沃爾瑪績(jī)效考核

竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除沃爾瑪績(jī)效考核篇一：沃爾瑪績(jī)效考核的理念和做法

沃爾瑪績(jī)效考核的理念和做法：

沃爾瑪公司十分重視員工績(jī)效考核的科學(xué)性，員工的績(jī)效考核廣泛應(yīng)用于企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面。組織一定要對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，通過績(jī)效評(píng)估反映存在的問題，組織可以有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制或者對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

沃爾瑪?shù)脑u(píng)估方案旨在確立目標(biāo)、評(píng)價(jià)個(gè)人表現(xiàn)、提高工作效率，并且制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。

1、目標(biāo)的確立:為構(gòu)建公司的現(xiàn)代人力資源管理體系績(jī)效考核，健全和完善績(jī)效管理工作，促使公司持續(xù)績(jī)效考核、快速、穩(wěn)定發(fā)展，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持公司人力資源的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。適用于公司全體員工的績(jī)效考核工作。

2、考核內(nèi)容的確定：

績(jī)效考核是對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力、績(jī)效考核工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行的全面、客觀的評(píng)價(jià)。

公司績(jī)效考核階段有年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談、加薪。

考核包括：（1）日常工作記錄：出勤績(jī)效考核、衛(wèi)生值日、工作報(bào)告、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

（2）綜合考評(píng)：包括員工的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任心等工作態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)等方面因素；

（3）考核流程：

績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)

評(píng)價(jià)信息收集

考核評(píng)分

分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)

績(jī)效面談

考核申訴

3、考核主體：

考核管理委員會(huì)職責(zé)

店長(zhǎng)室職責(zé)

主管職責(zé)

4、考核方法的選擇

沃爾瑪常用的績(jī)效評(píng)估方法：360度評(píng)價(jià)

篇二：XXX沃爾瑪績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)

XXX沃爾瑪績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)

一、背景介紹

XXX沃爾瑪是一家零售外資企業(yè)，員工七百余人，其中辦公室人員一百余人，賣場(chǎng)人員三四百余人，非賣場(chǎng)非辦公室人員如收貨、倉(cāng)庫(kù)、前臺(tái)等人員一百余人，計(jì)時(shí)工幾十余人。其中包括部門三十多個(gè)，有總經(jīng)辦、aP、HR、財(cái)務(wù)部、事務(wù)部、維修部、收貨部、索賠部、UPc條碼部、現(xiàn)金房、促銷部、行政部等辦公室部門。賣場(chǎng)部門有二十余個(gè)，包括鮮食部、熟食部、肉類部、果蔬部、面包部、干貨部、煙酒部、男女裝部、童裝部、鞋部、HBa美容保健部、清潔部、床用家居部、家電部、收銀、服務(wù)臺(tái)、前臺(tái)、大單購(gòu)物等部門。員工類型分為普通員工、收銀員、主管、理貨員、收銀員（兼職）、實(shí)習(xí)生、aP、部門主管和促銷員等。

二、績(jī)效考核制度

1、考核的目的

為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效，發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿秃蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)為了更確切的員工隊(duì)伍的工作狀態(tài)、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀態(tài)，為員工的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。2、考核的基本原則（1）公開性和民主性原則考核標(biāo)準(zhǔn)得到公認(rèn)和信任（2）客觀性和公正性原則標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理，一視同仁（3）全面性和完整性原則

應(yīng)充分考慮績(jī)效的多因和多維性（4）立體考核原則

應(yīng)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)與自我評(píng)定相結(jié)合（5）可操作性原則

標(biāo)準(zhǔn)可直接操作或量化（6）及時(shí)反饋原則

讓員工知道考評(píng)結(jié)果

（7）全贏原則3、適用范圍

全體員工4、考核層級(jí)

（1）考核管理委員會(huì)職責(zé)

由店長(zhǎng)、經(jīng)理、主管組成超市考核管理委員會(huì)進(jìn)行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：①最終考核結(jié)果的審批；②員工員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；③員工考核申訴的最終處理。（2）店長(zhǎng)室職責(zé)

作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負(fù)責(zé)：①制定考核原則、方針和政策；②擬定考核制度和考核工作計(jì)劃；③組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；

④對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；⑤對(duì)各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；⑥匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；

⑦協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；⑧對(duì)各部門月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；⑨對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；

⑩為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依

據(jù)；

（3）主管的職責(zé)

在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/主管，主要負(fù)責(zé)：①負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；

②負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；③負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；④負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；

