電子商務(wù)平臺(tái)商品質(zhì)量免責(zé)協(xié)議

電子商務(wù)平臺(tái)商品質(zhì)量免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（商家）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________丙方（消費(fèi)者）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）上的商品交易活動(dòng)，明確各方在商品質(zhì)量方面的權(quán)利和義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)的健康發(fā)展。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了在平臺(tái)上建立一個(gè)公平、公正、透明的商品交易環(huán)境，保證商家提供的商品符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)明確平臺(tái)在商品質(zhì)量問(wèn)題上的免責(zé)范圍和責(zé)任限制。3.適用范圍本協(xié)議適用于在平臺(tái)上進(jìn)行的所有商品交易活動(dòng)，包括但不限于商品的銷售、購(gòu)買(mǎi)、配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。二、定義與解釋1.相關(guān)定義（1）“商品”指商家在平臺(tái)上銷售的各種物品或服務(wù)。（2）“商品質(zhì)量”指商品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及商家在平臺(tái)上承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）“質(zhì)量問(wèn)題”指商品存在缺陷、損壞、變質(zhì)、過(guò)期等不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）本協(xié)議中的條款應(yīng)根據(jù)其上下文進(jìn)行解釋，如有歧義，應(yīng)按照協(xié)議的目的和公平原則進(jìn)行解釋。三、平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)概述平臺(tái)為商家和消費(fèi)者提供一個(gè)在線交易的場(chǎng)所，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)。平臺(tái)將盡力提供穩(wěn)定、可靠的服務(wù)，但不保證服務(wù)的絕對(duì)準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。2.服務(wù)的變更與終止（1）平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更或調(diào)整，但應(yīng)提前通知商家和消費(fèi)者。（2）如因不可抗力、系統(tǒng)故障等原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常提供，平臺(tái)將盡力采取補(bǔ)救措施，但不承擔(dān)因此給商家和消費(fèi)者造成的損失。（3）平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或平臺(tái)規(guī)則，對(duì)違反規(guī)定的商家或消費(fèi)者采取暫停或終止服務(wù)的措施。四、商家的義務(wù)與責(zé)任1.商品質(zhì)量保證（1）商家應(yīng)保證所銷售的商品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及商家在平臺(tái)上承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。商家應(yīng)嚴(yán)格按照商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗(yàn)和包裝，保證商品的質(zhì)量安全。（2）商家應(yīng)定期對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)和處理商品質(zhì)量問(wèn)題。如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)立即停止銷售，并采取召回、退換貨等措施，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益不受損害。2.商品信息真實(shí)性（1）商家應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)商品的信息，包括但不限于商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法、注意事項(xiàng)等。商家應(yīng)保證商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，不得虛假宣傳、夸大商品的功效或功能。（2）商家應(yīng)及時(shí)更新商品信息，如商品的價(jià)格、庫(kù)存、促銷活動(dòng)等。如因商品信息不準(zhǔn)確或不及時(shí)給消費(fèi)者造成損失，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.售后服務(wù)義務(wù)（1）商家應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。售后服務(wù)包括但不限于商品的退換貨、維修、保養(yǎng)等。（2）商家應(yīng)在平臺(tái)上公布售后服務(wù)的聯(lián)系方式和服務(wù)時(shí)間，保證消費(fèi)者能夠及時(shí)聯(lián)系到商家。商家應(yīng)在接到消費(fèi)者的售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。如因商家原因?qū)е率酆蠓?wù)不及時(shí)或不到位，給消費(fèi)者造成損失，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)1.消費(fèi)者權(quán)利（1）消費(fèi)者有權(quán)在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)符合自己需求的商品，并享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利。（2）消費(fèi)者有權(quán)要求商家提供商品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、說(shuō)明書(shū)等相關(guān)資料。（3）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求商家按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行退換貨、維修或賠償。2.消費(fèi)者義務(wù)（1）消費(fèi)者應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)商品前，仔細(xì)閱讀商品的信息和平臺(tái)規(guī)則，了解商品的功能、用途、使用方法、注意事項(xiàng)等。（2）消費(fèi)者應(yīng)按照平臺(tái)的支付規(guī)則進(jìn)行支付，不得使用非法手段進(jìn)行支付。（3）消費(fèi)者在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單不符，應(yīng)及時(shí)與商家聯(lián)系并提出異議。如消費(fèi)者未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出異議，視為商品驗(yàn)收合格。六、商品質(zhì)量問(wèn)題的處理1.質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定（1）商品質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定應(yīng)以國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及商家在平臺(tái)上承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。（2）如消費(fèi)者認(rèn)為商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向商家提出，并提供相關(guān)證據(jù)，如商品照片、檢測(cè)報(bào)告等。商家應(yīng)在接到消費(fèi)者的投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。如商家對(duì)消費(fèi)者提供的證據(jù)有異議，雙方可協(xié)商委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。2.