軟件系統(tǒng)運(yùn)維方案

軟件系統(tǒng)運(yùn)維方案

最短時間內(nèi)采取有效的措施，保證系統(tǒng)能夠快速恢復(fù)正常

運(yùn)行Q

在運(yùn)行維護(hù)階段，項目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各部門、項目組和技

術(shù)部門，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行并及時解決各種故障。為此，我

們采用了業(yè)內(nèi)成熟的產(chǎn)品和技術(shù)，并制定了相應(yīng)的管理流程，

成立了專門的運(yùn)行維護(hù)組織，形成了專業(yè)化的運(yùn)行維護(hù)管理體

系。這個體系從規(guī)范管理制度、科學(xué)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、制訂運(yùn)行

維護(hù)計劃、提供先進(jìn)技術(shù)支持等方面進(jìn)行闡述，以高效率、高

質(zhì)量、低成本、易管理的特色為用戶提供專注的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

我們的運(yùn)行維護(hù)目標(biāo)是提供一個可集中管理、開放維護(hù)、

高度可擴(kuò)展、快速響應(yīng)的運(yùn)行環(huán)境，實現(xiàn)所有與系統(tǒng)正常運(yùn)行

相關(guān)的資源能夠獲得集中管理和按需分配的目的。具體工作包

括運(yùn)行準(zhǔn)備工作、對數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的監(jiān)控、對主要業(yè)務(wù)應(yīng)用的監(jiān)

控和應(yīng)急事件的支持。為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，我們制定了總體運(yùn)

行維護(hù)方案和各應(yīng)用子系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案，并進(jìn)行日常運(yùn)行維

護(hù)與記錄，提供運(yùn)行平臺的維護(hù)建議、應(yīng)用系統(tǒng)升級方案、應(yīng)

急事件支持措施等。

在運(yùn)行維護(hù)階段，項目經(jīng)理需要掌握系統(tǒng)運(yùn)行中關(guān)鍵的技

術(shù)環(huán)節(jié)和重要的業(yè)務(wù)需求，抓住系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵和重點(diǎn)，以提

高整個應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和可維護(hù)性，使之更加符合業(yè)務(wù)

部門的實際需求并使之更加規(guī)范Q同時，我們制定了應(yīng)急預(yù)案,

以確保發(fā)生系統(tǒng)故障、環(huán)境故障、操作失誤、工作配合失誤等

各種事故時，能夠在最短時間內(nèi)采取有效的措施，保證系統(tǒng)能

夠快速恢復(fù)正常運(yùn)行。

為了保證項目的正常運(yùn)行和維護(hù)，我們成立了運(yùn)行維護(hù)組,

并下設(shè)了若干小組來進(jìn)行專項管理工作。運(yùn)行維護(hù)組直接由項

目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)日常維護(hù)組、升級維護(hù)組、技術(shù)維護(hù)組、應(yīng)

急支援組。每個小組都有明確的職責(zé)和任務(wù)，以確保系統(tǒng)的正

常運(yùn)行和維護(hù)。

日常維護(hù)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)的相關(guān)工作，包括制定

日常運(yùn)行維護(hù)計劃、問題管理計劃等，運(yùn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、整

理、分析，定期或不定期的對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份

與恢復(fù)，并發(fā)現(xiàn)并記錄運(yùn)行過程中產(chǎn)生的問題，形成問題清單,

并上報給運(yùn)行維護(hù)組。

升級維護(hù)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)升級維護(hù)、應(yīng)用升級維護(hù)等相關(guān)工作,

包括制定運(yùn)行維護(hù)階段的系統(tǒng)升級管理方案，根據(jù)實際情況以

及用戶需求，在不影響應(yīng)用系統(tǒng)的正常使用情況下，不定期的

進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)升級維護(hù)，并輔助用戶完成環(huán)境遷移后的系統(tǒng)重

新部署6

技術(shù)維護(hù)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行中故障的處理、運(yùn)行環(huán)境參數(shù)配

置、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)等工作，包括運(yùn)行維護(hù)管理環(huán)境搭建，輔助技術(shù)

實施組進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，在突發(fā)應(yīng)急事件響應(yīng)過程中，針對

故障進(jìn)行診斷與排除，并形成報告等技術(shù)文檔，運(yùn)行環(huán)境參數(shù)

設(shè)置，并形成相關(guān)配置文件，系統(tǒng)性能優(yōu)化處理等。

應(yīng)急支援組負(fù)責(zé)針對應(yīng)急事件、重大問題提供技術(shù)支援，

包括協(xié)助運(yùn)行維護(hù)組制定重大問題預(yù)案、應(yīng)急支持預(yù)案，負(fù)責(zé)