⑤負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；

⑥負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。

5、考核實(shí)施流程

績(jī)效考核的一般過程分為：確定考核內(nèi)容、制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施考核、考核結(jié)果的分析和評(píng)定、結(jié)果反饋與實(shí)施糾正、結(jié)果運(yùn)用。6、考核細(xì)則（1）定量考核：

a、管理：部門重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作。

B、員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績(jī)。（2）定性考核：

勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點(diǎn)工作，知識(shí)考核。（3）考核標(biāo)準(zhǔn)：

根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，公司各部門，各崗位每周、月、季工作重點(diǎn)不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)及管理情況確定。（4）考評(píng)周期及相關(guān)績(jī)效制度

①考核采取4個(gè)月考核一次，每年3、7、11月為考核時(shí)間。

②考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級(jí)工資，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒達(dá)到60分將降一級(jí)工資。

③本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。④本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績(jī)突出可跳級(jí)上升

⑤職業(yè)生涯：職員—付柜臺(tái)長(zhǎng)—柜臺(tái)長(zhǎng)—科長(zhǎng)[組長(zhǎng)]—主管—付理—部門經(jīng)理—總監(jiān)—副經(jīng)理—總經(jīng)理

（4）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(整體適用)出現(xiàn)以下情況各扣1分

（5）特定人員類別考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

7、特殊情況考核（1）考核工具

①采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

篇三：沃爾瑪績(jī)效管理與薪酬管理報(bào)告

沃爾瑪績(jī)效管理與薪酬管理報(bào)告

一、沃爾瑪公司簡(jiǎn)介

沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。

主要業(yè)態(tài):沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)(主要業(yè)態(tài)，面積在10000-20000平方米，經(jīng)營(yíng)品種2萬種左右)、山姆會(huì)員店(營(yíng)業(yè)面積:2萬以上，經(jīng)營(yíng)品種5000種左右)、沃爾瑪社區(qū)店沃爾瑪于1996年8月在深圳開設(shè)了中國(guó)第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和第一家山姆會(huì)員商店。

沃爾瑪是目前世界上最大的零售商，20XX年全球銷售額達(dá)2852億美元，連續(xù)四年排名《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)榜首，同時(shí)，沃爾瑪在全球多個(gè)國(guó)家被評(píng)為“最受贊賞的企業(yè)”和”最合適工作的企業(yè)”之一。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了超過6000家商場(chǎng)，員工總數(shù)160多萬。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒?億4千萬人次,商店分布在美國(guó)、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜和哥斯達(dá)黎加等16個(gè)國(guó)家。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。

目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，在全國(guó)創(chuàng)造了超過50,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu)，目前，沃爾瑪中國(guó)與近2萬家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過95%;同時(shí)，沃爾瑪中國(guó)注重人才本土化，鼓勵(lì)人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。目前沃爾瑪中國(guó)超過99.9%的員工來自中國(guó)本土，商場(chǎng)總經(jīng)理100%由中國(guó)本土人才擔(dān)任，高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中女性管理者占比達(dá)43%。20XX年公司成立了“沃爾瑪中國(guó)女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會(huì)”，以加速推動(dòng)女性的職業(yè)發(fā)展。沃爾瑪至今在華的總投資額達(dá)17億元人民幣，創(chuàng)造了超過36,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。作為一個(gè)出色的企業(yè)公民，沃爾瑪自進(jìn)入中國(guó)就積極開展社區(qū)服務(wù)和慈善公益活動(dòng)，十年累計(jì)向各種慈善公益事業(yè)捐獻(xiàn)了超過2,550萬元的物品和資金。

二、沃爾瑪績(jī)效管理

1.沃爾瑪?shù)目?jī)效管理現(xiàn)狀

一個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理往往是與其人力資源戰(zhàn)略，甚至是整個(gè)公司戰(zhàn)略相聯(lián)系的。沃爾瑪?shù)目?jī)效管理也遵循這一管理邏輯。

沃爾瑪?shù)目?jī)效管理更加側(cè)重員工的主動(dòng)性、協(xié)作性、責(zé)任心等。沃爾瑪年度評(píng)估中的六個(gè)指標(biāo)：專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心、主動(dòng)性、可靠性、顧客服務(wù)、判斷力、顧客服務(wù)、合作性，也正體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

沃爾瑪?shù)目?jī)效管理體系

績(jī)效管理是一個(gè)完整的過程，包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋?？?jī)效管理要以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略服務(wù)，它的核心目的是，不斷提高員工和組織績(jī)效，即提升員工能力。通過下表可以做一個(gè)對(duì)比。

沃爾瑪目前的主要績(jī)效考核形式為年度評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心、主動(dòng)性、可靠性、顧客服務(wù)、判斷力、顧客服務(wù)、合作性，六個(gè)方面。但是這些維度都相對(duì)空洞、主觀，難以衡量，在每年的評(píng)估中大多情況都是根據(jù)主管個(gè)人的感覺對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、打分。而員工日常的考核則僅以考勤情況為準(zhǔn)。

