醫(yī)療美容服務客戶權益保障協(xié)議

醫(yī)療美容服務客戶權益保障協(xié)議合同編號：__________甲方（醫(yī)療機構）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（客戶）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：________________聯系方式：________________電子郵箱：________________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在醫(yī)療美容服務過程中的權利和義務，保證乙方的合法權益得到保障。本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類醫(yī)療美容服務。甲方應按照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及本協(xié)議的約定，為乙方提供安全、有效、優(yōu)質的醫(yī)療美容服務。2.定義和解釋“醫(yī)療美容服務”是指運用手術、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學技術方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復與再塑。“并發(fā)癥”是指在醫(yī)療美容服務過程中，由于各種原因導致的與治療目的無關的不良后果。二、服務內容1.醫(yī)療美容服務項目甲方為乙方提供的醫(yī)療美容服務項目包括但不限于面部整形、皮膚美容、注射美容等，具體項目以雙方協(xié)商確定的為準。甲方應根據乙方的需求和實際情況，為乙方制定個性化的醫(yī)療美容方案，并向乙方詳細說明方案的內容、預期效果、風險及注意事項。2.服務的具體描述和要求面部整形服務包括雙眼皮手術、隆鼻手術、下巴整形等。手術過程中，甲方應嚴格按照手術操作規(guī)范進行，保證手術的安全和效果。皮膚美容服務包括光子嫩膚、激光祛斑、射頻緊膚等。甲方應根據乙方的皮膚狀況，選擇合適的治療參數和治療方案，以達到改善皮膚質量的目的。注射美容服務包括肉毒素注射、玻尿酸注射等。甲方應使用合法合規(guī)的藥品，并嚴格按照藥品說明書和操作規(guī)范進行注射，避免出現不良反應。三、客戶的權利和義務1.客戶的權利乙方有權了解醫(yī)療美容服務的相關信息，包括服務項目、費用、風險等。乙方有權要求甲方提供專業(yè)的咨詢和建議，以便做出明智的決策。乙方有權對醫(yī)療美容服務過程進行監(jiān)督，如發(fā)覺問題有權及時提出并要求甲方解決。乙方有權要求甲方保護其個人隱私，不得泄露其個人信息。2.客戶的義務乙方應如實向甲方提供個人健康狀況、過敏史等相關信息，以便甲方制定合適的治療方案。乙方應按照甲方的要求進行術前準備和術后護理，如按時服藥、定期復查等。乙方應遵守甲方的規(guī)章制度，如按時就診、不得干擾醫(yī)療秩序等。乙方應按照本協(xié)議的約定支付服務費用。四、醫(yī)療機構的權利和義務1.醫(yī)療機構的權利甲方有權根據乙方的健康狀況和需求，制定合理的醫(yī)療美容方案。甲方有權要求乙方如實提供個人健康狀況、過敏史等相關信息。甲方有權按照本協(xié)議的約定收取服務費用。甲方有權對乙方的不遵守醫(yī)囑、不配合治療等行為進行勸阻和糾正。2.醫(yī)療機構的義務甲方應具備相應的醫(yī)療資質和技術水平，為乙方提供安全、有效、優(yōu)質的醫(yī)療美容服務。甲方應向乙方詳細說明醫(yī)療美容服務的內容、風險、預期效果及注意事項，保證乙方在知情的情況下做出選擇。甲方應嚴格按照醫(yī)療美容操作規(guī)范進行操作，避免出現醫(yī)療和并發(fā)癥。甲方應保護乙方的個人隱私，不得泄露乙方的個人信息。甲方應建立完善的客戶服務體系，及時處理乙方的咨詢、投訴和建議。五、服務費用1.費用的構成和計算方式醫(yī)療美容服務費用包括手術費、治療費、藥品費、材料費等，具體費用構成以雙方協(xié)商確定的為準。費用的計算方式應根據不同的服務項目和收費標準進行確定，甲方應向乙方提供詳細的費用清單。2.付款方式和時間乙方可以選擇現金、支票、銀行轉賬、支付、支付等方式支付服務費用。乙方應在簽訂本協(xié)議后的______日內支付定金，定金金額為服務費用總額的______%。乙方應在接受醫(yī)療美容服務前支付服務費用總額的______%，剩余費用應在服務結束后的______日內支付。3.退費政策如因甲方原因導致醫(yī)療美容服務無法正常進行，甲方應全額退還乙方已支付的費用。如因乙方原因導致醫(yī)療美容服務無法正常進行，甲方有權扣除定金作為違約金，如定金不足以彌補甲方的損失，乙方應另行賠償。如乙方在醫(yī)療美容服務過程中中途放棄治療，甲方應根據乙方已接受的服務項目和費用標準，扣除相應費用后，將剩余費用退還乙方。六、服務預約與變更1.預約流程和要求乙方可以通過電話、網絡、現場等方式向甲方預約醫(yī)療美容服務。預約時，乙方應提供個人基本信息、服務項目、預約時間等相關信息。甲方應在收到預約申請后的______個工作日內，與乙方確認預約時間和服務項目。2.變更和取消預約的規(guī)定如乙方需要變更預約時間或服務項目，應提前______個工作日通知甲方，甲方應根據實際情況進行調整。如乙方需要取消預約，應提前______個工作日通知甲方，如在規(guī)定時間內取消預約，甲方應全額退還乙方已支付的定金；如未在規(guī)定時間內取消預約，甲方有權扣除定金作為違約金。七、服務過程1.服務的時間和地點安排甲方應根據乙方的預約時間和服務項目，合理安排服務時間和地點，并提前通知乙方。