預(yù)案執(zhí)行之前的各類設(shè)備及系統(tǒng)的預(yù)查，負(fù)責(zé)預(yù)案執(zhí)行期間的

各類資源整合調(diào)配。

我們會根據(jù)實際運(yùn)行情況，定期或不定期的生成統(tǒng)計報表、

總結(jié)報告等，控制運(yùn)行維護(hù)成本，并協(xié)助用戶進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)的

成本預(yù)算。同時，我們也會針對重大問題，組織協(xié)調(diào)各個運(yùn)行

維護(hù)小組的資源調(diào)配與溝通合作。

Afterthesystemhaspassedntesting0personneltraining0

andenvironmentalsetup?itisreadyforXXXservicesfromthe

dateoffinalacceptanceoToachievethis6thenandmaintenance

teamwillcreateaspecificmanagementplanbasedonactualneeds

andnsowhichwillguidethenandprogressoftheXXXprocesso

basedonregularreportsonthenandmaintenancemanagement

status.

1.1.4nandMaintenanceApproach

XXX-sitemaintenancewithremotemaintenanceasabackupo

naltechnicalsupportengineerswillbesenttotheprojectsiteto

provideservices。Beingon-siteallowsengineerstoexperiencethe

system*snindetailandcommunicateface-to-facewithXXX0

problemtrackingoanomalynoandsystemnoXXX.

TheprojectmanagerinchargeoftheXXXprojectcanchoose

tohavetechnicalsupportengineersassistwithshort-termor

phasedworkbasedonactualXXXandmaintenanceteam's

subgroupswillprovideon-sitemaintenanceservicesasfollows:

XXX-siteforlong-termmaintenanceQincludingregularns0

monitoringoandbackups.

XXXXXXdicallyarriveon-sitetoprovidesystemupgrade

andothermaintenanceservices.

XXXfaultdiagnosis?systemdebugging0andotherwork.

XXXattheclientsiteintheeventofmajorproblemsor

emergencies.

Duringtheproject'snandmaintenancedothenand

maintenanceteamanditsXXX。ForexampleoifthedailyXXX

regularmaintenance0theymustpromptlyreportittothenand

maintenanceteamorrelevantsubgroup(usingaproblemlist)to

ensureaquickresponsefromtheXXXandexchangenwiththe

dailymaintenanceteamtounderstandthesystem'snstatusand

avoidmisjudgmentsoInresponsetomajorevents0thenand

XXX.

Throughon-sitemaintenance0usnalncanbecollected0

organizedoandanalyzedoleadingtoaseriesofrelatedrecordso

summariesons。datanreports0andotherdataresources0This

helpstoXXX.

XXX-sitemaintenanceoremotemaintenanceisavailable

throughphoneofaxoemailoandothermeansforclientsto

requesttechnicalsupportandafter-salesservices0

1.2nofthenandMaintenancePlan

在系統(tǒng)正式運(yùn)行階段，日常維護(hù)是最重要的工作之一。根

據(jù)運(yùn)行維護(hù)管理計劃的要求，需要形成各類相關(guān)報告，例如日

常監(jiān)測報告、狀態(tài)監(jiān)測報告、常規(guī)維護(hù)報告等，以提供給相關(guān)

機(jī)構(gòu)和用戶作為運(yùn)行情況的信息反饋。

為了更好地進(jìn)行日常監(jiān)控和維護(hù)實施工作，可以采用運(yùn)行

維護(hù)相關(guān)的軟件系統(tǒng)。這些系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動預(yù)警和報警功能,

根據(jù)用戶需求定義報警的條件、方式、相關(guān)性以及報警分組，

一旦發(fā)現(xiàn)故障或者隱患，可以通過多種方式及時通知運(yùn)行維護(hù)

人員，例如語音電話報警、監(jiān)控機(jī)提示音報警、電子郵件報警、

手機(jī)短信報警等方式。此外，這些系統(tǒng)還可以自動執(zhí)行相應(yīng)腳

本或者程序，使出錯的服務(wù)恢復(fù)正常，并記錄所發(fā)生的故障及

恢復(fù)的過程。

備份維護(hù)是運(yùn)行維護(hù)階段的另一項主要工作。備份的主要

目的是實現(xiàn)備份對象的再利用價值。通過對系統(tǒng)或數(shù)據(jù)實施完

整而有效的備份，并且在必要的時候進(jìn)行安全而高效的恢復(fù)，

才是有意義的備份維護(hù)Q備份維護(hù)主要由日常維護(hù)組、升級維

護(hù)組等承擔(dān)，定期或不定期地對應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等進(jìn)行系

