旅游業(yè)行程變更協(xié)議

旅游業(yè)行程變更協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號碼：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范旅行社與游客之間在行程變更情況下的權利和義務，保證雙方的合法權益得到保障，同時維護旅游市場的正常秩序。2.定義和解釋（1）“行程變更”指在旅游行程中，由于不可抗力因素、旅行社的原因或游客的原因，導致原行程安排需要進行調整的情況。（2）“不可抗力因素”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。（3）“旅行社的原因”指旅行社在組織和安排旅游活動過程中，由于自身管理、服務等方面的問題導致行程需要變更的情況。（4）“游客的原因”指游客自身的行為、健康狀況等因素導致行程需要變更的情況。二、行程變更的原因1.不可抗力因素如遇不可抗力因素，旅行社應及時通知游客，并采取相應的措施，盡量減少損失。旅行社應提供相關證明材料，如公告、氣象報告等。2.旅行社的原因因旅行社的原因導致行程變更的，旅行社應承擔相應的責任，向游客道歉并提供合理的解決方案。3.游客的原因若因游客的原因導致行程變更，游客應承擔由此產(chǎn)生的費用和損失。如游客突發(fā)疾病或因個人原因取消行程等。三、行程變更的通知1.通知的時間要求旅行社應在得知行程變更的情況后，盡快通知游客。具體時間根據(jù)不同情況而定，一般在不可抗力因素發(fā)生后24小時內通知，旅行社原因導致的變更應在提前[X]天通知，游客原因導致的變更應在游客提出變更要求后的[X]小時內通知。2.通知的內容和方式通知內容應包括行程變更的原因、變更后的行程安排、費用調整情況等。通知方式可以采用書面通知、郵件、短信等方式，保證游客能夠及時收到通知。四、行程變更的協(xié)商與選擇1.旅行社提供的變更方案旅行社應根據(jù)行程變更的情況，提供至少兩種可行的變更方案供游客選擇。變更方案應包括新行程的詳細內容、交通、住宿、餐飲等方面的安排。2.游客的意見和建議游客應在收到旅行社提供的變更方案后，及時提出自己的意見和建議。游客有權要求旅行社對變更方案進行解釋和說明。3.雙方的協(xié)商過程雙方應本著平等、自愿、公平的原則進行協(xié)商，共同尋求最佳的解決方案。在協(xié)商過程中，雙方應保持溝通暢通，尊重對方的意見和建議。五、行程變更后的安排1.新行程的詳細內容新行程應明確包括行程的起止時間、行程路線、景點安排、活動內容等。2.交通、住宿、餐飲等方面的調整（1）交通方面，根據(jù)新行程的需要，對交通工具的選擇、出發(fā)時間、到達時間等進行合理調整。（2）住宿方面，按照新行程的安排，重新確定住宿地點、房型、住宿標準等。（3）餐飲方面，根據(jù)當?shù)氐奶厣陀慰偷男枨?，調整餐飲安排，包括用餐時間、餐廳選擇、菜品內容等。3.景點和活動的變更（1）如原行程中的某些景點因不可抗力因素或其他原因無法參觀，旅行社應安排替代景點，并保證替代景點具有相似的觀賞價值和體驗。（2）對于原行程中的活動，如因行程變更需要調整，旅行社應根據(jù)實際情況進行合理安排，保證游客能夠充分體驗當?shù)氐奈幕惋L情。六、費用調整1.費用增加的情況及原因（1）如行程變更導致費用增加，旅行社應向游客詳細說明增加的費用項目和金額，并提供相關的依據(jù)。（2）費用增加的原因可能包括交通費用的上漲、住宿費用的調整、景點門票價格的變化等。2.費用減少的計算方式若行程變更后費用減少，旅行社應按照以下方式計算減少的費用：（1）根據(jù)原行程和新行程中各項費用的差異，進行逐項計算。（2）扣除已經(jīng)發(fā)生的不可退還的費用后，將剩余費用退還給游客。3.費用的結算和支付方式（1）雙方應在行程變更后，及時對費用進行結算。（2）游客應在收到旅行社提供的費用結算清單后，在規(guī)定的時間內支付增加的費用或確認收到退還的費用。（3）支付方式可以選擇現(xiàn)金、銀行轉賬、支付等方式。七、服務質量保障1.旅行社的服務承諾旅行社應保證在行程變更后，仍然按照合同約定的服務標準為游客提供服務。服務內容包括但不限于導游服務、行程安排、餐飲住宿等方面。2.游客的權益保障游客在行程變更過程中，享有知情權、選擇權和公平交易權。旅行社應尊重游客的權益，不得強制游客接受不合理的變更方案。3.投訴和處理機制（1）游客如對旅行社的服務質量有異議，有權向旅行社提出投訴。（2）旅行社應設立專門的投訴處理部門，及時處理游客的投訴。投訴處理的時間一般不超過[X]個工作日。（3）對于游客的投訴，旅行社應認真調查核實，如情況屬實，應及時采取措施進行整改，并向游客道歉。