醫(yī)療器械售后服務(wù)免責(zé)承諾書

醫(yī)療器械售后服務(wù)免責(zé)承諾書合同編號(hào)：__________甲方（醫(yī)療器械銷售方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（醫(yī)療器械購買方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、引言1.背景鑒于甲方為專業(yè)的醫(yī)療器械銷售方，乙方有購買醫(yī)療器械及相關(guān)售后服務(wù)的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成合作意向。2.目的本承諾書的目的在于明確甲方在提供醫(yī)療器械售后服務(wù)過程中的責(zé)任、義務(wù)以及免責(zé)范圍，以保障雙方的合法權(quán)益。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“醫(yī)療器械”指甲方銷售給乙方的符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療設(shè)備或器具。（2）“售后服務(wù)”指甲方在醫(yī)療器械銷售后，為乙方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、培訓(xùn)等一系列服務(wù)。（3）“質(zhì)量問題”指醫(yī)療器械在正常使用條件下，出現(xiàn)的影響其功能或安全性的缺陷。2.解釋規(guī)則本承諾書的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本承諾書的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響對(duì)本承諾書條款的解釋。（2）除非上下文另有明確說明，本承諾書中的單數(shù)形式應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、服務(wù)范圍與期限1.售后服務(wù)內(nèi)容（1）甲方將為乙方提供醫(yī)療器械的安裝、調(diào)試服務(wù)，保證設(shè)備能夠正常運(yùn)行。（2）在設(shè)備保修期內(nèi)，甲方將免費(fèi)為乙方提供設(shè)備的維修服務(wù)，包括零部件的更換（非人為損壞）。（3）甲方將為乙方提供設(shè)備的操作培訓(xùn)，保證乙方操作人員能夠熟練掌握設(shè)備的使用方法。（4）甲方將定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的使用情況，并提供必要的技術(shù)支持。2.服務(wù)覆蓋區(qū)域甲方的售后服務(wù)將覆蓋乙方所在的[具體地區(qū)]。3.服務(wù)期限本承諾書所涵蓋的售后服務(wù)期限為自醫(yī)療器械購買之日起[具體年限]。四、免責(zé)聲明與限制1.一般免責(zé)事項(xiàng)（1）因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致的設(shè)備損壞或服務(wù)無法正常提供，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因乙方未按照設(shè)備操作說明書進(jìn)行操作而導(dǎo)致的設(shè)備損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）因乙方自行對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修或改裝而導(dǎo)致的設(shè)備損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）在設(shè)備保修期外，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取一定的維修費(fèi)用，對(duì)于因設(shè)備老化或正常磨損而導(dǎo)致的故障，甲方不承擔(dān)免費(fèi)維修的責(zé)任。（2）對(duì)于乙方因使用醫(yī)療器械而產(chǎn)生的任何間接損失（如利潤損失、業(yè)務(wù)中斷損失等），甲方不承擔(dān)責(zé)任。3.免責(zé)的限制與例外（1）若設(shè)備故障是由于甲方提供的設(shè)備本身存在質(zhì)量問題導(dǎo)致的，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但乙方應(yīng)在發(fā)覺問題后及時(shí)通知甲方，否則甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況減輕或免除責(zé)任。（2）對(duì)于因甲方故意或重大過失導(dǎo)致的設(shè)備損壞或人員傷亡，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，本免責(zé)聲明不適用。五、客戶責(zé)任與義務(wù)1.客戶配合事項(xiàng)（1）乙方應(yīng)在設(shè)備安裝、調(diào)試過程中提供必要的協(xié)助，如提供安裝場(chǎng)地、接通電源等。（2）乙方應(yīng)在設(shè)備維修時(shí)，為甲方維修人員提供必要的工作條件。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合甲方進(jìn)行設(shè)備的回訪和技術(shù)支持工作。2.客戶信息提供義務(wù)（1）乙方應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確的設(shè)備使用信息，包括設(shè)備的使用頻率、使用環(huán)境等。（2）乙方應(yīng)在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)向甲方提供故障的詳細(xì)情況，以便甲方能夠及時(shí)進(jìn)行維修。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供設(shè)備操作人員的相關(guān)信息，以便甲方進(jìn)行培訓(xùn)。3.客戶使用規(guī)范（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作說明書進(jìn)行操作，不得擅自改變?cè)O(shè)備的使用方法。（2）乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。（3）乙方不得將設(shè)備用于非醫(yī)療目的或超出設(shè)備規(guī)定的使用范圍。六、產(chǎn)品使用與維護(hù)1.正確使用方法指導(dǎo)（1）甲方將向乙方提供詳細(xì)的醫(yī)療器械使用說明書，包括設(shè)備的操作步驟、注意事項(xiàng)等。（2）甲方將為乙方操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，保證其能夠正確掌握設(shè)備的使用方法。（3）乙方操作人員應(yīng)在使用設(shè)備前，認(rèn)真閱讀使用說明書，并按照說明書的要求進(jìn)行操作。2.日常維護(hù)要求（1）乙方應(yīng)按照設(shè)備使用說明書的要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒、保養(yǎng)等工作。（2）乙方應(yīng)定期檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)覺異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)，并通知甲方進(jìn)行維修。（3）乙方應(yīng)使用甲方指定的或符合設(shè)備要求的耗材和配件，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。3.不當(dāng)使用的后果（1）若乙方未按照正確的使用方法操作設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞或人員傷亡，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）若乙方未按照要求進(jìn)行日常維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備故障或縮短設(shè)備使用壽命，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和損失。