旅游服務行業(yè)游客安全須知

旅游服務行業(yè)游客安全須知合同編號：__________甲方（旅游服務提供方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（游客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、前言1.背景與目的本《旅游服務行業(yè)游客安全須知》（以下簡稱“本須知”）旨在明確游客在旅游過程中的安全責任和注意事項，保障游客的人身和財產安全，提高旅游服務質量。本須知依據相關法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范制定，是甲乙雙方在旅游服務合同中的重要組成部分。二、適用范圍與定義1.適用范圍本須知適用于甲方為乙方提供的各類旅游服務，包括但不限于國內旅游、出境旅游、入境旅游等。2.相關定義解釋（1）“旅游服務”指甲方為乙方提供的包括行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽、購物等在內的各項服務。（2）“游客”指與甲方簽訂旅游服務合同，接受甲方旅游服務的個人或團體。（3）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動的具體內容和時間安排。三、旅游行程安排1.行程概述甲方將為乙方提供詳細的旅游行程安排，包括出發(fā)時間、行程路線、游覽景點、交通方式、住宿安排、餐飲安排等。乙方應在出發(fā)前仔細閱讀行程安排，如有疑問應及時向甲方咨詢。行程示例：第一天：從[出發(fā)地]出發(fā)，乘坐[交通工具]前往[目的地]，抵達后入住[酒店名稱]，休息調整。第二天：早餐后，前往[景點名稱]游覽，感受當地的自然風光和人文景觀。第三天：2.行程變更（1）如因不可抗力、行為、交通管制等不可預見、不可避免的原因導致旅游行程變更，甲方應及時通知乙方，并根據實際情況調整行程安排。（2）如乙方因個人原因要求變更行程，應提前向甲方提出書面申請，甲方將根據實際情況進行協(xié)調，但由此產生的費用由乙方承擔。四、游客的基本信息與責任1.游客信息提供乙方應向甲方提供真實、準確、完整的個人信息，包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式、健康狀況等。如乙方提供的信息不真實或不準確，導致甲方無法為乙方提供正常的旅游服務或造成乙方損失的，乙方應承擔相應的責任。2.游客遵守規(guī)定的責任（1）乙方應遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的相關規(guī)定，尊重當地的風俗習慣和宗教信仰。（2）乙方應遵守甲方的行程安排和各項規(guī)定，按時集合、出發(fā)，不得擅自離隊。如乙方違反規(guī)定，導致甲方或第三方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。五、旅游服務提供方的責任與義務1.服務內容與標準甲方應按照旅游服務合同的約定，為乙方提供優(yōu)質、安全的旅游服務。服務內容包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽、購物等，服務標準應符合國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范的要求。例如：交通方面，甲方應保證交通工具的安全性和舒適性，按照約定的時間和路線行駛。住宿方面，甲方應安排符合標準的酒店或民宿，保證房間的清潔、衛(wèi)生和安全。餐飲方面，甲方應提供符合衛(wèi)生標準的飲食，尊重乙方的飲食習慣和特殊需求。2.安全保障措施（1）甲方應制定完善的安全管理制度，加強對旅游服務過程中的安全管理，保證游客的人身和財產安全。（2）甲方應為乙方購買足額的旅游意外險，保障乙方在旅游過程中的意外風險。（3）甲方應加強對導游、司機等工作人員的安全教育和培訓，提高工作人員的安全意識和應急處理能力。六、旅游安全注意事項1.行前準備（1）乙方應根據旅游行程的安排，準備好必要的物品，如身份證、護照、衣物、藥品、充電器等。（2）乙方應了解旅游目的地的氣候、地理、文化等情況，做好相應的準備工作。（3）乙方應根據自身的健康狀況，合理安排旅游行程，如有特殊疾病或身體不適，應提前告知甲方。2.行程中的安全注意事項（1）乙方應遵守交通規(guī)則，注意交通安全。在乘坐交通工具時，應系好安全帶，不得在車上隨意走動或干擾駕駛員。（2）乙方應注意人身安全，避免前往危險區(qū)域或從事危險活動。在游覽景點時，應遵守景區(qū)的規(guī)定，不得攀爬、翻越護欄等。（3）乙方應注意財產安全，隨身攜帶貴重物品，避免在人多擁擠的地方暴露財物。如發(fā)生財物丟失或被盜，應及時向當地警方報案，并通知甲方。七、交通工具與交通安全1.交通工具的選擇與安排甲方應根據旅游行程的需要，選擇合適的交通工具，并保證交通工具的安全性和合法性。