動(dòng)物藥品零售業(yè)的顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃考核試卷

動(dòng)物藥品零售業(yè)的顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估動(dòng)物藥品零售業(yè)員工對(duì)顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的掌握程度，檢驗(yàn)其對(duì)相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用的熟悉度，以促進(jìn)員工更好地服務(wù)于顧客，提高顧客滿意度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的核心目標(biāo)是：（）

A.提高銷售額

B.提高顧客滿意度

C.提升品牌形象

D.增加顧客購(gòu)買頻率

2.以下哪項(xiàng)不是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的關(guān)鍵要素？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.員工培訓(xùn)

3.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，積分獎(jiǎng)勵(lì)制度屬于哪種激勵(lì)方式？（）

A.財(cái)務(wù)激勵(lì)

B.榮譽(yù)激勵(lì)

C.產(chǎn)品激勵(lì)

D.體驗(yàn)激勵(lì)

4.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，以下哪種行為有助于建立顧客忠誠(chéng)度？（）

A.誤導(dǎo)顧客購(gòu)買

B.忽視顧客需求

C.提供專業(yè)咨詢服務(wù)

D.過(guò)度推銷產(chǎn)品

5.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，會(huì)員等級(jí)制度的主要目的是：（）

A.簡(jiǎn)化購(gòu)買流程

B.提高顧客購(gòu)買力

C.區(qū)分顧客價(jià)值

D.降低顧客流失率

6.以下哪項(xiàng)不是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果評(píng)估指標(biāo)？（）

A.顧客留存率

B.顧客購(gòu)買頻率

C.員工滿意度

D.客戶推薦率

7.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，數(shù)據(jù)分析對(duì)于了解顧客行為的重要性是：（）

A.不重要

B.有點(diǎn)重要

C.非常重要

D.影響不大

8.以下哪項(xiàng)不是影響顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃成功的關(guān)鍵因素？（）

A.顧客參與度

B.企業(yè)執(zhí)行力

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.顧客期望值

9.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，會(huì)員專享活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有：（）

A.產(chǎn)品種類

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.活動(dòng)時(shí)間

D.顧客需求

10.以下哪種方式不屬于顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中的顧客溝通策略？（）

A.定期發(fā)送電子資訊

B.電話回訪

C.社交媒體互動(dòng)

D.郵寄促銷廣告

11.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是建立顧客信任的措施？（）

A.提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

B.保密顧客個(gè)人信息

C.追求短期利益

D.保持良好的售后服務(wù)

12.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，以下哪種行為有助于提升顧客忠誠(chéng)度？（）

A.強(qiáng)迫顧客購(gòu)買捆綁產(chǎn)品

B.忽視顧客的意見(jiàn)反饋

C.提供個(gè)性化推薦服務(wù)

D.拖延處理顧客投訴

13.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，會(huì)員等級(jí)制度的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有：（）

A.會(huì)員購(gòu)買頻率

B.會(huì)員消費(fèi)金額

C.會(huì)員參與活動(dòng)情況

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果評(píng)估方法？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.銷售數(shù)據(jù)分析

C.員工績(jī)效考核

D.媒體曝光度

15.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是顧客關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.顧客資料管理

B.顧客溝通策略

C.顧客需求分析

D.顧客投訴處理

16.以下哪種方式不屬于顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中的顧客激勵(lì)措施？（）

A.會(huì)員積分兌換

B.生日禮物

C.現(xiàn)金返利

D.產(chǎn)品試用

17.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是建立顧客信任的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量保證

B.價(jià)格透明度

C.員工誠(chéng)信

D.媒體宣傳

18.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，以下哪種行為有助于提高顧客忠誠(chéng)度？（）

A.建立顧客俱樂(lè)部

B.忽視顧客的反饋

C.提供劣質(zhì)產(chǎn)品

D.限制顧客選擇

19.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，會(huì)員等級(jí)制度的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有：（）

