衛(wèi)生服務(wù)人員自我提升與職業(yè)發(fā)展考核試卷

衛(wèi)生服務(wù)人員自我提升與職業(yè)發(fā)展考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估衛(wèi)生服務(wù)人員自我提升與職業(yè)發(fā)展的意識(shí)和能力，以促進(jìn)其專業(yè)成長(zhǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)考察衛(wèi)生服務(wù)人員在自我學(xué)習(xí)、技能提升、職業(yè)規(guī)劃等方面的表現(xiàn)，評(píng)估其是否具備適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求的綜合素質(zhì)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生服務(wù)人員自我提升的首要任務(wù)是（）。

A.學(xué)習(xí)新的醫(yī)療技術(shù)

B.提升溝通能力

C.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)

D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

2.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的步驟？（）

A.自我評(píng)估

B.設(shè)定目標(biāo)

C.制定計(jì)劃

D.監(jiān)控進(jìn)度

3.在進(jìn)行自我提升時(shí)，以下哪項(xiàng)行為最不利于職業(yè)發(fā)展？（）

A.參加專業(yè)培訓(xùn)

B.閱讀行業(yè)相關(guān)書(shū)籍

C.避免接受新挑戰(zhàn)

D.積極參加行業(yè)交流活動(dòng)

4.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的壓力？（）

A.忽視壓力，繼續(xù)工作

B.向同事傾訴，尋求支持

C.增加工作時(shí)間，提高效率

D.放棄工作，休息一段時(shí)間

5.以下哪項(xiàng)不是提升衛(wèi)生服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)的方法？（）

A.學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范

B.參加職業(yè)禮儀培訓(xùn)

C.遵守醫(yī)院規(guī)章制度

D.忽視個(gè)人形象

6.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何平衡工作與個(gè)人生活？（）

A.延長(zhǎng)工作時(shí)間

B.減少休息時(shí)間

C.合理安排時(shí)間

D.放棄個(gè)人愛(ài)好

7.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)合作能力？（）

A.溝通能力

B.協(xié)作精神

C.爭(zhēng)吵能力

D.共同解決問(wèn)題的能力

8.衛(wèi)生服務(wù)人員在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.個(gè)人興趣

B.職業(yè)前景

C.家庭需求

D.社會(huì)責(zé)任

9.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)人員提升專業(yè)能力的方法？（）

A.參加繼續(xù)教育

B.閱讀專業(yè)期刊

C.拒絕接受新技術(shù)

D.參與科研項(xiàng)目

10.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理與同事之間的矛盾？（）

A.忽視矛盾，繼續(xù)工作

B.私下解決，避免影響工作

C.積極溝通，尋求共識(shí)

D.抱怨上級(jí)，尋求支持

11.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)？（）

A.尊重患者

B.保密患者隱私

C.忽視患者需求

D.提高服務(wù)質(zhì)量

12.衛(wèi)生服務(wù)人員在進(jìn)行自我提升時(shí)，應(yīng)如何選擇學(xué)習(xí)資源？（）

A.選擇最貴的資源

B.選擇最易獲取的資源

C.選擇與自身需求最匹配的資源

D.選擇最流行或最新的資源

13.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力？（）

A.冷靜應(yīng)對(duì)

B.快速反應(yīng)

C.責(zé)任推諉

D.協(xié)調(diào)各方資源

14.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的沖突？（）

A.避免沖突，繼續(xù)工作

B.私下解決，避免影響工作

C.積極溝通，尋求共識(shí)

D.抱怨上級(jí)，尋求支持

15.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力？（）

A.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

B.分配任務(wù)

C.忽視下屬感受

D.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)

16.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的突發(fā)事件？（）

A.鎮(zhèn)定自若，迅速應(yīng)對(duì)

B.擔(dān)心后果，推卸責(zé)任

C.沉著冷靜，尋求解決方案

D.悲觀失望，放棄工作

17.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的創(chuàng)新能力？（）

A.學(xué)習(xí)新技術(shù)

B.提出改進(jìn)建議

C.抵制變化

D.主動(dòng)嘗試新方法

18.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的道德困境？（）

A.私下解決，避免影響工作

B.積極溝通，尋求共識(shí)

C.忽視道德困境，繼續(xù)工作

D.抱怨上級(jí)，尋求支持

19.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的危機(jī)管理能力？（）

A.快速反應(yīng)

B.冷靜分析

C.責(zé)任推諉

D.協(xié)調(diào)各方資源

20.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的團(tuán)隊(duì)沖突？（）

A.忽視沖突，繼續(xù)工作

B.私下解決，避免影響工作

C.積極溝通，尋求共識(shí)

