二零二五年酒店客房預(yù)訂與客戶投訴處理外包協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年酒店客房預(yù)訂與客戶投訴處理外包協(xié)議本合同目錄一覽1.1酒店客房預(yù)訂服務(wù)概述1.2預(yù)訂流程與操作規(guī)范1.3預(yù)訂信息管理1.4預(yù)訂變更與取消1.5預(yù)訂費(fèi)用及支付方式2.1客戶投訴處理流程2.2投訴分類與處理原則2.3投訴處理時限2.4投訴處理結(jié)果反饋2.5投訴處理責(zé)任與賠償3.1雙方權(quán)利與義務(wù)3.2合作期限與續(xù)約3.3合作終止與違約責(zé)任4.1隱私保護(hù)與信息保密4.2數(shù)據(jù)安全與備份4.3爭議解決方式5.1合同簽訂與生效5.2合同變更與解除5.3合同終止與后續(xù)處理6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施7.1費(fèi)用支付與結(jié)算7.2費(fèi)用調(diào)整與減免7.3費(fèi)用爭議解決8.1合作宣傳與推廣8.2合作權(quán)益與責(zé)任8.3合作成果分享9.1爭議解決機(jī)制9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.1合同附件10.2合同補(bǔ)充協(xié)議10.3合同修改與補(bǔ)充11.1合同解釋與適用11.2合同法律效力11.3合同生效日期12.1合同履行監(jiān)督12.2合同履行評價12.3合同履行改進(jìn)13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后果14.1合同附件清單14.2合同附件內(nèi)容第一部分：合同如下：1.1酒店客房預(yù)訂服務(wù)概述1.1.1預(yù)訂范圍：本協(xié)議涉及的酒店客房預(yù)訂服務(wù)包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)間、商務(wù)間、豪華間等不同類型客房的預(yù)訂。1.1.2服務(wù)內(nèi)容：包括客房預(yù)訂、價格咨詢、預(yù)訂確認(rèn)、預(yù)訂變更、預(yù)訂取消等。1.1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保預(yù)訂服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性和客戶滿意度。1.2預(yù)訂流程與操作規(guī)范1.2.1預(yù)訂渠道：通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等多種渠道接受客房預(yù)訂。1.2.2預(yù)訂確認(rèn)：預(yù)訂成功后，立即通過短信或電子郵件方式向客戶發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息。1.2.3預(yù)訂變更：客戶需提前至少24小時提出預(yù)訂變更請求，變更成功后，將通知客戶。1.2.4預(yù)訂取消：客戶需提前至少24小時提出預(yù)訂取消請求，取消成功后，將通知客戶。1.3預(yù)訂信息管理1.3.1信息準(zhǔn)確性：確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性，包括客房類型、價格、入住時間、退房時間等。1.3.2信息更新：及時更新預(yù)訂信息，確?？蛻臬@取最新的預(yù)訂狀態(tài)。1.3.3信息保密：對客戶個人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。1.4預(yù)訂變更與取消1.4.1變更條件：客戶在預(yù)訂成功后，如需變更預(yù)訂信息，需符合酒店規(guī)定。1.4.2變更費(fèi)用：變更預(yù)訂信息可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，具體費(fèi)用由酒店規(guī)定。1.4.3取消條件：客戶在預(yù)訂成功后，如需取消預(yù)訂，需符合酒店規(guī)定。1.4.4取消費(fèi)用：取消預(yù)訂可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，具體費(fèi)用由酒店規(guī)定。1.5預(yù)訂費(fèi)用及支付方式1.5.1費(fèi)用構(gòu)成：客房預(yù)訂費(fèi)用包括客房住宿費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。1.5.2支付方式：客戶可通過現(xiàn)金、銀行卡、、支付等多種方式進(jìn)行支付。1.5.3退費(fèi)政策：根據(jù)酒店規(guī)定，客戶在預(yù)訂取消或變更時，可能獲得部分或全部費(fèi)用退還。2.1客戶投訴處理流程2.1.1投訴渠道：客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等多種渠道提出投訴。2.1.2投訴接收：接到投訴后，立即記錄投訴內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。2.1.3投訴處理：相關(guān)部門在接到投訴后，需在24小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。2.2投訴分類與處理原則2.2.1投訴分類：投訴分為服務(wù)類、設(shè)施類、安全類等。2.2.2處理原則：以客戶滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)，確保投訴得到妥善處理。2.3投訴處理時限2.3.1一般投訴：在接到投訴后，3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。2.3.2復(fù)雜投訴：在接到投訴后，7個工作日內(nèi)給予答復(fù)。2.4投訴處理結(jié)果反饋2.4.1結(jié)果反饋：將處理結(jié)果以書面形式通知客戶。2.4.2反饋方式：可通過電話、短信、電子郵件等方式進(jìn)行反饋。2.5投訴處理責(zé)任與賠償2.5.1責(zé)任歸屬：根據(jù)投訴內(nèi)容，確定責(zé)任歸屬。2.5.2賠償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)責(zé)任歸屬，給予客戶相應(yīng)賠償。3.1雙方權(quán)利與義務(wù)3.1.1酒店權(quán)利：有權(quán)對預(yù)訂信息進(jìn)行審核，確保預(yù)訂信息的真實(shí)性。3.1.2酒店義務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)客房預(yù)訂服務(wù)，保障客戶權(quán)益。3.2合作期限與續(xù)約3.2.1合作期限：本協(xié)議有效期為一年，自簽訂之日起計算。