招投標(biāo)售后服務(wù)承諾書

招投標(biāo)售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，為保證甲方的利益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾書。一、服務(wù)承諾1.乙方對(duì)甲方所購買的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包政策，即包修、包換、包退。具體三包期限按國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。2.乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)符合國家、行業(yè)及地方的相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。3.乙方應(yīng)對(duì)甲方所提供的產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。維護(hù)、保養(yǎng)周期及具體內(nèi)容雙方協(xié)商確定。4.乙方在接到甲方故障報(bào)修電話后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。5.乙方應(yīng)免費(fèi)提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)，確保甲方操作人員能夠熟練掌握產(chǎn)品使用方法。6.乙方在產(chǎn)品安裝、調(diào)試、驗(yàn)收合格后，應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品說明書、保修卡等資料，并詳細(xì)解釋產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的注意事項(xiàng)。二、售后服務(wù)承諾1.乙方承諾在產(chǎn)品購買之日起，提供一年的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.保修期滿后，乙方提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用雙方協(xié)商確定。3.乙方承諾在接到甲方售后服務(wù)需求后，及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行處理，確保甲方正常使用產(chǎn)品。4.乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)檔案，記錄甲方所購買的產(chǎn)品信息、服務(wù)記錄、維修記錄等，以便于跟蹤和管理。5.乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時(shí)解決甲方在使用過程中遇到的問題。三、違約責(zé)任1.如乙方未按照本承諾書約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.如乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)不符合國家、行業(yè)及地方的相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.如乙方未按照本承諾書約定時(shí)間處理甲方售后服務(wù)需求，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金數(shù)額雙方協(xié)商確定。四、爭議解決本承諾書履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、其他約定1.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.維修記錄表5.操作培訓(xùn)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照約定提供服務(wù)：包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間等方面的違約。2.產(chǎn)品及服務(wù)不符合相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求：包括國家、行業(yè)及地方的相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。3.未按照約定時(shí)間處理售后服務(wù)需求：包括但不限于回應(yīng)時(shí)間、現(xiàn)場處理時(shí)間等。三、法律名詞及解釋：1.招投標(biāo)：指招標(biāo)人公開發(fā)布采購需求，邀請(qǐng)潛在供應(yīng)商參加競爭，并通過評(píng)審確定中標(biāo)人的過程。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為用戶提供的一系列服務(wù)，包括維護(hù)、保養(yǎng)、維修等。3.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題：及時(shí)聯(lián)系乙方，按照售后服務(wù)承諾進(jìn)行處理。2.乙方服務(wù)不到位：向乙方提出整改要求，如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，可要求違約金或?qū)で蠓赏緩健?.售后服務(wù)需求未得到及時(shí)處理：聯(lián)系乙方，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，如乙方未能履行，可要求違約金或?qū)で蠓赏緩健Ｎ?、所有?yīng)用場景：1.甲方為乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行招投標(biāo)。2.甲