2024物業(yè)管理實務(wù)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024物業(yè)管理實務(wù)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1合同簽訂日期1.2雙方名稱1.3雙方法定代表人1.4雙方地址及聯(lián)系方式2.項目概述2.1物業(yè)管理項目名稱2.2項目地點2.3項目面積2.4項目類型3.客戶關(guān)系管理目標(biāo)3.1客戶滿意度調(diào)查目標(biāo)3.2客戶滿意度提升計劃3.3客戶關(guān)系維護策略4.滿意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查樣本4.3調(diào)查時間安排4.4調(diào)查問卷設(shè)計5.調(diào)查實施5.1調(diào)查人員培訓(xùn)5.2調(diào)查現(xiàn)場安排5.3調(diào)查結(jié)果收集與整理6.客戶滿意度分析6.1數(shù)據(jù)分析指標(biāo)6.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果6.3滿意度問題識別7.問題整改與措施7.1問題整改責(zé)任主體7.2整改措施及時間節(jié)點7.3整改效果評估8.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.2培訓(xùn)對象8.3培訓(xùn)時間及地點8.4培訓(xùn)考核9.客戶投訴處理9.1投訴處理流程9.2投訴處理時限9.3投訴處理結(jié)果反饋10.客戶關(guān)系管理費用10.1費用構(gòu)成10.2費用支付方式10.3費用結(jié)算時間11.合同期限11.1合同生效日期11.2合同期限11.3合同續(xù)簽12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構(gòu)13.3爭議解決程序14.其他約定14.1通知方式14.2合同附件14.3合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1合同簽訂日期：____年____月____日1.2雙方名稱：1.2.1物業(yè)服務(wù)方：____物業(yè)管理有限公司1.2.2客戶方：____房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.3雙方法定代表人：1.3.1物業(yè)服務(wù)方：____1.3.2客戶方：____1.4雙方地址及聯(lián)系方式：1.4.1物業(yè)服務(wù)方：1.4.1.1地址：____市____區(qū)____街道____號1.4.1.2聯(lián)系電話：____1.4.1.3傳真：____1.4.2客戶方：1.4.2.1地址：____市____區(qū)____街道____號1.4.2.2聯(lián)系電話：____1.4.2.3傳真：____2.項目概述2.1物業(yè)管理項目名稱：____小區(qū)2.2項目地點：____市____區(qū)____街道____號2.3項目面積：____平方米2.4項目類型：住宅3.客戶關(guān)系管理目標(biāo)3.1客戶滿意度調(diào)查目標(biāo)：3.1.2發(fā)現(xiàn)并解決客戶關(guān)心的問題3.2客戶滿意度提升計劃：3.2.1定期開展客戶滿意度調(diào)查3.2.2建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)3.2.3加強與客戶的溝通與互動3.3客戶關(guān)系維護策略：3.3.1提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)3.3.2建立客戶反饋渠道3.3.3定期舉辦社區(qū)活動4.滿意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式：4.1.1問卷調(diào)查4.1.2面談?wù){(diào)查4.2調(diào)查樣本：4.2.1樣本數(shù)量：____戶4.2.2樣本選取：隨機抽取4.3調(diào)查時間安排：4.3.1調(diào)查周期：每季度進行一次4.3.2調(diào)查時間：____年____月____日至____年____月____日4.4調(diào)查問卷設(shè)計：4.4.1問卷內(nèi)容：包含物業(yè)管理服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)等方面4.4.2問卷格式：紙質(zhì)問卷和電子問卷5.調(diào)查實施5.1調(diào)查人員培訓(xùn)：5.1.1培訓(xùn)時間：____年____月____日5.1.2培訓(xùn)內(nèi)容：調(diào)查方法、問卷填寫、數(shù)據(jù)分析等5.2調(diào)查現(xiàn)場安排：5.2.1調(diào)查地點：____小區(qū)物業(yè)管理處5.2.2調(diào)查時間：____年____月____日至____年____月____日5.3調(diào)查結(jié)果收集與整理：5.3.1收集方式：現(xiàn)場回收、電子郵件、等方式5.3.2整理方式：錄入電腦系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析6.客戶滿意度分析6.1數(shù)據(jù)分析指標(biāo)：6.1.1滿意度得分6.1.2不滿意原因分析6.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果：6.2.1滿意度得分及變化趨勢6.2.2不滿意原因統(tǒng)計及分析6.3滿意度問題識別：6.3.1物業(yè)服務(wù)問題6.3.2設(shè)施設(shè)備問題6.3.3環(huán)境綠化問題6.3.4安全保衛(wèi)問題8.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容：8.1.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程8.1.2客戶溝通技巧8.1.3投訴處理流程8.1.4應(yīng)急事件處理8.2培訓(xùn)對象：8.2.1物業(yè)服務(wù)方全體員工8.2.2客戶關(guān)系管理人員8.3培訓(xùn)時間及地點：8.3.1時間：____年____月____日至____年____月____日8.3.2地點：____市____區(qū)____街道____號8.4培訓(xùn)考核：8.4.1考核方式：理論考試和實際操作考核9.