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鐵路旅客運輸規(guī)程第一章總則為確保鐵路旅客運輸?shù)陌踩?、準時、便捷，維護旅客和鐵路運輸企業(yè)的合法權益，依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》及相關法律法規(guī)，制定本規(guī)程。第一條適用范圍本規(guī)程適用于中華人民共和國境內(nèi)的鐵路旅客運輸，包括普通旅客列車、高速列車、城際列車等。第二條基本原則1.安全第一：鐵路旅客運輸必須把安全放在首位，確保旅客的生命財產(chǎn)安全。2.服務至上：鐵路旅客運輸企業(yè)應提供優(yōu)質、高效的服務，滿足旅客的合理需求。3.公平公正：鐵路旅客運輸應遵循公平、公正的原則，保障所有旅客的合法權益。4.節(jié)能環(huán)保：鐵路旅客運輸應積極采用節(jié)能環(huán)保技術，減少對環(huán)境的影響。第三條票務管理1.旅客應憑有效車票乘車，無票或持無效車票乘車的，鐵路運輸企業(yè)有權拒絕其乘車。2.車票應按照規(guī)定的時間、車次、座位號乘車，如需變更，應提前辦理改簽或退票手續(xù)。3.車票丟失或損壞的，旅客應立即向鐵路運輸企業(yè)報告，并按照規(guī)定辦理補票手續(xù)。第四條旅客攜帶物品1.旅客攜帶的物品應符合鐵路運輸規(guī)定，不得攜帶危險品、違禁品等。2.超重或超大的物品應按照規(guī)定辦理托運手續(xù)。3.旅客攜帶的物品應妥善保管，鐵路運輸企業(yè)對旅客攜帶的物品不負保管責任。第五條旅客服務1.鐵路運輸企業(yè)應提供舒適的乘車環(huán)境，包括座椅、空調、衛(wèi)生設施等。2.鐵路運輸企業(yè)應提供餐飲、娛樂、購物等便利服務。3.鐵路運輸企業(yè)應提供緊急救助服務，保障旅客的生命安全。第六條旅客權益1.旅客有權享受安全、準時、便捷的鐵路旅客運輸服務。2.旅客有權要求鐵路運輸企業(yè)提供優(yōu)質、高效的服務。3.旅客有權要求鐵路運輸企業(yè)保障其合法權益，如發(fā)生糾紛，可向鐵路運輸企業(yè)投訴或申請仲裁。第七條鐵路運輸企業(yè)責任1.鐵路運輸企業(yè)應確保鐵路旅客運輸?shù)陌踩?、準時、便捷。2.鐵路運輸企業(yè)應提供優(yōu)質、高效的服務，滿足旅客的合理需求。3.鐵路運輸企業(yè)應對旅客的合法權益負責，如發(fā)生糾紛，應積極協(xié)商解決。第八條違規(guī)處理1.旅客違反本規(guī)程規(guī)定的，鐵路運輸企業(yè)有權拒絕其乘車或采取其他措施。2.鐵路運輸企業(yè)違反本規(guī)程規(guī)定的，旅客有權要求其改正或賠償損

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