如因特殊情況需要變更服務時間和地點，甲方應提前通知乙方，并征得乙方的同意。2.服務流程和注意事項乙方在接受醫(yī)療美容服務前，應按照甲方的要求進行術前準備，如清潔皮膚、禁食禁水等。甲方應在服務過程中嚴格按照操作規(guī)范進行操作，保證服務的安全和效果。乙方在服務過程中應配合甲方的工作，如保持體位、遵守醫(yī)囑等。服務結束后，甲方應向乙方詳細說明術后注意事項，如飲食禁忌、傷口護理等。八、醫(yī)療風險與并發(fā)癥1.風險告知和解釋甲方應在醫(yī)療美容服務前，向乙方詳細告知服務過程中可能存在的風險，包括但不限于感染、出血、腫脹、疼痛、疤痕形成等。甲方應向乙方解釋風險的發(fā)生原因、可能性及后果，以便乙方做出明智的決策。2.并發(fā)癥的處理措施如在醫(yī)療美容服務過程中出現并發(fā)癥，甲方應及時采取有效的處理措施，保證乙方的生命安全和身體健康。甲方應根據并發(fā)癥的具體情況，制定合理的治療方案，并及時告知乙方。如并發(fā)癥是由于甲方的過錯導致的，甲方應承擔相應的賠償責任。九、隱私保護1.客戶信息的收集和使用甲方在為乙方提供醫(yī)療美容服務過程中，可能會收集乙方的個人信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系方式、健康狀況等。甲方承諾將嚴格遵守相關法律法規(guī)，對乙方的個人信息進行保密，僅用于為乙方提供醫(yī)療美容服務及相關的管理工作。甲方不會將乙方的個人信息泄露給任何第三方，除非得到乙方的書面授權或法律法規(guī)的強制要求。2.隱私保護措施甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被未經授權的訪問、使用或披露。甲方將對存儲乙方個人信息的系統(tǒng)進行定期的安全檢查和維護，保證信息的安全性。甲方將對接觸乙方個人信息的員工進行嚴格的背景審查和培訓，保證員工了解并遵守相關的隱私保護政策和法律法規(guī)。十、客戶滿意度與投訴處理1.客戶滿意度調查甲方將定期對乙方進行客戶滿意度調查，以了解乙方對醫(yī)療美容服務的滿意度和意見建議。調查內容包括服務質量、服務態(tài)度、治療效果等方面。乙方應積極配合甲方的客戶滿意度調查，如實反饋自己的意見和建議。甲方將根據調查結果，不斷改進和完善醫(yī)療美容服務質量。2.投訴渠道和處理流程乙方如對醫(yī)療美容服務有任何不滿或投訴，可以通過以下渠道向甲方提出：電話、郵件、信函或現場投訴。甲方將在收到投訴后的______個工作日內，與乙方取得聯系，了解投訴情況。甲方將對乙方的投訴進行認真調查和處理，并在______個工作日內將處理結果反饋給乙方。如乙方對處理結果不滿意，甲方將進一步進行調查和處理，直至乙方滿意為止。十一、違約責任1.客戶的違約責任若乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______天的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方支付已提供服務的費用及違約金。若乙方違反本協(xié)議中關于客戶的義務的規(guī)定，導致甲方無法正常提供醫(yī)療美容服務或造成甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.醫(yī)療機構的違約責任若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供醫(yī)療美容服務，導致乙方受到損害的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方的醫(yī)療費、護理費、誤工費、精神損害撫慰金等。若甲方違反本協(xié)議中關于醫(yī)療機構的義務的規(guī)定，應按照本協(xié)議的約定承擔違約責任，向乙方支付違約金，并采取措施彌補乙方的損失。十二、爭議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇如雙方協(xié)商不成，且雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款的，應按照仲裁條款的約定向仲裁機構申請仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。如雙方在本協(xié)議中未約定仲裁條款，或仲裁條款無效的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十三、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件和程序本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更的，雙方應根據法律法規(guī)或政策的要求進行協(xié)商變更。2.協(xié)議終止的情形本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務后終止。若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方應根據不可抗力的影響程度協(xié)商決定是否終止本協(xié)議。十四、其他條款1.法律適用和管轄本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，均由甲方所在地的人民法院管轄。2.協(xié)議的生效和期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則本協(xié)議