2025年度家具退換貨承諾書及服務規(guī)范

2025年度家具退換貨承諾書及服務規(guī)范甲方（退換貨承諾方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服務對象）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、家具退換貨承諾1.家具名稱與規(guī)格家具1：名稱為______，規(guī)格為______（詳細說明如尺寸、型號、材質等）。家具2（如有）：名稱為______，規(guī)格為______。乙方承諾，所提供家具應符合國家相關標準以及甲方特定的家具要求（如環(huán)保標準、安全標準等）。2.家具質量要求乙方提供的家具應具備質量合格證明文件，如產(chǎn)品合格證、質量檢測報告等。家具的質量應滿足使用要求，包括但不限于穩(wěn)定性、耐用性、舒適性等方面的要求。乙方保證所提供家具在正常使用條件下，自交付之日起______年內（具體時長）不出現(xiàn)因家具質量問題導致的損壞或性能下降。二、退換貨條件與流程1.退換貨條件家具存在質量問題；家具與訂單描述不符；家具存在瑕疵；乙方在收到甲方退換貨申請后的______個工作日內（具體時長）未能解決上述問題。2.退換貨流程甲方應在發(fā)現(xiàn)問題后的______個工作日內（具體時長）向乙方提出退換貨申請。乙方應在收到申請后的______個工作日內（具體時長）對申請進行審核，并告知甲方處理結果。對于符合退換貨條件的家具，乙方應在______個工作日內（具體時長）安排退換貨。三、服務規(guī)范1.服務承諾乙方承諾，為甲方提供優(yōu)質的家具售后服務，包括但不限于安裝、維修、保養(yǎng)等服務。乙方將嚴格按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，為甲方提供及時、有效的服務。2.服務時間乙方承諾，在正常工作時間內，為甲方提供24小時服務，及時解答甲方疑問。乙方將在接到甲方服務請求后的______個工作日內（具體時長）安排專業(yè)人員上門服務。四、其他約定1.爭議解決雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的家具進行檢驗和驗收，如發(fā)現(xiàn)家具不符合要求，有權拒收或要求乙方更換。有權根據(jù)家具使用情況調整家具數(shù)量，但應按照本承諾書約定的程序通知乙方。義務：在承諾書規(guī)定的時間內接收符合要求的家具，并按照承諾書約定支付貨款。為乙方送貨提供必要的協(xié)助，如提供安裝場地等。2.乙方權利與義務權利：在按照承諾書要求提供家具后，有權要求甲方按照約定支付貨款。如因甲方原因導致送貨延遲或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照承諾書約定的時間、地點、數(shù)量和質量提供家具。對甲方提供的與家具相關的使用信息和技術要求保密，不得泄露給第三方。六、檢驗與驗收1.檢驗方式乙方在送貨前應對家具進行自檢，確保家具符合承諾書要求。甲方在收到家具后的______個工作日內（具體時長）進行驗收，可以采用抽檢或全檢的方式。2.驗收標準驗收標準以本承諾書約定的家具名稱、規(guī)格、質量要求以及國家相關標準為準。如驗收不合格，甲方應在驗收后______個工作日內（具體時長）通知乙方，乙方應在接到通知后的______個工作日內（具體時長）采取補救措施，如更換家具等。七、付款方式與期限1.預付款承諾書簽訂后的______個工作日內（具體時長），甲方支付給乙方承諾書總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據(jù)家具安裝進度，在乙方按照甲方要求交付一定比例的家具后，甲方支付相應比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有家具送貨且經(jīng)甲方驗收合格后的______個工作日內（具體時長），甲方支付承諾書總價的尾款，即承諾書總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照承諾書約定支付貨款，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒收符合要求的家具，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于運輸費用、家具保管費用等。2.乙方違約責任若乙方未按照承諾書約定的時間、地點、數(shù)量或質量提供家具，每逾期一天，應按照承諾書總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除承諾書，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的家具不符合承諾書要求，應負責免費更換符合要求的家具，并按照承諾書總價的______%向甲方支付違約金；如因家具質量問題給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、承諾書的變更與解除1.變更本承諾書的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本承諾書的組成部分，具有與本承諾書同等的法律效力。2.解除除本承諾書約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本承諾書。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權解除本承諾書，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本承諾書所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行承諾書義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決承諾書的履行問題，如變更承諾書內容或解除承諾書等。十一、爭議解決1.協(xié)商本承諾書履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交承諾書簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在承諾書履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于家具價格、設計方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自承諾書簽訂之日起至承諾書履行完畢后______年（具體時長）止。十三、承諾書的生效與有效期1.生效本承諾書自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本承諾書有效期自生效之日起至雙方權利