第三章 問題分析和決策制定

第三章問題分析和決策制定第一節(jié)決策概述第二節(jié)決策過程與決策理論第三節(jié)決策技術(shù)和方法第三章問題分析和決策制定學(xué)習(xí)目的學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：1.明確決策的含義和分類2.掌握決策的基本過程。3.明確群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)4.掌握風(fēng)險型和不確定型決策方法。第一節(jié)決策概述一、決策的概念與特點(diǎn)二、決策類型一決策的概念與特點(diǎn)（一）決策的概念狹義──選擇方案廣義──選擇前的準(zhǔn)備、選擇方案、選擇后的執(zhí)行和反饋決策(Decisionmaking)──是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個合理方案并采取行動的分析判斷過程。（二）決策的特點(diǎn)

1、目標(biāo)性──決策必須有明確的目的（目標(biāo)）。2、可行性──備選方案在經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上可行。3、選擇性──要進(jìn)行分析比較與選擇。4、滿意性──選擇方案的原則是滿意原則。5、過程性──決策是由多個步驟組成的分析判斷過程。

戰(zhàn)略決策高層，全局性、長遠(yuǎn)性

層次：管理決策中層，戰(zhàn)術(shù)性二、決策類型業(yè)務(wù)決策基層管理者做出1例行問題2處理方法：一般有例可循、有政策法規(guī)可依。3多由基層管理人員做出。1例外問題2處理方法：無章可循。

3多由高層管理人員做出。程序化決策非程序化決策

確定型決策風(fēng)險型決策不確定型決策每個方案只有一種自然狀態(tài)，每一自然狀態(tài)對應(yīng)一個確定的結(jié)果每個方案有二種或二種以上的自然狀態(tài)，且每個自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率未知每個方案有二種或二種以上的自然狀態(tài)，且每個自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率可預(yù)測到

個人決策

群體決策優(yōu)點(diǎn)：效率高責(zé)任明確影響因素：有限理性優(yōu)點(diǎn)：增加了對決策的接受性和實(shí)施決策方案的積極性。最大問題：從眾現(xiàn)象群體決策的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

個人決策與群體決策的選擇

3群體相互作用的方式（協(xié)調(diào)）

相互增強(qiáng)、相互抵消1決策問題的性質(zhì)時間緊迫性、問題的復(fù)雜程度2參與者的能力領(lǐng)導(dǎo)者能力、下級人員素質(zhì)第二節(jié)決策過程與決策理論一、決策過程二、決策理論（決策制定方式）一、決策過程

1.識別決策問題（確定問題）

2.決定決策標(biāo)準(zhǔn)

3.擬定備擇方案

4.分析備擇方案

5.選擇實(shí)施備擇方案

6.評估決策結(jié)果（一)識別決策問題現(xiàn)狀：工人工資不能及時計算出來，無法按時發(fā)放原因：工具和技術(shù)落后（手工，而非計算機(jī)）（可能多種）問題：購買人力資源管理軟件（二)確定決策標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)的安全性、價格、功能可擴(kuò)充性、售后服務(wù)*確定決策標(biāo)準(zhǔn)的重要性程度（權(quán)重）

系統(tǒng)的安全性：10

價格：6

功能可擴(kuò)充性：8

售后服務(wù)：5（三)擬定備擇方案

金碟、用友、企易通（四)分析備擇方案標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的安全性價格功能可擴(kuò)充性售后服務(wù)總評分權(quán)重10685金碟105610228用友841010234企易通5846160（五)選擇實(shí)施備擇方案購買用友的軟件進(jìn)行計劃、組織等活動。（六)評價決策后果

軟件安裝后，原有的問題是否解決

二、決策理論

──完全理性與有限理性主要涉及：決策的標(biāo)準(zhǔn)（最優(yōu)？滿意？）主要理論：古典決策理論、行為決策理論古典決策理論完全理性最優(yōu)決策理性限度知識能力資源時間行為決策理論有限理性滿意決策第三節(jié)決策方法一、定性決策方法二、定量決策方法

