智能酒店客房管理系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議

智能酒店客房管理系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“智能酒店客房管理系統(tǒng)”指由甲方提供的，集成了客房管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等功能的軟件系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的智能酒店客房管理系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。1.1.3“用戶”指乙方及其授權(quán)使用智能酒店客房管理系統(tǒng)的人員。1.1.4“數(shù)據(jù)”指乙方在使用智能酒店客房管理系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾向乙方提供以下服務(wù)：2.1.1提供智能酒店客房管理系統(tǒng)的軟件及硬件設(shè)備。2.1.2提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。2.1.3提供系統(tǒng)升級、維護(hù)、故障排除等服務(wù)。2.1.4提供在線客服、電話支持、郵件響應(yīng)等服務(wù)。2.2服務(wù)的具體范圍如下：2.2.1客房管理：包括房間預(yù)訂、入住、退房、房間狀態(tài)管理等。2.2.2客戶服務(wù)：包括客戶信息管理、客戶需求響應(yīng)、客戶滿意度調(diào)查等。2.2.3數(shù)據(jù)分析：包括客流量分析、客房收益分析、客戶消費行為分析等。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。3.2除非雙方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在有效期滿后自動續(xù)約，每次續(xù)約期限為____年。第四章服務(wù)費用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：4.1.1服務(wù)費用為人民幣____元/年。4.1.2乙方應(yīng)在每年協(xié)議生效前一次性支付當(dāng)年的服務(wù)費用。4.1.3乙方逾期支付服務(wù)費用的，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議項下的服務(wù)。4.2乙方支付服務(wù)費用的方式為____（轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、等）。第五章保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對方書面同意，雙方不得向第三方泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.4雙方應(yīng)采取一切合理措施，保證保密信息的保密性。第六章數(shù)據(jù)處理與安全6.1甲方應(yīng)保證智能酒店客房管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理符合以下要求：6.1.1甲方應(yīng)采取技術(shù)措施保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、備份、防火墻等。6.1.2甲方應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度，保證數(shù)據(jù)的完整性、可用性和機(jī)密性。6.1.3甲方應(yīng)對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行特殊保護(hù)。6.2乙方應(yīng)遵守以下數(shù)據(jù)處理規(guī)定：6.2.1乙方應(yīng)保證使用智能酒店客房管理系統(tǒng)時，遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。6.2.2乙方不得將智能酒店客房管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)用于非法用途。6.2.3乙方應(yīng)采取合理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級7.1甲方應(yīng)提供以下系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：7.1.1甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運行。7.1.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后，及時響應(yīng)并采取措施解決問題。7.1.3甲方應(yīng)保證系統(tǒng)升級過程中數(shù)據(jù)的遷移和安全性。7.2系統(tǒng)升級應(yīng)遵循以下原則：7.2.1甲方應(yīng)至少提前通知乙方升級計劃。7.2.2甲方應(yīng)保證升級后的系統(tǒng)兼容原有數(shù)據(jù)。7.2.3甲方應(yīng)承擔(dān)升級過程中產(chǎn)生的費用。第八章用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持8.1甲方應(yīng)提供以下用戶培訓(xùn)服務(wù)：8.1.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)安裝后為乙方提供全面的使用培訓(xùn)。8.1.2甲方應(yīng)提供培訓(xùn)資料，包括但不限于操作手冊、視頻教程等。8.1.3甲方應(yīng)定期舉辦在線或現(xiàn)場培訓(xùn)，以提高乙方用戶的使用技能。8.2甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：8.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，為乙方提供24小時技術(shù)支持。8.2.2甲方應(yīng)通過在線客服、電話、郵件等方式，及時響應(yīng)乙方的技術(shù)支持請求。8.2.3甲方應(yīng)定期發(fā)布系統(tǒng)使用指南和常見問題解答，方便乙方用戶解決遇到的問題。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：9.1.1甲方應(yīng)立即糾正違約行為，采取補(bǔ)救措施保證服務(wù)的正常提供。9.1.2甲方應(yīng)賠償乙方因違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.1.3若違約導(dǎo)致服務(wù)無法正常提供，甲方應(yīng)退還乙方已支付的部分或全部服務(wù)費用。9.2若乙方未能按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：9.2.1乙方應(yīng)立即支付逾期服務(wù)費用，并支付相應(yīng)的滯納金。9.2.2若乙方逾期支付超過____天，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。9.3任何一方違反本協(xié)議的其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章爭議解決10.1雙方因履行本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，爭議解決過程中，本協(xié)議繼續(xù)有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項下的義務(wù)。10.4本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利與義務(wù)：11.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。11.1.2甲方有義務(wù)保證智能酒店客房管理系統(tǒng)的正常運行。11.1.3甲方應(yīng)保證系統(tǒng)功能的完整性和可靠性。11.2乙方權(quán)利與義務(wù)：11.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定使用智能酒店客房管理系統(tǒng)。11.2.2乙方有義務(wù)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。11.2.3乙方應(yīng)合理使用系統(tǒng)，不得進(jìn)行非法操作。第十二章系統(tǒng)變更與終止12.1系統(tǒng)變更：12.1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對智能酒店客房管理系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化。12.1.2乙方應(yīng)接受甲方合理的系統(tǒng)變更，并按照甲方要求配合完成相關(guān)操作。12.2協(xié)議終止：12.2.1除非雙方協(xié)商一致，否則本協(xié)議不得提前終止。12.2.2若一方違反本協(xié)議且無法糾正，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。12.2.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理遺留事項。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力因素導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)在合理時間內(nèi)通知對方，并在不可抗力結(jié)束后盡快恢復(fù)履行。13.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等。13.3因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議履行受阻，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能酒店客房管理系統(tǒng)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前的任何口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并以書面形式作出。14.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五