電器城客戶接待操作手冊

電器城客戶接待操作手冊合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為電器城，乙方為電器城客戶，為規(guī)范雙方之間的接待操作，保障雙方權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義1.1本合同中的“電器城”指的是甲方經(jīng)營管理的電器商品交易場所。1.2本合同中的“客戶”指的是乙方以及其他前來電器城購買商品或接受服務的自然人、法人和其他組織。1.3本合同中的“接待操作”指的是甲方對乙方在電器城內(nèi)的購物、咨詢、服務等方面的接待與管理活動。第二條乙方的權利與義務2.1乙方作為電器城的客戶，享有購買商品、接受服務、享受優(yōu)惠等權利。2.2乙方應遵守電器城的各項規(guī)章制度，服從甲方的管理。2.3乙方有權對甲方的接待操作提出建議和意見，甲方應積極予以改進。2.4乙方不得在電器城內(nèi)進行違法、違規(guī)、違紀行為，不得損害甲方及他人的合法權益。第三條甲方的權利與義務3.1甲方作為電器城的經(jīng)營管理方，有權對乙方在電器城內(nèi)的行為進行規(guī)范與管理。3.3甲方應建立健全客戶服務體系，提高客戶滿意度。3.4甲方應按照法律法規(guī)和合同約定，保障乙方的合法權益。第四條合同的履行4.1甲方應按照本合同的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的接待服務。4.2乙方應按照本合同的約定，履行自己的權利與義務。4.3甲乙雙方應相互配合，共同維護電器城的秩序與和諧。第五條違約責任5.1如甲方未按照本合同的約定履行義務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。5.2如乙方未按照本合同的約定履行義務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電器城客戶接待操作手冊2.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件3.乙方身份證復印件4.電器城規(guī)章制度5.客戶滿意度調(diào)查表6.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)接待服務，如商品質(zhì)量問題、服務態(tài)度差等。2.乙方在電器城內(nèi)進行違法、違規(guī)、違紀行為，如盜竊、故意損壞公共財物等。3.乙方未按照合同約定履行自己的權利與義務，如拒絕支付商品款項等。4.甲方未按照合同約定保障乙方合法權益，如拒絕退換貨、泄露乙方個人信息等。三、法律名詞及解釋：1.電器城：指甲方經(jīng)營管理的電器商品交易場所。2.客戶：指乙方以及其他前來電器城購買商品或接受服務的自然人、法人和其他組織。3.接待操作：指甲方對乙方在電器城內(nèi)的購物、咨詢、服務等方面的接待與管理活動。4.違約行為：指合同雙方未按照合同約定履行自己的權利與義務的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：乙方發(fā)現(xiàn)問題商品，可向甲方提出退換貨要求。甲方應在規(guī)定時間內(nèi)予以處理。2.服務態(tài)度問題：乙方如遇到服務人員態(tài)度惡劣，可向甲方客服部門投訴。甲方應積極改進服務質(zhì)量。3.法律法規(guī)問題：乙方在電器城內(nèi)如遇到違法、違規(guī)、違紀行為，可向甲方報告。甲方應立即采取措施予以制止，并向有關部門報告。4.個人信息泄露：如甲方泄露乙方個人信息，乙方有權要求甲方承擔相應責任。甲方應立即采取措施予以糾正，并保障乙方的信息安全。五、所有應用場景：1.乙方在電器城購買商品時，適用本合同約定，享受甲方的接待服務。2.乙方在電器城內(nèi)遇到問題時，可依據(jù)本合同