客戶投訴處理9.1投訴處理流程：9.1.1投訴接收：24小時內(nèi)接收客戶投訴9.1.2投訴登記：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容9.1.3投訴調(diào)查：核實投訴情況9.1.4投訴處理：制定解決方案9.1.5投訴反饋：向客戶反饋處理結(jié)果9.2投訴處理時限：9.2.1一般投訴：3個工作日內(nèi)處理完畢9.2.2重大投訴：7個工作日內(nèi)處理完畢9.3投訴處理結(jié)果反饋：9.3.1以書面形式向客戶反饋處理結(jié)果9.3.2對處理結(jié)果進行跟蹤，確保客戶滿意10.客戶關(guān)系管理費用10.1費用構(gòu)成：10.1.1調(diào)查問卷設(shè)計費用10.1.2調(diào)查實施費用10.1.3培訓(xùn)費用10.1.4投訴處理費用10.2費用支付方式：10.2.1預(yù)付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付總額的30%10.2.2進度款：每月支付上一個月實際發(fā)生費用的50%10.2.3尾款：合同執(zhí)行完畢后____個工作日內(nèi)支付剩余的20%10.3費用結(jié)算時間：10.3.1每月____日前提交上月費用結(jié)算報告10.3.2每季度____日前提交季度費用結(jié)算報告11.合同期限11.1合同生效日期：____年____月____日11.2合同期限：____個月11.3合同續(xù)簽：11.3.1雙方均可提前____個月書面通知對方續(xù)簽合同11.3.2續(xù)簽合同期限與原合同期限相同12.違約責(zé)任12.1違約情形：12.1.1未按約定時間完成客戶滿意度調(diào)查12.1.2未按約定時間完成客戶關(guān)系管理培訓(xùn)12.1.3未按約定時間處理客戶投訴12.2違約責(zé)任承擔(dān)：12.2.2嚴(yán)重違約的，對方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失12.3違約賠償：12.3.1違約金最高不超過合同總額的____%13.爭議解決13.1爭議解決方式：13.1.1協(xié)商解決13.1.2仲裁13.1.3訴訟13.2爭議解決機構(gòu)：13.2.1仲裁機構(gòu)：____仲裁委員會13.2.2人民法院：____市____區(qū)人民法院13.3爭議解決程序：13.3.1雙方協(xié)商解決爭議13.3.2協(xié)商不成的，提交仲裁或訴訟14.其他約定14.1通知方式：14.1.1書面通知：以掛號信或快遞方式送達14.1.2電子通知：通過電子郵件或傳真方式送達14.2合同附件：14.2.1客戶滿意度調(diào)查問卷14.2.2客戶關(guān)系管理培訓(xùn)計劃14.2.3投訴處理流程圖14.3合同份數(shù)及效力：14.3.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念：15.1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨立第三方。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、關(guān)聯(lián)公司或其法定代表人。15.2第三方的選擇與確定：15.2.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂書面協(xié)議。15.2.2第三方需具備相應(yīng)的資質(zhì)、經(jīng)驗和能力，以保障服務(wù)質(zhì)量。15.3第三方的責(zé)權(quán)利：15.3.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。15.3.2權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于信息、場地、設(shè)備等。15.3.3利益：第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。15.4第三方與其他各方的劃分說明：15.4.1第三方與甲乙雙方之間是服務(wù)合同關(guān)系，與合同標(biāo)的物無關(guān)。15.4.2第三方不得直接與甲乙雙方之外的第三方發(fā)生業(yè)務(wù)往來。15.4.3第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定和法律法規(guī)。16.第三方介入的具體條款16.1第三方介入的范圍：16.1.1客戶滿意度調(diào)查16.1.2客戶關(guān)系管理培訓(xùn)16.1.3投訴處理16.1.4其他經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致的事項16.2第三方介入的條件：16.2.1甲乙雙方書面同意第三方介入。16.2.2第三方已簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。16.2.3第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力。16.3第三方的責(zé)任限額：16.3.1第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.3.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在書面協(xié)議中約定，但不得超過合同總額的____%。16.3.3第三方責(zé)任限額不包括因不可抗力導(dǎo)致的責(zé)任。17.第三方介入的費用17.1第三方介入的費用由甲乙雙方在書面協(xié)議中約定，并按約定的支付方式進行結(jié)算。17.2第三方介入的費用不包括甲乙雙方根據(jù)合同應(yīng)承擔(dān)的費用。18.第三方介入的變更與解除18.1第三方介入的變更：18.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更第三方介入的范圍、期限等事項。18.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式通知第三方。18.2第三方介入的解除：18.2.1第三方嚴(yán)重違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除合同。18.2.2第三方介入期間，如發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同。19.第三方介入的爭議解決19.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同約定的爭議解決機構(gòu)申請解決。