DB50T 695-2016 社會(huì)福利機(jī)構(gòu)殘疾人社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范　

備案號：50609-2016DB50Specificationforsocialworkserviceofdisabldpersoninsocialwelfareinsti重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由重慶市民政局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：重慶市第二社會(huì)福利院、重慶慧靈智障人士服務(wù)機(jī)構(gòu)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：周思穎、李彤、王亮、楊家云、陳仕倫、程平、柯黎、邱伶俐、郭君榮、何全藝、蒲敏、許燕、鄭曉靜、周黎黎、牟天華、楊?yuàn)?、侯娟?本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會(huì)福利機(jī)構(gòu)殘疾人社會(huì)工作服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)原則、服務(wù)保障、服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于社會(huì)福利機(jī)構(gòu)提供的殘疾人社會(huì)工作服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T26341-2010殘疾人殘疾分類和分級MZ/T059-2014社會(huì)工作服務(wù)績效評估指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。國家、社會(huì)組織和個(gè)人舉辦的，為老年人、殘疾人、孤兒和棄嬰提供養(yǎng)護(hù)、康復(fù)、托管等服務(wù)的機(jī)構(gòu)。在精神、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或障礙，全部或部分喪失從事某種活動(dòng)能力的人。[GB/T26341-2010,定義3.2]社會(huì)工作服務(wù)socialworkservice社會(huì)工作專業(yè)人員遵循社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念，運(yùn)用專業(yè)方法為有需要的服務(wù)對象提供困難救助、矛盾處理、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、行為矯治、關(guān)系調(diào)適和資源協(xié)調(diào)等方面的專業(yè)性服務(wù)，以協(xié)助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能、提升服務(wù)對象適應(yīng)環(huán)境的能力。[MZ/T059-2014,定義2.1]社會(huì)工作者根據(jù)殘疾人的生理、心理特點(diǎn)和需要，以專業(yè)的價(jià)值觀為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧對殘疾人開展的服務(wù)。24服務(wù)原則4.1以人為本保障殘疾人權(quán)益，維護(hù)殘疾人尊嚴(yán)，尊重殘疾人對與自身利益相關(guān)的決定進(jìn)行表達(dá)和選擇的權(quán)利。4.2平等參與營造公平環(huán)境，平等對待和接納殘疾人；保障所有殘疾人享有平等權(quán)利與機(jī)會(huì)。4.3助人自助培養(yǎng)殘疾人自我決定、自我發(fā)展能力，促進(jìn)殘疾人康復(fù)、適應(yīng)環(huán)境、回歸社會(huì)。4.4保護(hù)隱私尊重殘疾人知情權(quán)，保護(hù)殘疾人隱私。5服務(wù)保障5.1考慮殘疾人的需求，配置無障礙設(shè)施；根據(jù)殘疾人殘疾分類和分級的不同特點(diǎn)，提供促進(jìn)功能康復(fù)、適合學(xué)習(xí)與能力建設(shè)的社會(huì)工作服務(wù)場所。5.2配備與服務(wù)相適應(yīng)的工作人員，設(shè)置社會(huì)工作專職或兼職崗位，建立包括康復(fù)、護(hù)理、心理、特殊教育等跨學(xué)科專業(yè)團(tuán)隊(duì)，做到分工明確、優(yōu)勢互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)合作。5.3重視殘疾人社會(huì)工作倫理教育，應(yīng)遵守《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》,保持良好職業(yè)道德。5.4重視殘疾人社會(huì)工作技能培訓(xùn)，應(yīng)按照《社會(huì)工作者繼續(xù)教育辦法》,接受繼續(xù)教育，提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力。5.5重視殘疾人社會(huì)工作專業(yè)督導(dǎo)，關(guān)注社會(huì)工作者及其他工作人員的思想與職業(yè)操守，給予情緒支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。5.6加強(qiáng)殘疾人社會(huì)工作服務(wù)研究，總結(jié)和提煉服務(wù)規(guī)律。6服務(wù)要求6.1兼顧整體服務(wù)規(guī)范化、案主服務(wù)個(gè)性化，在保障殘疾人生存發(fā)展的需求上，挖掘殘疾人潛能，增強(qiáng)殘疾人參與社會(huì)生活的能力，促進(jìn)殘疾人自主自立生活，回歸社會(huì)。6.2發(fā)揮預(yù)防功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除可能危及殘疾人生命或者對其造成二次損傷的因素。