專(zhuān)業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議細(xì)則版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專(zhuān)業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議細(xì)則版B版本合同目錄一覽1.專(zhuān)業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議概述1.1定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.2服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.服務(wù)提供方權(quán)益與義務(wù)2.1服務(wù)提供方的基本權(quán)益2.2服務(wù)提供方的服務(wù)義務(wù)2.3服務(wù)提供方的責(zé)任限制3.服務(wù)接受方權(quán)益與義務(wù)3.1服務(wù)接受方的基本權(quán)益3.2服務(wù)接受方的配合義務(wù)3.3服務(wù)接受方的責(zé)任限制4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的確定與調(diào)整4.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間與方式4.3服務(wù)費(fèi)用退還與違約金計(jì)算5.服務(wù)品質(zhì)保證與投訴處理5.1服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)投訴途徑與處理流程5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與反饋機(jī)制6.合同的生效、變更與解除6.1合同的生效條件6.2合同的變更程序6.3合同的解除條件與處理方式7.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任7.2服務(wù)接受方的違約責(zé)任7.3合同爭(zhēng)議的解決方式8.隱私保護(hù)與信息安全8.1服務(wù)提供方的隱私保護(hù)義務(wù)8.2服務(wù)提供方的信息安全措施8.3服務(wù)接受方的隱私保護(hù)義務(wù)9.合同的適用法律與爭(zhēng)議管轄9.1合同適用的法律法規(guī)9.2合同爭(zhēng)議的管轄法院10.其他約定10.1服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.2服務(wù)接受方的社會(huì)責(zé)任10.3雙方約定的其他事項(xiàng)11.合同的附件11.1服務(wù)項(xiàng)目清單11.2服務(wù)人員名單11.3其他相關(guān)文件12.雙方簽字蓋章頁(yè)13.合同的修訂歷史14.合同的最終解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.專(zhuān)業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議概述1.1定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1.1本合同是指由服務(wù)提供方為服務(wù)接受方提供的專(zhuān)業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)，包括但不限于日常生活照料、醫(yī)療護(hù)理、心理關(guān)懷等服務(wù)。1.1.2服務(wù)提供方是指具有合法資質(zhì)，提供專(zhuān)業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。1.1.3服務(wù)接受方是指接受服務(wù)提供方服務(wù)的個(gè)人或家庭。1.2服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容1.2.1服務(wù)對(duì)象為年滿(mǎn)60周歲的老年人，且具有居家養(yǎng)老服務(wù)需求。1.2.2服務(wù)內(nèi)容包括butnotlimitedto日常生活照料、醫(yī)療護(hù)理、心理關(guān)懷、康復(fù)鍛煉、娛樂(lè)活動(dòng)等。1.3服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)1.3.1服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天8:0018:00，如有特殊需求，雙方可協(xié)商調(diào)整。1.3.2服務(wù)地點(diǎn)為服務(wù)接受方的居住地。2.服務(wù)提供方權(quán)益與義務(wù)2.1服務(wù)提供方的基本權(quán)益2.1.1服務(wù)提供方有權(quán)按照合同約定向服務(wù)接受方提供服務(wù)，并收取服務(wù)費(fèi)用。2.1.2服務(wù)提供方有權(quán)在服務(wù)過(guò)程中，依據(jù)法律法規(guī)和合同約定，維護(hù)自身的合法權(quán)益。2.2服務(wù)提供方的服務(wù)義務(wù)2.2.1服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。2.2.2服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)在服務(wù)過(guò)程中，尊重服務(wù)接受方的意愿和權(quán)益，保護(hù)服務(wù)接受方的隱私和個(gè)人信息。2.3服務(wù)提供方的責(zé)任限制2.3.1服務(wù)提供方在履行合同過(guò)程中，如因故意或重大過(guò)失造成服務(wù)接受方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3.2服務(wù)提供方對(duì)于不可抗力導(dǎo)致的合同無(wú)法履行或履行不符合約定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.服務(wù)接受方權(quán)益與義務(wù)3.1服務(wù)接受方的基本權(quán)益3.1.1服務(wù)接受方有權(quán)按照合同約定享受服務(wù)提供方提供的服務(wù)。3.1.2服務(wù)接受方有權(quán)在服務(wù)過(guò)程中，監(jiān)督服務(wù)提供方的服務(wù)行為，提出合理建議和意見(jiàn)。