護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)

護(hù)士規(guī)范與禮儀培訓(xùn)醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)匯報(bào)人：XXX護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!1護(hù)士?jī)x表禮儀2護(hù)士舉止禮儀3護(hù)士語(yǔ)言禮儀4護(hù)士工作禮儀Part01護(hù)士?jī)x表禮儀為了塑造全新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。more護(hù)士?jī)x表禮儀自然美：先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美：根據(jù)個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。內(nèi)在美：您秀外慧中，表里如一儀容美適度性原則；儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則協(xié)調(diào)性原則；表現(xiàn)個(gè)性原則儀容美的基本原則護(hù)士?jī)x表禮儀發(fā)型要求頭發(fā)的長(zhǎng)度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)。帽子要求熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定護(hù)士口罩佩戴要求不可露出鼻孔；保持清潔美觀；不使用時(shí)不宜掛于胸前護(hù)士鞋的要求樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜；鞋的顏色應(yīng)該以白色或乳白色為佳；注意防滑且舒適護(hù)士?jī)x表禮儀短發(fā)佩戴護(hù)士帽短發(fā)背面佩戴護(hù)士帽長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽(后位)護(hù)士佩戴圓帽(正位)護(hù)士?jī)x表禮儀1.手部的清潔2.不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲，經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無(wú)干裂護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫指甲要及時(shí)修剪，不得留得過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于修飾手部的清潔護(hù)士?jī)x表禮儀微笑服務(wù)護(hù)士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，護(hù)士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上起到什么作用護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義;而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容護(hù)士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，護(hù)士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上起到什么作用微笑服務(wù)是以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動(dòng)方式。微笑可以拉近與病人距離護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度淡妝上崗能使自身容光煥發(fā)，充滿(mǎn)活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病回歸社會(huì)的信心護(hù)士化妝的禁忌勿在患者面前化妝；勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿評(píng)論他人的化妝；勿化比較濃的妝勿借用他人化妝品；避免異味:過(guò)濃香水等Part02護(hù)士舉止禮儀為了塑造全新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。more護(hù)士舉止禮儀護(hù)士的基本手勢(shì)伴隨引路：適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體原地指路：適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體近距離提示：適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體護(hù)士的站姿禁忌全身不夠端正雙腿叉開(kāi)過(guò)大手腳隨意活動(dòng)表情自由散漫護(hù)士舉止禮儀1、護(hù)士坐姿取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°，雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前;雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。2、護(hù)士蹲姿下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用?；痉椒?單膝點(diǎn)地式:雙腿高低式主要禁忌:面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行又開(kāi)。3、護(hù)士行姿以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿(mǎn)活力。提髖提膝小腿邁；以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺；雙眼平視背放松；跟落掌接趾推送。護(hù)士舉止禮儀護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)雙手持盤(pán)，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開(kāi)門(mén)。雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車(chē)，用手開(kāi)門(mén)，后推車(chē)入室持文件夾或記錄本，左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動(dòng)或托本的右下角。Part03護(hù)士語(yǔ)言禮儀為了塑造全新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。more護(hù)士語(yǔ)言禮儀講究分寸感談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。020406010305工作中的言談禮儀：使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言；選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容；運(yùn)用有效的溝通技巧談話有側(cè)重：由于患者年齡、文化背景等不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和知識(shí)的需求也不盡相同。護(hù)士在給患者做宣教時(shí)要區(qū)別對(duì)待，有所側(cè)重，不能干篇一律語(yǔ)言文明、得體尊重患者，注意語(yǔ)言藝術(shù)談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重了解患者心理護(hù)士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對(duì)的給予必要的幫助和支持，設(shè)法滿(mǎn)足患者的需求。語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范：語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅語(yǔ)法正確、合乎邏輯注意保密性原則：對(duì)病情視病人具體情況對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密。護(hù)士語(yǔ)言禮儀互通信息交談和治療性交談互通信息交談：主要目的是獲取或提供信息治療性交談為患者解決健康問(wèn)題是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。非指導(dǎo)性交談文明服務(wù)五聲患者初到有迎聲接電話時(shí)有問(wèn)候聲操作失誤有道歉聲患者出院有告別聲進(jìn)行治療有詢(xún)問(wèn)聲Part04護(hù)士工作禮儀為了塑造全新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。more護(hù)士工作禮儀456123一張真誠(chéng)的笑臉一壺新鮮的開(kāi)水一個(gè)親切的稱(chēng)呼一次周到耐心的入院介紹一張整潔的病床一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估病房護(hù)士要做到“六個(gè)一”護(hù)士工作禮儀一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來(lái)到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問(wèn)候；責(zé)任護(hù)士不應(yīng)在護(hù)士站詢(xún)問(wèn)病史、測(cè)血壓和查體。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制不推脫：當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不應(yīng)找借口推脫。熱心接待：作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，應(yīng)該做到人心接待，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。關(guān)心病人：堅(jiān)定護(hù)理的首要理念:真心關(guān)心病人，堅(jiān)持以病人為中心。護(hù)士工作禮儀治療禮儀護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀，上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。護(hù)士工作禮儀處理護(hù)患糾紛中的禮儀護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來(lái)表達(dá)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀，領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。病人出院禮儀護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理