咨客崗位服務流程

咨客崗位服務流程咨客崗位服務流程篇一1.按時上下班,著裝整齊,保持儀容儀表良好。2.準時參加班前例會,接受上級工作安排和表彰與處罰。3.嚴禁和其他部門拉幫結(jié)派,存在非正當關(guān)系。4.了解營業(yè)前的準備工作,做好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和物品的擺設(shè)。5.站位姿勢標準,不得靠墻,不準趴在前臺與其他人員閑聊。6.了解本公司的消費情況,熟記每天的訂房規(guī)律,按規(guī)定做好開卡,開房,轉(zhuǎn)房,取消房的具體工作,使營業(yè)達到最佳狀態(tài),并做好客戶檔案。7.帶位行走時要抬頭挺胸,走在客人的前面或旁邊,主動詢問客人要求引入滿意位置。8.對于客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應認真作記錄,不斷核對樓面情況,并反映部門部長。9.牢記客人姓名,以便隨時以尊稱稱呼客人。10.絕對服從安排，指揮，使用禮貌敬語，笑臉迎客，給客人留下第一印象。11.帶客入位時要熱情,并把客人的情況交代給樓面少爺,回到咨客臺要認真做好記錄。12.為顧客提供微笑、禮貌、熱情、主動、準確、快速、全面、周到的服務，按照工作程序正確帶位。13.并不斷增強自身的服務意識，不斷提高自身的專業(yè)技能技巧。14.與其他部門和本部門員工緊密協(xié)調(diào)完成各項工作計劃與安排。咨客崗位服務流程篇二咨客廣州塔旅游文化發(fā)展股份有限公司經(jīng)營管理分公司廣州塔旅游文化發(fā)展股份有限公司經(jīng)營管理分公司職責描述：1、負責以一流餐廳的服務標準、服務程序接聽訂座電話和接待現(xiàn)場訂座客人，詳細記錄訂座情況并按規(guī)定知會樓面部。2、負責引領(lǐng)客人登塔、進房、入座，向客人推銷餐廳的服務和產(chǎn)品，耐心準確地解答客人的問題。3、客人離開餐廳時，負責引領(lǐng)客人下塔、送客，并對客人的光臨表示感謝。4、遇有大型接待，負責按要求提前擺放路牌，并在餐后及時收回。5、負責按專用票使用細則記錄專用票的使用情況。6、熟悉公司的各類推廣計劃及各類消費價格。7、及時完成咨客主管交辦的其他任務。任職要求：1、高中及以上學歷，具有服務性相關(guān)專業(yè)者為優(yōu)。2、一年以上同類型餐飲咨客服務經(jīng)驗。3、具有良好的禮儀修養(yǎng)，具有一定的應變能力。4、有較強的心理承受能力，溝通能力、隨機應變能力，思維開闊、靈活；做事認真、細致、勤懇，有較強的責任心，具有良好的團隊協(xié)作精神。咨客崗位服務流程篇三①必須要按時上下班并且在上班前需要按KTV規(guī)章制度的要求換好工衣、上妝、梳好發(fā)型及個人衛(wèi)生；②認真做好自己所負責區(qū)域的衛(wèi)生；③在工作的時候要使用禮貌敬語，笑容迎客，給客人留下滿足的第一印象；④在站位的時候姿勢尺度，不得靠墻，不準趴在咨客前臺聊天；⑤帶客行走的時候要抬頭挺胸，走在客人的前面或旁邊。主動詢問客人要求，引入滿足位置；⑥帶客入位要熱情，并把客人的情況交待給相應服務員，回到咨客臺要當真做好記實；⑦及時了解大廳、包房的設(shè)備，及演出節(jié)目和各類消費情況；⑧天天把握大廳，包房的預訂情況，公道調(diào)配房位，使營業(yè)達到最佳狀態(tài)，并做好客戶檔案；⑨認真做好當日的訂房記錄；⑩在送別客人的時候要點頭微笑致謝，熱情送出大門，并說“歡迎下次光臨”。咨客崗位服務流程篇四1.熟悉餐廳業(yè)務流程，熟悉餐廳所有服務項目，品種供應，訂餐電話，管理人員名字；2.儀容儀表大方，服裝整潔，精神飽滿；3.服從領(lǐng)班指揮安排，積極配合樓面服務員的接待工作；4.善于運用禮貌語言和客人說話；5.掌握及了解客人的需求，迎接客人到滿意的座位上，待服務員迎上前才可離去；6.迎送客人要面帶微笑，主動，熱情，禮貌，做到客到有請聲，客問有應聲，客走有送聲；7.走路要注意禮讓，客過要讓路，同行不搶道，迎客走前面，保持三步一回頭，送客走在后；8.不斷加強業(yè)務知識學習，提高服務水準。咨客崗位服務流程篇五一、向所屬部門經(jīng)理負責。二、系統(tǒng)化調(diào)配迎賓員，對迎賓員的分工進行明確，細致、合理布置。三、負責督促標準的服務，保證按規(guī)定預訂，接待和迎、送客人。四、開餐時負責與直接服務部的協(xié)調(diào)，保證合理安排客人的坐位。五、監(jiān)督本部門的員工按正確的程序服務。六、檢查所有迎賓部區(qū)域環(huán)境是否清潔整齊。七、檢查所有本部門用品，用具準備就緒。八、接受客人投訴并反映給經(jīng)理。九、嚴格按照要求，檢查本部門人員的業(yè)務素質(zhì)，操作流程，工作效率，儀容儀表、禮貌禮節(jié)、勞動紀律，并考核。十、處理迎賓員提出的疑難問題。確保迎賓部工作順利運轉(zhuǎn)，不能處理需及時向上級匯報。十一、當班結(jié)束后，整理填寫“當日客情表”“銷售日報表”及時核定當天預定桌數(shù)。十二、參加每周例會，向經(jīng)理匯報一周來工作報告，對存在問題提出建議，并主持本部門會議，培訓員工。十三、建立本部門臺帳，協(xié)助主管每月盤點并上報。咨客崗位服務流程篇六1、對上級負責,全權(quán)管理咨客部的運作及日常工作。2、負責本部門的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。3、主持班前會議,檢查員工儀容儀表及工作紀律,樹立良好的個人形象,為公司作好門面及形象,提高公司的知名度。4、制定本部門的各項規(guī)章制度、工作流程及服務規(guī)范,認真參與獎罰制度,不斷提高本部門員工的工作效率。5、認真做好每天的房間預訂及當天的訂房記錄,并確保真實性。6、了解每天的房態(tài),根據(jù)公司的要求去合理分配所有的房、臺,使之達到最高使用率,保證每天的最高開房率。7、以身作責并督導員工的各項工作,檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達到公司的規(guī)定和要求。8、積極參加公司的主管級會議,如實匯報本部門的近期工作情況,并主持部門會議,傳達會議