3.2.2續(xù)約：在協(xié)議到期前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。3.3合作終止與違約責(zé)任3.3.1合作終止：在協(xié)議期間，任何一方違反協(xié)議約定，可終止合作。3.3.2違約責(zé)任：違約方需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。4.1隱私保護(hù)與信息保密4.1.1隱私保護(hù)：雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶個人信息不被泄露。4.1.2信息保密：對客戶預(yù)訂信息、投訴內(nèi)容等商業(yè)秘密進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。4.2數(shù)據(jù)安全與備份4.2.1數(shù)據(jù)安全：采取必要措施確保預(yù)訂系統(tǒng)和客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失或被非法訪問。4.2.2數(shù)據(jù)備份：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。4.3爭議解決方式4.3.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭議。4.3.2仲裁：協(xié)商不成時，可提交至雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。5.1合同簽訂與生效5.1.1簽訂方式：本合同以書面形式簽訂，自雙方簽字蓋章之日起生效。5.1.2生效條件：合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，自雙方約定之日起生效。5.2合同變更與解除5.2.1變更程序：任何一方要求變更合同內(nèi)容，需以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。5.2.2解除條件：在符合法定或約定條件的情況下，任何一方可解除合同。5.3合同終止與后續(xù)處理5.3.1終止條件：合同期滿、雙方協(xié)商一致解除、違約解除等情形下，合同終止。6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。6.1.2監(jiān)測與評估：定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和評估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估6.2.1監(jiān)控方式：通過客戶反饋、內(nèi)部審計等方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。6.2.2評估方法：采用定量和定性相結(jié)合的方法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.3.1問題識別：及時識別服務(wù)質(zhì)量問題，分析原因。6.3.2改進(jìn)措施：制定并實(shí)施改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。7.1費(fèi)用支付與結(jié)算7.1.1支付方式：費(fèi)用支付方式為月結(jié)，每月結(jié)算一次。7.1.2結(jié)算時間：每月結(jié)算日為每月的一天，如遇節(jié)假日順延。7.2費(fèi)用調(diào)整與減免7.2.1調(diào)整原則：根據(jù)市場變化和實(shí)際服務(wù)情況，合理調(diào)整費(fèi)用。7.2.2減免條件：因不可抗力或其他合理原因，可協(xié)商減免費(fèi)用。7.3費(fèi)用爭議解決7.3.1爭議處理：費(fèi)用爭議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成可提交仲裁。8.1合作宣傳與推廣8.1.1宣傳內(nèi)容：合作宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。8.1.2推廣方式：通過線上線下多種渠道進(jìn)行合作宣傳。8.2合作權(quán)益與責(zé)任8.2.1權(quán)益保障：雙方應(yīng)保障對方的合作權(quán)益，不得損害對方利益。8.2.2責(zé)任承擔(dān)：因一方違約導(dǎo)致對方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3合作成果分享8.3.1成果類型：合作成果包括但不限于市場份額、客戶滿意度等。8.3.2分享方式：雙方協(xié)商確定成果分享比例和方式。9.1爭議解決機(jī)制9.1.1爭議解決原則：遵循公平、公正、公開的原則。9.1.2爭議解決程序：爭議解決程序應(yīng)簡便、高效。9.2爭議解決程序9.2.1協(xié)商解決：爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。9.2.2仲裁解決：協(xié)商不成時，可提交至雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.3爭議解決地點(diǎn)9.3.1仲裁地點(diǎn)：爭議解決地點(diǎn)為雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)所在地。10.1合同附件10.1.1附件內(nèi)容：合同附件包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)、保密協(xié)議等。10.2合同補(bǔ)充協(xié)議10.2.1補(bǔ)充協(xié)議：任何合同補(bǔ)充協(xié)議均應(yīng)與本合同具有同等法律效力。10.3合同修改與補(bǔ)充10.3.1修改程序：合同修改或補(bǔ)充需以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。11.1合同解釋與適用11.1.1解釋原則：本合同的解釋應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則。11.2合同法律效力11.2.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。11.3合同生效日期11.3.1生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1合同履行監(jiān)督12.1.1監(jiān)督方式：通過定期檢查、報告等方式進(jìn)行合同履行監(jiān)督。12.2合同履行評價12.2.1評價內(nèi)容：對合同履行情況進(jìn)行綜合評價。