自考筆記-00152-組織行為學(xué)-第二章 個(gè)體心理與行為

組織行為學(xué)-第一篇課程代碼-00152個(gè)體心理與行為第二章

個(gè)性心理與行為概論

CONTENT第二節(jié)

價(jià)值觀、態(tài)度與行為第三節(jié)

知覺與行為第四節(jié)

個(gè)性與行為第一節(jié)

需要、動(dòng)機(jī)與行為第五節(jié)

組織承諾與組織公民行為第一節(jié)

需要、動(dòng)機(jī)與行為一、需要、動(dòng)機(jī)及行為規(guī)律刺激（原因）個(gè)體（需要、緊張、不舒服）反應(yīng)（行為）SOR行為發(fā)生的基本模式第一節(jié)

需要、動(dòng)機(jī)與行為一、需要、動(dòng)機(jī)及行為規(guī)律刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)新的需要內(nèi)心緊張目標(biāo)行為目標(biāo)導(dǎo)向行為需要滿足目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)體行為規(guī)律的循環(huán)過(guò)程第一節(jié)

需要、動(dòng)機(jī)與行為二、需要與動(dòng)機(jī)（一）需要需要就是人對(duì)事物的欲望和要求。特點(diǎn)：1、指向性2、多樣性3、層次性4、潛在性5、可變性6、社會(huì)制約性第一節(jié)

需要、動(dòng)機(jī)與行為二、需要與動(dòng)機(jī)（二）動(dòng)機(jī)1、動(dòng)機(jī)的定義動(dòng)機(jī)指激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)因。2、需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源所在，動(dòng)機(jī)則是推動(dòng)人類進(jìn)行活動(dòng)的直接原因。第一節(jié)

需要、動(dòng)機(jī)與行為三、動(dòng)機(jī)與行為（一）動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能（1）始發(fā)機(jī)能：動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為發(fā)生的直接動(dòng)因。（2）選擇機(jī)能：動(dòng)機(jī)能指導(dǎo)人們作出相應(yīng)選擇，使得行為朝著既定方向、預(yù)期目標(biāo)前進(jìn)。（3）強(qiáng)化機(jī)能：行為結(jié)果的好壞，會(huì)驅(qū)使動(dòng)機(jī)重復(fù)出現(xiàn)或不再出現(xiàn)。第一節(jié)

需要、動(dòng)機(jī)與行為三、動(dòng)機(jī)與行為（二）動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系第一，同一動(dòng)機(jī)可以引發(fā)多種不同的行為。第二，同一行為可以源自不同的動(dòng)機(jī)。第三，一種行為可能由多種動(dòng)機(jī)所引發(fā)。第四，合理的動(dòng)機(jī)可能會(huì)引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。第五，錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)會(huì)被外表積極的行為所掩飾。第二節(jié)

價(jià)值觀、態(tài)度與行為一、價(jià)值觀（一）價(jià)值觀的含義價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。第二節(jié)

價(jià)值觀、態(tài)度與行為一、價(jià)值觀（二）價(jià)值觀的屬性內(nèi)容屬性：指某種行為模式或存在狀態(tài)是否重要。強(qiáng)度屬性：其界定的是某種行為模式或存在狀態(tài)的重要程度。第二節(jié)

價(jià)值觀、態(tài)度與行為一、價(jià)值觀（三）價(jià)值觀的作用第一，價(jià)值觀是研究各個(gè)成員對(duì)組織認(rèn)同程度的核心衡量指標(biāo)。第二，價(jià)值觀是了解組織成員的態(tài)度及動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，管理者可在此基礎(chǔ)上對(duì)組織成員進(jìn)行行為分析。第三，價(jià)值觀會(huì)使個(gè)體對(duì)那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態(tài)度及行為進(jìn)行合理化，以解決內(nèi)心的沖突。第四，價(jià)值觀會(huì)影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為。第二節(jié)