交通工具包括但不限于飛機、火車、汽車、輪船等。例如：對于長途旅行，甲方應優(yōu)先選擇安全性較高的交通工具，如飛機、火車等。對于短途旅行，甲方可根據實際情況選擇汽車、輪船等交通工具。2.交通安全規(guī)定（1）乙方應遵守交通工具上的安全規(guī)定，如系好安全帶、遵守禁煙規(guī)定等。（2）乙方應聽從駕駛員的指揮，不得干擾駕駛員的正常駕駛。（3）如發(fā)生交通，乙方應保持冷靜，配合駕駛員和相關部門進行處理，并及時通知甲方。八、住宿安全1.住宿安排與標準甲方應根據旅游行程的安排，為乙方提供符合標準的住宿場所。住宿場所應具備安全、衛(wèi)生、舒適的條件，符合國家相關標準和規(guī)定。例如：酒店應具備消防設施、安全通道、監(jiān)控設備等安全設施。房間應保持清潔、衛(wèi)生，床上用品應定期更換。2.住宿期間的安全注意事項（1）乙方應遵守住宿場所的規(guī)定，如按時退房、不得在房間內吸煙等。（2）乙方應保管好個人財物，離開房間時應鎖好門窗。（3）如發(fā)覺住宿場所存在安全隱患，應及時向甲方或住宿場所管理人員報告。九、餐飲安全1.餐飲安排與標準甲方應根據旅游行程的安排，為乙方提供符合衛(wèi)生標準的餐飲服務。餐飲服務應包括早餐、午餐、晚餐等，食品種類應豐富多樣，滿足乙方的口味需求。例如：餐廳應具備衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員應具備健康證明。食品應新鮮、衛(wèi)生，加工過程應符合衛(wèi)生標準。2.飲食衛(wèi)生注意事項（1）乙方應注意飲食衛(wèi)生，避免食用生冷食物、不潔食物和過期食物。（2）乙方應根據自身的體質和飲食習慣，合理選擇食物，避免食物過敏等情況的發(fā)生。（3）如在餐飲過程中發(fā)覺食品存在質量問題，應及時向甲方或餐廳管理人員報告。十、游覽活動安全1.游覽項目與活動安排甲方應根據旅游行程的安排，為乙方提供豐富多樣的游覽項目和活動。游覽項目和活動應符合國家相關標準和規(guī)定，保證游客的安全。例如：對于高風險的游覽項目，如登山、潛水、滑雪等，甲方應提前告知乙方相關風險，并提供必要的安全保障措施。對于文化遺址、博物館等游覽項目，甲方應安排專業(yè)的導游進行講解，保證乙方能夠更好地了解當地的文化和歷史。2.特殊活動的安全要求（1）如乙方參加特殊活動，如篝火晚會、民俗表演等，應遵守活動現場的規(guī)定，注意自身安全。（2）乙方應根據活動的要求，穿著合適的服裝和鞋子，避免發(fā)生意外。（3）如活動中需要使用道具或設備，乙方應正確使用，避免造成傷害。十一、緊急情況處理1.應急預案與響應甲方應制定完善的應急預案，包括但不限于自然災害、災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等方面的應急預案。在緊急情況發(fā)生時，甲方應立即啟動應急預案，采取有效的措施進行救援和處理。例如：如發(fā)生地震、洪水等自然災害，甲方應及時組織游客疏散到安全地帶，并提供必要的生活物資和醫(yī)療救助。如發(fā)生交通、火災等災難，甲方應立即報警，并組織游客進行自救和互救，等待救援人員的到來。2.游客在緊急情況下的配合義務（1）乙方在緊急情況下應保持冷靜，聽從甲方的指揮和安排，積極配合救援和處理工作。（2）乙方應按照甲方的要求，采取必要的自救和互救措施，保護自己和他人的生命安全。（3）乙方應及時向甲方提供有關個人信息和情況，以便甲方更好地進行救援和處理工作。十二、保險與賠償1.旅游保險的購買與說明甲方應為乙方購買足額的旅游意外險，保險內容包括但不限于意外傷害、醫(yī)療費用、緊急救援等。甲方應向乙方詳細說明保險條款和理賠流程，保證乙方了解自己的權益和義務。2.賠償責任與范圍（1）如因甲方的原因導致乙方遭受人身傷害或財產損失，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費、住宿費、財產損失等。（2）如因乙方的原因導致甲方或第三方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。（3）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致乙方遭受損失，甲方應協(xié)助乙方向保險公司理賠，但不承擔賠償責任。十三、爭議解決與法律適用1.爭議解決方式本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。2.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。十四、其他條款1.合同的生效與變更（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）本合同的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.聯(lián)系方式與通知（1）雙方應