SaaS服務平臺標準化服務協(xié)議樣例（2024年版）版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONALSaaS服務平臺標準化服務協(xié)議樣例（2024年版）版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務范圍1.2服務項目1.3服務期限2.技術支持與維護2.1技術支持2.2系統(tǒng)維護2.3技術更新3.用戶使用規(guī)范3.1用戶注冊與認證3.2賬號管理3.3數(shù)據(jù)使用與保護4.服務費用與支付4.1服務費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整5.保密條款5.1保密義務5.2保密期限5.3保密范圍6.法律責任與爭議解決6.1違約責任6.2侵權(quán)責任6.3爭議解決方式7.服務變更與終止7.1服務變更7.2服務終止7.3終止后事項處理8.服務承諾與保證8.1服務品質(zhì)保證8.2系統(tǒng)穩(wěn)定性保證8.3數(shù)據(jù)安全保證9.用戶培訓與支持9.1培訓內(nèi)容9.2培訓方式9.3培訓時間10.雙方權(quán)利與義務10.1甲方權(quán)利與義務10.2乙方權(quán)利與義務11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力處理12.合同的生效、變更與解除12.1合同生效12.2合同變更12.3合同解除13.違約責任13.1甲方違約13.2乙方違約13.3違約處理14.爭議解決14.1協(xié)商解決14.2調(diào)解解決14.3法律途徑第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1服務范圍甲方同意向乙方提供SaaS服務平臺的使用權(quán)，服務范圍包括但不限于在線協(xié)作、數(shù)據(jù)管理、客戶關系管理等功能。1.2服務項目乙方可以根據(jù)實際業(yè)務需求選擇服務項目，具體服務項目及功能模塊詳見附件。1.3服務期限本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起生效，到期后雙方可協(xié)商續(xù)約。第二條技術支持與維護2.1技術支持甲方承諾在服務期間為乙方提供電話、在線客服等技術支持，解答乙方在使用過程中遇到的問題。2.2系統(tǒng)維護甲方負責定期對服務平臺進行系統(tǒng)維護和升級，確保服務平臺穩(wěn)定運行。2.3技術更新甲方應不斷優(yōu)化和升級服務平臺，增強服務功能，提高服務品質(zhì)。第三條用戶使用規(guī)范3.1用戶注冊與認證乙方應在甲方提供的服務平臺上進行注冊，并按照甲方要求進行身份認證。3.2賬號管理乙方應妥善保管賬號信息，防止泄露，如發(fā)現(xiàn)賬號異常情況，應及時與甲方聯(lián)系。3.3數(shù)據(jù)使用與保護乙方在使用服務平臺時，應遵守國家有關數(shù)據(jù)使用和保護的法律法規(guī)，不得侵犯他人合法權(quán)益。第四條服務費用與支付4.1服務費用乙方向甲方支付的服務費用為人民幣____元/年，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.2支付方式乙方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，將服務費用支付至甲方指定的銀行賬戶。4.3費用調(diào)整合同期滿后，如乙方繼續(xù)使用甲方服務，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第五條保密條款5.1保密義務雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等，應予以嚴格保密。5.2保密期限雙方的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年失效。5.3保密范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)計劃、客戶信息等雙方未公開的信息。第六條法律責任與爭議解決6.1違約責任一方違反合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2侵權(quán)責任一方侵害對方合法權(quán)益的，應承擔侵權(quán)責任。6.3爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條服務承諾與保證8.1服務品質(zhì)保證甲方承諾按照國家標準和行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的服務，確保服務平臺正常運行。8.2系統(tǒng)穩(wěn)定性保證甲方保證服務平臺在正常使用情況下，系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提供7×24小時不間斷服務。8.3數(shù)據(jù)安全保證甲方采取有效措施保護乙方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風險。第九條用戶培訓與支持9.1培訓內(nèi)容甲方為乙方提供關于服務平臺使用的培訓，包括基本操作、功能介紹等。9.2培訓方式甲方通過在線視頻、電話會議等方式進行培訓。9.3培訓時間甲方在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成培訓。第十條雙方權(quán)利與義務10.1甲方權(quán)利與義務甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付服務費用，并按照約定提供服務。10.2乙方權(quán)利與義務乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務，并按照約定支付服務費用。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災害、社會事件等導致一方無法履行合同的情形。11.2不可抗力后果因不可抗力事件導致合同無法履行或造成損失的，雙方互不承擔責任。11.3不可抗力處理雙方應立即協(xié)商，采取合理措施減輕損失，并根據(jù)情況調(diào)整合同履行計劃。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效本合同自雙方簽署之日起生效，雙方應按照合同約定履行各自義務。12.2合同變更雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同解除一方違反合同約定，導致合同無法履行，對方有權(quán)解除合同。第十三條違約責任13.1甲方違約甲方未按照合同約定提供服務或違反合同約定的，應承擔違約責任。13.2乙方違約乙方未按照合同約定支付服務費用或違反合同約定的，應承擔違約責任。13.3違約處理違約方應承擔相應的違約責任，并賠償對方因此造成的損失。第十四條爭議解決14.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。14.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可以請求第三方進行調(diào)解。14.3法律途徑調(diào)解不成的，雙方同意向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務平臺使用指南詳細說明服務平臺的各項功能、操作流程及使用方法。2.附件二：技術支持與維護服務說明詳細說明甲方提供的技術支持服務內(nèi)容、響應時間、服務方式等。3.附件三：用戶培訓安排詳細列出培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方式等相關信息。4.附件四：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式、支付時間、支付方式等信息。5.附件五：保密協(xié)議詳細列出雙方在合同履行過程中的保密義務、保密期限、保密范圍等信息。6.附件六：違約行為及責任認定詳細列出各種違約行為以及違約的責任認定標準。7.附件七：爭議解決方式說明詳細說明雙方在發(fā)生爭議時可以選擇的解決方式。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為甲方未按照合同約定提供服務，如服務中斷、功能缺失等。示例：甲方未能在合同約定的時間內(nèi)完成服務平臺的功能升級，導致乙方業(yè)務受到影響。2.乙方違約行為乙方未按照合同約定支付服務費用，如延遲支付、少付等。示例：乙方在合同簽訂后三個月內(nèi)未支付服務費用。3.違約責任認定違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此造成的損失、支付違約金等。示例：甲方違約導致乙方損失萬元的，甲方應賠償乙方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，導致一方無法履行合同。示例：自然災害如地震、洪水等導致甲方無法提供服務。2.保密信息指合同履行過程中雙方知悉的未公開的商業(yè)秘密、技術秘密等信息。示例：甲方提供的服務平臺