12.3合同履行改進(jìn)12.3.1改進(jìn)措施：根據(jù)評價結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。13.1合同解除條件13.1.1解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力等。13.2合同解除程序13.2.1解除程序：一方提出解除合同，另一方確認(rèn)后，合同解除。13.3合同解除后果13.3.1后果承擔(dān)：解除合同后，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的后果。14.1合同附件清單14.1.1附件清單：包括合同附件名稱及數(shù)量。14.2合同附件內(nèi)容14.2.1附件內(nèi)容：詳見合同附件清單。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入概述15.1.1第三方定義：在本協(xié)議中，第三方是指除甲方、乙方以外的任何個人或組織，包括但不限于技術(shù)服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)安全顧問、法律顧問、審計機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入目的：第三方介入旨在提供專業(yè)服務(wù)、解決特定問題或提高服務(wù)質(zhì)量。15.2第三方介入程序15.2.1介入申請：任何一方認(rèn)為需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明介入原因、第三方資質(zhì)及預(yù)期目標(biāo)。15.2.2同意介入：對方應(yīng)在收到申請后五個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1責(zé)任限額定義：本條款中責(zé)任限額是指第三方因履行本協(xié)議所承擔(dān)的責(zé)任，其責(zé)任限額由雙方在簽訂合同時約定。15.3.2責(zé)任限額確定：責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、預(yù)期風(fēng)險和合同金額等因素綜合考慮。15.4第三方責(zé)權(quán)利15.4.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，并對因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.4.2權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬，并有權(quán)在履行職責(zé)過程中獲取必要的信息和數(shù)據(jù)。15.4.3利益：第三方在履行職責(zé)過程中，有權(quán)享有合同約定的利益，包括但不限于聲譽(yù)、客戶資源等。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1職責(zé)劃分：第三方應(yīng)明確其在本協(xié)議中的職責(zé)范圍，并與甲方、乙方明確劃分各自職責(zé)。15.5.2信息共享：第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)與甲方、乙方保持信息共享，確保信息及時、準(zhǔn)確。16.1甲方額外條款16.1.1甲方責(zé)任：甲方應(yīng)確保第三方具備履行職責(zé)的能力和資質(zhì)，并對第三方的行為負(fù)責(zé)。16.1.2甲方權(quán)利：甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，并提出改進(jìn)建議。16.1.3甲方義務(wù)：甲方應(yīng)提供必要的條件和支持，確保第三方能夠順利履行職責(zé)。16.2乙方額外條款16.2.1乙方責(zé)任：乙方應(yīng)確保第三方的工作符合本協(xié)議的要求，并對第三方的行為負(fù)責(zé)。16.2.2乙方權(quán)利：乙方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，并提出改進(jìn)建議。16.2.3乙方義務(wù)：乙方應(yīng)提供必要的條件和支持，確保第三方能夠順利履行職責(zé)。16.3第三方責(zé)任承擔(dān)16.3.1第三方責(zé)任承擔(dān)方式：第三方因履行本協(xié)議所承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)按照本協(xié)議約定的責(zé)任限額承擔(dān)。16.3.2第三方責(zé)任賠償：若第三方違反本協(xié)議，造成甲方或乙方損失，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。16.4第三方介入費(fèi)用16.4.1費(fèi)用承擔(dān)：第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在合同中明確約定。16.4.2費(fèi)用支付：第三方介入費(fèi)用由甲方、乙方按約定比例承擔(dān)，并在合同約定的支付時間內(nèi)支付。16.5第三方介入的終止a)達(dá)成協(xié)議目標(biāo)；b)雙方協(xié)商一致；c)第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)；d)出現(xiàn)不可抗力；e)法律法規(guī)變化。16.5.2終止程序：終止第三方介入時，應(yīng)提前通知對方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。16.6第三方介入的后續(xù)處理16.6.1后續(xù)處理原則：第三方介入終止后，應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。16.6.2后續(xù)處理內(nèi)容：包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)移交、責(zé)任劃分等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.酒店客房預(yù)訂與客戶投訴處理外包協(xié)議2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控評估報告3.客房預(yù)訂流程圖及操作規(guī)范4.客戶投訴處理流程圖及處理記錄5.隱私保護(hù)與信息保密協(xié)議6.第三方介入申請表及資質(zhì)證明7.第三方介入費(fèi)用明細(xì)表8.合同變更協(xié)議9.合同解除協(xié)議10.費(fèi)用結(jié)算報告11.客戶滿意度調(diào)查報告12.數(shù)據(jù)安全與備份方案13.爭議解決協(xié)議14.保密協(xié)議15.