20.其他20.1本合同中有關(guān)第三方的條款，如與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。20.2本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求和說明：問卷應(yīng)包含物業(yè)管理服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)等方面的具體問題，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和全面性。2.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)計劃詳細(xì)要求和說明：培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)考核方式等，確保培訓(xùn)的有效性和針對性。3.投訴處理流程圖詳細(xì)要求和說明：流程圖應(yīng)清晰展示投訴接收、調(diào)查、處理、反饋等各個環(huán)節(jié)，便于甲乙雙方和第三方了解和執(zhí)行。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任、權(quán)利、保密條款等，確保雙方權(quán)益。5.費用結(jié)算報告詳細(xì)要求和說明：報告應(yīng)詳細(xì)列出各項費用支出，包括但不限于調(diào)查問卷設(shè)計費用、調(diào)查實施費用、培訓(xùn)費用、投訴處理費用等。6.第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求和說明：第三方應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、行業(yè)認(rèn)證等，以證明其專業(yè)能力和合法性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定時間完成客戶滿意度調(diào)查責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每逾期一日，支付違約金____元。示例說明：若第三方未在約定時間內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查，則需支付違約金____元。2.未按約定時間完成客戶關(guān)系管理培訓(xùn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每逾期一日，支付違約金____元。示例說明：若第三方未在約定時間內(nèi)完成客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，則需支付違約金____元。3.未按約定時間處理客戶投訴責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：一般投訴逾期未處理完畢，每逾期一日，支付違約金____元；重大投訴逾期未處理完畢，每逾期一日，支付違約金____元。示例說明：若第三方未在規(guī)定時間內(nèi)處理客戶投訴，則需支付相應(yīng)違約金。4.第三方違反保密條款責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密或個人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：若第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，則需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.第三方服務(wù)質(zhì)量不符合約定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)根據(jù)實際情況進行賠償。示例說明：若第三方提供的服務(wù)質(zhì)量未達到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，則需進行賠償。6.甲乙雙方未按約定支付費用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方未按約定支付費用，每逾期一日，支付違約金____元。示例說明：若甲乙雙方未在約定時間內(nèi)支付費用，則需支付違約金____元。全文完。2024物業(yè)管理實務(wù)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人2.合同標(biāo)的2.1物業(yè)管理實務(wù)2.2客戶關(guān)系管理2.3滿意度調(diào)查3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理實務(wù)服務(wù)內(nèi)容3.1.1物業(yè)管理基本服務(wù)3.1.2物業(yè)管理增值服務(wù)3.2客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容3.2.1客戶溝通與咨詢3.2.2客戶投訴處理3.2.3客戶滿意度調(diào)查3.3滿意度調(diào)查服務(wù)內(nèi)容3.3.1調(diào)查方法3.3.2調(diào)查內(nèi)容3.3.3調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用4.服務(wù)期限4.1合同起止日期4.2服務(wù)期限延長條件5.服務(wù)費用5.1服務(wù)費用總額5.2服務(wù)費用支付方式5.3服務(wù)費用支付期限6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1物業(yè)管理實務(wù)服務(wù)質(zhì)量要求6.2客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量要求6.3滿意度調(diào)查服務(wù)質(zhì)量要求7.違約責(zé)任7.1合同雙方違約責(zé)任7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.3違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決費用11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案手續(xù)12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理實務(wù)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.3附件三：滿意度調(diào)查方案13.