第六章績效管理

績效管理第六章PerformanceManagement本章的主要內(nèi)容績效管理概述績效評價指標(biāo)績效評價方法績效輔導(dǎo)和績效反饋本章重點與難點重點：評價方法績效反饋難點：績效評價指標(biāo)一、績效的含義和性質(zhì)（一）績效的定義

績效，英文performance，又稱工作表現(xiàn)。一般從工作行為和工作結(jié)果兩個角度來理解：一方面指工作結(jié)果，相當(dāng)于通常所說的業(yè)績，如工作的效率、工作產(chǎn)生的效益或利潤等；另一方面指影響工作結(jié)果產(chǎn)生的行為、技能、能力和素質(zhì)等。

第一節(jié)績效管理概述1.多因性2.多維性3.動態(tài)性（二）績效的性質(zhì)二、績效管理1.績效管理的定義組織層面人員層面組織與人員組合2.績效管理的特點（1）系統(tǒng)性（2）目標(biāo)性（3）強(qiáng)調(diào)溝通和指導(dǎo)（4）重視過程3.績效管理的作用（1）績效管理可以有效彌補(bǔ)績效考核的不足（2）績效管理可以有效地促進(jìn)質(zhì)量管理（3）績效管理有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化（4）績效管理能夠有效地避免管理人員與員工之間的沖突（5）績效管理可以節(jié)約管理者的時間成本（6）績效管理可以促進(jìn)員工的發(fā)展組織目標(biāo)分解績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標(biāo)，行動計劃。時間：新績效期間開始績效評估：活動：評估員工的績效。時間：績效間隔期間績效輔導(dǎo)實施：活動：觀察、記錄和總結(jié)績效，反饋、探討、指導(dǎo)。時間：整個績效期間績效反饋面談：活動：主管就評估的結(jié)果與員工討論。時間：績效期間結(jié)束時績效管理循環(huán)評估結(jié)果適用：員工發(fā)展計劃、人事變動薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、培訓(xùn)4.績效管理的循環(huán)及各個環(huán)節(jié)第二節(jié)績效評價指標(biāo)一、績效評價指標(biāo)的特征（一）與企業(yè)戰(zhàn)略相一致（二）可操作性（三）高效度

（四）高信度（五）可接受性

二、績效評價指標(biāo)分類（一）硬指標(biāo)與軟指標(biāo)（二）“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類績效指標(biāo)（三）結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)三、績效評價指標(biāo)體系建立的原則（一）定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔的原則（二）少而精的原則（三）可測性原則（四）獨立性與差異性（五）目標(biāo)一致性四、績效評價和評價指標(biāo)之間的關(guān)系（一）系統(tǒng)性（二）目標(biāo)一致性五、績效評價指標(biāo)來源（一）工作分析法（二）個案研究法（三）業(yè)務(wù)流程分析法（四）專題訪談法（五）經(jīng)驗總結(jié)法（六）問卷調(diào)查法六、建立績效評價指標(biāo)的步驟（一）通過工作分析與業(yè)務(wù)流程分析確定績效評價指標(biāo)（二）粗略劃分績效指標(biāo)的權(quán)重（三）通過各個管理階層員工之間的溝通，確定績效評價指標(biāo)體系（四）修訂第三節(jié)績效評價方法一、績效評價方法的含義績效評價的對象是工作中的人或事一般包括對員工工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績3個方面的考核。不同的績效內(nèi)容，其績效表現(xiàn)形式、可測量性及測量難易程度對績效考核方法的要求不同。目前已經(jīng)開發(fā)出一系列的績效評價方法，這些方法各具特點。二、績效評價方法（一）結(jié)果導(dǎo)向的績效評價法（二）行為導(dǎo)向的績效評價法（三）特質(zhì)性績效評估方法三、績效評價的信息來源（一）上級（二）同事（三）下級（四）本人（五）客戶四、績效評價誤差及其成因分析

評估者因素績效標(biāo)準(zhǔn)因素正

誤

確

差

誤差標(biāo)準(zhǔn)不一致方法不一致評估者分岐暈輪效應(yīng)感情效應(yīng)近因效應(yīng)評估時間評估地點環(huán)境因素被評估者因素抵觸情緒夸張效應(yīng)心理健康（二）評估誤差的控制1.確定合理的評估時間和地點2.制定恰當(dāng)?shù)目冃гu估標(biāo)準(zhǔn)3.控制評估者的因素引起的誤差4.控制被評估者的因素引起的誤差第四節(jié)績效輔導(dǎo)和績效反饋一、績效輔導(dǎo)（一）績效輔導(dǎo)的意義與主要職能（二）績效輔導(dǎo)的主要活動