旅游電子商務(wù)教程（第四版） 課件：探索旅游電子商務(wù)模式

1旅游電子商務(wù)教程

（第四版）

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探索旅游電子商務(wù)模式

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探索旅游電子商務(wù)模式課程目標(biāo)理解旅游電子商務(wù)的概念了解旅游電子商務(wù)的功能實踐目標(biāo)學(xué)會在網(wǎng)絡(luò)中搜尋符合自己需要的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站能自己動手在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站操作完成需要的功能4本項目的思維導(dǎo)圖5

探索旅游電子商務(wù)模式課程目標(biāo)理解旅游電子商務(wù)的模式的內(nèi)涵了解各種形態(tài)下旅游電子商務(wù)模式的運作特征實踐目標(biāo)學(xué)會在網(wǎng)絡(luò)中探索旅游電子商務(wù)模式的各種實際應(yīng)用能自己動手在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站完成對典型旅游電子商務(wù)模式的應(yīng)用6

探索旅游電子商務(wù)模式項目導(dǎo)入經(jīng)過一個暑假，歐陽逍遙步入大學(xué)二年級的學(xué)習(xí)階段。暑假中，歐陽逍遙和同學(xué)一起游覽了著名的旅游勝地黃山，黃山那美麗的景色給他和同學(xué)們留下了難忘的印象。尤其是旅游之前在攜程旅游網(wǎng)的小試牛刀，讓他和同學(xué)們對旅游電子商務(wù)產(chǎn)生了濃厚的興趣。正好大二的學(xué)習(xí)階段開設(shè)了旅游電子商務(wù)課程，讓他更加有興趣學(xué)好旅游電子商務(wù)，并想通過這學(xué)期對電子商務(wù)的學(xué)習(xí)鍛煉出真正的旅游電子商務(wù)實際操作能力，那么他該如何入手呢？經(jīng)過老師的指點們，歐陽逍遙閱讀了相關(guān)的書籍，并上網(wǎng)查找了相關(guān)資料，他覺得應(yīng)該先從了解旅游電子商務(wù)模式入手，去探索旅游電子商務(wù)的神秘世界。那么什么是旅游電子商務(wù)模式？旅游電子商務(wù)模式有什么特點呢？

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探索旅游電子商務(wù)模式項目分析歐陽逍遙通過旅游電子商務(wù)模式去敲開旅游電子商務(wù)的阿里巴巴的大門，這是一個比較可行的思路。在探索旅游電子商務(wù)模式之前，是否應(yīng)該先了解電子商務(wù)模式，再去了解旅游電子商務(wù)模式，這個研究思路得到了老師的肯定，歐陽逍遙便開始了這項探索任務(wù)。8

探索旅游電子商務(wù)模式任務(wù)一探索通常意義上的電子商務(wù)模式9

探索旅游電子商務(wù)模式第一步：探索電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別歐陽逍遙想先了解電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)之間的異同，通過互聯(lián)網(wǎng)收集了大量的資料，從商務(wù)的功能和運作來分析，總結(jié)了電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的不同，見表2-1。

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探索旅游電子商務(wù)模式表2-1電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較商務(wù)內(nèi)容傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境電子商務(wù)環(huán)境商品信息的發(fā)布、查詢和匹配方式通過報紙、雜志、信函、電視、戶外媒體等廣告和人員推銷形式宣傳商品信息通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁貿(mào)易磋商形式電話磋商、面對面口頭磋商、紙面文件相互傳遞等在網(wǎng)絡(luò)上傳遞電子化的記錄、文件和報文進行磋商貿(mào)易單證的形式紙面單證電子化單證貿(mào)易磋商工具電話、傳真或郵寄電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)合同確立紙面文件確認電子化文件確認支付過程支票和現(xiàn)金信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式11