價(jià)值觀、態(tài)度與行為二、態(tài)度（一）態(tài)度的概念態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。ABC模式態(tài)度知覺成分：指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的理解和價(jià)值評(píng)價(jià)。態(tài)度情感成分：在三種成分中占據(jù)關(guān)鍵性地位，指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的情感體驗(yàn)，也就是個(gè)體對(duì)客體對(duì)象的情感傾向及其程度。態(tài)度行為意向成分：指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的行為準(zhǔn)備狀態(tài)及行為反應(yīng)的傾向。第二節(jié)

價(jià)值觀、態(tài)度與行為二、態(tài)度（二）態(tài)度在工作中的功能調(diào)整功能：能夠幫助個(gè)體更好地適應(yīng)各種環(huán)境，并把這種態(tài)度作為今后行為的基礎(chǔ)。自我保護(hù)功能：能使得個(gè)體在受到挫折時(shí)更好地保護(hù)自己。價(jià)值表現(xiàn)功能：個(gè)體能夠借用其所持有的態(tài)度來(lái)表現(xiàn)自己所推崇的價(jià)值觀。知識(shí)功能：在個(gè)體所能知覺到的外部世界中尋求一種穩(wěn)定、一致的或者可預(yù)測(cè)的行為傾向。第二節(jié)

價(jià)值觀、態(tài)度與行為二、態(tài)度（三）態(tài)度對(duì)行為的影響1、態(tài)度影響認(rèn)知和判斷2、態(tài)度影響行為效果3、態(tài)度影響忍耐力4、態(tài)度影響相容性第二節(jié)

價(jià)值觀、態(tài)度與行為三、工作滿意度（一）工作滿意度概述工作滿意度是指人們體驗(yàn)到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)是人們通過(guò)對(duì)自己的工作或工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的。（二）工作滿意度的主要影響因素1、挑戰(zhàn)性的工作2、公平的報(bào)酬3、支持性的工作環(huán)境4、和睦融洽的同事關(guān)系第三節(jié)

知覺與行為一、知覺和社會(huì)知覺的內(nèi)涵與特征（一）知覺的內(nèi)涵與特征1、知覺的內(nèi)涵所謂知覺，是指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映。2、知覺的種類3、知覺的特征空間知覺

知覺的選擇性時(shí)間知覺

知覺的整體性運(yùn)動(dòng)知覺

知覺的理解性錯(cuò)覺

知覺的恒常性第三節(jié)

知覺與行為一、知覺和社會(huì)知覺的內(nèi)涵與特征（二）社會(huì)知覺的內(nèi)涵與特征1、社會(huì)知覺的內(nèi)涵社會(huì)知覺是在知覺過(guò)程中出現(xiàn)的一種心理過(guò)程，是社會(huì)生活中的客觀事物在人們頭腦中的反映。2、社會(huì)知覺的特征認(rèn)知對(duì)象的獨(dú)特性知覺過(guò)程的雙向作用性信息加工過(guò)程的特殊性第三節(jié)

知覺與行為二、知覺過(guò)程觀察選擇組織解釋反應(yīng)第三節(jié)

知覺與行為三、影響知覺的因素分析（一）主觀因素興趣和愛好需要和動(dòng)機(jī)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特征（二）知覺對(duì)象的特征接近律相似律閉鎖律連續(xù)律（三）知覺環(huán)境物理環(huán)境社會(huì)環(huán)境第三節(jié)

知覺與行為四、知覺偏差（一）首因效應(yīng)（二）近因效應(yīng)（三）暈輪效應(yīng)（四）投射效應(yīng)（五）心理定勢(shì)（六）對(duì)比效應(yīng)（七）刻板效應(yīng)第三節(jié)

知覺與行為五、歸因理論與傾向（一）歸因的內(nèi)涵歸因是指人們利用相關(guān)信息資源，對(duì)自己或他人的舉止進(jìn)行分析、判斷并推論其原理的過(guò)程。第三節(jié)

