美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障及免責(zé)協(xié)議

美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障及免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（美容美發(fā)機(jī)構(gòu)）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________乙方（客戶）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系方式：________________地址：________________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在美容美發(fā)服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，保障雙方的合法權(quán)益，同時(shí)規(guī)定了在特定情況下的免責(zé)事項(xiàng)。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類美容美發(fā)服務(wù)，包括但不限于美發(fā)、美容、美甲等項(xiàng)目。3.定義與解釋（1）“美容美發(fā)服務(wù)”指甲方依據(jù)本協(xié)議為乙方提供的各種美容美發(fā)相關(guān)的服務(wù)。（2）“服務(wù)時(shí)間”指甲方為乙方提供服務(wù)的具體時(shí)間段。（3）“預(yù)約”指乙方提前與甲方約定服務(wù)時(shí)間和項(xiàng)目的行為。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目甲方為乙方提供的美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：發(fā)型設(shè)計(jì)、頭發(fā)修剪、染發(fā)、燙發(fā)、美容護(hù)理、美甲等。具體服務(wù)項(xiàng)目以乙方實(shí)際選擇為準(zhǔn)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)規(guī)范為乙方提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合格水平。（2）甲方應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的美容美發(fā)產(chǎn)品和設(shè)備，保證乙方的安全和健康。（3）甲方應(yīng)保證服務(wù)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為乙方提供舒適的服務(wù)體驗(yàn)。3.服務(wù)時(shí)間與預(yù)約（1）甲方的服務(wù)時(shí)間為[具體時(shí)間]至[具體時(shí)間]，法定節(jié)假日除外。（2）乙方如需預(yù)約服務(wù)，應(yīng)提前[預(yù)約提前時(shí)間]通過[預(yù)約方式]與甲方進(jìn)行預(yù)約。甲方應(yīng)在收到預(yù)約請求后的[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)予以確認(rèn)。（3）若乙方未能按時(shí)到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)，且未提前通知甲方，甲方有權(quán)取消本次預(yù)約，乙方需重新預(yù)約。三、服務(wù)費(fèi)用與支付1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在店內(nèi)顯著位置公示，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）發(fā)型設(shè)計(jì)：[價(jià)格]（2）頭發(fā)修剪：[價(jià)格]（3）染發(fā)：[價(jià)格]（4）燙發(fā)：[價(jià)格]（5）美容護(hù)理：[價(jià)格]（6）美甲：[價(jià)格]2.支付方式乙方可以選擇以下支付方式：（1）現(xiàn)金支付（2）銀行卡支付（3）支付（4）支付3.費(fèi)用調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)市場行情、成本變化等因素對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[通知提前時(shí)間]通知乙方。乙方如對費(fèi)用調(diào)整有異議，有權(quán)在通知發(fā)出后的[異議期限]內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決。如乙方未在異議期限內(nèi)提出異議，則視為乙方同意費(fèi)用調(diào)整。四、客戶權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供優(yōu)質(zhì)的美容美發(fā)服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解甲方使用的美容美發(fā)產(chǎn)品和設(shè)備的相關(guān)信息。（3）乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，如對服務(wù)不滿意，有權(quán)提出投訴和建議。2.客戶義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自己的健康狀況、過敏史等相關(guān)信息，以便甲方為乙方提供合適的服務(wù)。（3）乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)場所的規(guī)章制度，愛護(hù)甲方的設(shè)備和設(shè)施。五、美容美發(fā)機(jī)構(gòu)權(quán)利與義務(wù)1.機(jī)構(gòu)權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的實(shí)際情況，為乙方提供合理的美容美發(fā)建議和方案。（3）甲方有權(quán)對乙方的不文明行為進(jìn)行制止和糾正。2.機(jī)構(gòu)義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的美容美發(fā)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（2）甲方應(yīng)尊重乙方的隱私，對乙方的個(gè)人信息進(jìn)行保密。（3）甲方應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。（4）甲方應(yīng)定期對設(shè)備和產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)備和產(chǎn)品的正常使用和安全性。六、服務(wù)質(zhì)量保障措施1.人員培訓(xùn)與管理（1）甲方應(yīng)定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于發(fā)型設(shè)計(jì)、美容護(hù)理、客戶溝通等方面。（2）甲方應(yīng)建立健全員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方應(yīng)加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和責(zé)任感，保證員工為乙方提供熱情、周到的服務(wù)。2.設(shè)備與產(chǎn)品管理（1）甲方應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行和安全性。對于老化、損壞的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。（2）甲方應(yīng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范選擇美容美發(fā)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。對于過期、變質(zhì)的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理和處理。（3）甲方應(yīng)建立設(shè)備和產(chǎn)品的使用記錄制度，對設(shè)備和產(chǎn)品的使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便及時(shí)發(fā)覺問題并進(jìn)行處理。3.服務(wù)監(jiān)督與反饋（1）甲方應(yīng)建立健全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)環(huán)境等方面。（2）甲方應(yīng)設(shè)立客戶投訴渠道，及時(shí)處理乙方的投訴和建議。對于乙方的投訴，甲方應(yīng)在[投訴處理時(shí)間]內(nèi)予以答復(fù)和處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。（3）甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解乙方對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和需求，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）因不可抗力因素導(dǎo)致甲方無法為乙方提供服務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供相關(guān)證明。不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）因乙方自身原因?qū)е路?wù)無法正常進(jìn)行的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，如乙方未按時(shí)到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)、乙方提供的信息不準(zhǔn)確等。（3）因第三方原因?qū)е录追綗o法為乙方提供服務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助乙方解決問題。2.特定免責(zé)事項(xiàng)（1）對于乙方在服務(wù)過程中自行要求的超出甲方服務(wù)范圍的事項(xiàng)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）對于乙方在服務(wù)過程中未按照甲方的要求進(jìn)行配合或操作而導(dǎo)致的后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）對于因乙方自身身體狀況或過敏史等原因而導(dǎo)致的不良反應(yīng)或后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但甲方應(yīng)在服務(wù)前盡到詢問和告知的義務(wù)。八、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[違約金比例]向甲方支付違約金。（2）若乙方違反甲方的服務(wù)場所的規(guī)章制度，甲方有權(quán)要求乙方改正，若乙方拒不改正，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.美容美發(fā)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。若給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）若甲方違反本協(xié)議的約定泄露乙方的個(gè)人信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給乙方造成的損失。九、爭議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）若雙方協(xié)商不成，可選擇向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]申請仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）若雙方未選擇仲裁，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。未經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。2.協(xié)議終止（1）本協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)。若雙方中有一方提出終止本協(xié)議，應(yīng)提前[提前通知期限]書面通知對方。（2）若乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）若甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、通知與送達(dá)1.通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)時(shí)間（1）若通知以信函方式發(fā)出，應(yīng)以掛號(hào)信或特快專遞的方式寄出，寄出后第[信函送達(dá)期限]日視為送達(dá)。（2）若通知以傳真方式發(fā)出，傳真發(fā)出后視為送達(dá)，但應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教峁﹤髡姘l(fā)送成功的報(bào)告。（3）若通知以郵件方式發(fā)出，郵件發(fā)送成功后視為送達(dá)，但應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教峁┼]件發(fā)送成功的記錄。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等保密信息進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)]。2.管轄法院雙方同意，如因本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)由[管轄法院名稱]管轄。十四、附則1.協(xié)議份