D.抱怨上級(jí)，尋求支持

21.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的溝通技巧？（）

A.清晰表達(dá)

B.傾聽(tīng)他人

C.逃避溝通

D.尊重他人意見(jiàn)

22.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的職業(yè)倦??？（）

A.拒絕接受新任務(wù)

B.適當(dāng)調(diào)整工作節(jié)奏

C.尋求心理咨詢服務(wù)

D.放棄工作，休息一段時(shí)間

23.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的決策能力？（）

A.全面分析問(wèn)題

B.快速作出決策

C.忽視決策后果

D.避免承擔(dān)責(zé)任

24.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的倫理問(wèn)題？（）

A.私下解決，避免影響工作

B.積極溝通，尋求共識(shí)

C.忽視倫理問(wèn)題，繼續(xù)工作

D.抱怨上級(jí)，尋求支持

25.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)？（）

A.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

B.分配任務(wù)

C.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)

26.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題？（）

A.忽視問(wèn)題，繼續(xù)工作

B.私下解決，避免影響工作

C.積極溝通，尋求共識(shí)

D.抱怨上級(jí)，尋求支持

27.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的創(chuàng)新能力？（）

A.學(xué)習(xí)新技術(shù)

B.提出改進(jìn)建議

C.抵制變化

D.主動(dòng)嘗試新方法

28.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的道德困境？（）

A.私下解決，避免影響工作

B.積極溝通，尋求共識(shí)

C.忽視道德困境，繼續(xù)工作

D.抱怨上級(jí)，尋求支持

29.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的危機(jī)管理能力？（）

A.快速反應(yīng)

B.冷靜分析

C.責(zé)任推諉

D.協(xié)調(diào)各方資源

30.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的團(tuán)隊(duì)沖突？（）

A.忽視沖突，繼續(xù)工作

B.私下解決，避免影響工作

C.積極溝通，尋求共識(shí)

D.抱怨上級(jí)，尋求支持

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生服務(wù)人員自我提升的方法包括（）。

A.參加專業(yè)培訓(xùn)

B.閱讀行業(yè)相關(guān)書(shū)籍

C.積極參加學(xué)術(shù)會(huì)議

D.拒絕接受新技術(shù)

2.衛(wèi)生服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的步驟包括（）。

A.自我評(píng)估

B.設(shè)定目標(biāo)

C.制定計(jì)劃

D.放棄努力

3.以下哪些行為有助于提升衛(wèi)生服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范

B.參加職業(yè)禮儀培訓(xùn)

C.忽視個(gè)人形象

D.遵守醫(yī)院規(guī)章制度

4.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何平衡工作與個(gè)人生活？（）

A.合理安排時(shí)間

B.放棄個(gè)人愛(ài)好

C.保持良好的生活習(xí)慣

D.忽視家庭需求

5.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)合作能力包括（）。

A.溝通能力

B.協(xié)作精神

C.爭(zhēng)吵能力

D.共同解決問(wèn)題的能力

6.衛(wèi)生服務(wù)人員在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.個(gè)人興趣

B.職業(yè)前景

C.家庭需求

D.社會(huì)責(zé)任

7.衛(wèi)生服務(wù)人員提升專業(yè)能力的方法包括（）。

A.參加繼續(xù)教育

B.閱讀專業(yè)期刊

C.拒絕接受新技術(shù)

D.參與科研項(xiàng)目

8.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理與同事之間的矛盾？（）

A.積極溝通，尋求共識(shí)

B.私下解決，避免影響工作

C.忽視矛盾，繼續(xù)工作

D.抱怨上級(jí)，尋求支持

9.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)包括（）。

A.尊重患者

B.保密患者隱私

C.忽視患者需求

D.提高服務(wù)質(zhì)量

10.衛(wèi)生服務(wù)人員在進(jìn)行自我提升時(shí)，應(yīng)如何選擇學(xué)習(xí)資源？（）

A.選擇與自身需求最匹配的資源

B.選擇最易獲取的資源

C.選擇最貴的資源

D.選擇最流行或最新的資源

11.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括（）。

A.冷靜應(yīng)對(duì)

B.快速反應(yīng)

C.責(zé)任推諉

D.協(xié)調(diào)各方資源

12.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的沖突？（）

A.積極溝通，尋求共識(shí)

B.私下解決，避免影響工作

C.忽視沖突，繼續(xù)工作

D.抱怨上級(jí)，尋求支持

13.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力包括（）。

A.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

B.分配任務(wù)