（3）因乙方不當(dāng)使用設(shè)備而導(dǎo)致的第三方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。七、售后服務(wù)流程1.服務(wù)請(qǐng)求的提出（1）當(dāng)乙方發(fā)覺設(shè)備出現(xiàn)故障或需要維修時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過電話、郵件或書面形式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。（2）乙方在提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)提供設(shè)備的型號(hào)、編號(hào)、故障現(xiàn)象等詳細(xì)信息，以便甲方能夠及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行處理。2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（1）甲方在收到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，將在[具體時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)，并告知乙方預(yù)計(jì)的維修時(shí)間。（2）如遇特殊情況，甲方無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，應(yīng)及時(shí)向乙方說明原因，并告知預(yù)計(jì)的響應(yīng)時(shí)間。3.服務(wù)實(shí)施步驟（1）甲方維修人員在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將首先對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，確定故障原因。（2）根據(jù)故障原因，甲方維修人員將制定維修方案，并告知乙方維修費(fèi)用和維修時(shí)間。（3）在乙方同意維修方案和維修費(fèi)用后，甲方維修人員將進(jìn)行維修工作。（4）維修工作完成后，甲方維修人員將對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和檢測(cè)，保證設(shè)備能夠正常運(yùn)行。（5）甲方將向乙方提供維修報(bào)告，包括維修內(nèi)容、維修費(fèi)用、維修時(shí)間等信息。八、質(zhì)量保證與改進(jìn)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方將按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，為乙方提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。（2）甲方的售后服務(wù)將滿足乙方的合理需求，保證設(shè)備能夠正常運(yùn)行。2.質(zhì)量問題處理（1）若乙方在使用設(shè)備過程中發(fā)覺質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方將在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行處理。（2）對(duì)于質(zhì)量問題，甲方將根據(jù)實(shí)際情況采取維修、更換等措施，保證設(shè)備的質(zhì)量符合要求。（3）若因質(zhì)量問題給乙方造成損失，甲方將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本承諾書的約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.服務(wù)改進(jìn)措施（1）甲方將定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（2）甲方將積極聽取乙方的意見和建議，不斷完善售后服務(wù)體系。（3）甲方將加強(qiáng)對(duì)維修人員的培訓(xùn)和管理，提高維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方所銷售的醫(yī)療器械及相關(guān)技術(shù)資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。（2）乙方不得擅自復(fù)制、傳播、使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，不得向第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本承諾書生效之日起[具體年限]。十、違約責(zé)任與賠償1.違約情形定義（1）若甲方未按照本承諾書的約定為乙方提供售后服務(wù)，視為甲方違約。（2）若乙方未按照本承諾書的約定履行自己的責(zé)任和義務(wù)，視為乙方違約。2.賠償責(zé)任范圍（1）若甲方違約，應(yīng)承擔(dān)因違約給乙方造成的直接損失，但不包括間接損失和可得利益損失。（2）若乙方違約，應(yīng)承擔(dān)因違約給甲方造成的全部損失，包括但不限于設(shè)備維修費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、人工費(fèi)用等。3.賠償限額雙方同意，在任何情況下，甲方的賠償限額不超過本承諾書所涉及的醫(yī)療器械的購買價(jià)格，乙方的賠償限額不超過本承諾書所約定的服務(wù)費(fèi)用總額。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本承諾書過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）本承諾書的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律法規(guī)]。如雙方在本承諾書的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。在仲裁期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行除爭議事項(xiàng)以外的本承諾書的其他條款。3.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)（1）如雙方選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]。（2）如雙方選擇訴訟，管轄法院為合同簽訂地的[具體法院名稱]。十二、法律適用與效力1.適用法律本承諾書的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.合同效力（1）本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至售后服務(wù)期限屆滿之日止。（2）本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十三、其他條款1.通知與送達(dá)（1）雙方在本承諾書履行過程中相互發(fā)出的通知、文件等，應(yīng)以書面形式（包括但不限于信件、傳真、郵件等）送達(dá)對(duì)方。（2）通知的送達(dá)日期以對(duì)方簽收日期或通知發(fā)出后的第[具體天數(shù)]日（以先到者為準(zhǔn)）為準(zhǔn)。2.合同變更與解除（1）本承諾書的任何變更或解除須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）在本承諾書履行過程中，如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本承諾書無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。3.不可抗力（1）本承諾書中所稱的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本承諾書的義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[具體天數(shù)]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，該方應(yīng)繼續(xù)履行本承