2024版鐵路客戶服務(wù)中心

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版鐵路客戶服務(wù)中心本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方：指鐵路客戶服務(wù)中心1.2乙方：指使用鐵路客戶服務(wù)中心服務(wù)的客戶第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1甲方提供的服務(wù)包括但不限于：2.1.1鐵路票務(wù)服務(wù)2.1.2客貨運服務(wù)2.1.3咨詢服務(wù)2.1.4投訴處理服務(wù)第三條：服務(wù)時間3.1甲方提供服務(wù)的營業(yè)時間為每日的06:00至22:00。第四條：票務(wù)規(guī)定4.1購票方式：4.1.1在線購票4.1.2窗口購票4.1.3自動售票機購票4.2退票、改簽規(guī)定：4.2.1退票4.2.2改簽第五條：貨運服務(wù)規(guī)定5.1貨物運輸方式：5.1.1鐵路貨運5.1.2鐵路快遞5.2貨物寄送規(guī)定：5.2.1寄送流程5.2.2寄送時間第六條：咨詢服務(wù)6.1甲方提供電話、在線客服、現(xiàn)場咨詢等多種方式的咨詢服務(wù)。第七條：投訴處理7.1甲方設(shè)立投訴電話、在線投訴等渠道，及時處理客戶投訴。第八條：用戶隱私保護8.1甲方承諾保護用戶的個人信息和隱私。第九條：合同的生效、變更和解除9.1合同的生效條件9.2合同的變更9.3合同的解除第十條：違約責任10.1甲方違約責任10.2乙方違約責任第十一條：爭議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條：法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條：其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項。第十四條：合同的附件14.1附件一：服務(wù)收費標準14.2附件二：退票、改簽規(guī)則14.3附件三：貨物運輸規(guī)則14.4附件四：用戶隱私保護政策第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方：指鐵路客戶服務(wù)中心，即根據(jù)中國法律設(shè)立并合法經(jīng)營的鐵路客貨運輸服務(wù)提供商。1.2乙方：指使用鐵路客戶服務(wù)中心服務(wù)的客戶，包括自然人、法人和其他組織。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1甲方提供的服務(wù)包括但不限于：2.1.1鐵路票務(wù)服務(wù)：為乙方提供火車票的購買、退票、改簽等服務(wù)。2.1.2客貨運服務(wù)：為乙方提供鐵路客貨運輸服務(wù)。2.1.3咨詢服務(wù)：為乙方提供關(guān)于鐵路運輸、票務(wù)等的咨詢服務(wù)。2.1.4投訴處理服務(wù)：設(shè)立專門渠道，及時處理乙方向甲方提出的投訴。第三條：服務(wù)時間3.1甲方提供服務(wù)的營業(yè)時間為每日的06:00至22:00。3.2如遇特殊情況，如節(jié)假日、高峰期等，甲方可調(diào)整服務(wù)時間，但應(yīng)提前公告乙方。第四條：票務(wù)規(guī)定4.1購票方式：4.1.1在線購票：乙方可通過甲方官方網(wǎng)站、手機APP等在線平臺購買火車票。4.1.2窗口購票：乙方可至甲方的售票窗口購買火車票。4.1.3自動售票機購票：乙方可使用甲方的自動售票機購買火車票。4.2退票、改簽規(guī)定：4.2.1退票：乙方在購票后，如需退票，應(yīng)按照中國鐵路客戶服務(wù)中心的規(guī)定辦理。4.2.2改簽：乙方在購票后，如需改簽，應(yīng)按照中國鐵路客戶服務(wù)中心的規(guī)定辦理。第五條：貨運服務(wù)規(guī)定5.1貨物運輸方式：甲方提供鐵路貨運和鐵路快遞兩種方式。5.2貨物寄送規(guī)定：5.2.1寄送流程：乙方按照甲方的要求填寫貨物寄送單，并將貨物交給甲方，甲方按照寄送單上的要求進行貨物運輸。5.2.2寄送時間：甲方根據(jù)貨物的種類、數(shù)量和運輸距離，向乙方提供預計的寄送時間。第六條：咨詢服務(wù)6.1甲方提供電話、在線客服、現(xiàn)場咨詢等多種方式的咨詢服務(wù)。6.2甲方應(yīng)確?？头到y(tǒng)的正常運行，及時回應(yīng)乙方的咨詢。6.3甲方應(yīng)定期對客服人員進行培訓，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。第七條：投訴處理7.1甲方設(shè)立投訴電話、在線投訴等渠道，及時處理客戶投訴。7.2甲方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)回復乙方，對于需要進一步調(diào)查的問題，應(yīng)在7個工作日內(nèi)給乙方答復。7.3甲方對投訴的處理結(jié)果應(yīng)有記錄，并可供乙方查詢。第八條：用戶隱私保護8.1甲方承諾保護用戶的個人信息和隱私。8.2甲方收集的乙方個人信息僅用于提供和改善服務(wù)。8.3甲方不得出售或以任何方式泄露乙方的個人信息。8.4甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被未授權(quán)訪問、披露。第九條：合同的生效、變更和解除9.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同的變更：合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。9.3合同的解除：9.3.1雙方同意解除合同的，可以書面形式通知對方。9.3.2一方未履行合同義務(wù)的，對方有權(quán)解除合同。9.3.3因不可抗力導致合同無法履行的，雙方均可解除合同。第十條：違約責任10.1甲方違約責任：甲方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金。10.2乙方違約責任：乙方未按合同約定支付費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金。第十一條：爭議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條：法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條：其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項。第十四條：合同的附件14.1附件一：服務(wù)收費標準14.2附件二：退票、改簽規(guī)則14.3附件三：貨物運輸規(guī)則14.4附件四：用戶隱私保護政策第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)收費標準詳細要求和說明：本附件詳細列出了甲方提供各項服務(wù)時的收費標準，包括票務(wù)服務(wù)、貨運服務(wù)等各種收費項目的費用。乙方在享受服務(wù)時，應(yīng)按照附件一中的收費標準支付相應(yīng)的費用。附件二：退票、改簽規(guī)則詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了退票和改簽的流程、條件和費用。乙方在需要退票或改簽時，應(yīng)遵守附件二中的規(guī)定。附件三：貨物運輸規(guī)則詳細要求和說明：本附件詳細列出了貨物運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)則，包括貨物的包裝、重量、體積、運輸時間等要求。乙方在辦理貨物運輸時，應(yīng)按照附件三中的規(guī)定進行。附件四：用戶隱私保護政策詳細要求和說明：本附件詳細闡述了甲方對用戶隱私保護的政策，包括甲方收集、使用、保護乙方個人信息的措施。乙方在享受服務(wù)時，應(yīng)了解并同意附件四中的隱私保護政策。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：違約行為：甲方未按合同約定提供服務(wù)。責任認定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的具體金額根據(jù)甲方違約的程度和影響來確定。示例說明：如果甲方未能在約定時間內(nèi)提供票務(wù)服務(wù)，導致乙方無法按時出行，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況向乙方支付違約金。2.乙方違約行為及責任認定：違約行為：乙方未按合同約定支付費用。責任認定：乙方應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金的具體金額根據(jù)乙方違約的程度和影響來確定。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)支付票款，甲方有權(quán)收取滯納金，滯納金的金額按照附件一中的標準計算。說明三：法律名詞及解釋：1.合同主體：指鐵路客戶服務(wù)中心和使用鐵路客戶服務(wù)中心服務(wù)的客戶。2.服務(wù)時間：指甲方提供