只要真實(shí)地反映您的情況和看法，就達(dá)到了本次調(diào)查的目的。同時(shí)，我們對(duì)您的回答完全是保密的。希望您能積極參與，調(diào)查要耽擱您一些時(shí)間，請(qǐng)您諒解。謝謝您的支持和合作?。?）被調(diào)查者基本情況這是指被調(diào)查者的一些主要特征通過(guò)這些項(xiàng)目，便于對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組、分析。在實(shí)際調(diào)查中，列入哪些項(xiàng)目，列入多少項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多益善。

（4）調(diào)查主題內(nèi)容調(diào)查的主題內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，也是調(diào)查問(wèn)卷中最重要的部分。它主要是以提問(wèn)的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。主題內(nèi)容主要包括以下幾方面：①對(duì)人們的行為進(jìn)行調(diào)查。包括對(duì)被調(diào)查者本人行為進(jìn)行了解或通過(guò)被調(diào)查者了解他人的行為。②對(duì)人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查。⑧對(duì)人們的態(tài)度、意見(jiàn)、感覺(jué)、偏好等進(jìn)行調(diào)查。

（5）編碼編碼是將問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目變成數(shù)字的工作過(guò)程，大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷均需加以編碼，以便分類整理，易于進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和統(tǒng)計(jì)分析。所以，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)確定每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的編號(hào)和為相應(yīng)的編碼做準(zhǔn)備。通常是在每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的最左邊按順序編號(hào)。（6）問(wèn)卷結(jié)束語(yǔ)在調(diào)查表的最后，附上調(diào)查員的姓名、訪問(wèn)日期、時(shí)間等，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。如有必要，還可寫上被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話等，以便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。但對(duì)于一些涉及被調(diào)查者隱私的問(wèn)卷，上述內(nèi)容則不宜列入。..\家鄉(xiāng)發(fā)展調(diào)查問(wèn)卷.doc

3、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則。①針對(duì)性和必要性②簡(jiǎn)明性和準(zhǔn)確性③客觀性和可行性④系統(tǒng)性和藝術(shù)性4、問(wèn)題的主要類型及詢問(wèn)方式直接性問(wèn)題。指在問(wèn)卷中能夠通過(guò)直接提問(wèn)方式得到答案的問(wèn)題。間接性問(wèn)題。指那些不宜于直接回答，而采用間接地提問(wèn)方式得到所需答案的問(wèn)題。

假設(shè)性問(wèn)題。指通過(guò)假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提出的問(wèn)題。4、問(wèn)題的主要類型及詢問(wèn)方式開(kāi)放性問(wèn)題。指所提出問(wèn)題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問(wèn)題。開(kāi)放性問(wèn)題一般提問(wèn)比較簡(jiǎn)單，回答比較真實(shí)，但結(jié)果難以作定量分析，在對(duì)其作定量分析時(shí)，通常是將回答進(jìn)行分類。封閉性問(wèn)題。指已事先設(shè)計(jì)了各種可能的答案的問(wèn)題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個(gè)或幾個(gè)現(xiàn)成答案的提問(wèn)方式。封閉性問(wèn)題由于答案標(biāo)準(zhǔn)化，不僅回答方便，而且易于進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)處理和分析。但缺點(diǎn)是回答者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)被迫回答，無(wú)法反映其他各種有目的的、真實(shí)的想法。4、問(wèn)題的主要類型及詢問(wèn)方式事實(shí)性問(wèn)題是要求被調(diào)查者回答一些有關(guān)事實(shí)性的問(wèn)題。這類問(wèn)題的主要目的是為了獲得有關(guān)事實(shí)性資料。行為性問(wèn)題是對(duì)回答者的行為特征進(jìn)行調(diào)查。動(dòng)機(jī)性問(wèn)題是為了解被調(diào)查者行為的原因或動(dòng)機(jī)問(wèn)題。態(tài)度性問(wèn)題是關(guān)于對(duì)回答者的態(tài)度、評(píng)價(jià)、意見(jiàn)等問(wèn)題。5、問(wèn)句的答案設(shè)計(jì)二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法順位法比較法自由回答法（1）二項(xiàng)選擇法二項(xiàng)選擇法也稱真?zhèn)畏ɑ蚨址ǎ侵柑岢龅膯?wèn)題僅有兩種答案可以選擇。“是”或“否”，“有”或“無(wú)”等。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：易于理解和可迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計(jì)處理，分析也比較容易。但回答者沒(méi)有進(jìn)一步闡明理由的機(jī)會(huì)，難以反映被調(diào)查者意見(jiàn)與程度的差別，了解的情況也不夠深入。這種方法，適用于互相排斥的兩項(xiàng)擇一式問(wèn)題，及詢問(wèn)較為簡(jiǎn)單的事實(shí)性問(wèn)題。舉例：您家里有微機(jī)嗎？（請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里打勾）有（）

沒(méi)有（）（2）多項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法是指所提出的問(wèn)題事先預(yù)備好兩個(gè)以上的答案，回答者可任選其中的—項(xiàng)或幾項(xiàng)。由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問(wèn)題的最后通常可設(shè)“其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。這個(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)是比二項(xiàng)選擇法的強(qiáng)制選擇有所緩和，答案有一定的范圍，也比較便于統(tǒng)計(jì)處理。但采用這種方法時(shí)，設(shè)計(jì)者要考慮以下兩種情況：（1）要考慮到全部可能出現(xiàn)的結(jié)果，及答案可能出現(xiàn)的重復(fù)和遺漏。（2）要注意根據(jù)選擇答案的排列順序。有些回答者常常喜歡選擇第一個(gè)答案，從而使調(diào)查結(jié)果發(fā)生偏差。此外，答案較多，使回答者無(wú)從選擇，或產(chǎn)生厭煩。一般這種多項(xiàng)選擇答案應(yīng)控制在8個(gè)以內(nèi)，當(dāng)樣本量有限時(shí)，多項(xiàng)選擇易使結(jié)果分散，缺乏說(shuō)服力。（3）順位法順位法是列出若干項(xiàng)目，由回答者按重要性決定先后順序，順位方法主要有兩種：一種是對(duì)全部答案排序；另一種是只對(duì)其中的某些答案排序，究竟采用何種方法，應(yīng)由調(diào)查者來(lái)決定。具體排列順序，則由回答者根據(jù)自己所喜歡的事物和認(rèn)識(shí)事物的程度等進(jìn)行排序。順位法便于被調(diào)查者對(duì)其意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)、感覺(jué)等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)。但調(diào)查項(xiàng)目不宜過(guò)多，過(guò)多則容易分散，很難順位，同時(shí)所詢問(wèn)的排列順序也可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。這種方法適用于對(duì)要求答案有先后順序的問(wèn)題。舉例：您在購(gòu)買A牌彩色電視機(jī)時(shí)，主要是考慮了以下哪些因素？（請(qǐng)您按優(yōu)先劣后的順序給予編號(hào)1-5）品牌價(jià)格合理款式新售后服務(wù)維修方便（4）比較法比較法是采用對(duì)比提問(wèn)方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。

比較法適用于對(duì)質(zhì)量和效用等問(wèn)題作出評(píng)價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對(duì)所要回答問(wèn)題中的商品品牌等項(xiàng)目是否相當(dāng)熟悉，否則將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。A牌冰箱B牌冰箱C牌冰箱耗電量制冷噪音（5）自由回答法自由回答法是指提問(wèn)時(shí)可自由提出問(wèn)題，回答者可以自由發(fā)表意見(jiàn)，并無(wú)已經(jīng)擬定好的答案。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是涉及面廣，靈活性大，回答者可充分發(fā)表意見(jiàn)，可為調(diào)查者搜集到某種意料之外的資料，縮短問(wèn)者和答者之間的距離，迅速營(yíng)造一個(gè)調(diào)查氣氛。缺點(diǎn)是由于回答者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分類時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)困難，資料較難整理，還可能因回答者表達(dá)能力的差異形成調(diào)查偏差。同時(shí)，由于時(shí)間關(guān)系或缺乏心理準(zhǔn)備，被調(diào)查者往往放棄回答或答非所問(wèn)，因此，此種問(wèn)題不宜過(guò)多。這種方法適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問(wèn)題。如您對(duì)本店的售后服務(wù)有何看法？

6、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)總的要求是：?jiǎn)柧碇械膯?wèn)句表達(dá)要簡(jiǎn)明、生動(dòng)，注意概念的準(zhǔn)確性，避免提似是而非的問(wèn)題。避免提一般性的問(wèn)題。一般性問(wèn)題對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無(wú)指導(dǎo)意義。避免用不確切的詞；避免使用含糊不清的句子