C.忽視下屬感受

D.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)

14.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的突發(fā)事件？（）

A.鎮(zhèn)定自若，迅速應(yīng)對(duì)

B.擔(dān)心后果，推卸責(zé)任

C.沉著冷靜，尋求解決方案

D.悲觀失望，放棄工作

15.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的創(chuàng)新能力包括（）。

A.學(xué)習(xí)新技術(shù)

B.提出改進(jìn)建議

C.抵制變化

D.主動(dòng)嘗試新方法

16.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的道德困境？（）

A.私下解決，避免影響工作

B.積極溝通，尋求共識(shí)

C.忽視道德困境，繼續(xù)工作

D.抱怨上級(jí)，尋求支持

17.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的危機(jī)管理能力包括（）。

A.快速反應(yīng)

B.冷靜分析

C.責(zé)任推諉

D.協(xié)調(diào)各方資源

18.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的團(tuán)隊(duì)沖突？（）

A.積極溝通，尋求共識(shí)

B.私下解決，避免影響工作

C.忽視沖突，繼續(xù)工作

D.抱怨上級(jí)，尋求支持

19.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的溝通技巧包括（）。

A.清晰表達(dá)

B.傾聽(tīng)他人

C.逃避溝通

D.尊重他人意見(jiàn)

20.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的職業(yè)倦??？（）

A.適當(dāng)調(diào)整工作節(jié)奏

B.尋求心理咨詢服務(wù)

C.放棄工作，休息一段時(shí)間

D.拒絕接受新任務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生服務(wù)人員自我提升的目的是為了______。

2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的第一步是______。

3.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)通過(guò)______來(lái)提升自己的溝通能力。

4.在處理工作中的壓力時(shí)，應(yīng)首先______。

5.衛(wèi)生服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括______和______。

6.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何平衡工作與個(gè)人生活？答案是______。

7.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)合作能力包括______、______和______。

8.衛(wèi)生服務(wù)人員在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮______。

9.衛(wèi)生服務(wù)人員提升專業(yè)能力的方法包括______、______和______。

10.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理與同事之間的矛盾？答案是______。

11.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)包括______、______和______。

12.衛(wèi)生服務(wù)人員在進(jìn)行自我提升時(shí)，應(yīng)如何選擇學(xué)習(xí)資源？答案是______。

13.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括______、______和______。

14.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的沖突？答案是______。

15.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力包括______、______和______。

16.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的突發(fā)事件？答案是______。

17.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的創(chuàng)新能力包括______、______和______。

18.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的道德困境？答案是______。

19.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的危機(jī)管理能力包括______、______和______。

20.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的團(tuán)隊(duì)沖突？答案是______。

21.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的溝通技巧包括______、______和______。

22.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的職業(yè)倦??？答案是______。

23.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的決策能力包括______、______和______。

24.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)如何處理工作中的倫理問(wèn)題？答案是______。

25.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.衛(wèi)生服務(wù)人員自我提升的唯一目的是為了提高薪酬水平。（）

2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人興趣和市場(chǎng)需求相結(jié)合進(jìn)行。（）

3.衛(wèi)生服務(wù)人員可以通過(guò)減少工作時(shí)間來(lái)平衡工作與個(gè)人生活。（）

4.在團(tuán)隊(duì)合作中，爭(zhēng)吵是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效方法。（）

5.衛(wèi)生服務(wù)人員的專業(yè)能力主要通過(guò)工作實(shí)踐得到提升。（）

6.自我評(píng)估是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中最為重要的一步。（）

7.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)忽視患者的個(gè)人隱私。（）

8.在處理工作中的壓力時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量避免與同事交流。（）

9.衛(wèi)生服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)主要包括專業(yè)技能和職業(yè)道德。（）

10.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)拒絕接受任何新的工作挑戰(zhàn)。（）

11.衛(wèi)生服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)每年更新一次。（）

12.衛(wèi)生服務(wù)人員可以通過(guò)閱讀行業(yè)書(shū)籍來(lái)提升自己的專業(yè)能力。（）

13.在處理工作中的沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮個(gè)人利益。（）

14.衛(wèi)生服務(wù)人員的領(lǐng)導(dǎo)力與職位等級(jí)成正比。（）

15.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)忽視團(tuán)隊(duì)中的小矛盾，以保持和諧的工作氛圍。（）

