天津仁愛學(xué)院《出境領(lǐng)隊業(yè)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁天津仁愛學(xué)院《出境領(lǐng)隊業(yè)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游購物是旅游消費的重要組成部分。對于一個旅游購物場所，以下哪種商品最能吸引游客購買并具有較高的附加值？（）A.當(dāng)?shù)靥厣止に嚻稡.國際知名品牌商品C.價格低廉的日用品D.普通的旅游紀(jì)念品2、在旅游規(guī)劃中，以下哪種規(guī)劃更能促進(jìn)旅游目的地的城鄉(xiāng)一體化發(fā)展：（）A.城市旅游規(guī)劃B.鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃C.城鄉(xiāng)旅游統(tǒng)籌規(guī)劃D.區(qū)域旅游規(guī)劃3、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無關(guān)D.持續(xù)改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度4、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下哪個因素通常是游客決定出游的首要考慮因素？（）A.旅游目的地的安全性B.旅游產(chǎn)品的價格C.朋友的推薦D.旅游目的地的距離5、鄉(xiāng)村旅游作為一種新興的旅游形式，發(fā)展迅速。以下哪個因素對于鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展最為關(guān)鍵？（）A.保持鄉(xiāng)村的原始風(fēng)貌B.引入大型旅游企業(yè)的投資C.建設(shè)高檔的旅游設(shè)施D.開展大規(guī)模的旅游宣傳6、旅游資源評價是旅游開發(fā)的重要依據(jù)。以下關(guān)于旅游資源評價的說法，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游資源評價要綜合考慮資源的價值、特色和開發(fā)條件等因素B.可以采用定性和定量相結(jié)合的方法進(jìn)行旅游資源評價C.旅游資源評價只需由專家進(jìn)行，無需考慮當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰偷囊庖奃.評價結(jié)果應(yīng)作為旅游規(guī)劃和開發(fā)決策的重要參考7、旅游行業(yè)的發(fā)展受到宏觀經(jīng)濟環(huán)境的影響。在經(jīng)濟衰退時期，以下哪種旅游產(chǎn)品的需求相對較為穩(wěn)定？（）A.豪華旅游產(chǎn)品B.經(jīng)濟型旅游產(chǎn)品C.探險旅游產(chǎn)品D.文化旅游產(chǎn)品8、對于旅游企業(yè)的品牌建設(shè)，以下哪種品牌傳播方式能夠增強品牌的親和力和感染力？（）A.情感營銷B.事件營銷C.口碑營銷D.以上營銷方式效果相同9、在旅游市場細(xì)分中，按照游客的出行目的進(jìn)行細(xì)分，以下哪個細(xì)分市場的規(guī)模通常最大？（）A.休閑度假旅游市場B.商務(wù)旅游市場C.探親訪友旅游市場D.教育旅游市場10、關(guān)于旅游行業(yè)的投資風(fēng)險，以下哪種風(fēng)險是旅游項目投資中最難以預(yù)測和控制的？（）A.市場風(fēng)險B.自然風(fēng)險C.政策風(fēng)險D.技術(shù)風(fēng)險11、旅游行業(yè)的風(fēng)險管理需要提前預(yù)測和應(yīng)對各種可能的風(fēng)險。以下哪種風(fēng)險對于一個海濱旅游度假村來說最難以預(yù)測和應(yīng)對？（）A.海嘯等自然災(zāi)害B.游客數(shù)量的季節(jié)性波動C.競爭對手的新營銷策略D.當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)的變化12、關(guān)于旅游市場營銷渠道，以下哪種渠道的銷售成本相對較低但覆蓋范圍較廣？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售13、在旅游經(jīng)濟學(xué)中，旅游乘數(shù)效應(yīng)反映了旅游對經(jīng)濟的帶動作用。以下哪種類型的旅游活動對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的乘數(shù)效應(yīng)最大？（）A.商務(wù)旅游B.休閑旅游C.文化旅游D.探險旅游14、對于旅游電子商務(wù)平臺的用戶體驗，以下哪個方面是用戶最為關(guān)注的？（）A.頁面設(shè)計美觀B.操作流程便捷C.信息更新及時D.以上方面同等重要15、在旅游服務(wù)中，導(dǎo)游的素質(zhì)和能力直接影響游客的體驗。