其他與本協(xié)議相關(guān)的文件和資料附件詳細(xì)要求和說明：1.酒店客房預(yù)訂與客戶投訴處理外包協(xié)議：詳細(xì)列明雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控評估報告：包含服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控評估方法、評估結(jié)果及改進(jìn)措施。3.客房預(yù)訂流程圖及操作規(guī)范：清晰展示客房預(yù)訂的各個環(huán)節(jié)及操作規(guī)范。4.客戶投訴處理流程圖及處理記錄：展示客戶投訴處理的流程及記錄客戶投訴處理結(jié)果。5.隱私保護(hù)與信息保密協(xié)議：明確雙方在處理客戶信息時的保密義務(wù)和責(zé)任。6.第三方介入申請表及資質(zhì)證明：第三方介入申請表需詳細(xì)說明介入原因、第三方資質(zhì)及預(yù)期目標(biāo)。7.第三方介入費(fèi)用明細(xì)表：列出第三方介入產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用及支付方式。8.合同變更協(xié)議：詳細(xì)列明合同變更的內(nèi)容、雙方意見及變更后的合同條款。9.合同解除協(xié)議：明確合同解除的原因、程序及雙方責(zé)任。10.費(fèi)用結(jié)算報告：詳細(xì)列出費(fèi)用結(jié)算情況，包括已支付、未支付及待支付的費(fèi)用。11.客戶滿意度調(diào)查報告：調(diào)查客戶對服務(wù)的滿意度，并提出改進(jìn)建議。12.數(shù)據(jù)安全與備份方案：確?？蛻魯?shù)據(jù)安全，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。13.爭議解決協(xié)議：明確爭議解決的方式、程序及地點(diǎn)。14.保密協(xié)議：明確雙方在合作過程中的保密義務(wù)和責(zé)任。15.其他與本協(xié)議相關(guān)的文件和資料：包括但不限于法律文件、財務(wù)報表、市場調(diào)研報告等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a)甲方未按時支付費(fèi)用；b)乙方未按時提供服務(wù)；c)第三方未按約定履行職責(zé)；d)雙方未按約定履行保密義務(wù)；e)任何一方違反合同約定，造成對方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因違約所造成的損失；b)違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金金額由雙方在合同中約定；c)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。簡要示例說明：1.甲方未按時支付費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因未按時收到款項(xiàng)所造成的損失。2.乙方未按時提供服務(wù)：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因未按時獲得服務(wù)所造成的損失。3.第三方未按約定履行職責(zé)：第三方應(yīng)向甲方或乙方支付違約金，并賠償因未履行職責(zé)所造成的損失。4.雙方未按約定履行保密義務(wù)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因泄露信息所造成的損失。全文完。二零二五年酒店客房預(yù)訂與客戶投訴處理外包協(xié)議1合同目錄第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議簽訂日期1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議雙方1.5協(xié)議目的第二章酒店客房預(yù)訂服務(wù)2.1預(yù)訂渠道2.2預(yù)訂流程2.3預(yù)訂規(guī)則2.4預(yù)訂費(fèi)用2.5預(yù)訂變更與取消第三章客戶投訴處理3.1投訴渠道3.2投訴處理流程3.3投訴處理時限3.4投訴處理人員3.5投訴處理結(jié)果第四章質(zhì)量控制4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制4.3質(zhì)量改進(jìn)措施4.4質(zhì)量考核與獎懲第五章合作雙方責(zé)任與義務(wù)5.1酒店方責(zé)任與義務(wù)5.2外包方責(zé)任與義務(wù)5.3雙方權(quán)利與義務(wù)第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償?shù)谄哒卤Ｃ軛l款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違反保密責(zé)任第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決費(fèi)用第九章不可抗力9.1不可抗力定義9.2不可抗力處理9.3不可抗力證明第十章合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除流程10.3合同解除后果第十一章合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止流程11.3合同終止后果第十二章合同附件12.1附件一：酒店客房預(yù)訂服務(wù)細(xì)則12.2附件二：客戶投訴處理細(xì)則12.3附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)第十三章其他13.1法律適用13.2語言文字13.3協(xié)議份數(shù)第十四章合同生效與簽署14.1合同生效條件14.2合同簽署日期14.3合同簽署地點(diǎn)合同編號202501第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“二零二五年酒店客房預(yù)訂與客戶投訴處理外包協(xié)議”。1.2協(xié)議簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為二零二五年一月一日。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議有效期為自簽訂之日起至二零二五年十二月三十一日。1.4協(xié)議雙方甲方：[酒店名稱]乙方：[外包公司名稱]1.5協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方將酒店客房預(yù)訂與客戶投訴處理業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方按照甲方要求提供相關(guān)服務(wù)，雙方共同維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度。