其他約定事項13.1合同雙方另行約定的其他事項13.2合同雙方另行約定的事項解釋14.合同簽署日期及地點第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：物業(yè)管理公司乙方：業(yè)主委員會1.2合同雙方地址甲方地址：市區(qū)路號乙方地址：市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：2.合同標(biāo)的2.1物業(yè)管理實務(wù)本合同標(biāo)的為甲方對乙方所管理的物業(yè)進行日常物業(yè)管理實務(wù)，包括但不限于物業(yè)維護、公共設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生等。2.2客戶關(guān)系管理2.3滿意度調(diào)查甲方將定期對乙方業(yè)主進行滿意度調(diào)查，以了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意程度，并據(jù)此改進服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理實務(wù)服務(wù)內(nèi)容3.1.1物業(yè)管理基本服務(wù)包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護等。3.1.2物業(yè)管理增值服務(wù)包括但不限于家政服務(wù)、快遞收發(fā)、車輛停放管理等。3.2客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容3.2.1客戶溝通與咨詢甲方應(yīng)設(shè)立客服，及時響應(yīng)業(yè)主的咨詢和投訴。3.2.2客戶投訴處理甲方應(yīng)建立投訴處理機制，確保業(yè)主的合理投訴得到及時有效的處理。3.2.3客戶滿意度調(diào)查甲方應(yīng)每年至少進行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。3.3滿意度調(diào)查服務(wù)內(nèi)容3.3.1調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、電話訪談等方式進行。3.3.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度、改進建議等。3.3.3調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用甲方應(yīng)定期分析調(diào)查結(jié)果，針對存在的問題提出改進措施，并報乙方備案。4.服務(wù)期限4.1合同起止日期本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務(wù)期限延長條件如雙方同意，可在合同到期前一個月內(nèi)協(xié)商延長服務(wù)期限。5.服務(wù)費用5.1服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣萬元。5.2服務(wù)費用支付方式乙方應(yīng)于每月的日前支付甲方當(dāng)月服務(wù)費用。5.3服務(wù)費用支付期限甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費用后個工作日內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)。6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1物業(yè)管理實務(wù)服務(wù)質(zhì)量要求甲方應(yīng)確保物業(yè)管理實務(wù)服務(wù)的質(zhì)量達到國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量要求甲方應(yīng)確保客戶關(guān)系管理服務(wù)的質(zhì)量達到甲方內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.3滿意度調(diào)查服務(wù)質(zhì)量要求甲方應(yīng)確保滿意度調(diào)查的真實性和有效性，及時反饋調(diào)查結(jié)果。8.保密條款8.1保密信息范圍本合同中涉及的保密信息包括但不限于：雙方的業(yè)務(wù)信息、客戶名單、技術(shù)秘密、財務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密義務(wù)雙方對本合同中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本合同的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后兩年內(nèi)有效。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1甲方違反合同約定，未按約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容。9.1.2乙方違反合同約定，未按約定支付服務(wù)費用。9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿，雙方協(xié)商一致同意終止。9.2.2合同解除后，合同自然終止。9.3合同解除與終止程序9.3.1一方提出解除合同，應(yīng)提前天書面通知對方。9.3.2雙方應(yīng)在接到解除合同通知后個工作日內(nèi)協(xié)商確定合同解除后的善后事宜。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。10.2爭議解決機構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決費用因解決爭議而產(chǎn)生的費用，由敗訴方承擔(dān)。11.合同生效與備案11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同備案手續(xù)本合同簽訂后，雙方應(yīng)將合同副本報送相關(guān)政府部門備案。12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理實務(wù)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.3附件三：滿意度調(diào)查方案13.其他約定事項13.1合同雙方另行約定的其他事項如雙方另有約定，應(yīng)在本合同中明確列出，并作為合同的有效組成部分。