軟件售后服務(wù)改進(jìn)承諾書

軟件售后服務(wù)改進(jìn)承諾書合同編號(hào)：__________鑒于甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品及服務(wù)，為更好地保障甲方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就軟件售后服務(wù)改進(jìn)事項(xiàng)達(dá)成如下承諾書：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供完整的軟件產(chǎn)品及服務(wù)資料，包括但不局限于軟件安裝說(shuō)明、操作手冊(cè)、技術(shù)文檔等。1.2乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用軟件過(guò)程中遇到的技術(shù)問題提供及時(shí)、專業(yè)的解答和支持。1.3乙方應(yīng)在接到甲方維修請(qǐng)求后的三個(gè)工作日內(nèi)，安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或遠(yuǎn)程協(xié)助解決。1.4乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，確保軟件運(yùn)行穩(wěn)定，對(duì)于潛在的問題，乙方應(yīng)提前告知甲方并制定解決方案。二、服務(wù)期限2.1本承諾書的有效期限為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。2.2若甲方在服務(wù)期限內(nèi)對(duì)乙方提供的軟件產(chǎn)品及服務(wù)滿意度較高，并提前一個(gè)月通知乙方，雙方可協(xié)商續(xù)簽本承諾書。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的軟件產(chǎn)品及服務(wù)，甲方應(yīng)按照合同約定的金額支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：____。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。4.2本保密條款在合同終止后仍然有效。五、違約責(zé)任5.1若乙方未按照本承諾書約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的____%。5.2若甲方未按照本承諾書約定的服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間、支付方式等事項(xiàng)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。六、爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本承諾書過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品及服務(wù)資料2.軟件安裝說(shuō)明3.操作手冊(cè)4.技術(shù)文檔5.維修請(qǐng)求單6.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照本承諾書約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)2.乙方未按照本承諾書約定的服務(wù)期限提供服務(wù)3.乙方未按照本承諾書約定的服務(wù)費(fèi)用提供服務(wù)4.甲方未按照本承諾書約定的服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間、支付方式等事項(xiàng)支付服務(wù)費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方提供給甲方的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔和配件。2.售后服務(wù)：指乙方在軟件銷售后，為甲方提供的一系列技術(shù)支持和維修服務(wù)。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，按照約定向另一方支付的賠償金。4.保密條款：指甲乙雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密的約定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)不及時(shí)解決辦法：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高響應(yīng)速度。2.軟件維修周期過(guò)長(zhǎng)解決辦法：乙方應(yīng)優(yōu)化維修流程，提高維修效率。3.甲方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，避免逾期產(chǎn)生違約金。4.乙方未按照約定提供服務(wù)解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方履行合同義務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)