2024年度二零二四養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度二零二四養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核協(xié)議本合同目錄一覽1.總則1.1合同目的1.2合同范圍1.3合同期限1.4合同生效1.5合同解除1.6合同變更1.7合同終止2.考核主體2.1考核單位2.2考核對(duì)象2.3考核人員3.考核內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2考核指標(biāo)體系3.3考核方法3.4考核結(jié)果運(yùn)用4.考核程序4.1考核準(zhǔn)備4.2考核實(shí)施4.3考核結(jié)果反饋4.4考核結(jié)果公示5.考核紀(jì)律5.1考核人員紀(jì)律5.2考核對(duì)象紀(jì)律5.3違紀(jì)處理6.考核結(jié)果處理6.1考核結(jié)果認(rèn)定6.2考核結(jié)果應(yīng)用6.3考核結(jié)果爭(zhēng)議處理7.考核費(fèi)用7.1考核費(fèi)用承擔(dān)7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用結(jié)算8.保密條款8.1保密范圍8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.法律適用9.1適用法律9.2爭(zhēng)議解決10.合同附件10.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系10.2附件二：考核人員名單10.3附件三：考核結(jié)果公示表11.合同簽署11.1簽署主體11.2簽署時(shí)間11.3簽署地點(diǎn)12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除日期14.合同終止14.1終止條件14.2終止程序14.3終止日期第一部分：合同如下：1.總則1.1合同目的本合同旨在規(guī)范2024年度養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核工作，確保養(yǎng)老照管員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升養(yǎng)老服務(wù)水平。1.2合同范圍本合同適用于2024年度內(nèi)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有養(yǎng)老照管員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。1.3合同期限本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。1.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同解除1.5.1當(dāng)事人一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，另一方有權(quán)解除合同。1.5.2當(dāng)發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方可協(xié)商解除合同。1.6合同變更1.6.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。1.6.2合同變更不影響合同其他條款的效力。1.7合同終止1.7.1合同期限屆滿(mǎn)，合同自然終止。1.7.2合同解除后，合同終止。2.考核主體2.1考核單位考核單位為X養(yǎng)老服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。2.2考核對(duì)象考核對(duì)象為轄區(qū)內(nèi)所有在崗的養(yǎng)老照管員。2.3考核人員考核人員由考核單位指定，具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。3.考核內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率、安全防護(hù)等方面。3.2考核指標(biāo)體系3.2.1服務(wù)態(tài)度：包括耐心、細(xì)心、責(zé)任心等。3.2.2服務(wù)技能：包括基本護(hù)理技能、溝通技巧等。3.2.3服務(wù)效率：包括完成任務(wù)的速度、準(zhǔn)確性等。3.2.4安全防護(hù)：包括預(yù)防措施、應(yīng)急處理等。3.3考核方法考核方法包括現(xiàn)場(chǎng)觀察、問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式。3.4考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果將作為養(yǎng)老照管員年度評(píng)優(yōu)、晉升、培訓(xùn)等方面的依據(jù)。4.考核程序4.1考核準(zhǔn)備4.1.1考核單位制定考核方案，明確考核內(nèi)容、指標(biāo)體系、方法等。4.1.2考核人員接受培訓(xùn)，熟悉考核流程。4.2考核實(shí)施4.2.1考核人員按照考核方案對(duì)養(yǎng)老照管員進(jìn)行考核。4.2.2考核對(duì)象積極配合考核工作。4.3考核結(jié)果反饋4.3.1考核單位將考核結(jié)果反饋給養(yǎng)老照管員本人。4.3.2對(duì)考核結(jié)果有異議的，養(yǎng)老照管員可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。4.4考核結(jié)果公示4.4.1考核結(jié)果在考核單位內(nèi)部進(jìn)行公示。4.4.2公示期為7天，期間接受群眾監(jiān)督。5.考核紀(jì)律5.1考核人員紀(jì)律5.1.1考核人員應(yīng)公正、客觀、公平地執(zhí)行考核任務(wù)。5.1.2不得泄露考核對(duì)象的個(gè)人信息。5.2考核對(duì)象紀(jì)律5.2.1考核對(duì)象應(yīng)積極配合考核工作。5.2.2不得弄虛作假，影響考核結(jié)果。5.3違紀(jì)處理5.3.1對(duì)違反考核紀(jì)律的行為，將依法依規(guī)進(jìn)行處理。5.3.2對(duì)考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，將及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門(mén)。8.考核費(fèi)用8.1考核費(fèi)用承擔(dān)考核費(fèi)用由考核單位承擔(dān)，包括考核方案制定、考核人員培訓(xùn)、考核工具購(gòu)置、考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析等費(fèi)用。8.2費(fèi)用支付方式考核費(fèi)用采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，具體支付時(shí)間及金額由雙方協(xié)商確定。