第二章酒店客房預(yù)訂服務(wù)2.1預(yù)訂渠道乙方應(yīng)通過甲方指定的預(yù)訂渠道接受客房預(yù)訂，包括但不限于電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等。2.2預(yù)訂流程2.2.1客戶通過預(yù)訂渠道提出預(yù)訂請求。2.2.2乙方在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)預(yù)訂并通知客戶。2.2.3客戶確認(rèn)預(yù)訂后，乙方協(xié)助辦理預(yù)訂手續(xù)。2.3預(yù)訂規(guī)則2.3.1預(yù)訂需提供客戶有效身份證明。2.3.2預(yù)訂需提前支付預(yù)訂金或全額房費(fèi)。2.3.3預(yù)訂可進(jìn)行變更或取消，具體規(guī)則詳見附件一。2.4預(yù)訂費(fèi)用預(yù)訂費(fèi)用按甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，詳見附件一。2.5預(yù)訂變更與取消2.5.1客戶需在預(yù)訂前通知乙方進(jìn)行變更或取消。2.5.2變更或取消需按照甲方規(guī)定的流程和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三章客戶投訴處理3.1投訴渠道客戶可通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式向乙方提出投訴。3.2投訴處理流程3.2.1客戶提出投訴后，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以受理。3.2.2乙方對投訴進(jìn)行調(diào)查，并在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)客戶。3.2.3如需進(jìn)一步處理，乙方應(yīng)將情況報告甲方。3.3投訴處理時限乙方應(yīng)在接到投訴后的24小時內(nèi)回復(fù)客戶，并在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理。3.4投訴處理人員乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)投訴處理工作，確保投訴得到及時、有效的處理。3.5投訴處理結(jié)果乙方應(yīng)將投訴處理結(jié)果反饋給甲方，并按照甲方要求進(jìn)行后續(xù)處理。第四章質(zhì)量控制4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，詳見附件二。4.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。4.3質(zhì)量改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)檢查和評估結(jié)果，及時采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。4.4質(zhì)量考核與獎懲甲方將對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。第五章合作雙方責(zé)任與義務(wù)5.1酒店方責(zé)任與義務(wù)5.1.1甲方負(fù)責(zé)提供客房預(yù)訂與客戶投訴處理的相關(guān)信息和資源。5.1.2甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到協(xié)議要求。5.2外包方責(zé)任與義務(wù)5.2.1乙方負(fù)責(zé)按照甲方要求提供客房預(yù)訂與客戶投訴處理服務(wù)。5.2.2乙方負(fù)責(zé)確保服務(wù)質(zhì)量，并及時處理客戶投訴。第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1乙方未按照協(xié)議要求提供服務(wù)的。6.1.2乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到協(xié)議要求的。6.1.3乙方違反保密條款的。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。6.3違約賠償6.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1雙方在協(xié)議履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。7.1.2雙方在協(xié)議履行過程中所了解的對方財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況等。7.2保密期限7.2.1本保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。7.3違反保密責(zé)任7.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償另一方因此遭受的損失。第八章爭議解決8.1爭議解決方式雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[指定法院或仲裁委員會]解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，爭議提交至[指定法院或仲裁委員會]進(jìn)行裁決。8.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法院或仲裁委員會另有判決。第九章不可抗力9.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致雙方無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況。9.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否暫停履行本協(xié)議，以及如何處理由此產(chǎn)生的責(zé)任和義務(wù)。9.3不可抗力證明受影響一方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录淖C明材料，包括但不限于政府文件、新聞媒體報道等。第十章合同解除10.1合同解除條件10.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.1.2發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.2合同解除流程10.2.1提出解除方應(yīng)以書面形式通知對方。10.2.2接到通知方應(yīng)在收到通知后[指定時間]內(nèi)給予回復(fù)。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。