避免引導(dǎo)性提問(wèn)；避免提斷定性的問(wèn)題避免提令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題；問(wèn)句要考慮到時(shí)間性擬定問(wèn)句要有明確的界限；問(wèn)句要具體要避免問(wèn)題與答案不一致..\調(diào)查問(wèn)卷.doc問(wèn)題診斷：假設(shè)在某問(wèn)卷里有如下的問(wèn)題設(shè)計(jì)，你來(lái)判斷是否合適？1、“聽(tīng)說(shuō)某品牌電視機(jī)質(zhì)量比較好，您對(duì)該電視機(jī)的印象如何？”2、您的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是怎樣的？3、您一天抽多少支煙？4、您是否經(jīng)常去旅游？5、您的工資是多少？6、您年齡是（）第一節(jié)公眾心理辨析第次課第周2課時(shí)單元標(biāo)題：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)：

1、知識(shí)目標(biāo)：掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法

2、技能目標(biāo)：能設(shè)計(jì)問(wèn)卷

3、道德目標(biāo)：虛心；耐心；誠(chéng)心；敬業(yè)教學(xué)地點(diǎn)：多媒體教室教學(xué)方法：圖表法、分組討論法、案例分析法教學(xué)材料及工具：幻燈片考核與評(píng)價(jià)方式：個(gè)人考核與小組考核結(jié)合1.以“黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂調(diào)查”為題，在校內(nèi)組織一次調(diào)查活動(dòng)。2、以小組為單位，要求設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷（課堂內(nèi)進(jìn)行），然后對(duì)調(diào)查獲得的材料進(jìn)行整理，并以所學(xué)的公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告寫作知識(shí)為指導(dǎo)，小組集體討論、擬定一份公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告，在全班進(jìn)行交流（課外開(kāi)展）。要求：（1）5~8人為一組，時(shí)間期限為1個(gè)月。（2）以組為單位上交：?jiǎn)柧?、調(diào)查報(bào)告（3）要記入期末總成績(jī)

第一節(jié)公眾心理辨析第次課第周2課時(shí)單元標(biāo)題：公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告教學(xué)目標(biāo)：

1、知識(shí)目標(biāo)：掌握公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告概念、結(jié)構(gòu)以及撰寫方法

2、技能目標(biāo)：能撰寫公關(guān)調(diào)查報(bào)告

3、道德目標(biāo)：虛心；耐心；誠(chéng)心；敬業(yè)教學(xué)地點(diǎn)：多媒體教室教學(xué)方法：圖表法、分組討論法、案例分析法教學(xué)材料及工具：幻燈片考核與評(píng)價(jià)方式：個(gè)人考核與小組考核結(jié)合一、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告概念調(diào)查報(bào)告是就某項(xiàng)工作、某個(gè)事件、某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料進(jìn)行科學(xué)的歸納整理和分析研究后寫成的書面材料。它是實(shí)際工作和新聞報(bào)道中常用的一種文體。調(diào)查報(bào)告也可以叫做“調(diào)查”、“調(diào)查記”、“調(diào)查匯報(bào)”、“考察報(bào)告”、“社會(huì)調(diào)查”、“調(diào)查與思考”等。所謂公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告，是指用以反映公共關(guān)系調(diào)查所獲得的主要信息成果或初步認(rèn)識(shí)成果的一種書面報(bào)告

二、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的種類

依據(jù)調(diào)查對(duì)象的范圍和內(nèi)容的不同，可以分為綜合型公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告和專題型公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告。

1、綜合型公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告主要是用于整體的調(diào)查和全面調(diào)查，涉及面比較廣泛，引用的材料也比較多，而且報(bào)告內(nèi)在的層次性和系統(tǒng)性要求比較高，報(bào)告的整體份量比較重。譬如，進(jìn)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的策劃，不僅要進(jìn)行知名度、美譽(yù)度的調(diào)查，還要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部基本實(shí)態(tài)調(diào)查分析，并要對(duì)自己的產(chǎn)品、廣告宣傳、營(yíng)銷方式等各個(gè)方面進(jìn)行一系列的調(diào)查，除了了解自己以外，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、本行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析等也要調(diào)查，形成這種綜合型調(diào)查報(bào)告才能滿足它的實(shí)際需要。綜合型調(diào)查報(bào)告要展示調(diào)查內(nèi)容的全貌，既要縱向的發(fā)生、發(fā)展的線索，又要梳理橫向各部分之間關(guān)系，注意到內(nèi)外之間的聯(lián)系和互相影響，從而使組織的決策者對(duì)調(diào)查對(duì)象的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)有一個(gè)全面、立體的認(rèn)識(shí)。

2、專題型公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告專題型調(diào)查報(bào)告是圍繞某一個(gè)具體的公共關(guān)系問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查之后所寫的報(bào)告，它涉及的問(wèn)題較為單一，針對(duì)性強(qiáng)。是針對(duì)某一具體事物進(jìn)行細(xì)致入微的調(diào)查研究，找出它形成，發(fā)展(或消失)的根本原因.每個(gè)報(bào)告所涉及的內(nèi)容范圍相對(duì)集中，報(bào)告具有顯著的實(shí)用性。專題型調(diào)查報(bào)告按內(nèi)容劃分，主要有概述基本情況的專題報(bào)告、透視熱點(diǎn)情況的專題報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)性的專題報(bào)告、查找教訓(xùn)原因的專題報(bào)告、建議性的專題報(bào)告。..\承包成先進(jìn).doc三、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)1、較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用價(jià)值。針對(duì)性和實(shí)用價(jià)值是調(diào)查報(bào)告的靈魂，對(duì)任何一個(gè)組織而言，需要了解和掌握的各種信息是十分廣泛的，應(yīng)該說(shuō)內(nèi)容越多越好，但是，每項(xiàng)公共關(guān)系調(diào)查都有相應(yīng)的目的，公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告要圍繞本次調(diào)查的目的要求，針對(duì)所要解決的問(wèn)題來(lái)展開(kāi)報(bào)告的寫作，以體現(xiàn)調(diào)查報(bào)告的實(shí)用價(jià)值。調(diào)查報(bào)告的針對(duì)性主要包括兩方面：首先，撰寫公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告必須明確調(diào)查的目的。任何調(diào)查報(bào)告都是目的性很強(qiáng)的，無(wú)論是為了解決某一問(wèn)題，還是為了說(shuō)明某一問(wèn)題，撰寫調(diào)查報(bào)告時(shí)必須做到目的明確，有的放矢，圍繞主題展開(kāi)論述，要防止東拉西扯，分散視點(diǎn)，淡化主題。其次，必須明確調(diào)查報(bào)告的閱讀對(duì)象。閱讀對(duì)象不同，其要求和關(guān)注問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)也不同。如果調(diào)查報(bào)告不突出所要解決的問(wèn)題，針對(duì)性不強(qiáng)，又不明確調(diào)查報(bào)告的閱讀對(duì)象，撰寫出來(lái)的調(diào)查報(bào)告就是盲目和毫無(wú)意義的。公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的針對(duì)性越強(qiáng)，反映的相關(guān)信息內(nèi)容就越具體，為制定對(duì)策提供的信息就越充分，對(duì)決策者擬定或出臺(tái)有關(guān)決策方案的指導(dǎo)性就越強(qiáng)，公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的實(shí)用價(jià)值就越大。所以，公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的針對(duì)性和實(shí)用價(jià)值是密不可分的，要提高公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的實(shí)用價(jià)值，就必須在調(diào)查中和撰寫報(bào)告時(shí)注意強(qiáng)調(diào)其針對(duì)性的特點(diǎn)。2、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，真實(shí)客觀。公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告另一個(gè)突出的特點(diǎn)，是要通過(guò)大量的調(diào)查材料和確鑿的數(shù)據(jù)、典型事例，來(lái)說(shuō)明社會(huì)環(huán)境的變化和發(fā)展，反映組織形象的變化和現(xiàn)狀，找到組織存在的問(wèn)題，尋求公眾的社會(huì)需求。撰寫報(bào)告時(shí)要避免主觀臆造，既不能夸大和縮小實(shí)事，也不能對(duì)材料各取所需，張冠李戴、移花接木。3、有一定的時(shí)效性。公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告與市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告有相類似之處，有些公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告時(shí)效性的特點(diǎn)也比較突出。4、新穎性。公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告應(yīng)緊緊抓住市場(chǎng)活動(dòng)的新動(dòng)向、新問(wèn)題公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告包括：構(gòu)成公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的主要部分有：標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、目錄、報(bào)告主體、結(jié)尾、附件。1、標(biāo)題標(biāo)題是公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告本質(zhì)內(nèi)容的高度概括，一個(gè)好的調(diào)查報(bào)告標(biāo)題不僅能直接反映出報(bào)告的核心思想和基本內(nèi)容，還會(huì)因?yàn)樗沂镜纳羁虄?nèi)涵引發(fā)讀者強(qiáng)烈的閱讀欲望，所以，標(biāo)題要開(kāi)宗明義，做到直接、確切、精煉。一般來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題都要寫在報(bào)告文本的封面上，當(dāng)然，在封面上除了報(bào)告的題目之外，還應(yīng)標(biāo)上調(diào)查單位名稱和報(bào)告日期。