知覺與行為五、歸因理論與傾向（二）歸因理論1、海德的恒常原則歸因理論認(rèn)為行為的發(fā)生是由于情境因素導(dǎo)致的，即屬于自己控制范圍之外的因素引起的，稱為外部歸因；把行為發(fā)生的原因歸為個(gè)人自身的因素，即屬于自己控制范圍之內(nèi)的因素，稱為內(nèi)部歸因。第三節(jié)

知覺與行為五、歸因理論與傾向（二）歸因理論2、凱利的三要素理論特殊性。是針對(duì)這種行為只在特殊情境下發(fā)生，還是在不同情境下都會(huì)經(jīng)常發(fā)生的解釋。共同性?？疾榈氖沁@類情境能否引起大家的共同反應(yīng)。一貫性。考查的是在不同的時(shí)間和情境下，個(gè)體是否都表現(xiàn)出類似的行為。第三節(jié)

知覺與行為五、歸因理論與傾向（二）歸因理論3、羅特的控制源理論內(nèi)控者。內(nèi)控者一般認(rèn)為自己有能力控制事件的發(fā)生。外控者。外控者則認(rèn)為事件的發(fā)生與自己無(wú)關(guān)，是外部因素造成的?？刂圃吹挠绊??？刂圃磳?duì)于成功的期望有重要影響。個(gè)體在經(jīng)歷成功之后，當(dāng)其將成功歸因于自己的技能時(shí)，其對(duì)下次成功的期望比較高；反之，當(dāng)個(gè)體將成功歸因于機(jī)遇時(shí)，其對(duì)下次成功的期望就比較低。第三節(jié)

知覺與行為五、歸因理論與傾向（二）歸因理論4、韋納的成就歸因理論能力、努力、任務(wù)難度、運(yùn)氣是人們?cè)诮忉尦晒εc失敗時(shí)知覺到的四種原因，這四種主要原因劃分為控制點(diǎn)、穩(wěn)定性及可控性三大維度?？刂泣c(diǎn)維度。內(nèi)部原因是努力和能力，外部原因是任務(wù)難度和運(yùn)氣。穩(wěn)定性維度。穩(wěn)定原因是能力和任務(wù)難度，不穩(wěn)定原因是努力和運(yùn)氣?？煽匦跃S度。努力是可控原因，任務(wù)難度及運(yùn)氣是不可控原因。第四節(jié)

個(gè)性與行為一、個(gè)性概述（一）個(gè)性的概念個(gè)性是個(gè)體擁有的，并帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和。（二）個(gè)性的特征差異性

整體性傾向性

社會(huì)性穩(wěn)定性第四節(jié)

個(gè)性與行為二、氣質(zhì)與行為（一）氣質(zhì)的定義氣質(zhì)是人們典型、穩(wěn)定的心理特征，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。1、氣質(zhì)是先天的個(gè)性心理特征2、氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征第四節(jié)

個(gè)性與行為二、氣質(zhì)與行為（二）氣質(zhì)的類型膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)第四節(jié)

個(gè)性與行為三、能力與行為（一）能力概述能力是指一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)而在主觀方面所必須具備的心理特征。（二）能力的分類一般能力和特殊能力（三）能力發(fā)展的影響因素自然因素社會(huì)實(shí)踐個(gè)性因素第四節(jié)

個(gè)性與行為四、性格與行為（一）性格的定義性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，以及在習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。第四節(jié)

個(gè)性與行為四、性格與行為（二）性格的分類1、依據(jù)心理活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)性劃分的性格類型理智型情緒型意志型2、依據(jù)個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度劃分的性格類型外傾型內(nèi)傾型第四節(jié)

個(gè)性與行為四、性格與行為（二）性格的分類3、依據(jù)個(gè)體獨(dú)立性劃分的性格類型獨(dú)立型順從型4、五種性格特征第四節(jié)

