手機(jī)銷售商售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議

手機(jī)銷售商售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（銷售商）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（消費(fèi)者）：姓名：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確甲方作為手機(jī)銷售商在售后服務(wù)方面的責(zé)任與義務(wù)，以及在特定情況下的免責(zé)范圍。本協(xié)議適用于乙方從甲方購(gòu)買的手機(jī)產(chǎn)品及其售后服務(wù)。本協(xié)議涵蓋了手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量保證、售后服務(wù)內(nèi)容與期限、免責(zé)條款、消費(fèi)者的責(zé)任與義務(wù)等方面的內(nèi)容。2.定義和解釋“手機(jī)產(chǎn)品”指乙方從甲方購(gòu)買的各類手機(jī)及其配件。“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的手機(jī)產(chǎn)品維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)?！百|(zhì)量問題”指手機(jī)產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)的功能故障或缺陷。二、銷售商的責(zé)任與義務(wù)1.產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方保證所銷售的手機(jī)產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，且在正常使用條件下具有合理的使用壽命。手機(jī)產(chǎn)品在交付乙方時(shí)應(yīng)完好無損，包裝齊全，配件完整。2.銷售信息提供甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的手機(jī)產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品型號(hào)、配置、功能、使用方法等。甲方應(yīng)告知乙方手機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)政策、保修期限、維修網(wǎng)點(diǎn)等信息。三、售后服務(wù)范圍與期限1.售后服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供的售后服務(wù)包括手機(jī)產(chǎn)品的硬件維修、軟件升級(jí)、故障排除等。在保修期內(nèi)，對(duì)于因質(zhì)量問題導(dǎo)致的手機(jī)故障，甲方將免費(fèi)為乙方提供維修或更換服務(wù)。2.售后服務(wù)期限手機(jī)產(chǎn)品的保修期為自購(gòu)買之日起[X]個(gè)月。保修期內(nèi)，乙方可憑有效購(gòu)買憑證享受售后服務(wù)。四、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形因不可抗力因素（如地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害）導(dǎo)致的手機(jī)產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任。因乙方自身原因（如私自拆卸、改裝手機(jī)產(chǎn)品，使用非原裝配件等）導(dǎo)致的手機(jī)產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)對(duì)于超過保修期的手機(jī)產(chǎn)品，甲方有權(quán)收取維修費(fèi)用，且不承擔(dān)因產(chǎn)品老化、磨損等原因?qū)е碌墓δ芟陆档呢?zé)任。如手機(jī)產(chǎn)品的故障是由于乙方未按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用而引起的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。五、消費(fèi)者的責(zé)任與義務(wù)1.正確使用產(chǎn)品乙方應(yīng)按照手機(jī)產(chǎn)品說明書的要求正確使用手機(jī)，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。乙方不得私自拆卸、改裝手機(jī)產(chǎn)品，不得使用非原裝配件。2.配合售后服務(wù)乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供有效購(gòu)買憑證及手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)信息。乙方應(yīng)配合甲方的售后服務(wù)人員進(jìn)行故障診斷和維修工作，如提供必要的協(xié)助和信息。六、售后服務(wù)流程1.報(bào)修與受理當(dāng)手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方的售后服務(wù)中心報(bào)修。報(bào)修方式可以是電話、郵件或到指定的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修。甲方的售后服務(wù)中心在接到乙方的報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行受理，并向乙方提供報(bào)修編號(hào)和預(yù)計(jì)維修時(shí)間。2.維修與更換甲方的售后服務(wù)人員將根據(jù)手機(jī)產(chǎn)品的故障情況進(jìn)行維修。對(duì)于需要更換零部件的情況，甲方將使用原裝零部件進(jìn)行更換。如手機(jī)產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)無法修復(fù)的質(zhì)量問題，甲方將為乙方免費(fèi)更換同型號(hào)的新手機(jī)產(chǎn)品。維修完成后，甲方的售后服務(wù)人員將對(duì)手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，保證其功能正常。測(cè)試合格后，將通知乙方領(lǐng)取手機(jī)產(chǎn)品。七、費(fèi)用承擔(dān)1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于超過保修期的手機(jī)產(chǎn)品維修，甲方將根據(jù)維修項(xiàng)目的不同收取相應(yīng)的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在甲方的售后服務(wù)中心公示。如手機(jī)產(chǎn)品的故障是由于乙方自身原因?qū)е碌?，甲方將收取維修費(fèi)用及零部件費(fèi)用。零部件費(fèi)用將按照甲方的采購(gòu)成本進(jìn)行收取。2.免費(fèi)服務(wù)范圍在保修期內(nèi)，對(duì)于因手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修和零部件更換，甲方將為乙方提供免費(fèi)服務(wù)。甲方為乙方提供的軟件升級(jí)服務(wù)將免費(fèi)進(jìn)行。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)手機(jī)產(chǎn)品所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。乙方不得對(duì)手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制、傳播、修改等侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。乙方在使用手機(jī)產(chǎn)品過程中，如發(fā)覺有侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。2.保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中所涉及的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。九、違約責(zé)任1.銷售商的違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方有權(quán)要求甲方限期履行售后服務(wù)義務(wù)，并賠償因此給乙方造成的損失。如甲方在售后服務(wù)過程中使用假冒偽劣零部件或未按照規(guī)范進(jìn)行維修，導(dǎo)致手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)新的故障或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并為乙方免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)或更換。2.消費(fèi)者的違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定正確使用手機(jī)產(chǎn)品或配合售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常履行售后服務(wù)義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方有權(quán)拒絕為乙方提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。如乙方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，向第三方披露甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁或訴訟若協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。若雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。2.協(xié)議的終止本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院雙方同意，如因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由[具體管轄法院名稱]管轄。十三、通知與送達(dá)1.通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)時(shí)間通知以信函方式發(fā)出的，以郵戳日期為準(zhǔn)；以傳真方式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)；以郵件方式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于手機(jī)銷售商售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可