7服務(wù)內(nèi)容7.1接案通過面談等方式，向殘疾人或其家庭介紹服務(wù)宗旨、服務(wù)政策、服務(wù)項(xiàng)目等；收集殘疾人及其家庭、殘疾人殘疾類別與殘疾等級信息：導(dǎo)致殘疾的事件和時(shí)間；關(guān)注殘疾人殘存能力等。初步探索殘疾人的問題和需要，達(dá)成共同解決問題、滿足需要的初步協(xié)議。社會(huì)工作服務(wù)接案表參見附錄A表A.1。3通過調(diào)查與分析，在綜合分析殘疾人狀況和資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行預(yù)估，發(fā)現(xiàn)殘疾人問題的成因，識別殘疾人及其所處環(huán)境中的積極因素和消極因素，形成預(yù)估結(jié)論。社會(huì)工作服務(wù)預(yù)估表參見附錄A表A.2。根據(jù)預(yù)估結(jié)論，結(jié)合殘疾人殘疾分類和分級的不同，確定社會(huì)工作服務(wù)的目標(biāo)、方法、內(nèi)容。提供漸進(jìn)式、科學(xué)合理、有助于促進(jìn)殘疾人回歸社會(huì)的計(jì)劃。社會(huì)工作服務(wù)計(jì)劃表參見附錄A表A.3。7.4介入將殘疾經(jīng)歷與生命周期事件結(jié)合，選擇適宜、系統(tǒng)的介入方法，實(shí)施計(jì)劃，改善殘疾人自我認(rèn)知，優(yōu)化殘疾人的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。促使殘疾人學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)有資源，調(diào)解與環(huán)境的沖突，解決問題，幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)積極改變。社會(huì)工作服務(wù)過程記錄表參見附錄A表A.4。選擇適宜的評估方法，對殘疾人社會(huì)工作服務(wù)介入的過程和結(jié)果進(jìn)行評估，檢查介入的有效性，宜用可量化的方式呈現(xiàn)社會(huì)工作服務(wù)的效果。社會(huì)工作服務(wù)評估表參見附錄A表A.5。達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，幫助殘疾人回顧服務(wù)過程，引導(dǎo)其關(guān)注自身積極變化，增強(qiáng)殘疾人獨(dú)立解決問題的能力和信心，鞏固殘疾人及其所處環(huán)境已有的改變，跟蹤殘疾人機(jī)構(gòu)生活和社會(huì)適應(yīng)情況。未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)分析原因，修正計(jì)劃或轉(zhuǎn)介服務(wù)，必要時(shí)可終止社會(huì)工作服務(wù)。社會(huì)工作服務(wù)結(jié)案表參見附錄A表A.6。8服務(wù)方法8.1直接服務(wù)8.1.1直接面對殘疾人及其家庭提供個(gè)案服務(wù)。8.1.2根據(jù)殘疾人及其家庭的需求提供小組服務(wù)，包括治療性小組、支持性小組、成長小組和教育小8.1.3以社區(qū)工作方式促進(jìn)殘疾人群體與社區(qū)環(huán)境良性互動(dòng)，幫助殘疾人融入社會(huì)生活。8.2間接服務(wù)8.2.1通過整合、動(dòng)員、拓展的方式，促進(jìn)社會(huì)資源合理分配。8.2.2進(jìn)行政策倡導(dǎo)和決策建議，反映殘疾人訴求。8.2.3倡導(dǎo)社會(huì)營造理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的氛圍，消除對殘疾人的歧視和不平等待遇，改善殘疾人的生存環(huán)境，為殘疾人生存、康復(fù)、生活和發(fā)展創(chuàng)造良好、充滿人道主義的環(huán)境。8.2.4應(yīng)參與殘疾預(yù)防行動(dòng)，普及殘疾預(yù)防知識。9服務(wù)管理9.1應(yīng)制定殘疾人服務(wù)管理制度，強(qiáng)化社會(huì)工作檔案管理。9.2應(yīng)制定社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范和流程，建立服務(wù)質(zhì)量管理體系。4(資料性附錄)社會(huì)工作服務(wù)記錄表表A.1至表A.6給出了社會(huì)工作服務(wù)記錄表的樣式。表A.1社會(huì)工作服務(wù)接案表姓名性別出生日期民族居區(qū)(房間號)□服務(wù)對象主動(dòng)求助口社會(huì)工作者主動(dòng)介入□其他人員代為求助姓名性別與案主的關(guān)系是否本機(jī)構(gòu)人員123四、問題和需求(二)(三)…5姓名性別居區(qū)問題陳述生活白理能力□無法正常交流口其他交流方式，請注明_社會(huì)適應(yīng)能力人際關(guān)系問題分析結(jié)論問題介入的焦點(diǎn)口屬于服務(wù)范圍，提供服務(wù)服務(wù)領(lǐng)域：□心理咨詢□就業(yè)幫扶口環(huán)境適應(yīng)備注說明：□超出服務(wù)范圍，建議轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介范圍：轉(zhuǎn)介原因及后續(xù)服務(wù)建議：口特殊情況，需終止服務(wù)情況說明：社會(huì)工作者(簽字):6姓名性別居區(qū)(二)(三)(二)(三)(二)(三)四、介入計(jì)劃123社會(huì)工作者(簽字):7姓名性別出生日期居區(qū)(房間號)日期內(nèi)容概述8姓名性別出生日期活動(dòng)社區(qū)活動(dòng)資源能力三、評估項(xiàng)目日標(biāo)達(dá)成情況資源投入情況社會(huì)工作者(簽字):姓名性別出生日期結(jié)案日期問題概述活動(dòng)動(dòng)資源能力三、結(jié)案原因口服務(wù)日標(biāo)已達(dá)成口案主已經(jīng)具備自我解決問題的能力二社工認(rèn)為不適宜繼續(xù)提供服務(wù)，請注明