四、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告結(jié)構(gòu)1、標(biāo)題公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題可以分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題多為公文式標(biāo)題，一般是把調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表現(xiàn)出來(lái)，如《關(guān)于河北廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)員學(xué)習(xí)情況的調(diào)查》、《關(guān)于我省今年“注冊(cè)入學(xué)教育”收費(fèi)問(wèn)題的調(diào)查》。這種標(biāo)題概括了報(bào)告的主要內(nèi)容和分析范圍。有的單標(biāo)題報(bào)告直接將調(diào)查報(bào)告的基本觀點(diǎn)挑明，如《我省電大的教學(xué)資源為何得不到充分的利用》。1、標(biāo)題雙標(biāo)題也稱為雙行標(biāo)題和主、副標(biāo)題，一般主標(biāo)題反映調(diào)查的中心思想，是受關(guān)注的部分，它揭示的是報(bào)告中最主要的事實(shí)和思想，副標(biāo)題則是在時(shí)間、范圍、內(nèi)容上對(duì)正標(biāo)題加以限制，或補(bǔ)充主標(biāo)題之不足，如《學(xué)習(xí)方法也是生產(chǎn)力--我省遠(yuǎn)程教育學(xué)員在學(xué)習(xí)小組中交流自學(xué)經(jīng)驗(yàn)的情況調(diào)查》、《怎樣的消費(fèi)怎樣的銷售--對(duì)我省中小城市消費(fèi)者購(gòu)買模式與目標(biāo)市場(chǎng)促銷方式的調(diào)查分析》、《變“兩張皮”為“一體化”--新飛公司加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作調(diào)查》。這種標(biāo)題往往是主標(biāo)題發(fā)人深醒，簡(jiǎn)潔明快、新穎活潑，富有強(qiáng)烈的吸引力，副標(biāo)題相對(duì)來(lái)說(shuō)更具體“務(wù)實(shí)”一些。2、導(dǎo)語(yǔ)2、導(dǎo)語(yǔ)在調(diào)查報(bào)告的開(kāi)頭一般是導(dǎo)語(yǔ)，即公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的前言部分，對(duì)本次公共關(guān)系調(diào)查的情況作簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明。所以，也有的調(diào)查報(bào)告將這部分內(nèi)容單獨(dú)拿出來(lái)，放在報(bào)告文本的開(kāi)頭，稱其為“說(shuō)明”或“概要”部分。導(dǎo)語(yǔ)根據(jù)報(bào)告的種類、用途和具體調(diào)查的手段和方法不同，略有一些差異，一般情況下它包括以下三方面內(nèi)容：首先，要說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)查研究的緣由和目的；委托方與被委托方的單位名稱；調(diào)查什么問(wèn)題，解決什么問(wèn)題。有的報(bào)告在此還要闡明調(diào)查的意義。其次，說(shuō)明調(diào)查對(duì)象、范圍、主要調(diào)查方式和手段。再次，說(shuō)明調(diào)查的主要過(guò)程，即調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、大致經(jīng)過(guò)等。有的調(diào)查報(bào)告在導(dǎo)語(yǔ)中，概述調(diào)查報(bào)告的基本觀點(diǎn)。也有的調(diào)查報(bào)告沒(méi)有目錄，在導(dǎo)語(yǔ)中直接交待調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有“一、二、……等”部分組成，以此作為報(bào)告文本的大綱。3、目錄或索引3、目錄或索引公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告如果內(nèi)容較豐富，裝訂頁(yè)碼較多，從方便閱讀對(duì)象的角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)使用報(bào)告目錄或索引，將報(bào)告文本的主要章、節(jié)、目及附錄資料的標(biāo)題列于報(bào)告之前，在報(bào)告目錄中寫明章、節(jié)、目的標(biāo)題及號(hào)碼和頁(yè)碼4、正文4、正文正文是調(diào)查報(bào)告陳述情況、列舉調(diào)查材料、分析論證的主體部分。在正文部分必須真實(shí)、客觀地闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括從問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，及其與之相聯(lián)系的各種分析研究的方法。此外，還要對(duì)報(bào)告文本有關(guān)內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)行精心安排?；疽笫墙Y(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、條理清楚、重點(diǎn)突出。要做到這一點(diǎn)，就要將調(diào)查得到的數(shù)據(jù)、材料、圖表、觀點(diǎn)等，進(jìn)行科學(xué)分類和符合邏輯的安排。正文部分的結(jié)構(gòu)方式也由于不同的調(diào)查報(bào)告呈現(xiàn)出多種多樣，但基本結(jié)構(gòu)方式主要有三種，即橫式結(jié)構(gòu)、縱向結(jié)構(gòu)和交叉結(jié)構(gòu)。5、結(jié)束語(yǔ)5、結(jié)束語(yǔ)這是公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的結(jié)束部分，沒(méi)有十分固定的格式，寫法是根據(jù)文本內(nèi)容而定的。一般來(lái)說(shuō)，這部分是對(duì)正文的概括和歸納，是報(bào)告主要內(nèi)容的總結(jié)。有的在結(jié)束語(yǔ)中強(qiáng)調(diào)報(bào)告所論及問(wèn)題的重要性，以提示閱讀者關(guān)注；有的提出報(bào)告中尚未解決的問(wèn)題，以引起重視；有的則和盤托出解決問(wèn)題的辦法、建議或措施。無(wú)論是哪種結(jié)束語(yǔ)，其結(jié)論和建議與正文的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不要重復(fù)，以免出現(xiàn)畫蛇添足之嫌。6、附件6、附件附錄部分的內(nèi)容，是指在報(bào)告正文中因行文關(guān)系沒(méi)有出現(xiàn)、或正文中提及了但又不完整，它們與調(diào)查結(jié)果有關(guān)，是整個(gè)調(diào)查結(jié)果必不可分的組成部分。附錄部分的內(nèi)容一般都對(duì)正文報(bào)告有補(bǔ)充作用，比如，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的匯總表、指數(shù)平滑分析、回歸分析等方法的說(shuō)明，以及重要的背景材料、公眾問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、樣本抽取方案和對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析報(bào)告等。六、撰寫調(diào)查報(bào)告的注意事項(xiàng)①要考慮讀者的觀點(diǎn)、閱歷，盡量使報(bào)告適合于讀者閱讀②盡可能使報(bào)告簡(jiǎn)明扼要，不要拖泥帶水③使用普通詞匯，盡量避免行話、專用術(shù)語(yǔ)④務(wù)必使報(bào)告所包括的全部項(xiàng)目都與報(bào)告的宗旨有關(guān)，刪除一切無(wú)關(guān)資料⑤務(wù)必使資料準(zhǔn)確無(wú)誤⑥充分利用統(tǒng)計(jì)圖、統(tǒng)計(jì)表來(lái)說(shuō)明和顯示資料⑦務(wù)必使報(bào)告打印工整勻稱、易于閱讀⑧避免出現(xiàn)陳述數(shù)字的文字化現(xiàn)象。大段或整段的數(shù)字會(huì)使讀者淹沒(méi)在數(shù)字里，產(chǎn)生枯燥感補(bǔ)充內(nèi)容：資料處理1、資料明顯錯(cuò)誤。應(yīng)予以剔除。2、進(jìn)行合適的分類，然后計(jì)算對(duì)應(yīng)的比重。如：某題“你對(duì)學(xué)校食堂飯菜價(jià)格是否滿意”