3.2服務(wù)接受方的配合義務(wù)3.2.1服務(wù)接受方應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合服務(wù)提供方的服務(wù)行為。3.2.2服務(wù)接受方應(yīng)當(dāng)提供服務(wù)提供方履行合同所需的相關(guān)資料和信息。3.3服務(wù)接受方的責(zé)任限制3.3.1服務(wù)接受方在享受服務(wù)過(guò)程中，如因故意或重大過(guò)失造成服務(wù)提供方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3.2服務(wù)接受方對(duì)于不可抗力導(dǎo)致的合同無(wú)法履行或履行不符合約定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的確定與調(diào)整4.1.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)提供方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象等因素確定，具體金額詳見(jiàn)附件。4.1.2服務(wù)費(fèi)用如有調(diào)整，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行修改。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間與方式4.2.1服務(wù)費(fèi)用分為月付和季付兩種方式，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。4.2.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為服務(wù)開(kāi)始后的五個(gè)工作日內(nèi)。4.3服務(wù)費(fèi)用退還與違約金計(jì)算4.3.1如服務(wù)提供方提前解除合同，應(yīng)退還服務(wù)接受方剩余服務(wù)費(fèi)用的50%。4.3.2如服務(wù)接受方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)解除合同，并按照合同約定收取違約金。5.服務(wù)品質(zhì)保證與投訴處理5.1服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)。5.1.2服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等。5.2服務(wù)投訴途徑與處理流程5.2.1服務(wù)接受方如對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)有任何不滿(mǎn)，可通過(guò)電話(huà)、郵件等方式向服務(wù)提供方投訴。5.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在收到投訴后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)采取有效措施予以解決。5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與反饋機(jī)制5.3.8.隱私保護(hù)與信息安全8.1服務(wù)提供方的隱私保護(hù)義務(wù)8.1.1服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)服務(wù)接受方的個(gè)人信息、家庭狀況、健康狀況等保密，不得向任何第三方泄露。8.1.2服務(wù)提供方應(yīng)采取必要的安全措施，確保服務(wù)過(guò)程中涉及的信息安全，防止信息泄露、損毀或者丟失。8.2服務(wù)提供方的信息安全措施8.2.1服務(wù)提供方應(yīng)建立完善的信息安全管理制度，對(duì)員工進(jìn)行信息安全教育。8.2.2服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)信息安全措施進(jìn)行檢查和更新，確保信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。8.3服務(wù)接受方的隱私保護(hù)義務(wù)8.3.1服務(wù)接受方應(yīng)對(duì)服務(wù)提供方的工作內(nèi)容、服務(wù)方式等信息予以保密，不得向任何第三方泄露。8.3.2服務(wù)接受方不得要求服務(wù)提供方違反法律法規(guī)和合同約定，泄露其他服務(wù)接受方的個(gè)人信息。9.合同的適用法律與爭(zhēng)議管轄9.1合同適用的法律法規(guī)9.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.1.2本合同如有涉及但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)，均應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。9.2合同爭(zhēng)議的管轄法院9.2.1雙方在簽訂合同時(shí)約定，如發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。9.2.2如雙方未能在簽訂合同時(shí)明確約定爭(zhēng)議管轄法院，雙方同意按照合同履行地人民法院管轄。10.其他約定10.1服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1.1服務(wù)提供方對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等，享有合法權(quán)利。10.1.2服務(wù)接受方不得侵犯服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)使用服務(wù)提供方的商標(biāo)、專(zhuān)利等。10.2服務(wù)接受方的社會(huì)責(zé)任10.2.1服務(wù)接受方應(yīng)遵守社會(huì)公德，尊重服務(wù)提供方的工作人員，不得惡意攻擊、侮辱、誹謗、威脅服務(wù)提供方的工作人員。10.2.2服務(wù)接受方不得利用服務(wù)提供方的服務(wù)從事違法、違規(guī)活動(dòng)。10.3雙方約定的其他事項(xiàng)10.3.1雙方在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者履行不符合約定的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.3.2雙方同意，本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.