13.2合同雙方另行約定的事項解釋如對本合同另有約定，其解釋權(quán)歸雙方共同享有。14.合同簽署日期及地點本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：物業(yè)管理公司乙方（蓋章）：業(yè)主委員會甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽署日期：2024年X月X日簽署地點：市區(qū)路號第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、法律顧問等。15.2第三方介入的情形15.2.1在合同履行過程中，如需專業(yè)意見或服務(wù)，甲乙雙方可邀請第三方介入。15.2.2因合同爭議，雙方同意由第三方進行調(diào)解或仲裁。15.2.3為確保服務(wù)質(zhì)量，甲方或乙方可邀請第三方進行監(jiān)督或檢查。15.3第三方介入的程序15.3.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。16.甲乙雙方額外條款16.1當(dāng)?shù)谌浇槿霑r，甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并對其提供的服務(wù)內(nèi)容進行明確。16.2第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并納入合同費用中。16.3第三方的介入不得影響甲乙雙方在合同中的權(quán)利義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在介入過程中因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的%。18.第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.1第三方僅對甲乙雙方負(fù)責(zé)，不直接對業(yè)主或其他第三方承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方在介入過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及本合同的相關(guān)規(guī)定。18.3第三方介入過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法申請仲裁或訴訟。19.第三方介入的保密義務(wù)19.1第三方在介入過程中，對甲乙雙方提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。19.2第三方的保密義務(wù)自介入之日起至合同終止后兩年內(nèi)有效。20.第三方介入的合同解除20.1如第三方違反保密義務(wù)或未履行合同約定的責(zé)任，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的協(xié)議，并追究其法律責(zé)任。20.2第三方介入的合同解除程序按本合同第9.3條執(zhí)行。21.第三方介入的合同終止21.1第三方介入的合同，如因合同履行完畢、合同解除或其他原因終止，甲乙雙方應(yīng)確保第三方及時退出，并妥善處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理實務(wù)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：列明甲方提供的物業(yè)管理實務(wù)服務(wù)具體內(nèi)容，包括但不限于日常維護、公共設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生等，以及每項服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)描述甲方在客戶關(guān)系管理方面的具體服務(wù)內(nèi)容，如溝通渠道、投訴處理流程、滿意度調(diào)查方法等。3.附件三：滿意度調(diào)查方案詳細(xì)要求：包括滿意度調(diào)查的目標(biāo)、方法、問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)分析方式以及如何根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體情況，包括介入目的、職責(zé)、費用、保密條款等。5.附件五：違約責(zé)任賠償計算方法詳細(xì)要求：詳細(xì)說明違約責(zé)任賠償?shù)挠嬎惴椒ǎǖ幌抻谥苯訐p失、間接損失的計算依據(jù)。6.附件六：爭議解決程序詳細(xì)要求：列明爭議解決的具體步驟，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟的程序和時間表。7.附件七：合同履行情況報告詳細(xì)要求：定期提交的合同履行情況報告，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、費用支出等。8.附件八：合同終止報告詳細(xì)要求：合同終止時，雙方需提交的終止原因、后續(xù)處理措施及終止日期的報告。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。乙方未按合同約定支付服務(wù)費用。第三方違反保密義務(wù)或未履行合同約定的責(zé)任。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方未支付服務(wù)費用，應(yīng)按合同約定的支付方式和期限補足，并支付滯納金。第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。3.示例說明：甲方未按約定在規(guī)定時間內(nèi)完成公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主投訴，甲方應(yīng)向業(yè)主道歉并賠償由此造成的損失。乙方逾期支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停部分服務(wù)，乙方應(yīng)支付約定的滯納金。第三方在介入過程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此造成的損失。全文完。2024物業(yè)管理實務(wù)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及住所1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3法定代表人或授權(quán)代表2.