A滿意B評(píng)價(jià)一般C不滿意評(píng)價(jià)一般滿意不滿意最后的調(diào)查資料匯總結(jié)果是回答A的有60人，回答B(yǎng)的有10人，回答C的有30人。則可以這樣分析：對(duì)飯菜價(jià)格滿意的有60人，占60%；對(duì)飯菜價(jià)格評(píng)價(jià)一般的有10人，占10%；對(duì)飯菜價(jià)格不滿意的有30人，占30%。也可以進(jìn)一步用“餅圖”來(lái)說(shuō)明。3、采用表格方式。如：請(qǐng)問(wèn)您經(jīng)常在學(xué)院哪個(gè)食堂吃飯？..\中國(guó)公共關(guān)系業(yè)2006年度調(diào)查報(bào)告.doc就餐地點(diǎn)人數(shù)比重（%）北區(qū)食堂3535中區(qū)食堂4040南區(qū)食堂2525合計(jì)100100問(wèn)題診斷：下列是某公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告中的部分內(nèi)容“石家莊地區(qū)報(bào)刊媒體的知名度排名如下：《燕趙都市報(bào)》提及次數(shù)81，排名1；《燕趙晚報(bào)》提及次數(shù)59，排名2；《體壇周報(bào)》提及次數(shù)42，排名3；《足球》提及次數(shù)39，排名4；《都市報(bào)》提及次數(shù)37，排名5；《參考消息》提及次數(shù)28，排名6；《聲屏之友》提及次數(shù)25，排名7；《讀者》提及次數(shù)24，排名8；《北京青年報(bào)》提及次數(shù)20，排名9；《生活早報(bào)》提及次數(shù)19，排名10；《電腦報(bào)》提及次數(shù)14，排名11；《環(huán)球時(shí)報(bào)》提及次數(shù)13，排名12；《計(jì)算機(jī)世界》提及次數(shù)13，排名12；《青年文摘》提及次數(shù)12排名14；《南方周末》提及次數(shù)11，排名15；《女友》提及次數(shù)10，排名16；《精品購(gòu)物指南》提及次數(shù)9，排名17；《知音》提及次數(shù)8，排名18；《法制報(bào)》提及次數(shù)6，排名19；《少男少女》提及次數(shù)5，排名20?！狈治錾鲜瞿硤?bào)告中存在的問(wèn)題第一節(jié)公眾心理辨析第次課第周6課時(shí)單元標(biāo)題：公共關(guān)系策劃教學(xué)目標(biāo)：

1、知識(shí)目標(biāo)：掌握公共關(guān)系策劃概念、原則、策劃內(nèi)容與程序

2、技能目標(biāo)：能進(jìn)行公共關(guān)系策劃

3、道德目標(biāo)：虛心；耐心；誠(chéng)心；敬業(yè)教學(xué)地點(diǎn)：多媒體教室教學(xué)方法：圖表法、分組討論法、案例分析法教學(xué)材料及工具：幻燈片、案例資料考核與評(píng)價(jià)方式：個(gè)人考核與小組考核結(jié)合

12一、公共關(guān)系策劃概念與原則二、公共關(guān)系策劃類型公共關(guān)系策劃3三、公共關(guān)系策劃程序4四、公共關(guān)系策劃方法與技巧5五、公共關(guān)系策劃書6六、公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃一、公共關(guān)系策劃及其基本原則

（一）公共關(guān)系策劃的涵義

策劃的含義：孫武在《孫子兵法》中有一句名言就用到了“奇”——“凡戰(zhàn)者，以正和，以奇勝”，“正”就是艱苦奮斗，“奇”就是銳意創(chuàng)新。你看這“奇”字是怎么寫的？上面一個(gè)“大”字，底下一個(gè)“可”字。“大”就是要超出常人的想象，“可”就是要在常人的情理之中。什么是策劃？策劃就是想到常人所不能想的地方，說(shuō)出來(lái)的道理又能讓常人理解.

所謂公共關(guān)系策劃，就是策劃人員根據(jù)組織目標(biāo)要求，在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)公共關(guān)系戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動(dòng)和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行計(jì)劃、構(gòu)思和設(shè)計(jì)，并篩選出最佳方案的過(guò)程。把一把梳子賣出去叫推銷；把一千把梳子賣出去叫營(yíng)銷；打算在10個(gè)城市各賣出一千把梳子叫計(jì)劃；把梳子賣給和尚的思維和辦法是策劃。

（二）公共關(guān)系策劃的特征

整體性：圍繞組織整體進(jìn)行策劃；謀略性：謀略性思維的幾種表現(xiàn)形式：靈感、想象、興趣、好奇性；目的性：不同層次策劃有不同目的；主動(dòng)性：主動(dòng)出擊尋找時(shí)機(jī)

㈢五個(gè)要素：

（1）策劃者

公關(guān)策劃人員。公關(guān)策劃的成敗，公關(guān)策劃者的能力、水平、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神起著決定性的作用。面對(duì)同樣的策劃對(duì)象，處在相同的策劃環(huán)境中，由于策劃者的不同，效果可能大相往庭。公關(guān)策劃者是一個(gè)集團(tuán)，應(yīng)當(dāng)各具特點(diǎn)，各具專長(zhǎng)的公關(guān)從業(yè)人員，公關(guān)專家來(lái)組成，這些各具特點(diǎn)，各有專長(zhǎng)的公關(guān)專家，從業(yè)人員不僅要有個(gè)人的能力、水平和心理素質(zhì)，而且還有分工得當(dāng)，配合默契，使之發(fā)揮1+1>2的公關(guān)人才聚會(huì)效果。

（2）公關(guān)策劃目標(biāo)

是公關(guān)策劃人員通過(guò)策劃活動(dòng)最終解決的問(wèn)題和達(dá)到的目的。

（3）公關(guān)策劃對(duì)象

（4）策劃內(nèi)容。高層次：總體宏觀的戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)構(gòu)思；亞層次：公關(guān)實(shí)務(wù)專題活動(dòng)策劃；表層次：具體的操作性的公關(guān)活動(dòng)

（5）策劃結(jié)果(四)公關(guān)策劃的價(jià)值公關(guān)價(jià)值的集中體現(xiàn)公關(guān)運(yùn)作中的飛躍公關(guān)競(jìng)爭(zhēng)的法寶屬于公關(guān)活動(dòng)中最高的層次創(chuàng)新是策劃的生命，有新意的策劃才有價(jià)值。無(wú)論是主題、報(bào)道方式、角度都要出新，即作到“人無(wú)我有”。

（五）公共關(guān)系策劃的原則公共關(guān)系策劃原則是策劃者在公關(guān)策劃過(guò)程中應(yīng)遵循的指導(dǎo)原理和行動(dòng)準(zhǔn)則。原則：實(shí)事求是的原則可行性原則尊重公眾的原則獨(dú)特創(chuàng)新的原則：公共關(guān)系策劃活動(dòng)應(yīng)該力求新奇、獨(dú)特、精致、不落俗套。

時(shí)效性原則例如，在世界杯期間，某品牌地板為了“應(yīng)景”，用足球被踢飛到室內(nèi)后砸到地板上的創(chuàng)意，來(lái)表現(xiàn)地板和世界杯的聯(lián)系，顯得別扭生硬。公關(guān)的創(chuàng)意指創(chuàng)造性地策劃出獨(dú)樹(shù)一幟的公關(guān)活動(dòng)或項(xiàng)目。當(dāng)其他企業(yè)瘋狂競(jìng)標(biāo)廣告和贊助活動(dòng)時(shí)，云南海鑫茶葉、云南康樂(lè)茶葉提供10克云南普洱茶搭載“神六”。普洱茶“升空”主要是研究茶葉進(jìn)入“太空”會(huì)不會(huì)產(chǎn)生變異。此舉非壯舉，但是非常巧妙新穎。既可為科研提供素材，又可提高品牌知名度，可謂一舉兩得

一個(gè)如今在中國(guó)策劃界所謂的比較有名氣、資深的策劃人為某企業(yè)做的策劃案，這個(gè)策劃人做的策劃案就很不切合實(shí)際，這個(gè)生產(chǎn)日常用品的企業(yè)，固定資產(chǎn)只有800萬(wàn)，而他向企業(yè)要的策劃費(fèi)竟達(dá)100萬(wàn)。其做的策劃案不看不知道，一看嚇一跳，為企業(yè)產(chǎn)品找的出路是：在央視黃金時(shí)間投入3000萬(wàn)廣告費(fèi)。最終企業(yè)老板沒(méi)有采納他的方案，他也未得到一分錢的策劃費(fèi)。問(wèn)題出在哪里？問(wèn)題就出在他根本就不是創(chuàng)意，就不是策劃，任何一個(gè)稍有經(jīng)濟(jì)意識(shí)、消費(fèi)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)的人都知道，央視廣告是宣傳產(chǎn)品的好方法，更何況是黃金時(shí)間？