統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，并填寫備份/恢復(fù)記錄。

系統(tǒng)備份主要是備份各應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)配置參數(shù)和數(shù)據(jù)，

分為系統(tǒng)全備份和系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份兩部分。系統(tǒng)全備份的目

的是為了保證在系統(tǒng)崩潰時能夠在最短時間內(nèi)將系統(tǒng)恢復(fù)，一

般在系統(tǒng)安裝的初期執(zhí)行該備份一次即可；當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)重大改

動或者升級之前，則需要再進(jìn)行備份。在執(zhí)行系統(tǒng)備份時，需

要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，并且詳細(xì)記錄系統(tǒng)備份的整個過程,

包括原始狀杰信息、目的狀態(tài)信息等，形成操作說明文檔。當(dāng)

執(zhí)行系統(tǒng)恢復(fù)操作時，可參照備份說明進(jìn)行實施。

數(shù)據(jù)備份主要是將數(shù)據(jù)通過某種方式，以特定格式加以保

留，以便在系統(tǒng)遭受破壞或其他特定情況下，重新加以利用的

一個過程。數(shù)據(jù)備份是整個運(yùn)行維護(hù)管理階段中必不可少的組

成部分Q它不僅可以防范意外事件的破壞，還可以作為歷史數(shù)

據(jù)保存歸檔的最佳方式。通過數(shù)據(jù)備份，可以為歷史數(shù)據(jù)查詢、

統(tǒng)計和分析，以及重要信息歸檔保存提供可能。即使系統(tǒng)正常

工作，沒有任何數(shù)據(jù)丟失或破壞發(fā)生，備份工作仍然具有非常

大的意義。

備份，并進(jìn)行升級服務(wù)實施。在升級過程中，需要注意對

用戶的正常使用不造成影響，并及時解決升級過程中出現(xiàn)的問

題；

升級服務(wù)驗收：升級服務(wù)實施完成后，需要進(jìn)行驗收，確

認(rèn)升級效果，并記錄升級版本、時間、內(nèi)容等信息，以備后續(xù)

管理和維護(hù)。

數(shù)據(jù)備份是一項重要的工作，實施人員需要根據(jù)具體情況

選擇和優(yōu)化備份工具或備份方法。在備份過程中，需要充分考

慮資源占用率等因素，以保證自動而高速度的備份。同時，詳

細(xì)記錄備份的時間、版本、內(nèi)容等信息，以方便備份文件的管

理與恢復(fù)。

升級維護(hù)是另一項重要的工作，主要包括應(yīng)用系統(tǒng)等軟件

產(chǎn)品的安裝以及升級服務(wù)。為了不影響用戶的正常使用，需要

定期或不定期地進(jìn)行升級維護(hù)服務(wù)。安裝服務(wù)需要制定安裝配

置計劃，并在安裝過程中進(jìn)行合理化配置和檢測排除故障Q備

份服務(wù)是升級服務(wù)的前提，需要在升級之前對系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進(jìn)行

備份。升級服務(wù)需要根據(jù)實際情況進(jìn)行定時通報和審核，實施

升級部分的功能開發(fā)、設(shè)計、測試，并進(jìn)行升級版本的備份和

驗證測試Q最后，需要進(jìn)行升級服務(wù)驗收，確認(rèn)升級效果，并

記錄升級版本、時間、內(nèi)容等信息，以備后續(xù)管理和維護(hù)。

數(shù)據(jù)庫故障、應(yīng)用軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、服務(wù)器故障、存

儲設(shè)備故障、環(huán)境故障、操作失誤、工作配合失誤等

支持方式；電話支持、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持

響應(yīng)要求：電話支持立即響應(yīng)，遠(yuǎn)程支持在30分鐘內(nèi)響

應(yīng)，現(xiàn)場支持在2小時內(nèi)響應(yīng)

為確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，本項目的運(yùn)行維護(hù)管理體系包括

備份、升級操作、問題清單管理以及應(yīng)急事件支持四個方面。

在備份操作中，我們需要對系統(tǒng)進(jìn)行備份，以防止升級失敗或

出現(xiàn)其他問題。在升級操作中，我們需要對更新版本進(jìn)行跟蹤,

確認(rèn)其穩(wěn)定性。如果升級失敗，需要及時恢復(fù)備份版本并保證

其正常運(yùn)行。在問題清單管理方面，我們需要通過流