合同的附件11.1服務(wù)項(xiàng)目清單11.1.1附件中詳細(xì)列明服務(wù)提供方將提供的具體服務(wù)項(xiàng)目。11.1.2服務(wù)項(xiàng)目清單應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等信息。11.2服務(wù)人員名單11.2.1附件中詳細(xì)列明服務(wù)提供方派遣的服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、資質(zhì)等信息。11.2.2服務(wù)人員名單應(yīng)包括服務(wù)人員的身份證號(hào)碼、職業(yè)資格證書(shū)等復(fù)印件。11.3其他相關(guān)文件11.3.1附件中可包括與本合同相關(guān)的其他文件，如服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。12.雙方簽字蓋章頁(yè)12.1雙方代表在本合同的一頁(yè)簽字蓋章，以證明雙方對(duì)合同內(nèi)容的確認(rèn)。12.2雙方代表簽字蓋章后，本合同即刻生效。13.合同的修訂歷史13.1本合同的修訂歷史應(yīng)記錄在附件中，以供雙方查閱。13.2修訂歷史應(yīng)包括合同修訂的日期、修訂內(nèi)容以及雙方代表簽字蓋章的信息。14.合同的最終解釋權(quán)14.1雙方同意，本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2雙方在履行合同過(guò)程中，如對(duì)合同內(nèi)容有爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)要求合同簽訂地人民法院進(jìn)行解釋。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出服務(wù)提供方將為服務(wù)接受方提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于日常生活照料、醫(yī)療護(hù)理、心理關(guān)懷、康復(fù)鍛煉、娛樂(lè)活動(dòng)等服務(wù)。清單中應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等信息。附件二：服務(wù)人員名單詳細(xì)列出服務(wù)提供方派遣的服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、資質(zhì)等信息。名單中應(yīng)包括服務(wù)人員的身份證號(hào)碼、職業(yè)資格證書(shū)等復(fù)印件。附件三：服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述服務(wù)提供方服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括服務(wù)預(yù)約、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)反饋等。同時(shí)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等方面的要求。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、費(fèi)用計(jì)算方式、支付時(shí)間等信息。附件五：隱私保護(hù)與信息安全協(xié)議明確服務(wù)提供方和服務(wù)接受方的隱私保護(hù)義務(wù)和信息安全措施，包括信息保密、信息安全管理、信息安全技術(shù)等方面的內(nèi)容。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定協(xié)議詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為，以及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)、服務(wù)接受方未按約定支付費(fèi)用等違約行為。附件七：合同修訂歷史記錄本合同的修訂歷史，包括修訂日期、修訂內(nèi)容以及雙方代表簽字蓋章的信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，服務(wù)提供方未按照服務(wù)項(xiàng)目清單提供服務(wù)項(xiàng)目，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.2服務(wù)提供方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，服務(wù)提供方未在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)項(xiàng)目，或提前解除合同。1.3服務(wù)提供方未按照約定價(jià)格提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，服務(wù)提供方擅自提高服務(wù)費(fèi)用，未與服務(wù)接受方協(xié)商。2.服務(wù)接受方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1服務(wù)接受方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，服務(wù)接受方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，或拒絕支付服務(wù)費(fèi)用。2.2服務(wù)接受方未按照約定配合服務(wù)提供方提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，服務(wù)接受方未提供服務(wù)提供方履行合同所需的相關(guān)資料和信息。2.3服務(wù)接受方利用服務(wù)提供方的服務(wù)從事違法、違規(guī)活動(dòng)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：3.1違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行。例如，根據(jù)合同約定，違約方應(yīng)支付違約金或承擔(dān)其他違約責(zé)任。3.2違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度進(jìn)行區(qū)分。例如，輕微違約行為可能導(dǎo)致合同的履行期限延長(zhǎng)或費(fèi)用調(diào)整，而嚴(yán)重違約行為可能導(dǎo)致合同解除。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?