二、公共關(guān)系策劃的類型（1）組織行為策劃生產(chǎn)行為策劃營(yíng)銷行為策劃廣告行為策劃接待交際行為策劃競(jìng)爭(zhēng)行為策劃領(lǐng)導(dǎo)行為策劃（2）組織環(huán)境策劃（3）組織形象策劃（4）改變公眾態(tài)度與行為的策劃（5）信息與媒體的策劃

三、公共關(guān)系策劃的程序

2．確定公關(guān)目標(biāo)（1）公共關(guān)系目標(biāo)的類型。①傳播信息④引起行為③改變態(tài)度②聯(lián)絡(luò)感情（2）確定公關(guān)目標(biāo)的要求①一致性原則②具體性原則④可控性原則③可行性原則3．確定公眾4．設(shè)計(jì)主題5．選擇媒介6．編制預(yù)算1．收集信息現(xiàn)在很多專家對(duì)中國(guó)的策劃人有意見(jiàn)，認(rèn)為他們出點(diǎn)子光靠“拍腦袋”，靈機(jī)一動(dòng)就行了，這樣就談不上有多大科學(xué)性。而在國(guó)外做企劃咨詢卻不是這樣。調(diào)查、數(shù)據(jù)整理、分析、綜合，各行業(yè)的專家各司其職，共同完成一個(gè)系統(tǒng)工程。而國(guó)內(nèi)的策劃人有點(diǎn)像江湖郎中，眼睛一瞄，給倆秘訣出倆絕招四、公共關(guān)系策劃方法與技巧公共關(guān)系策劃的新意源于創(chuàng)造性思維方法。要使公共關(guān)系策劃有新意，策劃者總在運(yùn)用各種各樣的創(chuàng)造性思維方法。

1、靈感的激發(fā)

2、想象的突破

3、諸因素的組合

4、思維的超常

5、思維的碰撞公共關(guān)系創(chuàng)意技法頭腦風(fēng)暴法排列法發(fā)散思維法逆向思維法匿名咨詢法（德?tīng)柗品ǎ?/p>

逆向思維法逆向思維法是指為實(shí)現(xiàn)某一創(chuàng)新或解決某一因常規(guī)思路難以解決的問(wèn)題，而采取反向思維尋求解決問(wèn)題的方法?！笆挛锏南喾捶较颉背３氖挛锏墓δ?、結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系等三個(gè)方面作反向思維。比如，市場(chǎng)上出售的無(wú)煙煎魚鍋就是把原有煎魚鍋的熱源由鍋的下面安裝到鍋的上面。這是利用逆向思維，對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行反轉(zhuǎn)型思考的產(chǎn)物。發(fā)散思維法發(fā)散思維法──培養(yǎng)思維的靈活性發(fā)散思維方法又稱輻射思維法，它是從一個(gè)目標(biāo)或思維起點(diǎn)出發(fā)，沿著不同方向，順應(yīng)各個(gè)角度，提出各種設(shè)想，尋找各種途徑，解決具體問(wèn)題的思維方法由發(fā)散思維法得出的觀念可能大多是不切實(shí)際的、荒謬的、不可行的，這并不重要，重要的是有些觀念在經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換后，可以成為合理的有用的思想。發(fā)散思維不僅需要用上我們自己的全部大腦，有時(shí)候還需要用上我們身邊的無(wú)限資源，集思廣益。集體發(fā)散思維可以采取不同的形式，比如我們常常戲稱的“諸葛亮?xí)?。靈感激發(fā)與創(chuàng)意思維訓(xùn)練靈感激發(fā)與創(chuàng)意思維訓(xùn)練靈感激發(fā)與創(chuàng)意思維訓(xùn)練靈感激發(fā)與創(chuàng)意思維訓(xùn)練靈感激發(fā)與創(chuàng)意思維訓(xùn)練發(fā)散思維法案例羅馬一出版商為售出滯銷的書，想盡辦法托人給總統(tǒng)看，但總統(tǒng)工作很忙，無(wú)暇顧及。再三請(qǐng)求提意見(jiàn)，總統(tǒng)隨便說(shuō)了句“此書甚好”。該出版商馬上推出廣告詞：“現(xiàn)有總統(tǒng)評(píng)價(jià)很高的書出售?！苯Y(jié)果積壓的書一售而空。另一出版商見(jiàn)狀，也用此法，總統(tǒng)被利用了一回，這次說(shuō)了句：“此書很糟?！毕鄳?yīng)出臺(tái)的廣告詞為：“茲有總統(tǒng)批評(píng)甚烈的書出售?！苯Y(jié)果書也很火爆。又一出版商馬上也送了一套書給總統(tǒng)，總統(tǒng)這次決心不加理睬，于是，第三個(gè)廣告詞表述為：“現(xiàn)有連總統(tǒng)也難以下結(jié)論的書出售?！彼臅N路居然也很好。公共關(guān)系策劃技巧制造新聞法借題發(fā)揮法擇時(shí)造勢(shì)法目標(biāo)延伸法以攻為守法宏揚(yáng)優(yōu)勢(shì)法彌補(bǔ)缺點(diǎn)法直接仿效法1、擇時(shí)造勢(shì)法擇時(shí)造勢(shì)法指抓住最有利時(shí)機(jī)，產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，塑造組織形象的方法。其關(guān)鍵在于利用環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)，抓住最佳傳播時(shí)機(jī)，敢于搶先一步，做“出頭鳥”。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)有敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)和捕捉機(jī)遇。適時(shí)地順勢(shì)、借勢(shì)、造勢(shì)，使組織的知名度和美譽(yù)度順勢(shì)擴(kuò)大和提高。2、弘揚(yáng)優(yōu)勢(shì)法即針對(duì)本組織、本組織代表的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行公關(guān)策劃的方法。目的是使本組織的優(yōu)勢(shì)特色更加突出，以爭(zhēng)取公眾。其關(guān)鍵在于尋找本組織與其他類似組織相比，優(yōu)勢(shì)或長(zhǎng)處到底在何處。

3、彌補(bǔ)缺點(diǎn)法

彌補(bǔ)缺點(diǎn)法與弘揚(yáng)優(yōu)勢(shì)法相比，主要是通過(guò)巧妙彌補(bǔ)缺點(diǎn)，以使形象更趨完美的方法。組織的不好傳聞若屬公眾誤解，應(yīng)加以澄清；若確屬組織本身失誤，應(yīng)加以改進(jìn)。如產(chǎn)品不完美，可通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠、維修方便等彌補(bǔ)。西鐵城石英表曾針對(duì)公眾認(rèn)為其雖式樣美觀、走時(shí)準(zhǔn)確，但不牢固的誤解，進(jìn)行高空飛機(jī)拋表營(yíng)銷活動(dòng)，使不牢固的傳聞不攻自破，消除了公眾的誤解。4、直接仿效法直接仿效法即借用他人成功的招式為我所用的方法。中外成功的公關(guān)范例數(shù)不勝數(shù)，值得借鑒和運(yùn)用的很多，關(guān)鍵在于如何因時(shí)、因地、因國(guó)家、因環(huán)境等具體因素而取舍選用，仿效一定要恰當(dāng)，要尊重人家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，要實(shí)事求是，力避邯鄲學(xué)步5、新聞炒作與新聞策劃★巴納姆——“新聞炒作之父”，其思想核心是“制造神話”

★新聞炒作的特征：標(biāo)新立異、獨(dú)樹(shù)一幟；弄虛作假、格調(diào)低下；正反交鋒、聞過(guò)則喜★什么是新聞炒作？

炒作一詞是貶義詞。即炒作者借助媒體用捏造、夸大、推測(cè)等非正常報(bào)道手段對(duì)某人或某事進(jìn)行有爭(zhēng)議而無(wú)意義的批評(píng)、贊揚(yáng)或爆料。炒作的目的是制造噱頭，吸引讀者的關(guān)注，最終提高物品的發(fā)行量或網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。炒作的竅門是充分利用人們愛(ài)爭(zhēng)吵的惡習(xí)和窺私欲、揭私欲，發(fā)揮作者的制造力和想象力，置新聞的客觀真實(shí)性于腦后；完全沒(méi)有任何道德顧忌。炒作的特征是故意的引發(fā)爭(zhēng)議，使自己的話題在一段時(shí)間內(nèi)流傳于各大網(wǎng)站報(bào)章頭條，借此為自己宣傳最新作品，從而達(dá)到最終目的——謀取經(jīng)濟(jì)利益。