8.3費(fèi)用結(jié)算考核結(jié)束后，考核單位將向養(yǎng)老照管員提供費(fèi)用結(jié)算清單，雙方確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行結(jié)算。9.保密條款9.1保密范圍本合同內(nèi)容、考核結(jié)果、養(yǎng)老照管員個(gè)人信息等均屬保密范圍。9.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容、考核結(jié)果、養(yǎng)老照管員個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.3違約責(zé)任違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金。10.法律適用10.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系11.2附件二：考核人員名單11.3附件三：考核結(jié)果公示表12.合同簽署12.1簽署主體本合同由考核單位代表簽署，代表需具備相應(yīng)的授權(quán)。12.2簽署時(shí)間本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為考核單位所在地。13.合同生效13.1生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.2生效日期本合同生效日期為簽署日期。14.合同解除14.1解除條件14.1.1合同到期自然終止；14.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；14.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行；14.1.4一方違約，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益；14.2解除程序14.2.1雙方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方解除合同；14.2.2雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的善后事宜；14.3解除日期合同解除日期以書(shū)面通知送達(dá)對(duì)方之日起計(jì)算。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同執(zhí)行、監(jiān)督或提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方不包括合同簽訂時(shí)的雙方當(dāng)事人及其關(guān)聯(lián)企業(yè)。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入可以是作為中介方協(xié)助合同履行，也可以是作為監(jiān)督方確保合同條款的執(zhí)行，還可以是作為服務(wù)方提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)或技術(shù)支持。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項(xiàng)。15.3.2甲乙雙方共同與第三方簽訂合作協(xié)議，明確第三方在合同中的角色、責(zé)任和權(quán)利。15.3.3第三方合作協(xié)議應(yīng)與本合同內(nèi)容相符，并作為本合同的補(bǔ)充部分。16.甲乙雙方額外條款16.1.1具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。16.1.2具有與合同內(nèi)容相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。16.2第三方介入時(shí)，甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)：16.2.1甲乙雙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)。16.2.2第三方有義務(wù)按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在本合同中的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方合作協(xié)議中約定。17.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：17.2.1第三方在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中因故意或重大過(guò)失造成的損失。17.2.2第三方違反合作協(xié)議給甲乙雙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。17.3第三方責(zé)任限額的確定：17.3.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)等因素綜合考慮。17.3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)不低于合同金額的一定比例，具體比例由甲乙雙方協(xié)商確定。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方在合同履行過(guò)程中的角色和責(zé)任應(yīng)與甲乙雙方明確劃分。18.2第三方不應(yīng)干預(yù)甲乙雙方的合同權(quán)利和義務(wù)，也不得替代甲乙雙方進(jìn)行決策。18.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由第三方自行承擔(dān)。18.4第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的相關(guān)規(guī)定。19.第三方變更與退出19.1第三方如需變更，應(yīng)提前30日書(shū)面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。19.2第三方如需退出，應(yīng)提前30日書(shū)面通知甲乙雙方，并妥善處理合同履行過(guò)程中的遺留問(wèn)題。19.3第三方變更或退出不影響本合同的繼續(xù)履行。20.第三方合作協(xié)議的解除20.1第三方合作協(xié)議的解除，應(yīng)按照合作協(xié)議的約定執(zhí)行。20.2解除第三方合作協(xié)議的，甲乙雙方應(yīng)確保合同履行的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系要求：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率、安全防護(hù)等，并給出每個(gè)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。說(shuō)明：此附件作為考核工作的依據(jù)，應(yīng)確保指標(biāo)的科學(xué)性和可操作性。2.附件二：考核人員名單要求：列出參與考核人員的姓名、職務(wù)、資質(zhì)及培訓(xùn)情況。