10.3.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理尚未履行的義務(wù)和已發(fā)生的費(fèi)用。第十一章合同終止11.1合同終止條件11.1.1本協(xié)議約定的期限屆滿。11.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。11.2合同終止流程11.2.1一方提出合同終止請求，另一方同意。11.2.2雙方應(yīng)以書面形式確認(rèn)合同終止。11.3合同終止后果11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即終止履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。11.3.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理尚未履行的義務(wù)和已發(fā)生的費(fèi)用。第十二章合同附件12.1附件一：酒店客房預(yù)訂服務(wù)細(xì)則12.2附件二：客戶投訴處理細(xì)則12.3附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)第十三章其他13.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2語言文字本協(xié)議以中文書就，具有同等法律效力。如本協(xié)議與其他語言版本存在差異，以中文版本為準(zhǔn)。13.3協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式[指定份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[指定份數(shù)]份，具有同等法律效力。第十四章合同生效與簽署14.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同簽署日期[填寫簽署日期]14.3合同簽署地點(diǎn)[填寫簽署地點(diǎn)]甲方（蓋章）：[負(fù)責(zé)人簽名]乙方（蓋章）：[負(fù)責(zé)人簽名]多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督條款：說明：為確保服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查，乙方應(yīng)積極配合，并提供必要的協(xié)助和資料。1.2甲方主導(dǎo)下的價格調(diào)整條款：說明：甲方保留根據(jù)市場情況或成本變化調(diào)整預(yù)訂費(fèi)用的權(quán)利，乙方應(yīng)提前通知客戶并征得甲方同意。1.3甲方主導(dǎo)下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定條款：說明：甲方有權(quán)制定或修改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)遵守并執(zhí)行，如需變更，需經(jīng)甲方批準(zhǔn)。1.4甲方主導(dǎo)下的市場推廣條款：說明：甲方有權(quán)決定客房預(yù)訂服務(wù)的市場推廣策略，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行市場推廣活動。1.5甲方主導(dǎo)下的數(shù)據(jù)保密條款：說明：甲方對客戶預(yù)訂信息和個人數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)，乙方不得泄露給任何第三方，除非得到甲方書面同意。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)下的服務(wù)流程優(yōu)化條款：說明：乙方有權(quán)根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況優(yōu)化預(yù)訂服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，但需提前通知甲方并征得其意見。2.2乙方主導(dǎo)下的技術(shù)更新條款：說明：乙方應(yīng)不斷更新技術(shù)手段，提高預(yù)訂系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，甲方有權(quán)監(jiān)督并要求乙方進(jìn)行必要的更新。2.3乙方主導(dǎo)下的客戶滿意度調(diào)查條款：說明：乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果報告甲方，甲方有權(quán)要求乙方針對調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)措施。2.4乙方主導(dǎo)下的投訴處理權(quán)限條款：說明：乙方有權(quán)處理客戶投訴，但重大投訴或涉及甲方利益的投訴需及時報告甲方，并由甲方共同處理。2.5乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量評估條款：說明：乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并將評估結(jié)果提交甲方，甲方有權(quán)要求乙方對評估結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介服務(wù)條款：說明：如本協(xié)議涉及第三方中介，雙方應(yīng)明確中介方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任，并在協(xié)議中予以約定。3.2第三方中介費(fèi)用支付條款：說明：中介費(fèi)用由甲方支付，支付方式及時間按雙方與中介方簽訂的協(xié)議執(zhí)行。3.3第三方中介責(zé)任承擔(dān)條款：說明：中介方應(yīng)按照協(xié)議約定履行中介職責(zé)，如因中介方原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4第三方中介信息保密條款：說明：中介方對甲方和乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方或乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。3.5第三方中介爭議解決條款：說明：如中介方與甲方或乙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交[指定法院或仲裁委員會]解決。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：酒店客房預(yù)訂服務(wù)細(xì)則2.