A.會(huì)員購(gòu)買頻率

B.會(huì)員消費(fèi)金額

C.會(huì)員參與活動(dòng)情況

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果評(píng)估指標(biāo)？（）

A.顧客留存率

B.顧客購(gòu)買頻率

C.員工滿意度

D.客戶推薦率

21.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是顧客關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.顧客資料管理

B.顧客溝通策略

C.顧客需求分析

D.顧客投訴處理

22.以下哪種方式不屬于顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中的顧客激勵(lì)措施？（）

A.會(huì)員積分兌換

B.生日禮物

C.現(xiàn)金返利

D.產(chǎn)品試用

23.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是建立顧客信任的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量保證

B.價(jià)格透明度

C.員工誠(chéng)信

D.媒體宣傳

24.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，以下哪種行為有助于提高顧客忠誠(chéng)度？（）

A.建立顧客俱樂(lè)部

B.忽視顧客的反饋

C.提供劣質(zhì)產(chǎn)品

D.限制顧客選擇

25.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，會(huì)員等級(jí)制度的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有：（）

A.會(huì)員購(gòu)買頻率

B.會(huì)員消費(fèi)金額

C.會(huì)員參與活動(dòng)情況

D.以上都是

26.以下哪項(xiàng)不是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果評(píng)估指標(biāo)？（）

A.顧客留存率

B.顧客購(gòu)買頻率

C.員工滿意度

D.客戶推薦率

27.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是顧客關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.顧客資料管理

B.顧客溝通策略

C.顧客需求分析

D.顧客投訴處理

28.以下哪種方式不屬于顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中的顧客激勵(lì)措施？（）

A.會(huì)員積分兌換

B.生日禮物

C.現(xiàn)金返利

D.產(chǎn)品試用

29.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是建立顧客信任的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量保證

B.價(jià)格透明度

C.員工誠(chéng)信

D.媒體宣傳

30.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，以下哪種行為有助于提高顧客忠誠(chéng)度？（）

A.建立顧客俱樂(lè)部

B.忽視顧客的反饋

C.提供劣質(zhì)產(chǎn)品

D.限制顧客選擇

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的主要目的是：（）

A.提高顧客滿意度

B.增加顧客購(gòu)買頻率

C.提升品牌忠誠(chéng)度

D.降低營(yíng)銷成本

2.以下哪些是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的關(guān)鍵成功因素？（）

A.有效的溝通策略

B.優(yōu)惠的會(huì)員政策

C.高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)

D.強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力

3.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，以下哪些行為有助于提高顧客忠誠(chéng)度？（）

A.提供專業(yè)的健康咨詢服務(wù)

B.定期舉辦會(huì)員活動(dòng)

C.嚴(yán)格執(zhí)行退換貨政策

D.忽視顧客的意見(jiàn)反饋

4.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪些是顧客激勵(lì)的方式？（）

A.積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.會(huì)員等級(jí)制度

C.定期折扣

D.贈(zèng)品活動(dòng)

5.以下哪些是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果評(píng)估指標(biāo)？（）

A.顧客留存率

B.顧客滿意度

C.員工績(jī)效

D.營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率

6.以下哪些因素會(huì)影響顧客對(duì)忠誠(chéng)度計(jì)劃的接受度？（）

A.會(huì)員門檻

B.激勵(lì)措施

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.企業(yè)聲譽(yù)

7.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪些是建立顧客信任的措施？（）

A.透明的價(jià)格政策

B.嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)

C.保密顧客個(gè)人信息

D.延長(zhǎng)保修期

8.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，以下哪些是顧客關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.顧客資料管理

B.顧客溝通策略

C.顧客投訴處理

D.顧客滿意度調(diào)查

9.以下哪些是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用？（）

A.了解顧客購(gòu)買行為

B.優(yōu)化會(huì)員等級(jí)制度

C.設(shè)計(jì)有效的營(yíng)銷活動(dòng)

D.評(píng)估顧客滿意度

10.以下哪些是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中顧客溝通的策略？（）

A.電子郵件營(yíng)銷

B.社交媒體互動(dòng)

C.定期電話回訪

D.郵寄宣傳資料

11.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，以下哪些是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中會(huì)員專享活動(dòng)的類型？（）