新聞策劃★新聞就是對(duì)新近發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)的有社會(huì)意義的事實(shí)所發(fā)生的報(bào)道?！镄侣剝r(jià)值就是新聞事實(shí)當(dāng)中能夠顯著引起公眾注意和興趣的特性?！镄侣劜邉潱垂碴P(guān)系人員通過(guò)策劃，有意識(shí)的安排某些事件在特定的條件下發(fā)生，使之具有新聞價(jià)值，吸引傳媒報(bào)道，影響公眾認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)。美國(guó)傳播學(xué)者施拉姆把這類事件稱為是“媒介事件”，而中國(guó)臺(tái)灣學(xué)者李金詮則把這類事件稱為是“準(zhǔn)事件”?！镄侣劜邉澴罨驹瓌t——真實(shí)。

新聞策劃的常見(jiàn)手法★媒體做典型報(bào)道，宣傳成功經(jīng)驗(yàn)；

★策劃社會(huì)公益活動(dòng)，雙向互動(dòng)，博得公眾好感及社會(huì)關(guān)注；

★策劃奇特的、反常的行為，引起轟動(dòng)效應(yīng)；

★抓住一些非常規(guī)事件或突發(fā)事件，借勢(shì)造勢(shì)；

★抓住新問(wèn)題、新話題來(lái)策劃新聞。制造新聞案例欣賞日本西鐵城手表也曾經(jīng)在東京搞過(guò)一個(gè)很有名的公關(guān)活動(dòng)——從飛機(jī)上往廣場(chǎng)上扔手表，讓消費(fèi)者去撿手表，這個(gè)活動(dòng)也很有新聞性，當(dāng)時(shí)很多媒體都做了長(zhǎng)篇報(bào)道。但人家的公關(guān)活動(dòng)，不是僅僅為了打企業(yè)知名度，而是通過(guò)扔手表，讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，飛機(jī)扔下來(lái)的手表，表蒙子摔碎后，手表仍然走得很準(zhǔn)時(shí)，突出的是手表不怕震的賣點(diǎn)，然后通過(guò)新聞，把這個(gè)賣點(diǎn)傳播出去。我想今后中國(guó)的企業(yè)要想在公關(guān)活動(dòng)上有所建樹(shù)，關(guān)鍵在于如何在活動(dòng)中巧妙地融進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

2003年初在長(zhǎng)春晚報(bào)上開(kāi)展的“長(zhǎng)春反臟話行動(dòng)”系列新聞報(bào)道策劃，就是一個(gè)典型“小題大做”實(shí)例。

當(dāng)時(shí)的長(zhǎng)春有一種讓女士和外地人很尷尬的現(xiàn)象：出租車司機(jī)、公交車司乘人員、一些窗口單位的工作人員等經(jīng)常口出臟話，甚至還罵人。這給長(zhǎng)春的形象帶來(lái)很大負(fù)面影響。我們進(jìn)行“長(zhǎng)春反臟話行動(dòng)”的新聞策劃，把這個(gè)人們眼中“無(wú)”的現(xiàn)象，做了一番“無(wú)中生有”、“小題大做”，采編了47篇新聞報(bào)道和言論，還有大量新聞圖片。這組報(bào)道發(fā)表后，長(zhǎng)春說(shuō)臟話的現(xiàn)象大為減少，文明說(shuō)話之風(fēng)興起。當(dāng)時(shí)，這個(gè)策劃方案及其實(shí)施是這樣的：

1．對(duì)說(shuō)臟話現(xiàn)狀進(jìn)行廣泛采訪

；2．與公交部門合作，發(fā)出倡議；3．個(gè)案報(bào)道；4．采訪窗口部門，并與其互動(dòng)；5．采訪出租車公司和司機(jī)，并與其互動(dòng)；6．采訪大學(xué)生，并與其互動(dòng)。對(duì)各大學(xué)響應(yīng)不說(shuō)臟話的認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)、舉措等情況作了大量報(bào)道。

“小題大做”實(shí)例欣賞以攻為守法是在組織與外在環(huán)境發(fā)生整合困難時(shí)所進(jìn)行的調(diào)整和策劃手段，表現(xiàn)為主動(dòng)積極地出擊以達(dá)到保護(hù)自己的目的借題發(fā)揮法是依照某一種態(tài)勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)地推出公共關(guān)系策劃來(lái)。例：1987年9月13日，四川省瀘州曲酒廠生產(chǎn)的瀘州老窖特曲酒在泰國(guó)曼谷第二屆國(guó)際飲料食品展覽會(huì)上榮獲金鷹杯獎(jiǎng)，是繼1915年國(guó)際巴拿馬金獎(jiǎng)后的再度殊榮。該廠公關(guān)部當(dāng)即策劃刮起一陣“老窖旋風(fēng)”，內(nèi)容包括彩車迎獎(jiǎng)、人民大會(huì)堂慶典、打出“四百年瀘州老酒飄香，七十年國(guó)際金牌不倒”的口號(hào)等等，這一策劃的成功之處就在于抓準(zhǔn)了時(shí)機(jī)。GAME：拓展創(chuàng)意思維游戲以下是9個(gè)點(diǎn)，你如何能用一筆畫完四條線，這四條線正好穿連下圖的9個(gè)點(diǎn)，且每點(diǎn)只能被穿越一次？

參考：五、公共關(guān)系策劃書封面：標(biāo)題、策劃人、完成時(shí)間正文前言：寫情況分析，說(shuō)明制訂方案的依據(jù)、背景等。主體：活動(dòng)目標(biāo)；活動(dòng)方式與內(nèi)容；媒體策略；時(shí)間、場(chǎng)地安排；人員分工等。輔助：經(jīng)費(fèi)預(yù)算、評(píng)估方法。結(jié)尾：說(shuō)明未盡事宜的處理方法。附件..\公共關(guān)系策劃文案構(gòu)成要素與寫法.doc..\公共關(guān)系策劃書實(shí)例.doc

課本115頁(yè)也有實(shí)例。六、公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃公關(guān)專題活動(dòng)是組織為塑造自身形象圍繞某一公共關(guān)系主題，有計(jì)劃、有步驟組織目標(biāo)公眾參與的集體行動(dòng).是組織與公眾溝通的有效途徑。公關(guān)專題活動(dòng)有鮮明的目的性，以公共關(guān)系主題傳播為目的。公關(guān)專題活動(dòng)有清楚的訴求對(duì)象，這些對(duì)象是公關(guān)的目標(biāo)公眾。公關(guān)專題活動(dòng)是有計(jì)劃的、有步驟開(kāi)展的團(tuán)體活動(dòng)。1．按公共關(guān)系專題活動(dòng)的規(guī)模分類（1）大型系列活動(dòng)：以同一目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，形成不同內(nèi)容、不同形式、不同場(chǎng)所，或由不同機(jī)構(gòu)，眾多人參加的多項(xiàng)活動(dòng)。（2）大型活動(dòng)：有目的、有組織、有計(jì)劃的眾多人參加的協(xié)調(diào)行動(dòng)。（3）小型活動(dòng)：在某個(gè)機(jī)構(gòu)場(chǎng)所和人員范圍內(nèi)舉行的或人數(shù)在一百人以下的活動(dòng)。2．按公關(guān)專題活動(dòng)場(chǎng)地分類（1）室外活動(dòng)：在室外進(jìn)行，受天氣影響大，要考慮天氣狀況，布置物的安全性，公眾對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性等。（2）室內(nèi)活動(dòng)：主要考慮室內(nèi)通風(fēng)設(shè)施安全性，房間的整潔性，出入通道是否暢通。（3）野外活動(dòng)：活動(dòng)在野外進(jìn)行，要考慮活動(dòng)中一些在都市活動(dòng)中不需要的設(shè)施，如救傷設(shè)施、通訊交通設(shè)施等。3．按專題活動(dòng)性質(zhì)分類（1）商業(yè)性活動(dòng)：商業(yè)促銷活動(dòng)，商業(yè)推薦活動(dòng)等。（2）公益性活動(dòng)：環(huán)保、敬老、慈善、救災(zāi)活動(dòng)等。（3）專業(yè)性活動(dòng)：科技、文學(xué)、藝術(shù)、體育等某一專業(yè)內(nèi)容十分突出的活動(dòng)。（4）社會(huì)工作活動(dòng)：屬于社會(huì)工作范疇類的活動(dòng)，如道德，公民教育等。（5）綜合性活動(dòng)：集各種性質(zhì)為一體的活動(dòng)。4．按專題活動(dòng)形式分類（1）會(huì)議型活動(dòng)：新聞發(fā)布會(huì)，研討會(huì)，洽談會(huì)，交流會(huì)，鑒定會(huì)和培訓(xùn)類活動(dòng)。（2）慶典型活動(dòng)：奠基禮，周年慶典，落成典禮，開(kāi)業(yè)典禮，頒獎(jiǎng)典禮，慶功會(huì)等。（3）展示型活動(dòng)：展覽會(huì)，展銷會(huì)，促銷活動(dòng)等。（4）綜合型活動(dòng)：集各種活動(dòng)形式為一體的系列活動(dòng)。公共關(guān)系專題活動(dòng)一、記者招待會(huì)記者招待會(huì)又稱新聞發(fā)布會(huì)，是社會(huì)組織召集各新聞機(jī)構(gòu)的記者，宣布有關(guān)本組織的重要信息，并回答記者就此進(jìn)行提問(wèn)的一種公共關(guān)系專題活動(dòng)，是本組織與公眾進(jìn)行溝通的一種有效形式。公共關(guān)系專題活動(dòng)一、記者招待會(huì)1）在形式上比較正規(guī)、隆重，而且規(guī)格較高。2）記者可根據(jù)自己感興趣的方面或角度進(jìn)行提問(wèn)，從而可以更深入地挖掘新聞。3）在深度和廣度上都比其他新聞發(fā)布方式更具有優(yōu)越性。4）記者招待會(huì)對(duì)發(fā)言人和主持人的要求很高，必須機(jī)智、敏感、反應(yīng)迅速、態(tài)度從容。5）與一般公關(guān)活動(dòng)相比，所需耗費(fèi)的成本較高。（一）記者招待會(huì)的特點(diǎn)：公共關(guān)系專題活動(dòng)一、記者招待會(huì)1．會(huì)前準(zhǔn)備

