自考筆記-00154-企業(yè)管理咨詢-第七章-咨詢方案

第七章-咨詢方案咨詢方案的方法，撰寫(xiě)報(bào)告的技術(shù)，演示咨詢方案的技巧。Consultingprojects目錄頁(yè)Content1方案創(chuàng)造2方案報(bào)告3方案演示1方案創(chuàng)造Projectcreating方案創(chuàng)造1、架構(gòu)問(wèn)題：將問(wèn)題的范圍界定清楚。2、初始假設(shè)：從假設(shè)出發(fā)，避免不相關(guān)研究。3、依序驗(yàn)證：找出分析的優(yōu)先順序，略去不相干的分析。4、驗(yàn)證原則：分析者將資料的內(nèi)涵點(diǎn)出來(lái)，為企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值。方案清單1、專家智慧：德?tīng)柗品ā㈩^腦風(fēng)暴法、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法2、客戶參與：成立客戶小組、客戶投入、客戶邀請(qǐng)3、會(huì)議評(píng)價(jià)：會(huì)議管理、分段評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分為創(chuàng)意展示、創(chuàng)意評(píng)價(jià)、實(shí)踐意義和后果三個(gè)部分。1、問(wèn)題回顧：要考慮客戶的直接需求、長(zhǎng)遠(yuǎn)要求、技能與能力、財(cái)務(wù)健康性、財(cái)務(wù)要求和理想、內(nèi)部政治格局、組織文化因素、變革能力2、考慮角色：專家、幫手、合作者、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者3、權(quán)衡方案：一致性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、趨勢(shì)性假設(shè)驗(yàn)證最終方案方案創(chuàng)造-最終方案1、做法：對(duì)所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題，在征得專家的意見(jiàn)之后，進(jìn)行整理、歸納、統(tǒng)計(jì)，再匿名反饋給給專家，再次征求意見(jiàn)，再集中，再反饋，直至得到穩(wěn)定的意見(jiàn)。2、方法特征：匿名性、多次有控制的反饋、小組的統(tǒng)計(jì)回答1、專家小組成員：方法論學(xué)者、設(shè)想產(chǎn)生者、分析者、演繹者2、操作流程：弄清問(wèn)題的關(guān)鍵，選定參加人員；創(chuàng)造自由寬松的氛圍；簡(jiǎn)潔明確介紹問(wèn)題；找出富有創(chuàng)意的意見(jiàn)進(jìn)行下一步暢談；引導(dǎo)成員自由發(fā)言、自由想象、自由發(fā)揮；將想法整理成方案，確定1~3個(gè)最佳方案。1、應(yīng)用程序：第一階段，參與者對(duì)每個(gè)提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑；第二階段，對(duì)每一個(gè)設(shè)想編制一個(gè)評(píng)論意見(jiàn)一覽表；第三階段，對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中抽出的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)估。分析組負(fù)責(zé)處理和分析質(zhì)疑結(jié)果。2、應(yīng)用原則：禁止對(duì)已有的設(shè)想提出肯定意見(jiàn)，鼓勵(lì)提出批評(píng)和新的可行設(shè)想。德?tīng)柗品^腦風(fēng)暴法質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法專家智慧德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法之間存在兩個(gè)重要的差別：（1）頭腦風(fēng)暴法的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上，而德?tīng)柗品ǚ治鲋袑＜覍?duì)調(diào)查問(wèn)卷的回答是獨(dú)自私密進(jìn)行的；（2）頭腦風(fēng)暴法的分析過(guò)程具有更大的結(jié)構(gòu)性，同時(shí)也是按照小組會(huì)議的形式來(lái)進(jìn)行的，而在德?tīng)柗颇Ｐ拖?，進(jìn)行分析診斷的是咨詢師本人。2方案報(bào)告Projectreport方案報(bào)告報(bào)告類型一般來(lái)講，咨詢報(bào)告有三種類型：期間報(bào)告、討論報(bào)告、終期報(bào)告報(bào)告評(píng)價(jià)要善于運(yùn)用評(píng)價(jià)模型進(jìn)行報(bào)告評(píng)估報(bào)告文化撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)要考慮到組織文化；要以客戶為主，站在客戶的立場(chǎng)；并且對(duì)報(bào)告中敏感的信息進(jìn)行保密報(bào)告形式報(bào)告形式可分為：口頭報(bào)告和文字報(bào)告報(bào)告結(jié)構(gòu)注意結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及報(bào)告內(nèi)容報(bào)告語(yǔ)言要求文字簡(jiǎn)潔，投影PPT為主，善用圖表方案報(bào)告0102030405063方案演示Projectpresentation方案演示213演示說(shuō)明：內(nèi)容應(yīng)該清晰明了，設(shè)計(jì)縝密，考慮聽(tīng)眾的構(gòu)成時(shí)間分配：要把大部分時(shí)間分配給推薦方案的介紹聽(tīng)眾討論：依據(jù)聽(tīng)眾人數(shù)多少來(lái)決定回答以及討論問(wèn)題的時(shí)長(zhǎng)，聽(tīng)眾越多，越需要較高的結(jié)構(gòu)化程度演示控制地點(diǎn)選擇：盡量不要選擇客戶組織所在的地點(diǎn)演示排演：排演時(shí)間應(yīng)該小于實(shí)際演示說(shuō)明時(shí)間，按排演情況進(jìn)行縮減準(zhǔn)備道具：將自己處于聽(tīng)眾之中，以聽(tīng)眾觀看需要出發(fā)準(zhǔn)備筆記、便箋等物資演示準(zhǔn)備內(nèi)容簡(jiǎn)明：每張幻燈片上的內(nèi)容不宜過(guò)多投影設(shè)計(jì)：突出重點(diǎn)內(nèi)容，盡可能用圖形來(lái)闡述觀點(diǎn)可視輔助：可視輔助材料所傳達(dá)的信息必須清晰、直觀，不雜亂無(wú)章投影制作Thinkingtime！管理咨詢報(bào)告應(yīng)該包括哪幾個(gè)基本構(gòu)件？Whatisthebasicbuildingblocksinmanagementconsulting？Q1撰寫(xiě)管理咨詢報(bào)告時(shí)需要注意哪些問(wèn)題？Whenwewritethemanagementconsultingreport，whatshouldwepayattention？Q3咨詢角色如何影響方案設(shè)計(jì)？Howdoestheconsultingroleinfluencetheproject？Q2撰寫(xiě)PPT形式的報(bào)告需要注意哪些方面？Wh