說(shuō)明：此附件用于確?？己巳藛T的專(zhuān)業(yè)性和公正性。3.附件三：考核結(jié)果公示表要求：包括養(yǎng)老照管員的姓名、考核結(jié)果、公示日期等信息。說(shuō)明：此附件用于公開(kāi)考核結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。4.附件四：第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)說(shuō)明第三方的角色、責(zé)任、權(quán)利以及合同期限、費(fèi)用等內(nèi)容。說(shuō)明：此附件作為合同的一部分，需確保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：考核費(fèi)用結(jié)算清單要求：列出考核過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用及支付情況。說(shuō)明：此附件用于考核費(fèi)用的結(jié)算和審計(jì)。6.附件六：保密協(xié)議要求：明確保密范圍、保密義務(wù)和違約責(zé)任。說(shuō)明：此附件用于保護(hù)合同雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：考核人員未按照考核方案執(zhí)行考核任務(wù)。養(yǎng)老照管員提供虛假信息或故意隱瞞重要事實(shí)。第三方未按照合作協(xié)議履行職責(zé)。雙方未按照合同約定支付費(fèi)用。合同一方未按照合同約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的認(rèn)定應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以合同約定為準(zhǔn)。違約責(zé)任的大小應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、造成的損失等因素綜合考慮。3.違約責(zé)任示例：若考核人員未按照考核方案執(zhí)行考核任務(wù)，導(dǎo)致考核結(jié)果失真，考核單位有權(quán)要求重新考核，并追究考核人員的相應(yīng)責(zé)任。若養(yǎng)老照管員提供虛假信息，導(dǎo)致考核結(jié)果不準(zhǔn)確，考核單位有權(quán)取消其考核資格，并追究其相應(yīng)責(zé)任。若第三方未按照合作協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。若雙方未按照合同約定支付費(fèi)用，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度二零二四養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核協(xié)議1合同目錄第一章總則1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議依據(jù)1.4協(xié)議適用范圍1.5協(xié)議有效期限第二章考核主體與對(duì)象2.1考核主體2.2考核對(duì)象2.3考核人員資質(zhì)要求第三章考核內(nèi)容與方法3.1考核內(nèi)容3.2考核標(biāo)準(zhǔn)3.3考核方法3.4考核程序第四章考核指標(biāo)與權(quán)重4.1指標(biāo)設(shè)定4.2權(quán)重分配4.3指標(biāo)解釋第五章考核結(jié)果評(píng)定5.1結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)5.2結(jié)果評(píng)定程序5.3結(jié)果評(píng)定機(jī)構(gòu)第六章考核結(jié)果運(yùn)用6.1考核結(jié)果反饋6.2考核結(jié)果運(yùn)用方式6.3考核結(jié)果運(yùn)用時(shí)限第七章考核異議處理7.1異議提出7.2異議處理程序7.3異議處理結(jié)果第八章合同履行與變更8.1合同履行8.2合同變更8.3合同解除第九章違約責(zé)任與賠償9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3賠償方式第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十一章協(xié)議的生效、終止及存續(xù)11.1協(xié)議生效11.2協(xié)議終止11.3協(xié)議存續(xù)第十二章其他約定12.1保密條款12.2通知與送達(dá)12.3合同份數(shù)及效力第十三章附則13.1協(xié)議解釋13.2協(xié)議附件13.3協(xié)議簽署日期合同編號(hào)_________第一章總則1.1協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范2024年度養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核工作，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和水平。1.2協(xié)議目的通過(guò)制定本協(xié)議，明確考核主體與對(duì)象、考核內(nèi)容與方法、考核指標(biāo)與權(quán)重、考核結(jié)果評(píng)定及運(yùn)用等，確保養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核工作的有效實(shí)施。1.3協(xié)議依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際工作需要，制定本協(xié)議。1.4協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于2024年度在冊(cè)的養(yǎng)老照管員。1.5協(xié)議有效期限本協(xié)議自簽訂之日起生效，至2024年度考核工作結(jié)束之日止。第二章考核主體與對(duì)象2.1考核主體考核主體為甲方，即養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。2.2考核對(duì)象考核對(duì)象為乙方，即養(yǎng)老照管員。2.3考核人員資質(zhì)要求（1）持有養(yǎng)老照管員職業(yè)資格證書(shū)；（3）具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第三章考核內(nèi)容與方法3.1考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要包括：（1）服務(wù)質(zhì)量；（2）業(yè)務(wù)水平；（3）職業(yè)道德；（4）工作態(tài)度。3.2考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部規(guī)定。3.3考核方法考核方法包括：（1）現(xiàn)場(chǎng)觀察；（2）問(wèn)卷調(diào)查；（3）訪談；（4）檔案審查。3.4考核程序考核程序如下：（1）制定考核方案；（2）組織實(shí)施考核；（3）評(píng)定考核結(jié)果；（4）反饋考核結(jié)果。