記者招待會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備工作非常重要，它關(guān)系到招待會(huì)能否成功舉行，能否取得預(yù)期效果等。

2．會(huì)議程序

招待會(huì)應(yīng)包括以下程序：簽到、發(fā)資料、介紹會(huì)議內(nèi)容、發(fā)言、回答記者提問(wèn)、參觀及其他工作。

3．會(huì)議效果檢測(cè)

招待會(huì)結(jié)束后，可通過(guò)整理材料、及時(shí)收集新聞單位的反應(yīng)、認(rèn)真傾聽(tīng)部分與會(huì)者的反饋等檢測(cè)招待會(huì)的效果是否達(dá)到了預(yù)期目的。（二）記者招待會(huì)的工作程序

公共關(guān)系專題活動(dòng)二、博覽會(huì)

1．形象直觀2．雙向溝通

3．綜合傳播4．新聞價(jià)值

展覽會(huì)是一種以實(shí)物、文字說(shuō)明、圖片、模型、幻燈、現(xiàn)場(chǎng)示范等綜合運(yùn)用各種媒體的傳播活動(dòng)，是一種常見(jiàn)的公共關(guān)系活動(dòng)。（一）展覽會(huì)的特點(diǎn)：公共關(guān)系專題活動(dòng)三、贊助活動(dòng)（一）贊助活動(dòng)的目的：贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織無(wú)償?shù)靥峁┵Y金或物質(zhì)支持等一向社會(huì)事業(yè)或社會(huì)活動(dòng)，以獲得一定形象傳播效益的公共關(guān)系專題活動(dòng)。

1．?dāng)U大組織的知名度2．樹(shù)立良好的組織形象3．負(fù)有高度的社會(huì)責(zé)任感

公共關(guān)系專題活動(dòng)三、贊助活動(dòng)（二）贊助活動(dòng)的類型：

1．贊助研究2．制定贊助計(jì)劃3．審核和評(píng)定贊助項(xiàng)目4．具體贊助實(shí)施5．檢測(cè)效果1．贊助教育事業(yè)2．贊助體育活動(dòng)3．贊助各類文化活動(dòng)4．贊助公益事業(yè)

（三）贊助活動(dòng)的工作程序：公共關(guān)系專題活動(dòng)四、典禮與儀式

慶典活動(dòng)是社會(huì)組織圍繞自身重大時(shí)間、活動(dòng)所開(kāi)展的典禮、慶祝和儀式等，其形式多種多樣的，如紀(jì)念活動(dòng)、剪彩儀式、頒獎(jiǎng)儀式等，一般在組織建立的周年紀(jì)念日、工程開(kāi)工、奠基、工廠落成、商店開(kāi)業(yè)、給員工或外界人士頒獎(jiǎng)等時(shí)機(jī)舉行的公共關(guān)系專題活動(dòng)。典禮與儀式的策劃要符合公共關(guān)系專題活動(dòng)計(jì)劃、宣傳和細(xì)節(jié)處理的內(nèi)容，同時(shí)也要同熱烈、歡慶的典禮氛圍相適應(yīng)。

公共關(guān)系專題活動(dòng)五、宴會(huì)

宴會(huì)是常見(jiàn)的公共關(guān)系活動(dòng)之一，是為了表示歡迎、答謝、祝賀，或是為了聯(lián)絡(luò)感情等，而設(shè)宴招待客人的一種方式。（一）宴會(huì)的類型：1．正式宴會(huì)。遇有貴客來(lái)訪或者有重大的慶典活動(dòng)時(shí)可舉辦正式宴會(huì)。2．一般宴會(huì)。一般宴會(huì)規(guī)格可高可低，人數(shù)、桌數(shù)不限，形式比正式宴會(huì)隨便些。3．便宴。形式簡(jiǎn)單、隨便、親切，可以不排座次，不做正式講話，菜看道數(shù)可以酌減。

公共關(guān)系專題活動(dòng)五、宴會(huì)

（二）宴會(huì)的組織程序：1．明確宴會(huì)目的、對(duì)象和范圍2．明確宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)3．發(fā)送請(qǐng)柬4．選菜5．安排席位6．迎接客人在整個(gè)宴會(huì)過(guò)程中，公關(guān)人員應(yīng)始終保持飽滿的情緒，有說(shuō)有笑，使活躍的氣氛保持下來(lái)。

公共關(guān)系專題活動(dòng)六、公共聯(lián)誼公共聯(lián)誼活動(dòng)是指為增進(jìn)組織與公眾之間的聯(lián)系和友誼而籌辦的共向交往、聯(lián)歡的一種公共關(guān)系專題活動(dòng)，如社交晚會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、舞會(huì)以及其它各種聯(lián)誼活動(dòng)。

社交聯(lián)誼活動(dòng)是一種直接表達(dá)感情的交往活動(dòng)，其特有的友好、歡樂(lè)氣氛最容易使社會(huì)組織與公眾之間產(chǎn)生密切的、融洽的關(guān)系，對(duì)協(xié)調(diào)社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系具有明顯的效果。七、開(kāi)放參觀活動(dòng)1、開(kāi)放參觀活動(dòng)的作用（1）提高社會(huì)組織的透明度（2）增加社會(huì)組織的“人情味”（3）為組織與公眾直接溝通提供機(jī)會(huì)（4）形成一種壓力，促使組織總體素質(zhì)的提高（5）消除公眾對(duì)組織的誤解或疑慮2．開(kāi)放參觀活動(dòng)的對(duì)象（1）目標(biāo)公眾：包括客戶、經(jīng)銷商、消費(fèi)者、原材料供應(yīng)者、生產(chǎn)協(xié)作者、動(dòng)輸部門等。（2）一般公眾：包括社會(huì)團(tuán)體、學(xué)校、文化單位、研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)各界代表、職工家屬、社區(qū)居民等。（3）股東公眾（4）黨政部門（5）其他相關(guān)部門（6）社會(huì)名流（7）國(guó)外投資者、外國(guó)客商、觀光者、新聞人物等（8）各類慈善組織和社會(huì)福利團(tuán)體等3.開(kāi)放參觀前的準(zhǔn)備工作（1）確定開(kāi)放參觀的時(shí)間，注意開(kāi)放參觀時(shí)間的合理性（2）準(zhǔn)備好宣傳資料（3）準(zhǔn)備好展覽用的實(shí)物和模型（4）準(zhǔn)備好輔助設(shè)施和紀(jì)念品（5）挑選和訓(xùn)練工作人員4.參觀過(guò)程中的接待工作（1）先給參觀者放映介紹組織情況的幻燈片、錄像片和電影資料等，分發(fā)說(shuō)明書、宣傳小冊(cè)子，并請(qǐng)組織負(fù)責(zé)人講話，幫助觀眾了解組織的概況。（2）引導(dǎo)并陪同參觀者沿預(yù)定路線參觀，同時(shí)作必要的介紹、解說(shuō)，回答提問(wèn)。（3）時(shí)間較長(zhǎng)的參觀，中間要安排適當(dāng)?shù)男菹?。?）參觀結(jié)束后，可與參觀者座談，最后分發(fā)紀(jì)念品。（5）在參觀過(guò)程中，如果參觀者提出特殊要求，工作人員要先與有關(guān)管理人員或負(fù)責(zé)人商討后再作答復(fù)，以免妨礙正常工作或發(fā)生意外問(wèn)題。[課外練習(xí)]1、瀏覽中國(guó)公關(guān)網(wǎng)（2、收集一些成功或失敗的公關(guān)策劃案例，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使學(xué)生對(duì)公共關(guān)系策劃的內(nèi)容、方法及其對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)能否成功的決定性影響有初步的認(rèn)識(shí)。課堂策劃訓(xùn)練從下列中選擇一個(gè)進(jìn)行策劃1、假如你是某企業(yè)的的公關(guān)部門業(yè)務(wù)員，你們企業(yè)生產(chǎn)一種適用于中老年人的營(yíng)養(yǎng)保健品，母親節(jié)到了，經(jīng)理指派你進(jìn)行公共關(guān)系策劃，你將如何利用公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)形象，增強(qiáng)用戶認(rèn)可，促進(jìn)產(chǎn)品銷售？2、為美爾雅、稻花香、勁酒、英山茶葉、羅田板栗、紅安花生、蘄春大米等做品牌公關(guān)活動(dòng)。安排與要求：五~七人一組，大家以組為單位進(jìn)行討論，編寫公共關(guān)系策劃書。對(duì)每組隨機(jī)抽查一人，檢查的結(jié)果與評(píng)定的成績(jī)組內(nèi)共享。第一節(jié)公眾心理辨析第次課第周2課時(shí)單元標(biāo)題：公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估教學(xué)目標(biāo)：