合同目的及依據(jù)2.1實施物業(yè)管理實務(wù)2.2客戶關(guān)系管理2.3滿意度調(diào)查3.服務(wù)內(nèi)容及要求3.1物業(yè)管理實務(wù)內(nèi)容3.2客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.3滿意度調(diào)查內(nèi)容4.服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3服務(wù)期限的延長5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用總額5.2費用支付方式5.3付款期限及違約責(zé)任6.服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)管理實務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.3滿意度調(diào)查服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.保密條款7.1保密信息的界定7.2保密信息的處理7.3違反保密條款的責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決費用10.合同解除及終止10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同終止條件11.合同生效及修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同附件及補充協(xié)議12.其他約定12.1不可抗力12.2合同份數(shù)12.3合同簽署日期13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理實務(wù)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.3附件三：滿意度調(diào)查方案14.合同解除及終止后的處理14.1合同解除后的處理14.2合同終止后的處理14.3合同解除及終止后的費用結(jié)算第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱及住所甲方：[甲方全稱]住所：[甲方住所地址]乙方：[乙方全稱]住所：[乙方住所地址]1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]1.3法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]第二條合同目的及依據(jù)2.1實施物業(yè)管理實務(wù)本合同旨在明確甲方委托乙方提供物業(yè)管理實務(wù)服務(wù)，以提升物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2.2客戶關(guān)系管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對甲方物業(yè)的客戶關(guān)系進行有效管理，提高客戶滿意度，維護甲方物業(yè)的形象。2.3滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期對甲方物業(yè)的客戶進行滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，為甲方提供改進措施。第三條服務(wù)內(nèi)容及要求3.1物業(yè)管理實務(wù)內(nèi)容日常物業(yè)維護保養(yǎng)安全巡邏與監(jiān)控環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)客戶投訴處理3.2客戶關(guān)系管理內(nèi)容建立客戶檔案定期與客戶溝通處理客戶投訴提供客戶咨詢服務(wù)組織客戶活動3.3滿意度調(diào)查內(nèi)容物業(yè)服務(wù)滿意度物業(yè)設(shè)施設(shè)備滿意度物業(yè)環(huán)境滿意度物業(yè)管理團隊滿意度第四條服務(wù)期限4.1合同起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為[合同期限]年。4.2合同終止日期本合同到期后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。4.3服務(wù)期限的延長如需延長服務(wù)期限，雙方應(yīng)提前[提前通知期限]書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補充協(xié)議。第五條服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣[服務(wù)費用總額]元。5.2費用支付方式服務(wù)費用按季度支付，甲方應(yīng)在每個季度第一個月的[支付日]前支付當(dāng)季度的服務(wù)費用。5.3付款期限及違約責(zé)任如甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付[違約金比例]的違約金。第六條服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)管理實務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合甲方要求的物業(yè)管理實務(wù)服務(wù)。6.2客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確?？蛻魸M意度達到[滿意度標(biāo)準(zhǔn)]，并及時處理客戶投訴。6.3滿意度調(diào)查服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保滿意度調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，為甲方提供有效的改進措施。第七條保密條款7.1保密信息的界定本合同中的保密信息包括但不限于甲方物業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、業(yè)務(wù)計劃等。7.2保密信息的處理乙方應(yīng)對保密信息進行嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。7.3違反保密條款的責(zé)任如乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲方支付[違約金金額]的違約金。