A.生日禮物

B.限時(shí)折扣

C.會(huì)員沙龍

D.產(chǎn)品試用

12.以下哪些是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中建立顧客信任的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品安全

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格公正

D.顧客隱私保護(hù)

13.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，以下哪些是顧客關(guān)系管理中顧客溝通的渠道？（）

A.電話

B.電子郵件

C.社交媒體

D.面對(duì)面交流

14.以下哪些是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中顧客激勵(lì)的有效措施？（）

A.積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.會(huì)員等級(jí)制度

C.定制化服務(wù)

D.禮品贈(zèng)送

15.以下哪些是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中數(shù)據(jù)分析的作用？（）

A.了解顧客需求

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.評(píng)估營(yíng)銷效果

D.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

16.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，以下哪些是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)？（）

A.顧客投訴處理

B.顧客滿意度調(diào)查

C.會(huì)員資料更新

D.顧客反饋收集

17.以下哪些是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中會(huì)員等級(jí)制度設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.會(huì)員等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)

B.會(huì)員等級(jí)的晉升條件

C.會(huì)員等級(jí)的權(quán)益內(nèi)容

D.會(huì)員等級(jí)的期限

18.以下哪些是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中顧客溝通的有效方式？（）

A.定期發(fā)送促銷信息

B.提供個(gè)性化推薦

C.及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢

D.開展互動(dòng)活動(dòng)

19.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，以下哪些是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中數(shù)據(jù)分析的挑戰(zhàn)？（）

A.數(shù)據(jù)質(zhì)量

B.數(shù)據(jù)分析能力

C.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)

D.數(shù)據(jù)更新頻率

20.以下哪些是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中顧客激勵(lì)的長(zhǎng)期策略？（）

A.會(huì)員積分兌換

B.會(huì)員等級(jí)晉升

C.定制化服務(wù)

D.社區(qū)建設(shè)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的核心是______，通過(guò)提供______和______來(lái)增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的______。

2.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的目的是______，______和______。

3.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，______是建立顧客信任的基礎(chǔ)。

4.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果評(píng)估主要通過(guò)______、______和______等指標(biāo)來(lái)衡量。

5.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，______是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃成功的關(guān)鍵。

6.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，______和______是激勵(lì)顧客參與的重要手段。

7.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果可以通過(guò)______、______和______等數(shù)據(jù)分析來(lái)評(píng)估。

8.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，______是設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)制度時(shí)考慮的重要因素。

9.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，______是建立顧客信任的關(guān)鍵因素之一。

10.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，______是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中顧客溝通的重要渠道。

11.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，______和______是顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容。

12.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果可以通過(guò)______、______和______等顧客滿意度調(diào)查來(lái)評(píng)估。

13.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，______和______是建立顧客信任的重要措施。

14.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，______是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中顧客激勵(lì)的有效方式。

15.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，______和______是顧客關(guān)系管理中顧客溝通的策略。

16.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果可以通過(guò)______、______和______等數(shù)據(jù)分析來(lái)評(píng)估。

17.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，______是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。

18.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，______和______是設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)制度時(shí)需要考慮的因素。

19.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，______是顧客溝通的有效方式之一。

20.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，______是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中顧客激勵(lì)的長(zhǎng)期策略。

21.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，______是建立顧客信任的關(guān)鍵因素之一。

22.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果可以通過(guò)______、______和______等指標(biāo)來(lái)衡量。

23.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，______是設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)制度時(shí)考慮的重要因素。

24.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，______是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中顧客溝通的重要渠道。

25.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，______和______是顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的目標(biāo)是單純地提高銷售額。（）

2.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，所有顧客都應(yīng)該享有相同的會(huì)員權(quán)益。（）

3.數(shù)據(jù)分析在顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中主要用于評(píng)估顧客滿意度。（）

4.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果可以通過(guò)顧客留存率來(lái)衡量。（）

5.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，會(huì)員等級(jí)制度的設(shè)計(jì)應(yīng)該越復(fù)雜越好。（）

