2024年電子商務(wù)基礎(chǔ)課件

電子商務(wù)基礎(chǔ)ppt課件目錄contents電子商務(wù)概述電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)市場(chǎng)分析電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)法律規(guī)范與倫理道德電子商務(wù)概述01電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的整個(gè)商務(wù)過(guò)程。定義全球性、即時(shí)性、直接性、便捷性、低成本等。特點(diǎn)電子商務(wù)定義與特點(diǎn)第一階段第二階段第三階段第四階段電子商務(wù)發(fā)展歷程01020304電子郵件階段，信息傳遞是電子商務(wù)的起點(diǎn)。信息發(fā)布階段，企業(yè)開(kāi)始將信息發(fā)布到Web服務(wù)器上，以展示企業(yè)形象、介紹產(chǎn)品和服務(wù)。EC（ElectronicCommerce）階段，企業(yè)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)在線交易，包括在線支付、物流配送等。全程電子商務(wù)階段，實(shí)現(xiàn)了從信息發(fā)布、交易到服務(wù)的全過(guò)程電子化。電子商務(wù)基本模式B2B（BusinesstoBusi…企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式，如供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)平臺(tái)等。B2C（BusinesstoCons…企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式，如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線教育等。C2C（ConsumertoCons…消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式，如二手交易平臺(tái)、拍賣(mài)網(wǎng)站等。O2O（OnlinetoOfflin…線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)模式，如團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)等。電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域網(wǎng)上銀行、證券、保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品的在線交易和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、移動(dòng)支付、智能物流等零售領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品追溯、遠(yuǎn)程監(jiān)控等制造業(yè)領(lǐng)域的智能化應(yīng)用。在線旅游、酒店預(yù)訂、機(jī)票購(gòu)買(mǎi)等旅游領(lǐng)域的便捷服務(wù)。金融行業(yè)零售行業(yè)制造業(yè)旅游行業(yè)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)02互聯(lián)網(wǎng)概述網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程、基本概念、主要特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域。包括撥號(hào)接入、寬帶接入、無(wú)線接入等多種接入方式及其特點(diǎn)。TCP/IP協(xié)議、HTTP協(xié)議、SMTP協(xié)議等常用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及其作用。云計(jì)算的基本概念、服務(wù)模式以及大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用。電子商務(wù)網(wǎng)站的定義、分類和特點(diǎn)。電子商務(wù)網(wǎng)站概述網(wǎng)站目標(biāo)定位、內(nèi)容規(guī)劃、頁(yè)面設(shè)計(jì)原則和技巧。網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì)HTML、CSS、JavaScript等前端開(kāi)發(fā)技術(shù)以及后端開(kāi)發(fā)技術(shù)的選擇和應(yīng)用。網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)網(wǎng)站測(cè)試的方法、步驟和工具，以及網(wǎng)站日常維護(hù)和更新策略。網(wǎng)站測(cè)試與維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子支付的定義、分類和特點(diǎn)。電子支付概述網(wǎng)上支付工具移動(dòng)支付技術(shù)支付安全問(wèn)題銀行卡、電子錢(qián)包、第三方支付平臺(tái)等網(wǎng)上支付工具的使用方法和優(yōu)缺點(diǎn)。移動(dòng)支付的基本概念、技術(shù)原理和應(yīng)用場(chǎng)景。電子支付面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的安全防范措施。電子商務(wù)支付系統(tǒng)防火墻技術(shù)防火墻的基本概念、分類以及在電子商務(wù)中的配置和應(yīng)用策略。安全協(xié)議SSL協(xié)議、SET協(xié)議等電子商務(wù)安全協(xié)議的原理和應(yīng)用。認(rèn)證技術(shù)數(shù)字證書(shū)、身份認(rèn)證等認(rèn)證技術(shù)的原理和作用。電子商務(wù)安全概述電子商務(wù)面臨的安全威脅和挑戰(zhàn)。加密技術(shù)數(shù)據(jù)加密原理、常用加密算法以及加密技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用。電子商務(wù)安全技術(shù)電子商務(wù)市場(chǎng)分析03

電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模逐年增長(zhǎng)，成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。多元化業(yè)務(wù)模式涌現(xiàn)B2B、B2C、C2C、O2O等多種業(yè)務(wù)模式并存，滿足了不同消費(fèi)者和企業(yè)的需求。跨境電商發(fā)展迅速隨著全球化的推進(jìn)和消費(fèi)者需求的多樣化，跨境電商成為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的廣泛使用，移動(dòng)電子商務(wù)成為市場(chǎng)發(fā)展的重要趨勢(shì)。移動(dòng)化社交媒體的興起為電子商務(wù)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，社交電商成為市場(chǎng)的新興力量。社交化消費(fèi)者需求的多樣化和個(gè)性化推動(dòng)了電子商務(wù)市場(chǎng)的個(gè)性化發(fā)展，定制化產(chǎn)品和服務(wù)成為市場(chǎng)的新熱點(diǎn)。個(gè)性化電子商務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)垂直化競(jìng)爭(zhēng)在細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域，專注于某一特定領(lǐng)域的垂直電商平臺(tái)通過(guò)提供專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)化競(jìng)爭(zhēng)各大電商平臺(tái)通過(guò)整合資源、優(yōu)化服務(wù)、提升品牌影響力等手段展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。跨界競(jìng)爭(zhēng)隨著市場(chǎng)邊界的不斷拓展，電商企業(yè)紛紛跨界經(jīng)營(yíng)，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局消費(fèi)者需求特點(diǎn)01便捷性、個(gè)性化、社交化等成為消費(fèi)者需求的重要特點(diǎn)，對(duì)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提出了新的要求。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程02消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷需求認(rèn)知、信息搜索、評(píng)價(jià)比較、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后評(píng)價(jià)等階段，電商平臺(tái)需要針對(duì)這些階段提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。消費(fèi)者忠誠(chéng)度培養(yǎng)03通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、建立會(huì)員制度、推出積分獎(jiǎng)勵(lì)等措施，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。