八、責任與豁免1.旅行社的責任范圍（1）旅行社應對行程變更的原因進行如實告知，如因旅行社故意隱瞞或虛假陳述導致游客損失的，旅行社應承擔賠償責任。（2）旅行社應按照合同約定和相關法律法規(guī)的規(guī)定，為游客提供安全、優(yōu)質的旅游服務。如因旅行社的過錯導致游客人身傷亡或財產(chǎn)損失的，旅行社應承擔相應的賠償責任。2.游客的責任義務（1）游客應如實提供個人信息和健康狀況，如因游客隱瞞相關信息導致行程變更或其他損失的，游客應承擔相應的責任。（2）游客應遵守旅行社的安排和規(guī)定，如因游客違反相關規(guī)定導致行程變更或其他損失的，游客應承擔相應的責任。3.不可抗力情況下的責任豁免如因不可抗力因素導致行程變更或無法履行合同，旅行社和游客雙方互不承擔違約責任。但旅行社應及時采取措施，盡量減少損失，并協(xié)助游客處理相關事宜。九、保密條款1.雙方對協(xié)議內容的保密義務雙方應對本協(xié)議的內容和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限和范圍保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。保密范圍包括但不限于協(xié)議的條款、雙方的協(xié)商過程、行程變更的原因和方案等信息。十、協(xié)議的變更與解除1.變更的條件和程序（1）本協(xié)議的變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應協(xié)商變更本協(xié)議的相關內容。2.解除的情形和后果（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如因一方違約導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）本協(xié)議解除后，雙方應按照本協(xié)議的約定進行結算和清理。十一、違約責任1.旅行社的違約責任（1）如旅行社未按照本協(xié)議的約定履行義務，導致游客損失的，旅行社應承擔賠償責任。賠償金額根據(jù)游客的實際損失確定，包括但不限于行程費用、交通費用、住宿費用、餐飲費用等。（2）如旅行社擅自變更行程安排，游客有權要求旅行社按照原行程安排履行義務，并承擔因此產(chǎn)生的額外費用。如游客不同意旅行社的變更方案，旅行社應退還游客已支付的全部費用，并按照合同約定支付違約金。2.游客的違約責任（1）如游客未按照本協(xié)議的約定履行義務，導致旅行社損失的，游客應承擔賠償責任。賠償金額根據(jù)旅行社的實際損失確定，包括但不限于交通費用、住宿費用、餐飲費用等。（2）如游客擅自變更行程或取消行程，應按照合同約定支付違約金。如違約金不足以彌補旅行社的損失，游客還應承擔相應的賠償責任。3.違約金的計算和支付（1）違約金的計算方式為：違約金額=行程費用總額×違約比例。違約比例根據(jù)違約情況的嚴重程度確定，一般為[X]%至[X]%。（2）違約金應在雙方確定違約責任后的[X]個工作日內支付。如逾期支付，應按照逾期金額的[X]%支付逾期利息。十二、爭議解決1.協(xié)商解決的方式和程序雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向旅游行政管理部門或消費者協(xié)會申請調解。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如協(xié)商不成，雙方可以選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。（2）仲裁機構為[具體仲裁機構名稱]，仲裁地點為[仲裁地點]。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（3）如選擇訴訟方式，應由合同簽訂地或履行地的人民法院管轄。3.管轄法院或仲裁機構的確定如雙方在合同中未約定仲裁機構或管轄法院，應按照法律的規(guī)定確定管轄法院或仲裁機構。十三、法律適用1.協(xié)議適用的法律法規(guī)本協(xié)議適用中華人民共和國法律。2.法律沖突的解決如本協(xié)議的內容與中華人民共和國法律的規(guī)定相沖突，應以中華人民共和國法律的規(guī)定為準。十四、其他條款1.協(xié)議的生效時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.雙方的聯(lián)系方式甲方（旅行社）：聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________