處理流程（1）消費(fèi)者在發(fā)覺(jué)商品質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與商家聯(lián)系，提出退換貨、維修或賠償?shù)囊蟆Ｉ碳覒?yīng)在接到消費(fèi)者的要求后，及時(shí)進(jìn)行處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。（2）如商家同意消費(fèi)者的要求，應(yīng)按照雙方協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行退換貨、維修或賠償。如商家不同意消費(fèi)者的要求，消費(fèi)者可向平臺(tái)投訴。平臺(tái)將根據(jù)雙方提供的證據(jù)和平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行調(diào)解。如調(diào)解不成，消費(fèi)者可向相關(guān)部門(mén)投訴或通過(guò)法律途徑解決。3.爭(zhēng)議解決途徑（1）雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決商品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可以向平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解。（2）如平臺(tái)調(diào)解無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、免責(zé)聲明與限制1.平臺(tái)的免責(zé)范圍（1）平臺(tái)對(duì)商家提供的商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性不承擔(dān)審核義務(wù)。如因商家提供的商品信息不實(shí)導(dǎo)致消費(fèi)者損失，由商家承擔(dān)全部責(zé)任，平臺(tái)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。（2）平臺(tái)對(duì)商家的商品質(zhì)量問(wèn)題不承擔(dān)任何擔(dān)保責(zé)任。如因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者損失，由商家承擔(dān)全部責(zé)任，平臺(tái)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。但平臺(tái)應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者與商家進(jìn)行溝通和協(xié)商，解決商品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的爭(zhēng)議。（3）平臺(tái)對(duì)因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失不承擔(dān)任何責(zé)任。但平臺(tái)應(yīng)盡力采取補(bǔ)救措施，減少損失的擴(kuò)大。2.責(zé)任限制條款（1）平臺(tái)對(duì)商家和消費(fèi)者的賠償責(zé)任以商家和消費(fèi)者在平臺(tái)上的交易金額為限。如因平臺(tái)的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致商家或消費(fèi)者損失超過(guò)交易金額，平臺(tái)的賠償責(zé)任以交易金額為限。（2）平臺(tái)對(duì)商家和消費(fèi)者的間接損失、利潤(rùn)損失、商譽(yù)損失等不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.商家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)義務(wù)（1）商家應(yīng)保證其在平臺(tái)上銷售的商品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。如因商家銷售的商品侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致糾紛，由商家承擔(dān)全部責(zé)任，平臺(tái)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。（2）商家應(yīng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得在平臺(tái)上發(fā)布、傳播侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息。如發(fā)覺(jué)平臺(tái)上存在侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息，商家應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)。2.平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施（1）平臺(tái)將采取技術(shù)措施和管理措施，保護(hù)商家和消費(fèi)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。平臺(tái)將對(duì)商家的商品信息進(jìn)行審核，如發(fā)覺(jué)存在侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息，平臺(tái)將及時(shí)刪除或屏蔽。（2）平臺(tái)將積極配合相關(guān)部門(mén)打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。九、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲得的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等信息。2.雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)妥善保管對(duì)方的保密信息，不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。（2）雙方應(yīng)采取必要的措施，防止保密信息的泄露。如因一方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致保密信息泄露，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的修改。平臺(tái)將在修改后的協(xié)議生效前，在平臺(tái)上發(fā)布公告，通知商家和消費(fèi)者。商家和消費(fèi)者如不同意修改后的協(xié)議，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議的終止（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。（2）如商家違反本協(xié)議的任何條款，平臺(tái)有權(quán)終止本協(xié)議，并對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（3）如消費(fèi)者違反本協(xié)議的任何條款，平臺(tái)有權(quán)終止本協(xié)議，并對(duì)消費(fèi)者的賬號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的處理。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于郵寄、傳真、郵件等方式。通知的送達(dá)以對(duì)方收到通知為準(zhǔn)。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）如以郵寄方式發(fā)出通知，以通知寄出后的第[X]個(gè)工作日為送達(dá)日。（2）如以傳真方式發(fā)出通知，以傳真發(fā)送成功后的第[X]個(gè)工作日為送達(dá)日。（3）如以郵件方式發(fā)出通知，以郵件發(fā)送成功后的第[X]個(gè)小時(shí)為送達(dá)日。十二、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.爭(zhēng)議解決方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺(tái)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十三、其他條款1.不可抗力（1）本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。（2）如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商調(diào)整本協(xié)議的履行方式或終止本協(xié)議。2.條款的獨(dú)立性本協(xié)議中的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。3.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于商品質(zhì)量免責(zé)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。十四、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方