【大學(xué)課件】旅游概論

旅游概論歡迎來(lái)到旅游概論課程。本課程將帶您深入了解旅游業(yè)的方方面面，從基本概念到未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。讓我們開(kāi)始這段引人入勝的旅游知識(shí)之旅吧。旅游的定義和特征暫時(shí)性離開(kāi)常住地，在特定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)。自愿性基于個(gè)人意愿，非強(qiáng)制性的行為。非營(yíng)利性主要目的不是從事?tīng)I(yíng)利活動(dòng)。綜合性涉及多個(gè)行業(yè)和服務(wù)領(lǐng)域的復(fù)雜活動(dòng)。旅游的歷史發(fā)展1古代以朝圣、探險(xiǎn)為主的旅行活動(dòng)。2中世紀(jì)貴族和商人的旅行逐漸增多。3工業(yè)革命交通工具的發(fā)展促進(jìn)了旅游業(yè)的興起。4現(xiàn)代大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。旅游的基本要素旅游者離開(kāi)常住地進(jìn)行旅游活動(dòng)的主體。旅游目的地具有吸引力的旅游接待地。旅游交通連接客源地和目的地的重要紐帶。旅游中介提供旅游服務(wù)和產(chǎn)品的組織。旅游資源的概念和分類旅游資源定義能夠吸引游客，可供旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用的自然和人文要素的總和。主要分類自然旅游資源人文旅游資源社會(huì)旅游資源自然資源與人文資源自然資源山川、河流、湖泊、海洋、森林、動(dòng)植物等自然景觀。人文資源歷史遺跡、文化傳統(tǒng)、藝術(shù)作品、建筑景觀等人類創(chuàng)造的吸引物。資源特點(diǎn)兩類資源常常交織在一起，形成獨(dú)特的旅游吸引力。景觀資源和設(shè)施資源景觀資源自然和人文景觀，如名勝古跡、自然奇觀等。設(shè)施資源為旅游活動(dòng)提供支持的基礎(chǔ)設(shè)施，如酒店、交通等。旅游吸引力的主要因素1獨(dú)特性與眾不同的特色2美學(xué)價(jià)值視覺(jué)和感官體驗(yàn)3文化意義歷史和文化內(nèi)涵4娛樂(lè)性休閑和娛樂(lè)功能5可達(dá)性交通便利程度旅游供給和需求旅游需求游客對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需要。市場(chǎng)平衡供需雙方在市場(chǎng)中達(dá)成平衡。旅游供給旅游業(yè)提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場(chǎng)和分類地理分類國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、入境市場(chǎng)、出境市場(chǎng)。目的分類休閑度假、商務(wù)會(huì)議、探親訪友等。人群分類青少年市場(chǎng)、老年市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)等。季節(jié)分類旺季市場(chǎng)、淡季市場(chǎng)。旅游者特征及行為分析人口特征年齡性別職業(yè)收入水平心理特征動(dòng)機(jī)態(tài)度興趣愛(ài)好行為特征旅游頻率消費(fèi)習(xí)慣決策過(guò)程旅游企業(yè)的分類和功能住宿業(yè)提供住宿服務(wù)，如酒店、民宿等。餐飲業(yè)提供飲食服務(wù)，如餐廳、特色小吃等。交通業(yè)提供運(yùn)輸服務(wù)，如航空、鐵路等。旅行社提供旅游咨詢、組織和服務(wù)。旅行社的種類和作用批發(fā)商設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，向零售商或直接向消費(fèi)者銷售。零售商直接面向消費(fèi)者銷售旅游產(chǎn)品和服務(wù)。綜合性旅行社同時(shí)具備批發(fā)和零售功能的大型旅行社。旅游交通工具及特點(diǎn)航空速度快，適合長(zhǎng)途旅行。鐵路舒適性高，適合中短途旅行。公路靈活性強(qiáng)，適合自駕游。水運(yùn)觀賞性強(qiáng)，適合休閑度假。旅游住宿業(yè)的形式與發(fā)展1傳統(tǒng)酒店標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和設(shè)施。2主題酒店具有特色主題的個(gè)性化住宿體驗(yàn)。3民宿提供本地文化體驗(yàn)的小型住宿設(shè)施。4共享住宿如Airbnb等新興住宿模式。旅游餐飲業(yè)的特點(diǎn)文化性體現(xiàn)當(dāng)?shù)仫嬍澄幕吞厣?。多樣性提供多種cuisine選擇。體驗(yàn)性注重用餐環(huán)境和氛圍。便利性滿足游客快速用餐需求。旅游娛樂(lè)業(yè)的種類主題公園提供綜合性?shī)蕵?lè)體驗(yàn)。賭場(chǎng)以博彩為主的娛樂(lè)場(chǎng)所。演藝如歌舞表演、音樂(lè)會(huì)等。體育娛樂(lè)如高爾夫、滑雪等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素1核心產(chǎn)品主要吸引物2基本產(chǎn)品必要的服務(wù)設(shè)施3支持產(chǎn)品增值服務(wù)4延伸產(chǎn)品附加體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及創(chuàng)新市場(chǎng)調(diào)研了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)根據(jù)需求設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品。