探索旅游電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式也可以看作電子商務(wù)活動中的各個主體，按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對固定的商務(wù)活動模式。第一，我們先分析電子商務(wù)主體：電子商務(wù)活動的主體一般是企業(yè)、個人和政府。因此，電子商務(wù)活動中的各個主體即企業(yè)(Business，B)、消費者(Consumer，C)和政府(Government，G)。第二，交互關(guān)系，即電子商務(wù)活動的各個主體——企業(yè)、消費者和政府之間的關(guān)系。12

探索旅游電子商務(wù)模式按照其交互關(guān)系的不同，理論上可以有9種交互關(guān)系，如下表所示。表2-2電子商務(wù)模式的組合交易對象交易主體企業(yè)（B）（Business）消費者（C）（Consumer）政府（G）（Government）企業(yè)（B）（Business）B2BB2CB2G消費者（C）（Consumer）C2BC2CC2G政府（G）（Government）G2BG2CG2G13第三，交互內(nèi)容。電子商務(wù)活動的各個主體的交互關(guān)系總是伴隨著一定的內(nèi)容。具體地，可以將交互內(nèi)容劃分為三個方面：（1）商務(wù)信息（2）商品交易（3）服務(wù)交易將電子商務(wù)活動中的各個主體與交互關(guān)系和交互內(nèi)容結(jié)合起來考慮，即得到3×3=9種交互關(guān)系，再分別賦予3種不同的交互內(nèi)容，則理論上可以有3×3×3=27種電子商務(wù)模式。

探索旅游電子商務(wù)模式14我們一般把電子商務(wù)模式歸納為以下五種基本模式：B2C(BusinesstoConsumer)B2B(BusinesstoBusiness)C2C(ConsumertoConsumer)C2B(ConsumertoBusiness)B2G(BusinesstoGovernment)

探索旅游電子商務(wù)模式151、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（BusinesstoConsumer，即B2C）。B2C就是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個人消費者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的電子商務(wù)方式，例如旅行社為旅游者提供服務(wù)等。

探索旅游電子商務(wù)模式162、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，即B2B）。B2B主要是針對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)(B)與上下游協(xié)作廠商(B)之間的信息整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進行的企業(yè)與企業(yè)間交易。通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)建構(gòu)信息流通的基礎(chǔ)，以及外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)結(jié)合產(chǎn)業(yè)的上中下游廠商，達到供應(yīng)鏈(SCM)的整合。

探索旅游電子商務(wù)模式17（3）消費者與消費者之間的電子商務(wù)消費者與消費者之間的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer，即C2C）。C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式通常以拍賣或者競價等多種形式出現(xiàn)。

探索旅游電子商務(wù)模式18（4）消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)(ConsumertoBusiness，即C2B)。這是一種創(chuàng)新型的電子商務(wù)模式，不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo)商品，這是通過匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特殊群體，經(jīng)過集體議價，以達到消費者購買數(shù)量越多，價格相對越低的目的。

探索旅游電子商務(wù)模式19（5）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(BusinesstoGovernment，即B2G)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費者，可以通過Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策。

探索旅游電子商務(wù)模式20

探索旅游電子商務(wù)模式任務(wù)二探索旅游電子商務(wù)的具體模式211、B2B模式的旅游電子商務(wù)B2B交通、住宿、景點等企業(yè)之間的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要包括電子信息公布、網(wǎng)上談判、商品交易等部分。

探索旅游電子商務(wù)模式222、B2C模式的旅游電子商務(wù)

B2C旅游電子商務(wù)交易模式，也就是電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團。旅游B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)等。

探索旅游電子商務(wù)模式233、C2C模式的旅游電子商務(wù)C2C電子商務(wù)交易就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。旅游電子商務(wù)C2C模式中，就是在線的旅游商品出售、轉(zhuǎn)讓等旅游消費者與消費者之間的交易行為，這些旅游商品包括多種形態(tài)，如旅行社的折扣劵、旅游目的地的特色產(chǎn)品等。