個(gè)性與行為四、性格與行為（三）性格的培養(yǎng)1、建立正確的個(gè)性傾向系統(tǒng)2、培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志3、形成自我教育能力第四節(jié)

個(gè)性與行為五、情緒與行為（一）情緒的概念情緒指的是個(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)的狀態(tài)。（二）情緒的特征情緒的非自發(fā)性情緒的短暫性情緒是一種主觀意識(shí)體驗(yàn)情緒會(huì)產(chǎn)生生理喚醒第四節(jié)

個(gè)性與行為五、情緒與行為（三）情緒的維度情緒種類多樣化情緒強(qiáng)度存在差異情緒的頻率和持久性第四節(jié)

個(gè)性與行為五、情緒與行為（四）工作中的情緒管理1、情緒勞動(dòng)情緒勞動(dòng)是指員工在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。2、情緒智力自我意識(shí)：體會(huì)自我情感的能力。自我管理：管理自己的情緒和沖動(dòng)的能力。自我激勵(lì)：面對(duì)挫折和失敗堅(jiān)持不懈的能力。感同身受：體會(huì)他人情感的能力。社會(huì)技能：處理他人情緒的能力。第四節(jié)

個(gè)性與行為五、情緒與行為（五）情緒在組織行為中的應(yīng)用選聘員工。通過(guò)心理素質(zhì)測(cè)評(píng)解讀應(yīng)聘者的情緒，可以有效地識(shí)人，幫助組織招聘到有積極情緒的員工。決策。積極的情緒能提高解決問(wèn)題的技能，有助于獲得靈感或啟發(fā)，從而迅速做出正確的決策。創(chuàng)造力。情緒積極的人思維更加靈活和開放，創(chuàng)造力也會(huì)更強(qiáng)。激勵(lì)。積極的情緒能增強(qiáng)人們的工作效率，而積極的反饋又加強(qiáng)了積極的情緒，使得工作效率再度提高。領(lǐng)導(dǎo)力。高效的領(lǐng)導(dǎo)者依靠情緒手段來(lái)幫助自己傳達(dá)信息。談判。談判是一個(gè)情緒交互的過(guò)程。第五節(jié)

組織承諾與組織公民行為一、組織承諾（一）組織承諾的內(nèi)涵組織承諾也叫“組織認(rèn)同感”，“組織歸屬感”，是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，情緒依賴及參與程度。（二）組織承諾的三因素

（三）建立組織承諾感情承諾

建立高情感承諾持續(xù)承諾

建立財(cái)務(wù)類的持續(xù)承諾規(guī)范承諾第五節(jié)

組織承諾與組織公民行為二、組織公民行為（一）組織公民行為的含義及特點(diǎn)1、組織公民行為的含義組織公民行為是指?jìng)€(gè)體的行為是自主的，并非直接或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系引發(fā)的。2、組織公民行為的特點(diǎn)第一，人們除了致力于實(shí)踐組織的規(guī)定事項(xiàng)以外，還會(huì)經(jīng)常主動(dòng)自發(fā)地付出額外的心力，從事一些直接或間接有利于組織的事情。第二，組織公民行為是一種自我裁量的自動(dòng)自發(fā)行為。第三，組織公民行為的出現(xiàn)與正式的報(bào)酬并不直接相關(guān)。第四，組織公民行為對(duì)于組織長(zhǎng)期效能及成功運(yùn)作有關(guān)鍵性作用。第五節(jié)

組織承諾與組織公民行為二、組織公民行為（二）組織公民行為的作用第一，它是一種自愿的合作行為，能自覺維護(hù)整個(gè)組織的正常運(yùn)行，減少矛盾和沖突。第二，它能使得組織所擁有的資源擺脫束縛，投入到各種各樣的生產(chǎn)活動(dòng)之中。第三，它能促進(jìn)普通員工及管理人員生產(chǎn)效率的提高。第四，它能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員和工作群體之間的活動(dòng)。第五，它能構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)組織的吸