2024年電子產(chǎn)品全面售后服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電子產(chǎn)品全面售后服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2電子產(chǎn)品1.3售后服務(wù)1.4保修期限1.5維修服務(wù)1.6備件供應(yīng)2.合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)方式2.4服務(wù)響應(yīng)時間3.保修政策3.1保修條件3.2保修范圍3.3保修期限3.4保修例外4.維修服務(wù)4.1維修條件4.2維修流程4.3維修配件更換4.4維修質(zhì)量保證5.備件供應(yīng)5.1備件供應(yīng)范圍5.2備件供應(yīng)時間5.3備件質(zhì)量保證6.服務(wù)費用6.1服務(wù)費用計算6.2服務(wù)費用支付方式6.3額外服務(wù)費用的計算與支付7.服務(wù)時間7.1服務(wù)工作時間7.2服務(wù)8.技術(shù)支持8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.2技術(shù)支持響應(yīng)時間9.服務(wù)滿意度保障9.1服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)9.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止條件13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違反保密條款的責(zé)任14.其他條款14.1法律適用14.2合同解釋權(quán)14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方本合同雙方分別為：（甲方名稱）和（乙方名稱），甲方為電子產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為電子產(chǎn)品采購商。1.2電子產(chǎn)品電子產(chǎn)品指的是本合同附件中列出的所有產(chǎn)品，包括但不限于手機(jī)、電腦、平板等。1.3售后服務(wù)售后服務(wù)指的是乙方在購買甲方產(chǎn)品后，甲方提供的包括保修、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。1.4保修期限保修期限為從乙方購買電子產(chǎn)品之日起至滿一年止。1.5維修服務(wù)維修服務(wù)是指甲方在保修期限內(nèi)或保修期外，對乙方使用的電子產(chǎn)品進(jìn)行維修的服務(wù)。1.6備件供應(yīng)備件供應(yīng)是指甲方在保修期限內(nèi)或保修期外，為乙方提供所需的電子產(chǎn)品零配件。第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括甲方向乙方提供電子產(chǎn)品售后服務(wù)，包括但不限于保修、維修、技術(shù)支持等。2.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括：（1）保修服務(wù)：在保修期限內(nèi)，乙方使用的電子產(chǎn)品如出現(xiàn)非人為損壞的問題，甲方負(fù)責(zé)免費維修或更換。（2）維修服務(wù)：在保修期限外，乙方使用的電子產(chǎn)品如出現(xiàn)非人為損壞的問題，甲方負(fù)責(zé)維修，維修費用由乙方承擔(dān)。（3）技術(shù)支持：甲方提供電話、在線客服等技術(shù)支持，解決乙方在使用過程中遇到的問題。2.3服務(wù)方式服務(wù)方式包括電話支持、在線客服、現(xiàn)場服務(wù)等方式。2.4服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)響應(yīng)時間不超過24小時，特殊情況除外。第三條保修政策3.1保修條件保修條件為乙方購買的電子產(chǎn)品在保修期限內(nèi)，出現(xiàn)非人為損壞的問題。3.2保修范圍保修范圍包括電子產(chǎn)品的主機(jī)、附件及消耗品。3.3保修期限保修期限為從乙方購買電子產(chǎn)品之日起至滿一年止。3.4保修例外保修例外情況包括：（1）電子產(chǎn)品外觀損壞、丟失或被盜；（2）電子產(chǎn)品因使用不當(dāng)、操作失誤造成的損壞；（3）電子產(chǎn)品經(jīng)過非甲方授權(quán)的維修或改裝；（4）其他甲方認(rèn)為不適用保修的情況。第四條維修服務(wù)4.1維修條件維修條件為乙方購買的電子產(chǎn)品在保修期限外，出現(xiàn)非人為損壞的問題。4.2維修流程維修流程為：（1）乙方將故障產(chǎn)品送至甲方維修中心或甲方指定的維修點；（2）甲方對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，確認(rèn)維修項目；（3）甲方維修完成后，將產(chǎn)品返還給乙方。4.3維修配件更換維修過程中，如需要更換配件，甲方應(yīng)向乙方明示配件的名稱、規(guī)格、價格等信息，乙方可選擇是否更換。4.4維修質(zhì)量保證甲方保證維修后的產(chǎn)品在保修期限內(nèi)如出現(xiàn)非人為損壞的問題，免費提供維修服務(wù)。第五條備件供應(yīng)5.1備件供應(yīng)范圍備件供應(yīng)范圍包括乙方購買的電子產(chǎn)品所需的零配件。5.2備件供應(yīng)時間備件供應(yīng)時間為接到乙方需求后3個工作日內(nèi)。5.3備件質(zhì)量保證甲方保證供應(yīng)的備件質(zhì)量，如因備件質(zhì)量問題導(dǎo)致電子產(chǎn)品損壞，甲方負(fù)責(zé)免費維修或更換。第八條服務(wù)費用8.1服務(wù)費用計算服務(wù)費用根據(jù)乙方向甲方提出的服務(wù)需求進(jìn)行計算，具體費用標(biāo)準(zhǔn)見附件。8.2服務(wù)費用支付方式服務(wù)費用通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付，乙方在收到甲方開具的發(fā)票后7個工作日內(nèi)支付。