探索旅游電子商務(wù)模式24從旅游電子商務(wù)產(chǎn)品探索電子商務(wù)模式旅游產(chǎn)品同時具有很強的數(shù)字化商品交易的特征，無論是交通的席位、機票，還是酒店的房間以及景區(qū)的門票，都具有很強的時間價值效應(yīng)，可以用來廣泛地進行商務(wù)交換和消費價值的兌現(xiàn)。因此組建一個特殊的旅游數(shù)字化商品的交易方法和交易平臺就成了建設(shè)網(wǎng)絡(luò)旅游消費模型的基礎(chǔ)。

探索旅游電子商務(wù)模式25我們再從旅游電子商務(wù)的產(chǎn)品分銷角度，探討旅游電子商務(wù)模式。旅游和其他行業(yè)都有一個產(chǎn)品分銷的問題，分銷包括信息、市場、資金、物流、訂單處理、倉儲、分包、打包、售后服務(wù)等九大要素。旅游產(chǎn)品和其他電子商務(wù)產(chǎn)品有比較大的區(qū)別，旅游產(chǎn)品中有很多個要素是沒有的，比如旅游就沒有倉儲，也沒有物流的要素。一般旅游的分銷鏈條上含有六大要素，包括信息、訂單處理、市場、分包、打包、售后服務(wù)。

探索旅游電子商務(wù)模式26從旅游電子商務(wù)主流網(wǎng)站的運行模式上探索旅游電子商務(wù)模式1、攜程模式攜程旅游網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，是中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司。攜程旅游網(wǎng)向超過一千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅游網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達到五十余萬間。

探索旅游電子商務(wù)模式272、旅游垂直搜索模式旅游搜索引擎已成為網(wǎng)民獲取旅游資訊的第一平臺。旅游搜索引擎能給用戶最大的幫助，方便的幫助用戶同時搜索多家主流供應(yīng)商的產(chǎn)品，供用戶比較和選擇。旅游搜索業(yè)務(wù)的代表“去哪兒”(***qunar***)的旅游搜索引擎的研究數(shù)據(jù)報告顯示，早在2007年，旅游搜索引擎就以48.9%的百分比高居網(wǎng)民獲取旅游搜索信息渠道排行榜的首位。另據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示，到2008年底中國旅游搜索的用戶規(guī)模達到780萬，比2007年大幅度增長47%。而到2010年，該類用戶已超過1890萬。由此看來，對于中國在線旅游市場，旅游搜索網(wǎng)站正在發(fā)揮信息整合平臺的價值，成為存有旅游需求的用戶獲取信息和預(yù)定產(chǎn)品越來越重要的渠道和平臺。

探索旅游電子商務(wù)模式283、旅游點評模式旅游點評模式以TripAdvisor為代表，TripAadvisor是全球最大最受歡迎的旅游社區(qū)，也是全球第一的旅游評論網(wǎng)站。其月訪問量可達3500萬人，同時擁有超過1000萬的注冊會員以及3500多萬條的評論，并且數(shù)量還在不斷增加中。其中，旅行者的真實評論是TripAdvisor最大的特點。

TripAdvisor先后在英國、德國、法國、西班牙、日本、印度等國家建立了分站，并取得成功，2009年正式進入中國，建立了到到網(wǎng)（***daodao***）。

探索旅游電子商務(wù)模式294、網(wǎng)上旅行超市模式在國內(nèi)旅游電子商務(wù)行業(yè)，以多元化、一站式為特色的“網(wǎng)上旅行超市”模式正在興起。這種模式以同程網(wǎng)（***17）、玩家旅游網(wǎng)(***gootrip***)等為代表。

探索旅游電子商務(wù)模式30從旅游電子商務(wù)新技術(shù)的發(fā)展探索電子商務(wù)模式隨著互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)層出不窮，也給旅游電子商務(wù)帶來活力。我們再從新技術(shù)，尤其是移動技術(shù)的應(yīng)用角度探討移動技術(shù)給旅游電子商務(wù)模式帶來的變化。