一、定性決策方法1頭腦風(fēng)暴法（集體決策）頭腦風(fēng)暴法─邀請專家內(nèi)行，針對一定范圍的問題，敞開思想，暢所欲言。

優(yōu)點(diǎn)：鼓勵創(chuàng)新、集思廣益2德爾菲法

德爾菲法─即專家意見函詢調(diào)查表法。以調(diào)查表的方式征詢專家的意見，反復(fù)多次，直到意見集中為止。專家在事前與事后均不接觸。3方案前提分析法方案前提分析法──不分析方案內(nèi)容，只分析方案的前提是否成立。二、定量決策方法1風(fēng)險型決策2不確定型決策期望值法決策樹法樂觀法悲觀法折衷法（樂觀系數(shù)法）最小最大后悔值法1風(fēng)險型決策決策標(biāo)準(zhǔn)：損益期望值標(biāo)準(zhǔn)（1）期望值法例：某廠為適應(yīng)市場對該產(chǎn)品不斷增長的需求，擬采用三種方案：（1）對現(xiàn)有工廠改建；（2）新建；（3）合同轉(zhuǎn)包，其決策損益表如下，該廠應(yīng)采用何種方案為佳？解：按期望值標(biāo)準(zhǔn)決策根據(jù)E（新建）=70ㄨ0.5+30ㄨ0.3-40ㄨ0.1-80ㄨ0.1=32E（合同轉(zhuǎn)包）=30ㄨ0.5+15ㄨ0.3-10ㄨ0.1-10ㄨ0.1=17.5E（改建）=50ㄨ0.5+25ㄨ0.3-25ㄨ0.1-45ㄨ0.1=25.5

由于E（新建）為最大，故選擇新建方案為佳。（2）決策樹法（DecisionTree）

決策步驟畫決策樹──計算損益期望值──修枝──決定最優(yōu)方案決策樹結(jié)構(gòu)決策點(diǎn)方案枝投資狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)枝概率損益值例：為生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，某廠擬采取三個建廠方案。方案一是建大廠，需投資300萬元，建成后如果產(chǎn)品銷路好，每年可獲利100萬元，如果銷路差，每年要虧損20萬元；方案二是建小廠，需投資140萬元，小廠建成后如果產(chǎn)品銷路好，每年可獲利40萬元，如果銷路差，每年可獲利30萬元；方案三是先建小廠，試銷三年，如果產(chǎn)品銷路好再擴(kuò)建，擴(kuò)建需投資200萬元，擴(kuò)建后如果產(chǎn)品銷路好則每年的盈利可增至95萬元。

方案的使用期均為10年，根據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率是0.7，銷路差的概率是0.3。試為之進(jìn)行決策。359.5

建大廠（-300）

建小廠（-140）359.5340銷路好0.7銷路差0.3銷路好0.7銷路差0.3465465280擴(kuò)建（-200）

不擴(kuò)建銷路好1.0銷路好1.0100-209540301234562:

0.7ㄨ100ㄨ10－0.3ㄨ20ㄨ10－300=3403:0.7ㄨ40ㄨ3+0.7ㄨ465+0.3ㄨ30ㄨ10－140=359.55:1.0ㄨ95ㄨ7－200=4656:1.0ㄨ40ㄨ7=2802不確定型決策最小最大后悔值法

──遺憾準(zhǔn)則樂觀法──大中取大準(zhǔn)則（Max--Max）悲觀法──小中取大準(zhǔn)則（Min--Max）折衷法──樂觀系數(shù)法

Ei=Max(Rij)ㄨa+Min(Rij)ㄨ(1-a)例：某廠為適應(yīng)市場對該產(chǎn)品不斷增長的需求，擬采用三種方案：（1）對現(xiàn)有工廠改建；（2）新建；（3）合同轉(zhuǎn)包，其決策損益表如下，該廠應(yīng)采用何種方案為佳？最小最大后悔值法─