8.3額外服務(wù)費用的計算與支付如乙方需求的服務(wù)超出了合同約定的范圍，額外服務(wù)費用的計算與支付方式詳見附件。第九條服務(wù)時間9.1服務(wù)工作時間服務(wù)工作時間：周一至周五，9:0018:00，國家法定節(jié)假日除外。9.2服務(wù)服務(wù)電話號碼：X，服務(wù)時間為：周一至周五，9:0018:00，國家法定節(jié)假日除外。第十條技術(shù)支持10.1技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持內(nèi)容包括：軟件升級、操作咨詢、使用技巧指導(dǎo)等。10.2技術(shù)支持響應(yīng)時間技術(shù)支持響應(yīng)時間：周一至周五，9:0018:00，國家法定節(jié)假日除外，響應(yīng)時間不超過2小時。第十一條服務(wù)滿意度保障11.1服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)：乙方對甲方的服務(wù)滿意度評價分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。11.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施如乙方對甲方的服務(wù)評價為不滿意，甲方應(yīng)在收到反饋后3個工作日內(nèi)采取改進(jìn)措施，并再次向乙方征求評價。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為違約行為包括：甲方未按約定時間提供服務(wù)、提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式爭議解決方式：雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)有管轄權(quán)的人民法院。第十四條保密條款14.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括：合同內(nèi)容、乙方的商業(yè)秘密等。14.2保密期限保密期限為：合同終止后5年。14.3違反保密條款的責(zé)任如甲方違反保密條款，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的20%。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電子產(chǎn)品保修服務(wù)條款詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了電子產(chǎn)品保修服務(wù)的范圍、條件、期限以及例外情況。附件二：維修服務(wù)流程與費用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了維修服務(wù)的流程、配件更換的標(biāo)準(zhǔn)及費用計算方式。附件三：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容與響應(yīng)時間詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間以及評價標(biāo)準(zhǔn)。附件四：服務(wù)費用支付憑證詳細(xì)要求和說明：本附件為服務(wù)費用支付的憑證，乙方在支付服務(wù)費用后，甲方出具該憑證。附件五：額外服務(wù)費用計算與支付方式詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了超出合同約定范圍的額外服務(wù)費用的計算方式及支付方式。附件六：服務(wù)滿意度評價表詳細(xì)要求和說明：本附件為乙方對甲方服務(wù)滿意度評價的表格，用于評估甲方的服務(wù)質(zhì)量。附件七：爭議解決方式及機(jī)構(gòu)詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了合同爭議解決的途徑及機(jī)構(gòu)，以及有管轄權(quán)的人民法院。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間提供服務(wù)；2.甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；3.乙方未按約定支付服務(wù)費用；4.乙方使用電子產(chǎn)品的方式不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；5.乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，對電子產(chǎn)品進(jìn)行維修或改裝。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%；2.如甲方違反保密條款，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的20%；3.如因乙方原因?qū)е码娮赢a(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任；4.如乙方未按約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。示例說明：假設(shè)甲方未能在約定時間內(nèi)提供維修服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指甲方為電子產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為電子產(chǎn)品采購商。2.電子產(chǎn)品：指本合同附件中列出的所有產(chǎn)品，包括但不限于手機(jī)、電腦、平板等。3.售后服務(wù)：指乙方在購買甲方產(chǎn)品后，甲方提供的包括保修、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期限：指從乙方購買電子產(chǎn)品之日起至滿一年止。5.維修服務(wù)：指甲方在保修期限內(nèi)或保修期外，對乙方使用的電子產(chǎn)品進(jìn)行維修的服務(wù)