第一部分：合同如下：第八條違約責(zé)任8.1違約情形雙方任何一方違反本合同約定的義務(wù)，包括但不限于未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、未按約定支付費用等，均構(gòu)成違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式糾正違約行為支付違約金恢復(fù)、賠償損失按照法律規(guī)定承擔(dān)其他責(zé)任8.3違約賠償違約金的計算方式為：[違約金比例]×未履行合同金額。如違約金不足以彌補損失，違約方還應(yīng)賠償實際損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)如雙方同意，可選擇仲裁作為爭議解決方式，并約定仲裁機構(gòu)。9.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，除非雙方另有約定。第十條合同解除及終止10.1合同解除條件合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正不可抗力導(dǎo)致合同無法履行10.2合同解除程序一方提出解除合同時，應(yīng)提前[提前通知期限]書面通知對方，并說明解除原因。10.3合同終止條件合同履行期限屆滿合同解除雙方協(xié)商一致解除合同第十一條合同生效及修改11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同修改程序?qū)Ρ竞贤男薷模p方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進行。11.3合同附件及補充協(xié)議本合同附件及補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條其他約定12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.2合同份數(shù)本合同一式[合同份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。12.3合同簽署日期本合同簽署日期為[簽署日期]。第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)管理實務(wù)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.3附件三：滿意度調(diào)查方案第十四條合同解除及終止后的處理14.1合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理剩余事務(wù)，包括但不限于費用結(jié)算、資料移交等。14.2合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理剩余事務(wù)，包括但不限于費用結(jié)算、資料移交等。14.3合同解除及終止后的費用結(jié)算合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，進行剩余費用的結(jié)算。如有未支付的費用，應(yīng)按照約定支付。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在甲方與乙方簽訂的2024物業(yè)管理實務(wù)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查合同中，為協(xié)助合同履行而介入的任何非合同雙方的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的類型包括但不限于中介方、咨詢機構(gòu)、評估機構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任限額是指第三方在履行本合同時，因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。2.2第三方責(zé)任限額的確定依據(jù)為：合同金額的[比例]%第三方服務(wù)費用第三方提供的擔(dān)保金額2.3第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的服務(wù)費用。第三方有權(quán)在合同范圍內(nèi)，獨立開展工作，并享有相應(yīng)的自主權(quán)。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守合同約定，按照甲方和乙方的指示開展工作。第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的損失責(zé)任。3.3第三方責(zé)任第三方在履行合同時，如因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方責(zé)任賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、合理費用等。第四條第三方介入?yún)f(xié)議4.1第三方介入?yún)f(xié)議是指甲方、乙方與第三方之間簽訂的，旨在明確第三方介入合同履行過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的協(xié)議。第三方介入的原因和目的第三方介入的具體內(nèi)容和方式第三方責(zé)任限額第三方權(quán)利義務(wù)第三方賠償方式爭議解決方式第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方在合同履行過程中，應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督，并接受甲方的指示。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方在合同履行過程中，應(yīng)服從乙方的管理和監(jiān)督，并接受乙方的指示。5.3第三方與其他方的劃分第三方與甲方、乙方之間為合同履行關(guān)系。第三方與合同外的其他方（如供應(yīng)商、客戶等）為服務(wù)提供關(guān)系。第六條第三方介入的審批程序6.1甲方、乙方需在第三方介入前，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽署第三方介入?yún)f(xié)議。6.2甲方、乙方應(yīng)將第三方介入?yún)f(xié)議報送相關(guān)管理部門審批。6.3第三方介入?yún)f(xié)議經(jīng)審批通過后，方可生效。第七條第三方介入后的費用結(jié)算7.1第三方介入后的費用結(jié)算，應(yīng)按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的約定執(zhí)行。7.2第三方介入后的費用結(jié)