電子商務平臺客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)及維護服務合同

電子商務平臺客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)及維護服務合同合同編號：__________甲方（需求方）：乙方（服務方）：第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就乙方為甲方提供電子商務平臺客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)及維護服務事宜，達成如下協(xié)議。1.2除非本合同另有規(guī)定，以下術語的含義如下：1.2.1“電子商務平臺”指甲方擁有的在線銷售平臺。1.2.2“客戶關系管理系統(tǒng)”指乙方為甲方開發(fā)的用于管理客戶信息、客戶服務、營銷活動的計算機軟件系統(tǒng)。1.2.3“開發(fā)服務”指乙方為甲方提供的客戶關系管理系統(tǒng)的設計、開發(fā)、測試及上線等服務。1.2.4“維護服務”指乙方為甲方提供的客戶關系管理系統(tǒng)運行期間的軟件升級、故障排除、技術支持等服務。第二章合同標的2.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方開發(fā)一套電子商務平臺客戶關系管理系統(tǒng)，并提供相應的維護服務。2.2乙方應保證所開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)符合以下要求：2.2.1符合甲方電子商務平臺的業(yè)務需求，具備良好的用戶體驗。2.2.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，能夠承受較大的用戶訪問量。2.2.3系統(tǒng)安全可靠，具備完善的權限管理、數(shù)據(jù)備份、恢復機制。第三章乙方的義務3.1乙方應按照本合同約定的時間、質(zhì)量、功能要求完成客戶關系管理系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2乙方應保證開發(fā)過程中遵循國家有關法律法規(guī)，尊重知識產(chǎn)權，不得侵犯他人合法權益。3.3乙方應在客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)完成后，提供詳細的系統(tǒng)文檔，并對甲方人員進行培訓，保證甲方能夠熟練使用該系統(tǒng)。3.4乙方在維護服務期間，應保證客戶關系管理系統(tǒng)正常運行，對出現(xiàn)的故障及時進行排除。第四章甲方的義務4.1甲方應按照本合同約定的時間、方式向乙方支付合同款項。4.2甲方應提供乙方在開發(fā)過程中所需的相關資料、數(shù)據(jù)及人員支持。4.3甲方應合理使用客戶關系管理系統(tǒng)，不得從事違法經(jīng)營活動。第五章合同的履行與變更5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2如甲乙雙方在合同履行過程中，因特殊情況需要變更合同條款，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。5.3在合同履行期間，如一方違反合同義務，導致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。5.4合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章項目進度及驗收6.1乙方應根據(jù)甲方提供的項目需求書，制定詳細的項目進度計劃，并提交給甲方審核。6.2項目進度計劃應包括以下主要內(nèi)容：6.2.1項目啟動階段：包括項目籌備、人員組織、資源協(xié)調(diào)等。6.2.2項目開發(fā)階段：包括需求分析、系統(tǒng)設計、編碼實現(xiàn)、系統(tǒng)測試等。6.2.3項目驗收階段：包括功能驗收、功能驗收、安全驗收等。6.3乙方應按照項目進度計劃，按時完成各階段的工作，并向甲方提交相關成果。6.4甲方應在收到乙方提交的成果后，及時進行審核，并在3個工作日內(nèi)給予反饋。6.5項目驗收合格后，甲乙雙方應簽署驗收報告，作為項目交付的依據(jù)。第七章費用與支付7.1本項目的開發(fā)費用為人民幣___元（大寫：___元整），維護費用為人民幣___元/年。7.2甲方應按照以下付款計劃向乙方支付費用：7.2.1合同簽訂后3個工作日內(nèi)，支付開發(fā)費用的50%作為預付款。7.2.2項目驗收合格后，支付剩余的50%開發(fā)費用。7.2.3維護費用按年支付，每年合同生效日支付當年維護費用。7.3乙方開具正規(guī)發(fā)票后，甲方應在收到發(fā)票后7個工作日內(nèi)支付相應款項。7.4如甲方逾期支付款項，乙方有權暫停提供維護服務，并要求甲方承擔逾期支付的違約金。第八章知識產(chǎn)權與保密8.1乙方保證所開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)為原創(chuàng)作品，不侵犯他人的知識產(chǎn)權。8.2乙方應保證在開發(fā)過程中使用的第三方技術或軟件，已取得合法的使用權。8.3乙方對在合同履行過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息，應承擔保密義務。8.4保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.5除非甲方書面同意，乙方不得將本項目的任何信息對外披露。第九章違約責任9.1如乙方未按約定時間、質(zhì)量完成開發(fā)任務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的___%。9.2如乙方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的___%。9.3如甲方未按約定支付費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款金額的___%。9.4本合同項下的違約金不足以彌補損失的，受損害方有權要求違約方賠償實際損失。第十章終止與解除10.1除本合同另有規(guī)定外，甲乙雙方均可以在提前30日書面通知對方的情況下，解除本合同。10.2如乙方未按約定完成開發(fā)任務，且經(jīng)甲方催告后仍不能完成，甲方有權解除本合同。10.3如甲方未按約定支付費用，且經(jīng)乙方催告后仍不能支付，乙方有權解除本合同。10.4合同解除后，乙方應按照甲方的要求，將已開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)及相關文檔交付給甲方。10.5合同終止或解除后，雙方仍應遵守本合同第十一章關于知識產(chǎn)權與保密的約定。第十一章爭議解決11.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不能在30天內(nèi)達成一致意見，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3在爭議解決期間，除爭議事項外，本合同的其余部分應繼續(xù)履行。第十二章違約賠償12.1若因乙方原因?qū)е驴蛻絷P系管理系統(tǒng)存在嚴重缺陷，無法達到合同規(guī)定的功能要求，乙方應負責修復并承擔因此產(chǎn)生的費用。12.2若因甲方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方應承擔乙方因此造成的損失。12.3任何一方因違約應向守約方支付賠償金，賠償金應包括守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。第十三章合同修改和補充13.1任何對本合同的修改和補充，均應以書面形式作出，并由甲乙雙方授權代表簽字。13.2修改和補充的條款應與本合同具有同等法律效力。13.3任何修改和補充均不得違反本合同的基本原則和目的。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款均不得違反現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定。14.2本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為___年。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。14.4本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件一：項目需求書1