第四章考核指標(biāo)與權(quán)重4.1指標(biāo)設(shè)定考核指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德和工作態(tài)度四個(gè)方面。4.2權(quán)重分配各考核指標(biāo)權(quán)重分配如下：（1）服務(wù)質(zhì)量：30%（2）業(yè)務(wù)水平：20%（3）職業(yè)道德：20%（4）工作態(tài)度：30%4.3指標(biāo)解釋各考核指標(biāo)的詳細(xì)解釋見(jiàn)附件。第五章考核結(jié)果評(píng)定5.1結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。5.2結(jié)果評(píng)定程序評(píng)定程序如下：（1）根據(jù)考核指標(biāo)和權(quán)重，對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)分；（2）匯總評(píng)分結(jié)果，確定考核等級(jí)；（3）對(duì)考核等級(jí)進(jìn)行公示。5.3結(jié)果評(píng)定機(jī)構(gòu)結(jié)果評(píng)定機(jī)構(gòu)由甲方負(fù)責(zé)成立，成員包括甲方相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)家及第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)代表。第六章考核結(jié)果運(yùn)用6.1考核結(jié)果反饋考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給乙方，乙方有異議的，可在接到反饋后5個(gè)工作日內(nèi)提出。6.2考核結(jié)果運(yùn)用方式考核結(jié)果將作為乙方晉升、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等方面的依據(jù)。6.3考核結(jié)果運(yùn)用時(shí)限考核結(jié)果運(yùn)用時(shí)限為一年，自考核結(jié)果評(píng)定之日起計(jì)算。第七章考核異議處理7.1異議提出乙方對(duì)考核結(jié)果有異議的，應(yīng)在接到反饋后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出。7.2異議處理程序異議處理程序如下：（1）乙方提出異議；（2）甲方組織相關(guān)人員調(diào)查核實(shí)；（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出處理決定；（4）向乙方反饋處理結(jié)果。第八章合同履行與變更8.1合同履行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.2合同變更任何一方需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可生效。8.3合同解除（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后仍不履行；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無(wú)法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定其他應(yīng)當(dāng)解除合同的情形。第九章違約責(zé)任與賠償9.1違約情形任何一方違反本協(xié)議約定，均構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)其他法律責(zé)任。9.3賠償方式賠償方式包括但不限于：（1）貨幣賠償；（2）實(shí)物賠償；（3）其他方式賠償。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序如下：（1）雙方協(xié)商；（2）申請(qǐng)仲裁；（3）提起訴訟。10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院或雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)。第十一章協(xié)議的生效、終止及存續(xù)11.1協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2協(xié)議終止本協(xié)議因履行完畢、解除或終止而失效。11.3協(xié)議存續(xù)本協(xié)議終止后，其中有關(guān)保密、爭(zhēng)議解決等條款繼續(xù)有效。第十二章其他約定12.1保密條款雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。12.2通知與送達(dá)本協(xié)議項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，自送達(dá)對(duì)方之日起生效。12.3合同份數(shù)及效力本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三章附則13.1協(xié)議解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。13.2協(xié)議附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3協(xié)議簽署日期本協(xié)議于____年____月____日簽訂。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽字：簽字：日期：____年____月____日日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方責(zé)任條款：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)制定考核方案，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法及程序，并向乙方提供必要的培訓(xùn)和支持。說(shuō)明：此條款確保甲方在考核過(guò)程中的主導(dǎo)地位，同時(shí)明確甲方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。1.2甲方監(jiān)督條款：甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照考核要求提供服務(wù)。說(shuō)明：此條款賦予甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，以保障養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。1.3甲方保密條款：甲方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。說(shuō)明：此條款保護(hù)乙方隱私和商業(yè)秘密，確保甲方在履行合同過(guò)程中遵守保密原則。