以下哪種能力對于導(dǎo)游來說是最為核心的？（）A.講解能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.語言溝通能力16、旅游行業(yè)的社會責(zé)任包括多個方面。以下關(guān)于旅游企業(yè)社會責(zé)任的描述，哪一項是不正確的？（）A.保護(hù)自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)B.促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和就業(yè)C.只追求企業(yè)自身利益，不顧及社會影響D.積極參與公益活動，回饋社會17、當(dāng)旅游團隊遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，以下哪種處理方式更能得到游客的理解：（）A.及時通知并解釋B.提供替代方案C.給予一定的補償D.安排其他活動18、在旅游目的地的營銷推廣中，社交媒體的運用日益重要。以下關(guān)于利用社交媒體進(jìn)行旅游目的地營銷的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.可以通過發(fā)布精彩的圖片和視頻吸引潛在游客B.能夠?qū)崟r與游客互動，解答疑問C.只適合推廣熱門旅游目的地，對小眾景點作用不大D.有助于塑造獨特的目的地形象，提升品牌知名度19、在旅游交通的服務(wù)質(zhì)量提升中，以下哪個方面更能提高游客的出行體驗：（）A.購票便捷性B.車輛準(zhǔn)點率C.乘務(wù)人員服務(wù)態(tài)度D.車內(nèi)設(shè)施舒適度20、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個方面不是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.服務(wù)的可靠性和響應(yīng)性，能否及時滿足游客的需求B.服務(wù)的有形性，如設(shè)施設(shè)備的外觀和整潔程度C.服務(wù)人員的外貌和形象D.服務(wù)的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關(guān)懷二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）簡述旅游企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容及意義。旅游企業(yè)社會責(zé)任包括環(huán)境保護(hù)等。意義在于提升企業(yè)形象，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）簡述旅游目的地形象塑造的方法及意義。旅游目的地形象塑造可通過廣告、公關(guān)等方法。意義在于吸引游客，提升知名度和美譽度。3、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量差距分析方法，以及如何縮小差距提升服務(wù)質(zhì)量。4、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量提升的團隊合作，包括不同部門之間的協(xié)作機制。5、（本題5分）隨著人們生活水平的提高，旅游消費觀念發(fā)生了變化。請分析當(dāng)前旅游消費者的新需求和新趨勢，并探討旅游企業(yè)的應(yīng)對策略。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游民宿在服務(wù)過程中未能保護(hù)客人隱私，引發(fā)客人不滿。請研究如何加強客人隱私保護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量。2、（本題5分）某旅游景區(qū)在社交媒體上出現(xiàn)了大量負(fù)面評價，主要涉及景區(qū)設(shè)施老化和服務(wù)態(tài)度不佳。請分析如何通過改善管理和提升服務(wù)來重塑景區(qū)形象。3、（本題5分）一個海濱旅游城市如何開發(fā)海洋休閑漁業(yè)旅游項目，豐富旅游產(chǎn)品類型？請結(jié)合實際案例提出方案。4、（本題5分）一家旅游企業(yè)在旅游項目投資決策時，風(fēng)險評估不充分。分析應(yīng)如何加強風(fēng)險評估，降低投資風(fēng)險。5、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客中心服務(wù)功能單一，無法滿足游客多樣化需求。分析如何完善游客中心的服務(wù)功能。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）深入探討旅游與中醫(yī)藥文化的融合，分析中醫(yī)藥旅游的發(fā)展?jié)摿?、產(chǎn)品開發(fā)和市場推廣，舉例說明如何打造中醫(yī)