附件二：客戶投訴處理細(xì)則3.附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)4.附件四：第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）5.附件五：服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定提供客房預(yù)訂服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。乙方未按約定處理客戶投訴或處理結(jié)果不符合要求。甲方未按約定支付預(yù)訂費(fèi)用或外包費(fèi)用。雙方未按約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密。2.違約行為認(rèn)定：甲方或乙方違反本協(xié)議約定的條款，經(jīng)另一方提出，且另一方予以確認(rèn)，視為違約行為。違約行為的認(rèn)定以書面形式為準(zhǔn)，雙方應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生后，將爭議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。4.法院：指國家審判機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)審理和判決各類案件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施提高服務(wù)質(zhì)量，并向甲方匯報改進(jìn)情況。2.問題：客戶投訴處理不及時。解決辦法：乙方應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保投訴得到及時處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。3.問題：費(fèi)用支付不及時。解決辦法：雙方應(yīng)明確費(fèi)用支付的時間節(jié)點(diǎn)和方式，確保及時支付。4.問題：信息泄露。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，確保商業(yè)秘密和客戶信息不被泄露。五、所有應(yīng)用場景：1.酒店客房預(yù)訂服務(wù)外包。2.客戶投訴處理外包。3.質(zhì)量服務(wù)滿意度調(diào)查。4.第三方中介服務(wù)。5.法院或仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議。全文完。二零二五年酒店客房預(yù)訂與客戶投訴處理外包協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方（酒店客房預(yù)訂方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方（外包服務(wù)提供方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方需要提高酒店客房預(yù)訂和客戶投訴處理效率，降低運(yùn)營成本，乙方具備豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致，簽訂本協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，以及雙方實(shí)際需求，制定本協(xié)議。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本協(xié)議中“酒店客房預(yù)訂”指甲方通過乙方提供的預(yù)訂平臺，為入住客人預(yù)訂酒店客房的行為。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）客房預(yù)訂：指甲方通過預(yù)訂平臺，向乙方預(yù)訂酒店客房的行為。（2）客戶投訴處理：指乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，對客戶提出的投訴進(jìn)行核實(shí)、處理、反饋的行為。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供酒店客房預(yù)訂和客戶投訴處理服務(wù)。（2）甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的入住客人信息，以便乙方進(jìn)行預(yù)訂和投訴處理。（3）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方履行本協(xié)議約定的義務(wù)，并對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供酒店客房預(yù)訂和客戶投訴處理服務(wù)。（2）乙方應(yīng)確保預(yù)訂平臺安全、穩(wěn)定，保障甲方和入住客人信息的安全。（3）乙方應(yīng)及時處理客戶投訴，確保投訴處理效率和質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方酒店所在地。5.3合同履行方式乙方通過預(yù)訂平臺為甲方提供酒店客房預(yù)訂和客戶投訴處理服務(wù)，甲方通過預(yù)訂平臺或電話等方式向乙方提出預(yù)訂和投訴處理需求。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議有效期屆滿，雙方無續(xù)簽意愿；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序（1）一方提出解除本協(xié)議，應(yīng)提前____天書面通知另一方；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。6.4終止后果（1）本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)；（2）雙方應(yīng)相互結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用；（3）本協(xié)議解除后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）預(yù)訂服務(wù)費(fèi)：根據(jù)預(yù)訂房間數(shù)量和房型，按照約定的費(fèi)率計算；（2）投訴處理費(fèi)：根據(jù)投訴處理數(shù)量和復(fù)雜程度，按照約定的費(fèi)率計算；（3）平臺使用費(fèi)：乙方為甲方提供預(yù)訂平臺和投訴處理系統(tǒng)的使用費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：雙方約定的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶；（2）支票：甲方開具支票支付至乙方指定賬戶；（3）其他方式：雙方約定的其他支付方式。