濟南市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進

濟南市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進合同編號：__________甲方（物業(yè)公司）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（業(yè)主委員會）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，為了提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行。第一條服務(wù)質(zhì)量改進目標(biāo)1.1甲方應(yīng)根據(jù)國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，為乙方提供安全、舒適、便利的居住環(huán)境。1.2乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方進行物業(yè)管理，提出合理化建議，共同推進服務(wù)質(zhì)量改進。第二條服務(wù)質(zhì)量改進內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)基本要求（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護：確保小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施設(shè)備正常運行，定期進行檢修、保養(yǎng)，及時排除故障。（2）物業(yè)管理服務(wù)：加強物業(yè)管理人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，做到熱情、周到、細致、耐心。（3）綠化環(huán)境管理：保持小區(qū)綠化環(huán)境整潔優(yōu)美，定期修剪綠化植物，開展綠化活動。（4）公共秩序維護：加強小區(qū)安全防范，實行24小時值班制度，確保小區(qū)安全有序。2.2服務(wù)質(zhì)量改進措施（1）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，接受業(yè)主咨詢、投訴，及時處理并回復(fù)業(yè)主。（2）定期召開業(yè)主座談會，了解業(yè)主需求，征詢業(yè)主意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（3）建立物業(yè)服務(wù)群，方便業(yè)主與物業(yè)公司溝通交流，及時發(fā)布物業(yè)通知、溫馨提示等。（4）開展多樣化社區(qū)活動，增進業(yè)主之間的友誼，提升小區(qū)凝聚力。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價3.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行不定期檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.2乙方應(yīng)按照約定時間對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進行評價，并將評價結(jié)果書面通知甲方。甲方對評價結(jié)果有異議的，雙方可共同協(xié)商解決。3.3甲方根據(jù)乙方評價結(jié)果，對存在的問題進行整改，并書面向乙方報告整改情況。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并可要求甲方支付違約金。4.2乙方未按照本合同約定履行協(xié)助義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并可要求乙方支付違約金。第五條合同的解除和終止5.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。5.2合同期滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自行終止。5.3一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重損害對方利益的，對方有權(quán)解除本合同。第六條爭議解決本合同在履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（物業(yè)公司）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方（物業(yè)公司）資質(zhì)證書復(fù)印件3.乙方（業(yè)主委員會）成立文件復(fù)印件4.乙方（業(yè)主委員會）成員名單及聯(lián)系方式5.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)質(zhì)量改進計劃7.違約金計算公式8.物業(yè)服務(wù)費用明細表9.業(yè)主滿意度調(diào)查問卷10.物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，如設(shè)施設(shè)備維護不及時、服務(wù)態(tài)度惡劣等。2.乙方未按照合同約定履行協(xié)助義務(wù)，如不配合甲方進行質(zhì)量管理、提供虛假反饋等。3.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)整改存在的問題，或整改效果不達標(biāo)。4.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進行評價，或評價結(jié)果不真實。5.一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重損害對方利益的其他行為。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司為業(yè)主提供設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序管理等服務(wù)的活動。2.服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)公司提供的服務(wù)滿足業(yè)主需求的程度。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)支付給另一方的賠償金。4.合同解除：指合同雙方或一方依法終止合同關(guān)系的行為。5.物業(yè)服務(wù)合同：指物業(yè)公司為實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)，與業(yè)主委員會簽訂的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并可要求甲方支付違約金。2.問題：乙方未按照約定時間對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進行評價。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成評價，并對評價結(jié)果進行整改。3.問題：合同履行過程中發(fā)生糾紛。解決辦法：雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.問題：合同一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重損害對方利益。解決辦法：對方有權(quán)解除本合同，并有權(quán)要求違約方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.物業(yè)公司為實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)，與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2.物業(yè)公司根據(jù)合同約定，為業(yè)主提供設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生