旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂退款政策

旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂退款政策合同編號(hào)：__________甲方（游客）：姓名：__________身份證號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅行社）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確雙方在旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂及退款方面的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.適用范圍本合同適用于甲方通過乙方預(yù)訂的各類旅游度假產(chǎn)品，包括但不限于國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、郵輪旅游等。3.定義與解釋（1）“旅游度假產(chǎn)品”指乙方為甲方提供的包括交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等在內(nèi)的綜合性旅游服務(wù)。（2）“預(yù)訂”指甲方通過乙方的官方網(wǎng)站、線下門店或其他指定渠道，向乙方提出購(gòu)買旅游度假產(chǎn)品的請(qǐng)求。（3）“出行”指甲方按照預(yù)訂的旅游度假產(chǎn)品行程安排，開始實(shí)際的旅游活動(dòng)。（4）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。二、旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂信息1.產(chǎn)品描述乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的旅游度假產(chǎn)品信息，包括行程安排、交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排、景點(diǎn)介紹等。甲方應(yīng)在預(yù)訂前仔細(xì)閱讀并了解產(chǎn)品信息。2.預(yù)訂流程（1）甲方可以通過乙方的官方網(wǎng)站、線下門店或其他指定渠道進(jìn)行預(yù)訂。（2）甲方在預(yù)訂時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息及出行需求。（3）乙方在收到甲方的預(yù)訂請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并向甲方提供預(yù)訂確認(rèn)信息。3.預(yù)訂確認(rèn)（1）乙方將在收到甲方預(yù)訂請(qǐng)求后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過郵件或其他指定方式向甲方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函。（2）預(yù)訂確認(rèn)函將包括旅游度假產(chǎn)品的詳細(xì)信息、行程安排、費(fèi)用明細(xì)、付款方式等內(nèi)容。（3）甲方應(yīng)在收到預(yù)訂確認(rèn)函后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)確認(rèn)函內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。如甲方對(duì)確認(rèn)函內(nèi)容有異議，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通協(xié)商。三、退款政策概述1.退款原則乙方將根據(jù)不同的情況，按照本合同規(guī)定的退款條件和比例，為甲方辦理退款手續(xù)。2.退款條件（1）甲方因個(gè)人原因取消預(yù)訂，應(yīng)按照本合同規(guī)定的提前通知時(shí)間和退款比例辦理退款。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜味燃佼a(chǎn)品無法正常進(jìn)行，乙方將根據(jù)實(shí)際情況為甲方辦理退款。四、不同階段的退款規(guī)定1.預(yù)訂后未出行前的退款（1）提前通知的退款比例甲方在出行前[X]天以上通知乙方取消預(yù)訂的，乙方將退還甲方已支付費(fèi)用的[X]%。甲方在出行前[X]天至[X]天通知乙方取消預(yù)訂的，乙方將退還甲方已支付費(fèi)用的[X]%。甲方在出行前[X]天以內(nèi)通知乙方取消預(yù)訂的，乙方將退還甲方已支付費(fèi)用的[X]%。（2）未提前通知的處理方式如甲方未提前通知乙方取消預(yù)訂，乙方有權(quán)扣除甲方已支付費(fèi)用的[X]%作為違約金，剩余費(fèi)用將退還甲方。2.出行中的退款（1）不可抗力因素導(dǎo)致的退款如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游度假產(chǎn)品無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，乙方應(yīng)及時(shí)采取措施，盡量減少甲方的損失。如行程被迫中斷或取消，乙方將根據(jù)實(shí)際情況為甲方辦理退款，退款金額將根據(jù)未完成的行程部分進(jìn)行計(jì)算。（2）游客自身原因?qū)е碌耐丝钊缂追皆诔鲂羞^程中因自身原因要求提前結(jié)束行程或放棄部分項(xiàng)目，乙方將根據(jù)實(shí)際情況為甲方辦理退款，退款金額將根據(jù)未使用的服務(wù)部分進(jìn)行計(jì)算。但甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如交通改簽費(fèi)、住宿費(fèi)等。3.行程結(jié)束后的退款（1）未達(dá)到預(yù)期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的退款如乙方提供的旅游度假產(chǎn)品未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)部分的費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方的投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況為甲方辦理退款。（2）其他特殊情況的退款如因乙方的原因?qū)е侣糜味燃佼a(chǎn)品行程發(fā)生變更，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)部分的費(fèi)用。