16.衛(wèi)生服務(wù)人員的創(chuàng)新能力可以通過(guò)參加專業(yè)培訓(xùn)得到提升。（）

17.衛(wèi)生服務(wù)人員在面對(duì)道德困境時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮個(gè)人利益。（）

18.衛(wèi)生服務(wù)人員的危機(jī)管理能力可以通過(guò)模擬演練來(lái)提高。（）

19.衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)避免在工作中表達(dá)自己的不同意見(jiàn)。（）

20.衛(wèi)生服務(wù)人員的職業(yè)倦怠可以通過(guò)調(diào)整工作內(nèi)容來(lái)緩解。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合自身工作經(jīng)歷，談?wù)勀侨绾芜M(jìn)行自我提升的，以及這些提升對(duì)您的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了哪些積極影響。

2.五、在衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)，有哪些新的技術(shù)和方法正在興起？請(qǐng)列舉至少三項(xiàng)，并簡(jiǎn)要分析它們對(duì)衛(wèi)生服務(wù)人員自我提升和職業(yè)發(fā)展的重要性。

3.五、請(qǐng)以一個(gè)具體案例，說(shuō)明衛(wèi)生服務(wù)人員在面對(duì)職業(yè)發(fā)展中的挑戰(zhàn)時(shí)，如何通過(guò)自我提升和有效的職業(yè)規(guī)劃來(lái)克服困難，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的提升。

4.五、在衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中，如何平衡個(gè)人職業(yè)發(fā)展與醫(yī)院或機(jī)構(gòu)的需求？請(qǐng)?zhí)岢瞿挠^點(diǎn)和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

張醫(yī)生是一位工作多年的內(nèi)科醫(yī)生，他發(fā)現(xiàn)自己在處理復(fù)雜病例時(shí)往往感到力不從心。為了提升自己的專業(yè)能力，張醫(yī)生采取了以下措施：

（1）參加高級(jí)研修班，學(xué)習(xí)最新的診療技術(shù)；

（2）定期閱讀專業(yè)期刊，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)；

（3）向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的臨床經(jīng)驗(yàn)。

請(qǐng)分析張醫(yī)生采取的自我提升措施對(duì)他的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了哪些積極影響。

2.案例題：

李護(hù)士在一家大型醫(yī)院工作，由于醫(yī)院業(yè)務(wù)繁忙，她經(jīng)常需要加班。盡管工作壓力大，李護(hù)士還是決定利用業(yè)余時(shí)間提升自己的專業(yè)技能：

（1）報(bào)名參加護(hù)理管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識(shí)；

（2）通過(guò)在線平臺(tái)學(xué)習(xí)護(hù)理心理學(xué)，提高與患者溝通的能力；

（3）參與醫(yī)院組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，提升自己的團(tuán)隊(duì)合作和人際交往能力。

請(qǐng)分析李護(hù)士的自我提升策略如何幫助她在醫(yī)院中獲得更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.B

5.D

6.C

7.C

8.B

9.C

10.C

11.D

12.C

13.D

14.C

15.D

16.A

17.B

18.B

19.D

20.C

21.D

22.B

23.A

24.B

25.A

26.C

27.B

28.B

29.D

30.C

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.AB

4.ABC

5.ABD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABD

10.ABC

11.ABD

12.ABD

13.ABCD

14.ABC

15.ABD

16.ABC

17.ABD

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.提升自身能力

2.自我評(píng)估

3.專業(yè)培訓(xùn)

4.保持積極心態(tài)

5.專業(yè)技能職業(yè)道德

6.合理安排時(shí)間

7.溝通能力協(xié)作精神共同解決問(wèn)題的能力

8.職業(yè)前景

9.繼續(xù)教育專業(yè)期刊科研項(xiàng)目

10.積極溝通，尋求共識(shí)

11.尊重患者保密患者隱私提高服務(wù)質(zhì)量

12.選擇與自身需求最匹配的資源

13.冷靜應(yīng)對(duì)快速反應(yīng)協(xié)調(diào)各方資源

14.積極溝通，尋求共識(shí)

15.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)分配任務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)

16.鎮(zhèn)定自若，迅速應(yīng)對(duì)

17.學(xué)習(xí)新技術(shù)提出改進(jìn)建議主動(dòng)嘗試新方法

18.私下解決，避免影響工作

19.快速反應(yīng)冷靜分析協(xié)調(diào)各方資源

20.積極溝通，尋求共識(shí)

21.清晰表達(dá)傾聽(tīng)他人尊重他人意見(jiàn)

22.適當(dāng)調(diào)整工作節(jié)奏

23.全面分析問(wèn)題快速作出決策避免承