中國科學(xué)院大學(xué)《連鎖經(jīng)營采購》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁中國科學(xué)院大學(xué)《連鎖經(jīng)營采購》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常需要調(diào)整營銷策略。以下哪種策略可能有助于企業(yè)減少損失并順利退出市場？（）A.加大廣告投入，試圖重振產(chǎn)品B.降低生產(chǎn)成本，維持低價(jià)銷售C.立即停止生產(chǎn)，清理庫存D.推出新的包裝和口味2、關(guān)于市場營銷中的消費(fèi)者購買決策過程，包括問題識(shí)別、信息搜索、方案評(píng)估等階段，以下對(duì)于各階段影響因素的理解，錯(cuò)誤的是（）A.個(gè)人動(dòng)機(jī)引發(fā)問題識(shí)別B.信息來源影響信息搜索C.品牌形象在方案評(píng)估中不重要D.他人態(tài)度可能改變購買決策3、在渠道沖突管理中，水平渠道沖突是指同一渠道層次中不同成員之間的沖突。以下哪種措施不能有效解決水平渠道沖突？（）A.建立共同的目標(biāo)和利益機(jī)制B.加強(qiáng)渠道成員之間的溝通和合作C.一方渠道成員退出該渠道D.由第三方進(jìn)行調(diào)解和仲裁4、一家企業(yè)的產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)了質(zhì)量問題，導(dǎo)致口碑下滑。以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最為重要？（）A.及時(shí)道歉并采取補(bǔ)救措施B.發(fā)布聲明否認(rèn)問題C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.等待輿論自然平息5、關(guān)于市場營銷中的品牌聯(lián)合策略，以下對(duì)于品牌聯(lián)合的形式、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，理解錯(cuò)誤的是（）A.品牌聯(lián)合有多種合作形式B.能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享C.不存在任何風(fēng)險(xiǎn)D.需謹(jǐn)慎選擇合作伙伴6、一家企業(yè)的新產(chǎn)品即將上市，在上市前需要進(jìn)行市場測(cè)試。以下哪種市場測(cè)試方法最能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場反應(yīng)？（）A.模擬銷售B.小范圍試銷C.專家評(píng)估D.消費(fèi)者調(diào)查7、在市場調(diào)研的過程中，關(guān)于調(diào)研方法的選擇和調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性，以下哪種描述是準(zhǔn)確的？（）A.市場調(diào)研方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察等，企業(yè)可以隨意選擇，調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性無需過多考慮B.定量調(diào)研方法比定性調(diào)研方法更科學(xué)、更準(zhǔn)確，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇定量調(diào)研C.選擇合適的市場調(diào)研方法應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的、對(duì)象和資源等因素綜合考慮，同時(shí)要確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性D.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的收集和分析非常簡單，企業(yè)可以自行完成，不需要借助專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)8、在客戶細(xì)分中，根據(jù)客戶的價(jià)值和忠誠度可以將客戶分為不同類型。對(duì)于一家電商平臺(tái)，以下哪種客戶類型更值得企業(yè)投入更多資源進(jìn)行維護(hù)和拓展？（）A.高價(jià)值高忠誠度客戶B.高價(jià)值低忠誠度客戶C.低價(jià)值高忠誠度客戶D.低價(jià)值低忠誠度客戶9、消費(fèi)者市場和組織市場在購買行為和需求特點(diǎn)上存在顯著差異。以下關(guān)于組織市場特點(diǎn)的描述，不正確的是？（）A.購買者數(shù)量較少但購買規(guī)模較大B.需求具有派生性C.購買決策過程較為簡單D.供需雙方關(guān)系密切10、關(guān)于市場營銷中的市場細(xì)分，以下對(duì)于消費(fèi)者市場細(xì)分和產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的依據(jù)，理解錯(cuò)誤的是（）A.消費(fèi)者市場可按地理、人口等因素細(xì)分B.產(chǎn)業(yè)市場僅依據(jù)購買者規(guī)模細(xì)分C.有效的市場細(xì)分應(yīng)具有可衡量性D.市場細(xì)分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)11、在分析市場需求時(shí)，需要考慮消費(fèi)者的購買能力和購買欲望。以下哪個(gè)因素最能直接反映消費(fèi)者的購買能力？（）A.消費(fèi)者的收入水平B.消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄水平C.消費(fèi)者的信貸狀況D.市場價(jià)格水平12、在制定營銷預(yù)算時(shí)，企業(yè)需要綜合考慮多種因素。如果企業(yè)的營銷目標(biāo)是提高品牌知名度，以下哪種預(yù)算分配方式最為合理？（）A.加大廣告宣傳投入B.增加銷售促進(jìn)費(fèi)用C.提高人員推銷成本D.加強(qiáng)公共關(guān)系活動(dòng)支出13、在市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中，除了常見的地理、人口、心理和行為因素，還有其他細(xì)分變量。