測(cè)試推廣進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試并推廣。持續(xù)優(yōu)化根據(jù)反饋不斷改進(jìn)產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定并執(zhí)行旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督機(jī)制建立質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估體系。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)反饋不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。旅游行銷的基本概念市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者特征劃分市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)選擇重點(diǎn)服務(wù)的市場(chǎng)群體。市場(chǎng)定位確定產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的位置。營(yíng)銷組合產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷的組合策略。旅游目的地營(yíng)銷策略品牌塑造建立獨(dú)特的目的地形象。數(shù)字營(yíng)銷利用社交媒體和在線平臺(tái)推廣。事件營(yíng)銷舉辦特色活動(dòng)吸引游客。合作營(yíng)銷與其他機(jī)構(gòu)合作推廣。客戶關(guān)系管理在旅游業(yè)中的應(yīng)用數(shù)據(jù)收集收集客戶信息和偏好。分析洞察分析客戶行為和需求。個(gè)性化服務(wù)提供定制化的旅游體驗(yàn)。忠誠(chéng)度管理建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系。旅游業(yè)的社會(huì)影響積極影響促進(jìn)文化交流創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)改善基礎(chǔ)設(shè)施消極影響文化商品化社會(huì)結(jié)構(gòu)改變生活方式?jīng)_突旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)影響10.4%GDP貢獻(xiàn)率2019年全球旅游業(yè)對(duì)GDP的直接貢獻(xiàn)。330M就業(yè)人數(shù)2019年全球旅游業(yè)直接創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)。1.7萬(wàn)億出口收入2019年全球旅游業(yè)創(chuàng)造的出口收入（美元）。旅游業(yè)的環(huán)境影響正面影響提高環(huán)保意識(shí)促進(jìn)生態(tài)保護(hù)改善環(huán)境質(zhì)量負(fù)面影響生態(tài)系統(tǒng)破壞資源過(guò)度消耗環(huán)境污染加劇可持續(xù)旅游發(fā)展的概念經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性保持長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益。社會(huì)文化可持續(xù)性尊重當(dāng)?shù)匚幕Ｗo(hù)社會(huì)結(jié)構(gòu)。環(huán)境可持續(xù)性保護(hù)生態(tài)系統(tǒng)，合理利用資源。利益相關(guān)者參與各方共同參與決策和管理?？沙掷m(xù)旅游的實(shí)踐生態(tài)酒店采用節(jié)能環(huán)保設(shè)施和管理。社區(qū)旅游促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)參與和受益。碳補(bǔ)償?shù)窒糜位顒?dòng)產(chǎn)生的碳排放。生態(tài)認(rèn)證獲得可持續(xù)旅游認(rèn)證。未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)智慧旅游利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)提升體驗(yàn)。個(gè)性化定制提供更加個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)注重提供獨(dú)特和深度的旅游體驗(yàn)?？沙掷m(xù)發(fā)展更加注重環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任。旅游業(yè)的前景展望市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)到2030年，全球旅游業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到XX萬(wàn)億美元。新興市場(chǎng)亞太地區(qū)將成為全球最大的旅游市場(chǎng)。技術(shù)創(chuàng)新虛