水產(chǎn)養(yǎng)殖客戶(hù)投訴解決指南

水產(chǎn)養(yǎng)殖客戶(hù)投訴解決指南合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)者，乙方為水產(chǎn)養(yǎng)殖客戶(hù)，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就水產(chǎn)養(yǎng)殖客戶(hù)投訴解決事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.甲方提供的水產(chǎn)養(yǎng)殖產(chǎn)品及服務(wù)，包括但不限于水產(chǎn)苗種、飼料、藥物、技術(shù)指導(dǎo)等。2.乙方在購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品或接受甲方服務(wù)過(guò)程中，認(rèn)為甲方存在違反合同約定的行為。二、投訴渠道1.乙方發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品或服務(wù)存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通過(guò)電話(huà)、、郵件等方式向甲方提出投訴。2.甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并做好記錄，以便及時(shí)解決問(wèn)題。三、投訴處理1.甲方接到投訴后，應(yīng)立即展開(kāi)調(diào)查，根據(jù)實(shí)際情況采取措施，確保問(wèn)題得到妥善解決。2.甲方應(yīng)在接到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果通知乙方。3.如乙方對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可向甲方提出書(shū)面申訴，甲方應(yīng)在收到申訴后5個(gè)工作日內(nèi)再次答復(fù)。四、投訴責(zé)任1.甲方應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)，確保產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及合同約定。2.乙方應(yīng)如實(shí)提供投訴情況，配合甲方進(jìn)行調(diào)查。五、保密條款1.雙方在投訴處理過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方透露投訴處理情況。六、法律適用及爭(zhēng)議解決1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，期滿(mǎn)后自動(dòng)失效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.水產(chǎn)養(yǎng)殖產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同2.水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告3.飼料、藥物質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告4.技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)協(xié)議5.客戶(hù)投訴記錄表6.投訴處理流程圖7.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方提供的產(chǎn)品不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，如質(zhì)量不合格、過(guò)期等。2.甲方未按照合同約定提供服務(wù)，如延遲發(fā)貨、未提供技術(shù)指導(dǎo)等。3.乙方未按照合同約定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)，如未支付款項(xiàng)、提供虛假信息等。4.乙方未按照約定使用甲方產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。5.雙方在履行合同過(guò)程中泄露對(duì)方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.水產(chǎn)養(yǎng)殖產(chǎn)品：指用于水產(chǎn)養(yǎng)殖的苗種、飼料、藥物、設(shè)備等。2.質(zhì)量合格：符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定的產(chǎn)品。3.違約行為：違反合同約定的行為。4.投訴：乙方對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)意，提出的問(wèn)題或糾紛。5.保密協(xié)議：雙方就商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等達(dá)成的一致保密協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：甲方應(yīng)及時(shí)更換或退款，并向乙方道歉。2.服務(wù)未達(dá)標(biāo)：甲方應(yīng)補(bǔ)足服務(wù)內(nèi)容，或向乙方支付違約金。3.延遲發(fā)貨：甲方應(yīng)按照合同約定支付延遲履行違約金。4.泄露商業(yè)秘密、客戶(hù)信息：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向守約方賠償損失。5.技術(shù)指導(dǎo)不滿(mǎn)意：甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求調(diào)整技術(shù)指導(dǎo)方案，或向乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)與客戶(hù)之間的產(chǎn)品銷(xiāo)售及服務(wù)合同。2.客戶(hù)對(duì)水產(chǎn)養(yǎng)殖產(chǎn)品及服務(wù)提出投訴。3.雙方就投訴處理達(dá)成一致，簽