1、知識(shí)目標(biāo)：掌握公共關(guān)系實(shí)施概念、原則、評(píng)估內(nèi)容與方法

2、技能目標(biāo)：能進(jìn)行公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估

3、道德目標(biāo)：虛心；耐心；誠(chéng)心；敬業(yè)教學(xué)地點(diǎn)：多媒體教室教學(xué)方法：圖表法、分組討論法、案例分析法教學(xué)材料及工具：幻燈片考核與評(píng)價(jià)方式：個(gè)人考核與小組考核結(jié)合第一節(jié)公共關(guān)系實(shí)施一、公共關(guān)系實(shí)施的意義公共關(guān)系實(shí)施是在公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案被采納以后，將公關(guān)策劃所確定的內(nèi)容變?yōu)楣P(guān)實(shí)踐的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是“公共關(guān)系四步工作法”中的第三個(gè)環(huán)節(jié)，而且也是最為復(fù)雜、最為多變的一個(gè)環(huán)節(jié)。事實(shí)上，只有通過(guò)把優(yōu)秀的公關(guān)策劃方案付諸實(shí)施，才能為組織塑造良好的社會(huì)形象、影響公眾輿論，以優(yōu)化組織環(huán)境。因此，公關(guān)實(shí)施對(duì)整個(gè)公共關(guān)系工作都具有十分重要的意義。1．準(zhǔn)備充分原則2．策劃導(dǎo)向原則3．控制進(jìn)度原則4．整體協(xié)調(diào)原則5．反饋調(diào)整原則二、公共關(guān)系實(shí)施原則

1、線性排列法線性排列法是將公共關(guān)系行動(dòng)和措施按內(nèi)在聯(lián)系為先后順序有機(jī)排列組合起來(lái)，再一步一步向目標(biāo)逼近的方法。三、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施方法多線性排列法是將幾個(gè)行動(dòng)同時(shí)展開(kāi)、共同邁進(jìn)的排列法。這種排列方法可以縮短整個(gè)計(jì)劃實(shí)施的時(shí)間，但花費(fèi)的人力、物力、資金相對(duì)第一種排列的方法要多，而且一旦前面一步的工作不能獲得成功，下一步工作將造成浪費(fèi)。2、多線性排列法甘特圖是美國(guó)管理工程師亨利·甘特發(fā)明的，其方法如下：先把公共關(guān)系項(xiàng)目和計(jì)劃分門別類，然后標(biāo)明完成時(shí)期，把每月每周或每日的進(jìn)度在圖表上標(biāo)出來(lái)，然后按圖檢查它是否和預(yù)期計(jì)劃相吻合，如有失誤，及時(shí)調(diào)整。制作甘特圖的步驟:列出完成項(xiàng)目所需的步驟和估計(jì)每一步所需的時(shí)間,步驟列在圖的左側(cè)，時(shí)間列在底部,橫軸方向表示時(shí)間，縱軸方向表示公共關(guān)系某一項(xiàng)目或某一行動(dòng)等在圖中用橫線或方形表示每一步驟，橫線或方形以步驟的開(kāi)始日期為起點(diǎn)，結(jié)束日期為終點(diǎn).

對(duì)同時(shí)進(jìn)行的步驟，當(dāng)其中的一步比其他步驟需要更長(zhǎng)的時(shí)間時(shí)，在短步驟的開(kāi)始處有一定的靈活性，只要計(jì)劃能夠按時(shí)完成以銜接后序步驟,在步驟必須完成的地方用一條虛線來(lái)表示3、甘特圖實(shí)施法甘特圖下面是公共關(guān)系調(diào)查活動(dòng)的步驟與預(yù)計(jì)時(shí)間：1、項(xiàng)目確定（5、8-----5、13）；2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)（5、10----5、15）；3、試訪（5、13----5、16）；4、問(wèn)卷確定（5、15----5、16）；5、實(shí)地執(zhí)行（5、16----5、26）；6、數(shù)據(jù)錄入（5、26---5、31）；7、數(shù)據(jù)分析（5、30---6、2）；8、報(bào)告提交（6、2-----6、8）根據(jù)上述資料繪制甘特圖課堂訓(xùn)練公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的準(zhǔn)備（1）人員的培訓(xùn)：公共關(guān)系的實(shí)施要靠公共關(guān)系人員進(jìn)行，其人員素質(zhì)的高低對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)能否成功又會(huì)產(chǎn)生較大影響。所以，公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的準(zhǔn)備首先是人員的培訓(xùn)，其主要內(nèi)容是實(shí)施工作制度教育和操作方法的學(xué)習(xí)和探討。（2）實(shí)施前的調(diào)查：由于公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施主體、客體及環(huán)境等存在許多不確定因素，為了保證公共關(guān)系活動(dòng)的成功，一些組織往往會(huì)在公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施前進(jìn)行事先調(diào)查，以此來(lái)確定是否繼續(xù)推廣實(shí)施。四、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的管理盡管公共關(guān)系實(shí)施方案是經(jīng)過(guò)認(rèn)真論證了的，但由于實(shí)施主體、客體和實(shí)施環(huán)境存在著許多意向不到的障礙，通過(guò)對(duì)實(shí)施方案的實(shí)施障礙因素進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)一步了解、認(rèn)識(shí)實(shí)施障礙，以尋找和設(shè)計(jì)排除障礙因素的途徑和方法。同時(shí)，對(duì)于公共關(guān)系的實(shí)施來(lái)說(shuō)，需要及時(shí)而有效的控制，以確保公共關(guān)系的實(shí)際運(yùn)作與計(jì)劃一致，并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。1、公共關(guān)系活動(dòng)中的障礙及排除（1）目標(biāo)障礙。目標(biāo)障礙是指公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案中由于目標(biāo)定位不明確甚至不正確，缺乏可操作性或由于方案制定的活動(dòng)偏離目標(biāo)而給實(shí)施所帶來(lái)的困難。目標(biāo)障礙主要有下列五種可能情況：①目標(biāo)是否切合實(shí)際并能夠?qū)崿F(xiàn)；②是否具有可行性和可控性；③檢查是否體現(xiàn)所期望的結(jié)果；④是否是實(shí)施者職權(quán)范圍內(nèi)所能完成的；⑤完成期限是否合適。排除目標(biāo)障礙的根本方法是要求策劃部門修正目標(biāo)并使之正確、明確和具體。（2）傳播溝通障礙。公共關(guān)系活動(dòng)方案的實(shí)施過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是傳播溝通的過(guò)程。在實(shí)施過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言、習(xí)俗、觀念、心理等差異而產(chǎn)生各種溝通障礙。排除溝通障礙的主要方法有：一是正確選擇溝通方式和渠道；二是靈活運(yùn)用傳播媒介。（3）突發(fā)事件障礙。對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施方案的實(shí)施干擾最大的莫過(guò)于重大的突發(fā)事件。一類是人為的糾紛危機(jī)，諸如公眾投訴、新聞媒介的批評(píng)