如因政策調(diào)整、景區(qū)關(guān)閉等不可預(yù)見的原因?qū)е侣糜味燃佼a(chǎn)品無法正常進(jìn)行，乙方將根據(jù)實(shí)際情況為甲方辦理退款。五、退款申請(qǐng)與處理1.申請(qǐng)方式甲方可以通過乙方的官方網(wǎng)站、線下門店或客服電話向乙方提出退款申請(qǐng)。2.申請(qǐng)材料甲方在提出退款申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供以下材料：（1）預(yù)訂確認(rèn)函或訂單號(hào)。（2）身份證明文件。（3）退款原因說明及相關(guān)證明材料（如因不可抗力因素導(dǎo)致取消預(yù)訂，應(yīng)提供相關(guān)證明文件）。3.處理流程（1）乙方在收到甲方的退款申請(qǐng)及相關(guān)材料后，將進(jìn)行審核。（2）審核通過后，乙方將按照本合同規(guī)定的退款方式為甲方辦理退款手續(xù)。（3）如審核不通過，乙方將及時(shí)通知甲方，并說明原因。4.處理時(shí)間乙方將在收到甲方的退款申請(qǐng)及相關(guān)材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)為甲方辦理退款手續(xù)。如遇特殊情況，處理時(shí)間將相應(yīng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過[X]個(gè)工作日。六、退款方式1.原路返回乙方將按照甲方原支付方式，將退款金額原路返回至甲方的支付賬戶。2.其他指定方式如甲方原支付方式無法使用或甲方要求采用其他退款方式，乙方將在與甲方協(xié)商一致后，按照甲方指定的方式為其辦理退款手續(xù)。七、責(zé)任與義務(wù)1.游客的責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本合同的約定支付旅游度假產(chǎn)品費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息及出行需求，如因甲方提供的信息不實(shí)或不準(zhǔn)確導(dǎo)致的損失，由甲方自行承擔(dān)。（3）甲方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。如因甲方違反相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的損失，由甲方自行承擔(dān)。（4）甲方應(yīng)按照行程安排準(zhǔn)時(shí)參加旅游活動(dòng)，如因甲方自身原因?qū)е抡`機(jī)、誤車等情況，由甲方自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。2.旅行社的責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同的約定為甲方提供旅游度假產(chǎn)品服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供旅游度假產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括行程安排、費(fèi)用明細(xì)、注意事項(xiàng)等。（3）乙方應(yīng)妥善處理甲方在旅游過程中遇到的問題和投訴，如因乙方的原因?qū)е录追降膿p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（4）乙方應(yīng)按照本合同的約定為甲方辦理退款手續(xù)，如乙方未按照約定辦理退款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、違約責(zé)任1.游客違約的責(zé)任（1）如甲方未按照本合同的約定支付旅游度假產(chǎn)品費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本合同的約定取消預(yù)訂或在旅游過程中違反相關(guān)規(guī)定，乙方有權(quán)扣除甲方已支付費(fèi)用的[X]%作為違約金，如違約金不足以彌補(bǔ)乙方的損失，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.旅行社違約的責(zé)任（1）如乙方未按照本合同的約定為甲方提供旅游度假產(chǎn)品服務(wù)，應(yīng)按照甲方已支付費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如乙方未按照本合同的約定為甲方辦理退款手續(xù)，每逾期一天，應(yīng)按照應(yīng)退款金額的[X]%向甲方支付違約金。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁機(jī)構(gòu)如雙方在本合同中約定了仲裁條款，應(yīng)按照仲裁條款的約定向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。3.訴訟途徑如雙方未約定仲裁條款或仲裁條款無效，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、法律適用1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.法律變更如本合同簽訂后，相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變更，雙方應(yīng)按照變更后的法律法規(guī)執(zhí)行，但本合同另有約定的除外。十一、通知與送達(dá)1.通知方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本合同首部雙方約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)提前[X]天書面通知對(duì)方，否則視為未變更。2.送達(dá)時(shí)間通知以信函方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)；以傳真、郵件方式送達(dá)的，以發(fā)送日期為準(zhǔn)。十二、合同變更與終止1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充均需雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可解除本合同。2.合同終止的情形（1）本合同履行完畢后，自動(dòng)終止。（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。（3）如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同。十三、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂、履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限本條款的保密期限