醫(yī)療收費項目公示制度

醫(yī)療收費項目公示制度醫(yī)療收費項目公示制度一、目的為加強(qiáng)醫(yī)院收費管理，規(guī)范收費行為，提高收費透明度，保障患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，促進(jìn)醫(yī)院依法依規(guī)收費，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有涉及醫(yī)療服務(wù)收費的部門、科室及工作人員。三、依據(jù)1.《中華人民共和國價格法》2.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》3.《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》4.相關(guān)醫(yī)療行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范四、公示內(nèi)容1.醫(yī)療服務(wù)項目：包括項目名稱、項目內(nèi)涵、計價單位、價格、除外內(nèi)容、說明等。2.藥品價格：藥品通用名稱、商品名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、價格等。3.醫(yī)用耗材：耗材名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠家、價格等。4.收費依據(jù)：各項收費所依據(jù)的政府文件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。5.投訴電話：設(shè)立專門的投訴電話，方便患者對收費問題進(jìn)行咨詢和投訴。五、公示方式1.電子顯示屏公示：在醫(yī)院門診大廳、住院部大廳等顯著位置設(shè)置電子顯示屏，滾動顯示醫(yī)療收費項目及價格信息。2.觸摸屏查詢：在門診和住院部設(shè)置觸摸屏查詢系統(tǒng)，患者可通過觸摸屏自助查詢詳細(xì)的收費項目和價格。3.紙質(zhì)價目表：在各科室、收費窗口張貼紙質(zhì)價目表，方便患者隨時查看。4.醫(yī)院官網(wǎng)及微信公眾號：在醫(yī)院官方網(wǎng)站和微信公眾號上公布醫(yī)療收費項目及價格信息，并及時更新。六、公示要求1.準(zhǔn)確性：公示的收費項目和價格必須準(zhǔn)確無誤，與實際收費一致。2.完整性：公示內(nèi)容應(yīng)涵蓋醫(yī)院所有醫(yī)療服務(wù)項目、藥品、醫(yī)用耗材等收費信息，不得遺漏。3.及時性：當(dāng)收費項目、價格發(fā)生變動時，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)及時更新公示內(nèi)容。4.醒目性：公示位置應(yīng)顯著、醒目，便于患者查看。公示字體大小適中，顏色對比鮮明。七、管理與監(jiān)督1.成立收費公示管理小組：由醫(yī)院財務(wù)部門牽頭，醫(yī)務(wù)科、物價管理部門等相關(guān)科室參與，負(fù)責(zé)收費公示工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2.定期檢查：管理小組定期對各科室、部門的收費公示情況進(jìn)行檢查，確保公示內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、及時。3.患者投訴處理：對患者提出的收費疑問和投訴，應(yīng)及時受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，并將處理結(jié)果及時反饋給患者。八、內(nèi)部評審1.組建評審小組：由醫(yī)院管理層、財務(wù)部門、法務(wù)部門、臨床科室代表等組成內(nèi)部評審小組。2.評審流程初稿提交：制度起草部門將《醫(yī)療收費項目公示制度》初稿提交給評審小組。部門初審：各成員根據(jù)自身職責(zé)對制度進(jìn)行初審，提出修改意見和建議。集中評審：組織評審小組會議，對制度進(jìn)行集中討論和評審，綜合各方意見形成修改方案。修改完善：制度起草部門根據(jù)修改方案對制度進(jìn)行修改完善，形成評審后稿。九、法律審核1.委托專業(yè)機(jī)構(gòu)或法律顧問：邀請醫(yī)院常年法律顧問或?qū)I(yè)法律機(jī)構(gòu)對制度進(jìn)行法律審核。2.審核要點：重點審核制度是否符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，有無法律風(fēng)險和漏洞。3.反饋與修改：根據(jù)法律審核意見，對制度進(jìn)行修改完善，確保制度的合法性和合規(guī)性。十、相關(guān)部門反饋1.廣泛征求意見：將制度評審后稿發(fā)送給各相關(guān)部門，包括臨床科室、醫(yī)技科室、后勤部門等，征求意見和建議。2.召開反饋會議：組織召開相關(guān)部門反饋會議，聽取各部門的意見和建議，對反饋意見進(jìn)行梳理和分析。3.多輪修改完善：根據(jù)反饋意見對制度進(jìn)行多輪修改，直至各方達(dá)成共識，形成制度終稿。十一、實施計劃1.籌備階段（[具體時間區(qū)間1]）成立制度實施工作小組，明確各成員職責(zé)。開展宣傳動員工作，組織全體員工學(xué)習(xí)制度內(nèi)容。準(zhǔn)備公示所需的設(shè)備、材料等，如電子顯示屏、觸摸屏查詢系統(tǒng)、紙質(zhì)價目表等。2.實施階段（[具體時間區(qū)間2]）按照公示方式和要求，在醫(yī)院各區(qū)域完成收費項目和價格的公示工作。對相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其熟悉制度內(nèi)容和操作流程。建立收費公示監(jiān)督機(jī)制，定期對公示情況進(jìn)行檢查和評估。3.評估與改進(jìn)階段（長期）定期收集患者和員工對制度實施的反饋意見，對制度實施效果進(jìn)行評估。根據(jù)評估結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，不斷完善制度。十二、培訓(xùn)方案1.培訓(xùn)目標(biāo)：使全體員工了解醫(yī)療收費項目公示制度的目的、意義和要求，掌握公示內(nèi)容和操作流程，提高服務(wù)意識和執(zhí)行能力。2.培訓(xùn)對象：醫(yī)院全體員工，重點是財務(wù)人員、收費人員、臨床科室醫(yī)護(hù)人員等。3.培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)法律法規(guī)和政策解讀。醫(yī)療收費項目公示制度的具體內(nèi)容和要求。公示系統(tǒng)的操作方法和維護(hù)要點?；颊咄对V處理技巧和溝通方法。4.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：組織全院性的集中培訓(xùn)講座，邀請專家或制度起草人員進(jìn)行授課。科室培訓(xùn)：由各科室負(fù)責(zé)人組織本科室人員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合實際工作進(jìn)行講解和討論。在線學(xué)習(xí)：在醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻，供員工自主學(xué)習(xí)。5.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識和實