對(duì)于一家旅游公司，以下哪種細(xì)分變量更有助于開發(fā)特色旅游產(chǎn)品？（）A.消費(fèi)者的旅游動(dòng)機(jī)B.消費(fèi)者的職業(yè)C.消費(fèi)者的教育程度D.消費(fèi)者的家庭結(jié)構(gòu)14、在品牌傳播中，整合營銷傳播理念強(qiáng)調(diào)多種傳播工具的協(xié)同作用。對(duì)于一家想要提升品牌知名度的企業(yè)，以下哪種傳播工具的組合可能最為有效？（）A.電視廣告、報(bào)紙廣告和戶外廣告B.社交媒體營銷、事件營銷和公共關(guān)系C.人員推銷、銷售促進(jìn)和直接營銷D.以上組合效果相同15、在市場細(xì)分的過程中，需要綜合考慮多種因素來確定細(xì)分市場。以下關(guān)于市場細(xì)分依據(jù)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.消費(fèi)者的地理區(qū)域B.消費(fèi)者的心理特征C.消費(fèi)者的年齡和性別D.企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平16、在品牌延伸策略中，企業(yè)將現(xiàn)有品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品類別。以下哪種情況可能導(dǎo)致品牌延伸失?。浚ǎ〢.新產(chǎn)品與原品牌的核心價(jià)值和形象相符B.企業(yè)在新產(chǎn)品的推廣上投入了大量資源C.新產(chǎn)品的質(zhì)量和性能不如預(yù)期D.原品牌在市場上具有較高的知名度和美譽(yù)度17、在市場營銷中，市場細(xì)分是一項(xiàng)重要的策略。對(duì)于一家生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋的企業(yè)，若要依據(jù)消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行市場細(xì)分，以下哪種細(xì)分方式不太合理？（）A.按照消費(fèi)者購買頻率，分為經(jīng)常購買者、偶爾購買者和潛在購買者B.根據(jù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度，劃分為忠誠顧客、搖擺顧客和新顧客C.依照消費(fèi)者購買時(shí)的決策速度，分為快速?zèng)Q策者、猶豫決策者和謹(jǐn)慎決策者D.按照消費(fèi)者的收入水平，分為高收入人群、中等收入人群和低收入人群18、在品牌形象塑造中，品牌故事可以增強(qiáng)品牌的吸引力和感染力。以下哪種品牌故事更容易引起消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.講述品牌創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)歷程B.強(qiáng)調(diào)品牌的技術(shù)創(chuàng)新成果C.宣傳品牌的社會(huì)責(zé)任感D.以上故事都可能19、在消費(fèi)者購買決策的信息評(píng)價(jià)階段，消費(fèi)者會(huì)對(duì)不同品牌的產(chǎn)品進(jìn)行比較和評(píng)估。以下哪種因素通常不是消費(fèi)者重點(diǎn)考慮的？（）A.產(chǎn)品的價(jià)格B.產(chǎn)品的包裝C.品牌的知名度D.銷售人員的外貌20、一家企業(yè)推出了一款新的家居用品，為了確定合適的價(jià)格，進(jìn)行了成本分析和市場調(diào)研。以下哪種定價(jià)方法最有可能既保證利潤又具有市場競爭力？（）A.成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)利潤定價(jià)法C.需求導(dǎo)向定價(jià)法D.競爭導(dǎo)向定價(jià)法二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）營銷活動(dòng)的效果評(píng)估對(duì)于企業(yè)優(yōu)化營銷策略至關(guān)重要，請(qǐng)說明營銷效果評(píng)估的主要指標(biāo)和方法。2、（本題5分）請(qǐng)全面論述營銷中的市場機(jī)會(huì)分析方法，包括如何識(shí)別市場機(jī)會(huì)、評(píng)估市場機(jī)會(huì)的吸引力和可行性，以及制定相應(yīng)的市場進(jìn)入策略。3、（本題5分）渠道拓展中的新興渠道有哪些？請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何探索和利用新興渠道以拓展市場份額。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某快消品品牌在社交媒體上的營銷活動(dòng)未能達(dá)到預(yù)期效果，粉絲互動(dòng)率低，品牌曝光度不足。研究其在社交媒體平臺(tái)選擇、內(nèi)容創(chuàng)作、互動(dòng)策略、KOL合作和廣告投放等方面的失誤，給出提升社交媒體營銷效果的建議。2、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)，提供在線教育、遠(yuǎn)程辦公等服務(wù)，在疫情期間用戶量大幅增長，但疫情后用戶流失嚴(yán)重。分析該企業(yè)如何通過優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、客戶留存策略、增值服務(wù)等手段，保持用戶活躍度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3、（本題5分）某食品飲料企業(yè)的一款經(jīng)典產(chǎn)品銷量逐漸下滑，市場份額被競爭對(duì)手搶占。研究其在產(chǎn)品更新?lián)Q代、市場定位調(diào)整、營銷推廣創(chuàng)新、渠道管理和競爭對(duì)手分析等方面的問題，提出復(fù)興該產(chǎn)品的市場營銷方案。4、（本題5分）一家美容美發(fā)連鎖企業(yè)，在不同地區(qū)的門店經(jīng)營業(yè)績差異較大。研究該企業(yè)如何通過市場細(xì)分、區(qū)域化營銷策略、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等措施，提高各門店的經(jīng)營水平，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績的提升。5、（本題5分）以某在線旅游平臺(tái)為