1.4甲方培訓(xùn)條款：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高乙方服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。說(shuō)明：此條款確保甲方對(duì)乙方進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，以提升乙方服務(wù)水平。1.5甲方考核結(jié)果反饋條款：甲方應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給乙方，乙方有異議的，甲方應(yīng)在接到反饋后5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。說(shuō)明：此條款確保乙方在考核結(jié)果反饋環(huán)節(jié)的知情權(quán)和申訴權(quán)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方責(zé)任條款：乙方應(yīng)嚴(yán)格按照考核要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。說(shuō)明：此條款明確乙方在考核過(guò)程中的主導(dǎo)地位，同時(shí)強(qiáng)調(diào)乙方應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。2.2乙方權(quán)益保障條款：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以提高自身服務(wù)能力。說(shuō)明：此條款保障乙方在服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益，確保乙方能夠得到充分支持。2.3乙方考核結(jié)果申訴條款：乙方對(duì)考核結(jié)果有異議的，有權(quán)向甲方提出申訴，甲方應(yīng)在接到申訴后5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。說(shuō)明：此條款保障乙方在考核結(jié)果評(píng)定環(huán)節(jié)的申訴權(quán)。2.4乙方保密條款：乙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。說(shuō)明：此條款保護(hù)甲方隱私和商業(yè)秘密，確保乙方在履行合同過(guò)程中遵守保密原則。2.5乙方培訓(xùn)參與條款：乙方應(yīng)積極參與甲方組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。說(shuō)明：此條款確保乙方在培訓(xùn)環(huán)節(jié)的參與度，以提升乙方服務(wù)水平。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1第三方中介責(zé)任條款：第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)組織、實(shí)施考核工作，確?？己诉^(guò)程公平、公正、公開(kāi)。說(shuō)明：此條款明確第三方中介在考核過(guò)程中的責(zé)任，確保考核工作的規(guī)范性和公正性。3.2第三方中介費(fèi)用條款：考核費(fèi)用由甲方承擔(dān)，第三方中介應(yīng)在合同中明確費(fèi)用明細(xì)和支付方式。說(shuō)明：此條款明確第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保雙方權(quán)益。3.3第三方中介保密條款：第三方中介對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露。說(shuō)明：此條款保護(hù)甲方、乙方和第三方中介的隱私和商業(yè)秘密，確保合同執(zhí)行的保密性。3.4第三方中介考核結(jié)果反饋條款：第三方中介應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給甲方和乙方，甲方和乙方有異議的，第三方中介應(yīng)在接到反饋后5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。說(shuō)明：此條款確保甲方、乙方在考核結(jié)果評(píng)定環(huán)節(jié)的知情權(quán)和申訴權(quán)。3.5第三方中介爭(zhēng)議解決條款：若甲方、乙方與第三方中介在考核過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。說(shuō)明：此條款明確爭(zhēng)議解決途徑，確保各方權(quán)益得到保障。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.考核方案2.考核指標(biāo)及權(quán)重分配表3.考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則4.考核結(jié)果評(píng)定細(xì)則5.乙方培訓(xùn)計(jì)劃6.第三方中介資質(zhì)證明7.合同簽訂及履行過(guò)程中的相關(guān)文件8.爭(zhēng)議解決程序說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)提供必要的培訓(xùn)和支持。甲方未按照協(xié)議規(guī)定進(jìn)行考核監(jiān)督。甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋考核結(jié)果。乙方未按照考核要求提供服務(wù)。乙方未按時(shí)參加甲方組織的培訓(xùn)。第三方中介未按照協(xié)議規(guī)定組織考核。2.違約行為認(rèn)定：甲方違約：通過(guò)考核記錄、培訓(xùn)記錄、反饋記錄等證明。乙方違約：通過(guò)服務(wù)質(zhì)量記錄、培訓(xùn)記錄、反饋記錄等證明。第三方中介違約：通過(guò)考核記錄、服務(wù)質(zhì)量記錄、甲方和乙方反饋等證明。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.考核：指對(duì)養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)定。2.考核指標(biāo)：指衡量養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)。3.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。5.保密義務(wù)：指合同一方對(duì)合同內(nèi)容負(fù)有保密的責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：考核標(biāo)準(zhǔn)不明確。解決辦法：明確考核標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的考核細(xì)則。