7.3支付時間（1）預(yù)訂服務(wù)費(fèi)：在預(yù)訂成功后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付預(yù)訂服務(wù)費(fèi)；（2）投訴處理費(fèi)：在投訴處理完成后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付投訴處理費(fèi)；（3）平臺使用費(fèi)：按季度或年度支付，具體時間由雙方協(xié)商確定。7.4支付條款（1）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)準(zhǔn)確無誤，如因甲方原因?qū)е轮Ц跺e誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開具合法的稅務(wù)發(fā)票；（3）如因乙方原因?qū)е录追轿茨芗皶r收到服務(wù)，乙方應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金；（2）甲方未按照約定提供入住客人信息的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時提供預(yù)訂服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金；（2）乙方未按時處理客戶投訴的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定的違約金支付賠償；（2）如違約金不足以彌補(bǔ)損失，違約方還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向受害方支付賠償金；（3）賠償金應(yīng)按照實(shí)際損失計算，包括直接損失和間接損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議項(xiàng)下雙方交換的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限為____年，自本協(xié)議簽訂之日起計算。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密期限屆滿或本協(xié)議解除后，雙方仍應(yīng)遵守保密義務(wù)。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的事件。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等；（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會異常事件：罷工、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時通知對方；（2）雙方應(yīng)采取一切可能措施，減輕不可抗力事件的影響；（3）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水等自然災(zāi)害；（2）政策調(diào)整、法律法規(guī)變更；（3）罷工、恐怖襲擊等社會異常事件。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或根據(jù)雙方協(xié)商一致的原則，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊事項(xiàng)；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議簽訂后，除非雙方另有約定，否則甲方保留對酒店客房預(yù)訂和客戶投訴處理服務(wù)的最終決定權(quán)；（2）乙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估的權(quán)利；（2）乙方在提供外包服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方和入住客人的合法權(quán)益。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力本協(xié)議的修改和補(bǔ)充具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)就本協(xié)議項(xiàng)下的業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行溝通，確保信息暢通；（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過書面、電話、郵件等方式進(jìn)行溝通；（2）雙方應(yīng)定期召開會議，討論和解決業(yè)務(wù)事項(xiàng)。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于酒店客房預(yù)訂與客戶投訴處理外包的全部協(xié)議，具有完整性和獨(dú)立性。16.3增減條款（1）本協(xié)議的增減條款，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章；（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自增減本協(xié)議條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（酒店客房預(yù)訂方）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：____年____月____日乙方（外包服務(wù)提供方）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：____年____月____日甲方（酒店客房預(yù)訂方）：蓋章：____年____月____日乙方（外包服務(wù)提供方）：蓋章：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方酒店客房預(yù)訂和客戶投訴處理需求說明書2.乙方外包服務(wù)方案及報價3.預(yù)訂平臺使用說明及操作手冊4.投訴處理流程及規(guī)范5.保密協(xié)議6.爭議解決流程圖7.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充文件8.甲方和乙方的營業(yè)執(zhí)照副本9.甲方和乙方的法定代表人或授權(quán)代表身份證明10.其他與本協(xié)議履行相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時支付費(fèi)用，認(rèn)定違約；未按約定提供入住客人信息，認(rèn)定違約；違反保密條款，認(rèn)定違約。2.乙方違約：未按時提供預(yù)訂服務(wù)，認(rèn)定違約；未按時處理客戶