由此可見，沃爾瑪目前則偏重于績(jī)效考核，主要的考核內(nèi)容為考勤，以及一些相對(duì)主觀、難以衡量的指標(biāo)。而且，這種考核缺乏對(duì)員工中期的輔導(dǎo)和溝通，并沒有對(duì)員工績(jī)效的提高起到很大的促進(jìn)作用。甚至這種考核會(huì)打擊員工的工作積極性。因此沃爾瑪在員工的考核上還需充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，摒棄傳

統(tǒng)觀念，以科學(xué)的方法來促進(jìn)績(jī)效管理工作的進(jìn)步，促進(jìn)員工的進(jìn)步。

2.績(jī)效管理中存在的問題

2.1考核內(nèi)容不全面

績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的基本要求?？荚u(píng)內(nèi)容是否科學(xué)、合理，直接影響到績(jī)效考評(píng)的質(zhì)量。通常企業(yè)的績(jī)效考評(píng)包括德、能、勤、績(jī)四項(xiàng)基本內(nèi)容。在沃爾瑪雖然設(shè)立了考核員工關(guān)鍵績(jī)效的很多維度，但是真正對(duì)考核結(jié)果起到影響的只有三個(gè)指標(biāo)：

2.1.1員工的考勤

也就是人力資源部每天所記錄下的員工簽到情況。主要有遲到、早退、曠工等例外。這項(xiàng)指標(biāo)是目前唯一能量化的考核指標(biāo)，在實(shí)際的考核中并未起到多大的作用。

2.1.2獎(jiǎng)勵(lì)情況

通常是一年內(nèi)員工所受到的獎(jiǎng)勵(lì)，包括成功指導(dǎo)、Greatjob卡、月度優(yōu)秀員工、季度優(yōu)秀員工和年度優(yōu)秀員工。但是由于暈輪效應(yīng)等，主管對(duì)一個(gè)員工的評(píng)價(jià)往往會(huì)根據(jù)自己的主觀判斷進(jìn)行，所以這種感性的評(píng)價(jià)往往也會(huì)引起員工的不滿，其公平性也受到質(zhì)疑。

2.1.3指導(dǎo)情況

在沃爾瑪會(huì)根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤的情況給予員工不同程度的懲罰，沃爾瑪稱之為“改進(jìn)指導(dǎo)”，包括口頭指導(dǎo)、書面知道、決定日、無薪停職和終止聘用。

2.2指標(biāo)不合理

盡管沃爾瑪針對(duì)員工的考核設(shè)立了六個(gè)關(guān)鍵維度，也存在多項(xiàng)考核指標(biāo)，但是基本上都是一些難以量化的指標(biāo)，無法去客觀評(píng)價(jià)，考核指標(biāo)如下表所示：

通過此表我們可以看到很多考核指標(biāo)，這些指標(biāo)看似合理，也都體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)膬r(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等，但是很多都是一些軟指標(biāo)難以把握，例如責(zé)任心、顧客服務(wù)等這些指標(biāo)。但是卻沒有一個(gè)衡量的具體標(biāo)準(zhǔn)，所以這些指標(biāo)變得模糊不可量化。而績(jī)效管理真正的目的卻沒有達(dá)到，即費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又沒有回報(bào)甚至是帶來反作用。

2.3考核方法不當(dāng)

沃爾瑪在基層員工的考核上采用綜合評(píng)價(jià)的方法，只對(duì)員工的所作所為進(jìn)行整體的評(píng)價(jià)和鑒定。它不以工作分析為基礎(chǔ)，雖然也劃分了六個(gè)維度，但只是粗線條的、輪廓的、定性的描述，這種考核實(shí)際上與員工的具體表現(xiàn)和工作成績(jī)關(guān)系并不太大。所以考核的結(jié)果也就難以讓人折服。

2.4考核主體單一

就其周年評(píng)估來講，考績(jī)的執(zhí)行者也只有兩個(gè)，即直接主管和員工本人。直接主。管對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估是合理的，同時(shí)員工的自我評(píng)價(jià)是對(duì)自我工作的總結(jié)，使考核變得相對(duì)客觀。但是這種考評(píng)存在著嚴(yán)重的弊端

首先是暈輪效應(yīng)的影響，其次是人情觀念的影響。這樣的考核就導(dǎo)致了平均主義，優(yōu)秀員工與不努力工作的員工得到的評(píng)價(jià)差不多，拿到的薪酬差不多，結(jié)果會(huì)挫