6.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃應(yīng)該優(yōu)先考慮價(jià)格優(yōu)惠。（）

7.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，有效的溝通策略可以增強(qiáng)顧客的品牌認(rèn)知。（）

8.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果可以通過(guò)員工績(jī)效考核來(lái)評(píng)估。（）

9.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，建立顧客信任的關(guān)鍵是提供劣質(zhì)產(chǎn)品。（）

10.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃應(yīng)該忽略顧客的意見(jiàn)反饋。（）

11.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)更好地了解顧客需求。（）

12.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果可以通過(guò)顧客購(gòu)買頻率來(lái)衡量。（）

13.會(huì)員積分兌換是顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中最常用的激勵(lì)方式之一。（）

14.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃應(yīng)該限制顧客的選擇范圍。（）

15.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，顧客溝通策略應(yīng)該集中在社交媒體上。（）

16.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果可以通過(guò)顧客投訴處理速度來(lái)評(píng)估。（）

17.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，會(huì)員等級(jí)制度的設(shè)計(jì)應(yīng)該根據(jù)顧客的消費(fèi)金額來(lái)劃分。（）

18.在動(dòng)物藥品零售業(yè)，顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃應(yīng)該鼓勵(lì)顧客進(jìn)行捆綁購(gòu)買。（）

19.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃中，數(shù)據(jù)分析可以用來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

20.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果可以通過(guò)顧客推薦率來(lái)衡量。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)闡述動(dòng)物藥品零售業(yè)實(shí)施顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的意義及其對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的潛在影響。

2.請(qǐng)分析在動(dòng)物藥品零售業(yè)中，如何通過(guò)顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)提高顧客的購(gòu)買意愿和品牌忠誠(chéng)度。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)動(dòng)物藥品零售業(yè)的顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其核心策略和實(shí)施步驟。

4.請(qǐng)討論在動(dòng)物藥品零售業(yè)中，如何通過(guò)顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和顧客需求的多樣化。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某動(dòng)物藥品零售連鎖企業(yè)推出了“忠誠(chéng)寵友”會(huì)員計(jì)劃，但實(shí)施一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)顧客參與度和忠誠(chéng)度提升不明顯。請(qǐng)分析該企業(yè)顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例二：一家專門銷售寵物健康產(chǎn)品的在線零售商發(fā)現(xiàn)，盡管其產(chǎn)品線豐富，但顧客重復(fù)購(gòu)買率較低。請(qǐng)基于顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的理論，為該零售商設(shè)計(jì)一套提高顧客忠誠(chéng)度的策略，并說(shuō)明其預(yù)期效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.A

4.C

5.C

6.C

7.C

8.C

9.D

10.D

11.C

12.C

13.D

14.D

15.D

16.C

17.A

18.C

19.D

20.D

21.D

22.C

23.B

24.C

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.顧客價(jià)值，優(yōu)惠，服務(wù)，忠誠(chéng)

2.提高顧客滿意度，增加顧客購(gòu)買頻率，提升品牌忠誠(chéng)度

3.產(chǎn)品質(zhì)量

4.顧客留存率，顧客滿意度，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率

5.顧客需求

6.積分獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)員等級(jí)制度

7.顧客購(gòu)買行為，會(huì)員等級(jí)制度，營(yíng)銷活動(dòng)效果，顧客滿意度

8.會(huì)員購(gòu)買頻率，消費(fèi)金額，參與活動(dòng)情況

9.產(chǎn)品安全

10.電子郵件

11.顧客資料管理，顧客溝通策略，顧客投訴處理，顧客滿意度調(diào)查

12.顧客留存率，顧客滿意度，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率

13.透明的價(jià)格政策，嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，保密顧客個(gè)人信息，延長(zhǎng)保修期

14.積分獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)員等級(jí)制度，定制化服務(wù)，禮品贈(zèng)送

15.定期發(fā)送促銷信息，提供個(gè)性化推薦，及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢，開展互動(dòng)活動(dòng)

16.顧客投訴處理，顧