電子商務(wù)消費(fèi)者行為分析電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略04網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)，通過(guò)在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)跨時(shí)空、多媒體、交互式、擬人化、成長(zhǎng)性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別與聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新和發(fā)展，兩者相互影響、相互促進(jìn)，共同推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述搜索引擎優(yōu)化的概念通過(guò)對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、外部鏈接等方面的優(yōu)化，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，從而吸引更多的潛在客戶訪問(wèn)網(wǎng)站。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的策略包括關(guān)鍵詞廣告、競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)站聯(lián)盟等，通過(guò)付費(fèi)或免費(fèi)的方式在搜索引擎中展示企業(yè)信息，吸引用戶點(diǎn)擊并轉(zhuǎn)化為客戶。搜索引擎優(yōu)化與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系搜索引擎優(yōu)化是提高網(wǎng)站自然排名的重要手段，而搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)則是通過(guò)付費(fèi)手段在搜索引擎中展示企業(yè)信息，兩者相輔相成，共同提高企業(yè)網(wǎng)站的曝光度和訪問(wèn)量。搜索引擎優(yōu)化與營(yíng)銷(xiāo)123利用社交媒體平臺(tái)（如微信、微博、抖音等）進(jìn)行品牌推廣、活動(dòng)策劃、客戶服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引和留住目標(biāo)客戶。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的概念包括制定明確的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、選擇合適的社交媒體平臺(tái)、發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容、與粉絲互動(dòng)、定期評(píng)估效果等。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的策略具有傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)、成本低廉等優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段之一。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略03電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與注意事項(xiàng)優(yōu)勢(shì)在于成本低廉、針對(duì)性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便等；注意事項(xiàng)包括避免垃圾郵件、尊重用戶隱私、提供退訂選項(xiàng)等。01電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的概念通過(guò)電子郵件向目標(biāo)客戶發(fā)送商業(yè)信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。02電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的策略包括建立郵件列表、設(shè)計(jì)優(yōu)秀的郵件內(nèi)容、選擇合適的發(fā)送時(shí)機(jī)和頻率、跟蹤?quán)]件效果等。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)策略電子商務(wù)物流管理05物流管理的定義物流管理是指在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。物流管理的內(nèi)容物流管理包括物流戰(zhàn)略管理、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理以及物流作業(yè)管理等多個(gè)層面的內(nèi)容。物流管理的重要性電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)物流管理提出了更高的要求，良好的物流管理能夠降低企業(yè)成本，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。物流管理概述第二季度第一季度第四季度第三季度自營(yíng)物流模式第三方物流模式物流聯(lián)盟模式第四方物流模式電子商務(wù)物流模式企業(yè)自建物流配送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的配送。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)對(duì)物流環(huán)節(jié)有較強(qiáng)的控制能力，但投入成本較高。企業(yè)將物流配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可以專注于核心業(yè)務(wù)，降低物流成本，但需要對(duì)第三方物流公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。企業(yè)與物流企業(yè)之間建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同規(guī)劃物流運(yùn)作。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，但需要建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。第四方物流提供商通過(guò)整合和管理各種物流資源、物流技術(shù)和物流服務(wù)等，提出物流全程的方案設(shè)計(jì)、實(shí)施辦法和解決途徑。根據(jù)配送中心的職能和作用，可以將其分為儲(chǔ)存型、流通型和加工型三種類型。配送中心的類型包括進(jìn)貨、儲(chǔ)存、訂單處理、揀選、配貨、送貨等環(huán)節(jié)。配送中心的作業(yè)流程包括倉(cāng)庫(kù)、貨架、叉車(chē)、輸送帶、分揀機(jī)等。配送中心的設(shè)施與設(shè)備通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)配送中心的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行高效、準(zhǔn)確的管理。配送中心的信息化管理電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理的策略與方法電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。包括快速響應(yīng)策略、有效客戶響應(yīng)策略、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)策略、精益生產(chǎn)策略等。電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，提高了供應(yīng)鏈管理的效率和效益。供應(yīng)鏈管理是物流管理的延伸和發(fā)展，物流管理是供應(yīng)鏈管理的重要組成部分。二者相互促進(jìn)、相互制約。電子商務(wù)法律規(guī)范與倫理道德06電子商務(wù)法律規(guī)范概述包括電子商務(wù)基本法、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)法律規(guī)范、電子商務(wù)合同法律規(guī)范、電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律規(guī)范等。電子商務(wù)法的體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)法是指調(diào)整電子商務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，其調(diào)整對(duì)象包括電子商務(wù)交易、電子支付、電子商務(wù)合同、電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。電子商務(wù)法的定義與調(diào)整對(duì)象主要包括促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障信息安全等原則。電子商務(wù)法的立法原則電子商務(wù)合同的定義與特點(diǎn)電子商務(wù)合同法律問(wèn)題電子商務(wù)合同是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的合同，具有虛擬性、全球性、自動(dòng)化等特點(diǎn)。電子商務(wù)合同的訂立與履行包括要約與承諾、合同成立的時(shí)間與地點(diǎn)、合同履行的方式等。涉及合同的生效要件、無(wú)效情形以及違約責(zé)任的承擔(dān)等問(wèn)題。電子商務(wù)合同的效力與違約責(zé)任電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)形式如盜用他人商標(biāo)或?qū)＠?、未?jīng)授權(quán)使用他人作品等。電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施