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：加強(qiáng)乙方培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.問(wèn)題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：選擇具備資質(zhì)的第三方中介，定期進(jìn)行評(píng)估。4.問(wèn)題：考核結(jié)果爭(zhēng)議。解決辦法：設(shè)立仲裁委員會(huì)，公正處理爭(zhēng)議。5.問(wèn)題：合同變更困難。解決辦法：在合同中明確變更條件和程序。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量提升。2.政府對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。3.養(yǎng)老照管員職業(yè)能力提升和認(rèn)證。4.第三方中介機(jī)構(gòu)參與養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。5.養(yǎng)老照管員服務(wù)合同的簽訂與履行。全文完。2024年度二零二四養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱(chēng)：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱(chēng)：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱(chēng)：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景隨著我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)的加劇，養(yǎng)老照管員在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的作用日益凸顯。為提高養(yǎng)老照管員的服務(wù)質(zhì)量，保障老年人權(quán)益，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。2.2目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在2024年度養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核方面的權(quán)利義務(wù)，確保養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，為老年人提供優(yōu)質(zhì)、高效的養(yǎng)老服務(wù)。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)屬于本協(xié)議中所稱(chēng)“養(yǎng)老照管員”是指從事老年人照管工作，具備相應(yīng)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員。3.2關(guān)鍵詞解釋1.考核：指對(duì)養(yǎng)老照管員在服務(wù)過(guò)程中，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。2.服務(wù)質(zhì)量：指養(yǎng)老照管員在服務(wù)過(guò)程中，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足老年人需求，確保老年人生活質(zhì)量的能力。3.考核結(jié)果：指根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)養(yǎng)老照管員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)后得出的結(jié)果。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利：（1）對(duì)養(yǎng)老照管員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核；（2）對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公示；（3）對(duì)考核不合格的養(yǎng)老照管員提出整改要求。2.義務(wù)：（1）制定養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；（2）提供必要的考核條件；（3）保障養(yǎng)老照管員的合法權(quán)益。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利：（1）對(duì)考核結(jié)果提出異議；（2）要求甲方對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋?zhuān)唬?）要求甲方對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。2.義務(wù)：（1）按照考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)養(yǎng)老照管員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自評(píng)；（2）配合甲方進(jìn)行考核工作；（3）對(duì)考核不合格的養(yǎng)老照管員進(jìn)行整改。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方指定的考核場(chǎng)所。5.3合同履行方式1.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)參加考核工作；2.甲方負(fù)責(zé)組織考核工作，乙方負(fù)責(zé)提供考核所需資料；3.雙方應(yīng)確保考核過(guò)程的公正、公平、公開(kāi)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本協(xié)議約定的考核期限屆滿(mǎn)；2.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；2.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。6.4終止后果1.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的義務(wù)；2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)互相配合，共同維護(hù)養(yǎng)老照管員的服務(wù)質(zhì)量。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.考核費(fèi)用：包括考核組織、實(shí)施、評(píng)估等相關(guān)費(fèi)用；2.人員培訓(xùn)費(fèi)用：包括對(duì)養(yǎng)老照管員進(jìn)行服務(wù)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)的費(fèi)用；3.