《男裝終端店員培訓(xùn)》課件

《男裝終端店員培訓(xùn)》歡迎參加男裝終端店員培訓(xùn)！培訓(xùn)目標(biāo)提升店員專業(yè)知識(shí)掌握銷售技巧增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高店鋪業(yè)績(jī)培訓(xùn)內(nèi)容概述1服裝基礎(chǔ)知識(shí)面料種類、特性及搭配2男裝款式知識(shí)分類、流行趨勢(shì)及搭配技巧3陳列技巧原則、常見方式及布局4銷售技巧客戶識(shí)別、需求分析及引導(dǎo)5形象管理專業(yè)形象、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)6門店管理店鋪衛(wèi)生、商品擺放及客戶投訴處理第一部分：服裝基礎(chǔ)知識(shí)服裝基礎(chǔ)知識(shí)是終端店員的必備知識(shí)，掌握服裝面料、款式、設(shè)計(jì)等方面的知識(shí)，才能更好地為顧客提供專業(yè)服務(wù)。面料種類及特性棉透氣舒適，吸濕性強(qiáng)麻吸濕透氣，耐用性好絲綢光澤亮麗，手感柔軟羊毛保暖性好，不易起皺化纖易于保養(yǎng)，價(jià)格低廉常見面料的面料特性棉吸濕透氣，柔軟舒適，適合夏季穿著。羊毛保暖性好，不易起球，適合冬季穿著。麻吸濕透氣，耐磨耐用，適合夏季穿著。絲綢光澤亮麗，手感柔軟，適合各種場(chǎng)合穿著。面料的選擇及搭配1根據(jù)季節(jié)選擇合適的材質(zhì)2根據(jù)顧客需求選擇不同的面料3根據(jù)服裝款式搭配不同的面料第二部分：男裝款式知識(shí)了解男裝款式，掌握不同款式的特點(diǎn)及搭配技巧，才能更好地幫助顧客選擇適合自己的服裝。男裝分類及款式介紹西服正式場(chǎng)合穿著，款式多樣，可根據(jù)場(chǎng)合選擇休閑裝舒適休閑，適合日常穿著，款式多樣運(yùn)動(dòng)服運(yùn)動(dòng)休閑，舒適透氣，款式以運(yùn)動(dòng)功能為主流行趨勢(shì)及潮流分析關(guān)注時(shí)尚雜志了解最新的時(shí)尚趨勢(shì)觀察流行元素分析流行趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來流行了解顧客需求根據(jù)顧客需求提供合適的產(chǎn)品男裝搭配技巧1顏色搭配遵循色彩搭配原則2款式搭配選擇合適的款式搭配3整體協(xié)調(diào)注重細(xì)節(jié)，營(yíng)造整體和諧第三部分：陳列技巧陳列技巧是終端店員的重要技能之一，良好的陳列能夠吸引顧客注意，提升銷售業(yè)績(jī)。柜臺(tái)陳列的重要性1吸引顧客良好的陳列能吸引顧客的目光2展示商品清晰展示商品的特點(diǎn)和細(xì)節(jié)3提升業(yè)績(jī)良好的陳列能提高商品的銷售率陳列的基本原則1主題根據(jù)主題進(jìn)行陳列2色彩遵循色彩搭配原則3平衡保持陳列的平衡和協(xié)調(diào)4突出突出重點(diǎn)商品，吸引顧客注意常見陳列方式及布局櫥窗陳列吸引顧客目光，展示店鋪特色柜臺(tái)陳列展示商品細(xì)節(jié)，方便顧客選擇模特陳列展示服裝搭配效果，吸引顧客興趣第四部分：銷售技巧掌握銷售技巧，才能更好地與顧客溝通，了解顧客需求，引導(dǎo)顧客購(gòu)買。客戶類型識(shí)別需求分析及引導(dǎo)1了解顧客需求2分析顧客喜好3引導(dǎo)顧客選擇推薦及引導(dǎo)技巧了解商品掌握商品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)推薦商品根據(jù)顧客需求推薦合適商品引導(dǎo)試穿引導(dǎo)顧客試穿，體驗(yàn)商品效果客戶服務(wù)重點(diǎn)1熱情用熱情和真誠(chéng)的態(tài)度迎接顧客2耐心耐心地解答顧客問題3專業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù)第五部分：形象管理良好的形象管理是終端店員的職業(yè)素養(yǎng)，專業(yè)形象能夠提升顧客好感，樹立店鋪形象。專業(yè)形象的重要性1樹立店鋪形象良好的形象能夠提升店鋪的專業(yè)性2提升顧客好感專業(yè)形象能夠贏得顧客的信任3促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)良好的形象能夠提升顧客的購(gòu)買欲儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)1著裝穿著整潔、得體的服裝2發(fā)型保持干凈整潔的發(fā)型3妝容保持干凈清爽的妝容4飾品佩戴得體的飾品禮貌用語及態(tài)度微笑用微笑迎接顧客，營(yíng)造良好的氛圍禮貌使用禮貌用語，尊重顧客傾聽耐心傾聽顧客需求，提供有效幫助第六部分：門店管理門店管理是終端店員的責(zé)任之一，良好的門店管理能夠營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，提升顧客滿意度。店鋪整潔衛(wèi)生1保持店鋪清潔2整理貨架3保持環(huán)境整潔商品擺放及補(bǔ)貨合理擺放根據(jù)商品類別和尺寸擺放及時(shí)補(bǔ)貨確保商品充足，避免出現(xiàn)缺貨情況客戶投訴處理1傾聽耐心傾聽顧客的投訴2理解理解顧客的感受3解決積極解決問題，爭(zhēng)取顧客滿意小結(jié)與總結(jié)本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，涵蓋了男裝終端店員所需的專