證書(shū)費(fèi)用：包括考核合格后頒發(fā)證書(shū)的費(fèi)用；4.其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況可能產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式1.甲方應(yīng)在收到乙方提交的正規(guī)發(fā)票后，按照約定的支付方式進(jìn)行支付；2.支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等形式。7.3支付時(shí)間1.考核費(fèi)用應(yīng)在考核結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)支付；2.人員培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)支付；3.證書(shū)費(fèi)用應(yīng)在證書(shū)頒發(fā)后10個(gè)工作日內(nèi)支付；4.其他費(fèi)用應(yīng)在發(fā)生費(fèi)用后15個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方應(yīng)確保支付款項(xiàng)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；2.乙方應(yīng)在收到支付款項(xiàng)后，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品；3.雙方應(yīng)就支付過(guò)程中的爭(zhēng)議進(jìn)行友好協(xié)商解決。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%；2.若甲方未按約定提供考核條件，導(dǎo)致考核無(wú)法進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致考核結(jié)果不準(zhǔn)確，應(yīng)重新進(jìn)行考核，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用；2.若乙方未按約定提供人員培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，應(yīng)重新組織培訓(xùn)，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。8.3賠償金額和方式1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；2.賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商確定；3.賠償方式可采用貨幣支付、實(shí)物賠償或其他雙方認(rèn)可的方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.本協(xié)議內(nèi)容；2.考核過(guò)程中的相關(guān)信息；3.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日止。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容采取合理的保密措施；2.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；2.政府行為：如政策調(diào)整、戰(zhàn)爭(zhēng)、禁運(yùn)等；3.社會(huì)事件：如罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；2.雙方應(yīng)采取措施減輕不可抗力事件的影響；3.不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例1.因地震導(dǎo)致考核場(chǎng)地?zé)o法使用；2.因政策調(diào)整導(dǎo)致考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化；3.因戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致考核工作無(wú)法進(jìn)行。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議；2.仲裁或訴訟應(yīng)向雙方所在地的人民法院提起。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本協(xié)議中約定的保密條款；2.本協(xié)議中約定的不可抗力條款；3.本協(xié)議中約定的爭(zhēng)議解決條款。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本協(xié)議的簽訂不構(gòu)成甲方對(duì)乙方其他權(quán)利的放棄；2.甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，采取必要措施保護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利；2.乙方同意甲方在必要時(shí)，可向第三方披露本協(xié)議內(nèi)容。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行；2.修改或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力1.修改或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；2.修改或補(bǔ)充協(xié)議的簽訂不影響本協(xié)議其他條款的效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過(guò)程中，相互提供必要的協(xié)助；2.雙方應(yīng)共同解決本協(xié)議履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面或口頭形式進(jìn)行溝通；2.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式，及時(shí)提供所需信息。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得增加或減少本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)2.養(yǎng)老照管員培訓(xùn)計(jì)劃3.考核結(jié)果公示4.考核費(fèi)用明細(xì)5.保密協(xié)議6.不可抗力事件證明文件7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件8.任何其他與本協(xié)議相關(guān)的文件或資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付。未提供考核條件：甲方未按照約定提供考核所需條件，導(dǎo)致考核無(wú)法進(jìn)行。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提供符合